HXM: يتعلق الأمر بالأشخاص الذين يقودون شركة ما لتحقيق النجاح

بدأت مسيرتي المهنية عندما كانت الكلمة الطنانة الأكبر في مجال الموارد البشرية هي "إدارة رأس المال البشري". كانت الموارد البشرية في المدرسة القديمة تعاملية وتفاعلية - مع الأنظمة والأدوات والعمليات المبنية حول احتياجات الموارد البشرية ، وليس الموظفين الفعليين. أعني ، فكر في الأمر: كم عدد العاملين لديك الذين يظهرون كل يوم معتبرين أنفسهم "رأس مال بشري؟" لحسن الحظ ، أصبحت هذه العقلية بشكل متزايد جزءًا من الماضي. تركز المؤسسات اليوم بشكل متزايد على إدارة الخبرة البشرية ، أو HXM.

تعكس إدارة الخبرة البشرية (HXM) التطور القادم لحلول HCM ،
مع خبرة الموظف في مركز عمليات الموارد البشرية.

حان الوقت لتجاوز الطريقة التقليدية في التفكير مع إدارة رأس المال البشري (HCM) ، والتي تركز على تسهيل المعاملات ودفع عمليات الموارد البشرية من أعلى إلى أسفل.

تتمحور إدارة الخبرة البشرية (HXM) حول التركيز على الأشخاص الذين يدعمون الشركة لتحقيق النجاح ؛ تزويدهم بالأدوات والتكنولوجيا لتمكين خبرات الموظفين الهادفة والمنتجة والشخصية التي تحرك نتائج الأعمال.

الموارد البشرية الحديثة: الطريق إلى السلطة الآن في أيدي الناس

يقول لارس شميدت ، مؤسس Amplify وأحد مؤسسي HR Open Source: "كان يُنظر إلى الموارد البشرية التقليدية على أنها طريق إلى السلطة ، لذلك كان يجب أن يتدفق كل شيء عبر هذا القسم". "الموارد البشرية الحديثة لا تعاني من انعدام الأمن هذا. يعرف الممارسون القيمة التي تجلبها الموارد البشرية إلى الأعمال ، حتى يتمكنوا من التركيز على إنشاء برامج وأطر عمل حيث يمكن للقادة أن يقودوا ، ويمكن للموظفين القيام بعملهم الأفضل ، والموارد البشرية تدعم ذلك كله ".

يعتقد رون توماس ، العضو المنتدب لشركة Strategy Focused Group ، أن تجربة الموظف تسير على نفس مسار تجربة العملاء - حيث تتعلم الشركات زيادة الولاء من خلال تعزيز الرضا.

يقول: "لطالما فوجئت بالرؤساء التنفيذيين الذين لا يأخذون نتائج مشاركة الموظفين على محمل الجد".
يتعين على الشركات قبول أن درجات مشاركة الموظفين لها أهمية قصوى.
في عالم ما بعد COVID ، ليس لديك أي خيار.
إما أن تتحسن الشركات أو يغادر الناس ".

ومع ذلك ، فإن الموظفين ليسوا كتلة واحدة ، لذا فإن الموارد البشرية الإلزامية ليست كافية. "تركز HXM على الأفراد ، وإضفاء الطابع الديمقراطي على رحلة الموظف" ، تشرح ميندا هارتس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة The Memo، LLC ، والأستاذ المساعد المساعد في جامعة نيويورك. "أحب هذه الطريقة في تعطيل النموذج القديم ونقلنا إلى مستقبل العمل."

لقد شعرت بسعادة غامرة للتحدث مع هؤلاء الخبراء كجزء من سلسلة LinkedIn Live الجديدة ، The Rise of HXM ، بالتعاون مع SAP.

في كل أسبوع ، يقوم كل من مضيفي ، ميندا هارتس ، لارس شميدت ، وضيف خاص بالتعمق في إدارة التجربة البشرية من حيث صلتها بأهم موضوعات اليوم. يمكنك مشاهدة إعادة العرض الكاملة لهذا الأسبوع مع الضيف رون توماس أو متابعة القراءة للاطلاع على أبرز الأحداث والتعليقات من الجمهور.

الاتجاهات الناشئة في HXM

لم تعد الموارد البشرية تحدث في صومعة. مع أحداث عام 2020 ، نرى أن المرونة يجب أن تكون جزءًا من مجموعة المهارات لفرق الموارد البشرية الحديثة. كان التحول إلى العمل عن بُعد أثناء COVID-19 دراماتيكيًا - وأصعب على بعض الشركات أكثر من غيرها.

كان لدى فرق الموارد البشرية القديمة منهج توجيهي وسياسات وكتيبات.

عندما تم تفجير ذلك ، بدأت فرق الموارد البشرية في فتح كتيبات قواعد اللعبة الخاصة بهم ومشاركتها. يقول شميدت: "هذا جزء كبير من HXM ، والقدرة على التكيف ، والرشاقة ، والتطلع إلى أقرانهم للحصول على أفضل الممارسات. إنه يساعدنا على الخروج من الصوامع التي كانت أساسية لممارسات الموارد البشرية السابقة ".

