مروع الاخطاء! اعترافات مدير وسائل الاعلام الاجتماعية

إذا كنت تعمل في وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن يكون غريبًا على ارتكاب خطأ مميت أو خطأين. من المؤكد أن كونك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي هو الأفضل على الإطلاق في بعض الأحيان. يمكنك استخدام قواك الإبداعية يوميًا ، ومشاهدة الاتجاهات تتطور بشكل مباشر ، وتتفاعل مع جمهورك ، وأكثر من ذلك. لكنك على الأرجح تعرف أيضًا الجوانب السلبية التي تأتي من هذه الوظيفة ، بما في ذلك شعور "العالم الذي أعيش فيه" عندما ترتكب خطأً.

لمساعدتك في تجاوز هذه المواقف "المضحكة فقط عند إلقاء نظرة إلى الوراء" ، قمنا في Agorapulse بتجميع مديري وسائل التواصل الاجتماعي من جميع أنحاء العالم لمشاركة ما يشبه حقًا العمل في وسائل التواصل الاجتماعي اليوم في اعترافات البودكاست الخاصة بنا مدير وسائل الاعلام الاجتماعية. (في أي مكان آخر سنتنفس عن هذه المواقف؟)

لكن لماذا الأخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي مخيفة ؟! يمكنك أن تشكر قدرًا كبيرًا من المكونات ، بدءًا من حقيقة أنه يوجد حاليًا حوالي 4.62 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو جمهور هائل يتزايد يوميًا. رش هذا الوباء على وسائل التواصل الاجتماعي ليكون الصوت العام للشركات ، وإضافة القليل من الطاقة سريعة الحركة ، حيث أن هذه الصناعة الجديدة نسبيًا لا تزال تجد قدميها.

في هذه المقالة ، نكشف عن عدد قليل من الأخطاء المميتة التي ارتكبها ضيوفنا ، الذين يديرون حسابات العلامات التجارية الكبرى مثل Innocent Drinks و Deliveroo و Canva و Etsy و Ogilvy والمزيد.

انذار! صنع الأخبار المحلية

ربما تكون على دراية بسياسة إدارة الأزمات في مؤسستك ، والتي ترشدك إلى كيفية إدارة عاصفة العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ماذا لو كنتم تسببون الذعر والأزمة؟ ما يحدث بعد ذلك؟

في الحلقة رقم 9 ، من اعترافات مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، تحدثنا مع Alexa Heinrich و Austin Braun ، الفريق وراء Social Media Tea ، وهو حساب مخصص لتسليط الضوء على أصوات وحقائق أولئك الذين يعملون في صناعة وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي جمعت أكثر من 35 ألف متابع وأكثر من 13 ألف + اعترافات مجهولة.

أوضح أوستن أكثر لحظاته إهانة:

"كنت حديث التخرج من الكلية ، وكنت لا أزال أتعلم حبال وسائل التواصل الاجتماعي. انطلق إنذار الحريق في المبنى ، لكن لا أحد يعرف حقًا ما الذي يحدث ... وقلت ، "أوه ، هذه فرصة رائعة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل." لذلك ، غردت على تويتر ، "تنبيه - تنطلق إنذارات الحريق ، ونحن على علم ، اتبع الحساب الرسمي للحصول على التحديثات فور ورودها" ، مع رمز تعبيري أحمر صغير.

"تعلمت بسرعة أن استخدام كلمة" تنبيه "هي كلمة محددة للغاية لاستخدامها في المواقف غير المؤكدة على أقل تقدير. ولفت الانتباه إلى الصحيفة المحلية وقسم الشرطة ، الذين تواصلوا لشرح الصياغة ، وفي تلك المرحلة كنت مثل ، "يا فتى ، هذا [توقف مؤقت] ، حسنًا ، فهمت ، تلقيت الرسالة!" لم يتم القيام به مرة أخرى. لكنها أصبحت مزحة في المكتب ، مثل "يا إلهي ، توقف مكيف الهواء عن العمل ، تنبيه! غرد بها! "

مستوى الإحراج: 5

Going Live in 3 و 2 و 1

آه ، القديم "هل أنا متصل؟" سؤال عند بدء البث المباشر على Instagram. من الذي لم يتعامل مع ذلك؟ حسنًا ، بعيدًا عن حالة عدم اليقين النموذجية التي تحصل عليها عند الإطلاق ، هل سبق لك أن بدأت الحديث ، ودخلت الحدث مباشرةً ، ثم أدركت أنك لم تكن تسجل؟

ماذا عن إدراك أنك لم تكن تسجل ، تشعر بالارتباك ، وتعلن أنك ستبدأ من جديد ثم تدرك أنك ، في الواقع ، تعيش طوال الوقت. [هذا هو التوقيت المثالي لإدراج الرموز التعبيرية لراحة اليد.]

في الحلقة رقم 1 من البودكاست ، تجاذبنا أطراف الحديث مع الفتاة القيل والقال في صناعة وسائل التواصل الاجتماعي. هذه العبقرية المجهولة هي الوجه وراء حساب meme `` Work in Social They Said '' ، والذي وصل إلى أكثر من 70 ألف متابع في فترة زمنية قصيرة جدًا.

أوضحوا: "لدي الكثير من الأخطاء المميتة ... مثل عندما بدأت بث مباشر ثم اضطررت إلى إعادة تشغيله لأنني اعتقدت أنه لم يكن يصور. اتضح أنه كان يصور ، لذا في منتصف الطريق كنت مثل ، "أوه ، انتظر لحظة ، سأبدأ الآن هذا البث المباشر." وكانوا مثل ، "أوه ، لا ، لا ، أنت تعيش بالفعل ،" وقلت ، "هذا محرج للغاية!"

مستوى الإحراج: 3

حساء اليوم

في بعض الأحيان ، قد يكون لوجود فريق يتيح لك إطلاق العنان لحريتك الإبداعية سلبيات ، بالإضافة إلى تقلباته.

في الحلقة رقم 2 ، تحدثنا مع كونور سميث من Topgolf ، الذي أطلق حساب TikTok الخاص بالشركة (وحصل على 300 ألف + متابع في غضون عام واحد). قال كونور كيف أنه غالبًا ما يلقي الحذر من الريح ليضحك من الجمهور ، لكن كيف يكون الأمر يستحق أحيانًا الحصول على رأي ثانٍ قبل النشر!

"أعتقد أنه كان يومًا وطنيًا لتيكيلا ، وقد وضعت كوبًا ضبابيًا من التكيلا ، وقلت ،" حساء اليوم "، ونشرته عندما كنت على متن طائرة متوجهة إلى مكان آخر. وبحلول الوقت الذي عدت فيه ، بحلول الوقت الذي هبطت فيه ، كانت ، مثل ، الحرب العالمية الثالثة ، لذا أعتقد أن أشياء من هذا القبيل ، هي توجيهها عبر القنوات المناسبة ... متى شعرت أنها قد تكون على حافة الهاوية ، فربما تحصل رأي ثان! "

مستوى الإحراج: 3

حذف ، حذف!

يعد نشر الصور أو مقاطع الفيديو أو الرسائل الشخصية على حساب الشركة أحد أكثر الأخطاء شيوعًا. من السهل جدًا القيام بذلك ، ويمكن أن يحدث ذلك بنقرة إصبع فقط.

في الحلقة رقم 8 ، تحدثنا إلى Jacky Barker من Canva ، التي أكدت أنها وقعت أيضًا في هذا الفخ: "أعتقد أن هذا مجرد معيار ، لكني أعتقد أن الجميع نشر شيئًا ما عن طريق الخطأ على حساب عندما لا يجب عليهم ذلك لديك. لقد قمت بتشغيل Instagram ، وأنت في حساب مختلف ، وأنت فقط تتصفح ... لدي شعور فوري. لقد عرفت للتو. كنت مثل "حذف! حذف!'"

مستوى الإحراج: 4

كلنا بشر

لا شك أن لديك قصصك الخاصة لمشاركتها ، لكن لا تقسو على نفسك! على حد قول مبتكر Work in Social قالوا:

"كانت مسيرتي المهنية بأكملها تدور حول تجربة الأشياء ، ثم مجرد مشاهدتها تنهار مشتعلة ، وإدراك أن هذه ليست الطريقة في الواقع لفعل الأشياء. الأمر كله يتعلق بالتجربة والخطأ ، ومجرد إلقاء الأشياء على الحائط ومعرفة ما إذا كانت ستلتصق حقًا. فوضوية!

"شعاري هو: المضي قدمًا دائمًا ، وعدم النظر إلى الوراء أبدًا ، إلا إذا كان الهدف هو التأكد من أنني أتحسن."

ختاماً

انضم إلينا في الموسم الثاني من البودكاست اعترافات مدير وسائل التواصل الاجتماعي للضحك والبكاء والانزعاج واكتساب بعض المعرفة المتخصصة والرؤية الثاقبة لواحدة من أسرع الصناعات تحركًا على هذا الكوكب في الطريق.

هناك 11 حلقة في انتظارك ، وهي مثالية للاستماع إليها أثناء استراحة الغداء. اراك هناك!