ويمكن أن تساعدنا HXM في التحقق من نبض المنظمة واتخاذ الإجراء الصحيح.

يلاحظ هارتس أن العمال في الولايات المتحدة لا يشعرون دائمًا بالراحة عند مشاركة ملاحظاتهم في الأوقات الحساسة من الناحية العرقية. تقول: "لا يعيش الجميع مكان العمل بنفس الطريقة". "لكنني متحمس بشأن الفرص المتاحة للأشخاص لاستخدام أدوات HXM للتفاعل مع الموظفين والمساعدة في سد فجوة الخبرة."

من المهم أن نتجنب الدافع لإنشاء سياسات وبرامج للموظفين دون طلب مساهماتهم. يقول شميت: "تمنحنا HXM الفرصة للاستماع كثيرًا". "عندما نفهم احتياجات الموظفين بشكل أفضل ، يمكننا العمل معهم للمشاركة في إنشاء برامج تدعم تجربة الموظف بشكل عام."

دور القيادة في تمكين التغيير

كان أحد أكبر التحديات التي واجهتها في مسيرتي المهنية هو الدفاع عن قضية الناس ليكونوا بشرًا محترمين ، وأن يفعل كل منهم حقًا في مكان العمل. مجنون ، أليس كذلك؟ لكن الحصول على تأييد HXM وتجربة الموظف من القادة يمكن أن يساعد.

يقول توماس: "نحتاج إلى تقسيمها وإخبار القادة عن سبب قيامنا بذلك". "ما هي نتيجة الأعمال المحتملة؟ ماذا يعني لك ولفريقك المشاركة؟ " بخلاف ذلك ، أخشى أن تكون HXM مجرد مبادرة جديدة أخرى للموارد البشرية تولد الإثارة المبكرة ثم تتلاشى.

يؤكد مشاهدو سلسلة LinkedIn Live أيضًا على الحاجة إلى مشاركة القادة.

تقدم إلينا فالنتين ، الرئيس التنفيذي لشركة SkillScout ، "أفضل شيء يمكنك القيام به لتغيير تجربة الموظف هو ببساطة أن تكون هناك مراقبة ، وطرح أسئلة جيدة ، والأهم من ذلك ، إظهار فضول حقيقي".

"هكذا يبدأ هذا. وإذا اتبعت المبادئ التوجيهية العامة لـ HXM ، فقد يصبح هذا طريقة غير عادية لحل المشكلات بشكل إبداعي وتعاوني ".

حيث تسفر الأدوات عن نتائج إيجابية

ستكون التكنولوجيا أساسية لهذا الجيل القادم من العمل ، ولكن يجب أن تدعم احتياجات الموظفين وما يحتاجون إليه ليكونوا منتجين ، بالإضافة إلى رفاهيتهم وسلامتهم. يقول شميت: "نحتاج إلى أدوات لدعم الاتصال والتعاون والمجتمع". "يتمثل دور التكنولوجيا في دعم الممارسات والبرامج البشرية - وليس العكس."

فائدة هذا ، بعد كل شيء ، هي للمنظمات.

تذكر هارتس أن 70٪ من النساء اللواتي قابلتهن في كتاب قادم قلن إن مديريهن لم يستثمروا في نجاحهم.
هذه مشكلة خطيرة.
حتى في الوقت الذي تكافح فيه الشركات من أجل المواهب الجيدة ،
لا يتخذ العديد من المديرين الخطوات الأساسية للتأكد من أنهم يحتفظون بالأشخاص الجيدين.

ومع ذلك ، يقول هارتس ، هناك فرص لاستخدام تقنيات مثل التعلم الآلي لمعرفة كيف يمكن للقادة الاستفادة من التعاطف ، وبناء العلاقات ، وتوليد الثقة من العاملين لديهم. أعتقد أن هذا يمكن أن يصنع مستقبلًا رائعًا للعمل.

مستقبل إيجابي لشركة HXM

يبدو أن كل من الخبراء الذين تحدثت معهم متفائل بشأن الكيفية التي يمكن أن تساعد بها HXM - حتى خلال عام عندما تم قلب كل افتراضات سابقة رأساً على عقب. فكر في الأمر على أنه اضطراب انتهازي.

يوافق شميدت على ذلك قائلاً: "لقد كان COVID-19 وقودًا صاروخيًا لإدارات الموارد البشرية التي كانت في حالة ركود".

"الآن لدينا الفرصة لإعادة التفكير في كيفية عملنا ، وكيف ندعم الأعمال التجارية ، وكيف نتوافق مع الأعمال للمساعدة في تحقيق أهدافها. تمنحنا HXM الفرصة لإعادة البناء من الألف إلى الياء بناءً على الظروف والحقائق السائدة اليوم ، وهذا شيء يجب أن نكون متحمسين للغاية بشأنه ".

أعد تصور تجربة المستخدم.
صقل مهارات القوى العاملة لديك واعد تشكيلها.
غيّر نموذج مكان العمل في عالم لا يبدو فيه العمل كما كان عليه قبل عام.

الانخراط مع المجتمع الذي سيوفر رؤى وإرشادات عملية حول كيف يمكن لقادة الأعمال والموظفين العاديين تجربة المكاسب.