ما هي سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكنك إنشاء واحدة؟

تقوم سلسلة قيمة الوسائط الاجتماعية ، التي تُعرف أحيانًا باسم مسار الوسائط الاجتماعية ، بتحويل جمهورك إلى عملاء. سأشارك رحلة تحسين التحويل التي يسيرها العميل المحتمل في طريقه ليصبح سفيرًا لعلامتك التجارية.

يمكن أن تساعدك الخطوات السبع التالية في إنشاء سلسلة قيمة مؤثرة لوسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تعمل سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي؟

الصناعات المختلفة لها طرق مختلفة للإشارة إلى مراحل القمع. تعتمد طريقة استخدامها على منتجهم ، وكمية نقاط الاتصال المطلوبة ، ونقاط السعر ، وحجم الشركة.

مثال على قمع طويل

1. يرى العميل منشورًا اجتماعيًا للحصول على نسخة تجريبية مجانية من البرنامج على Instagram.
2. ينقر العميل على الإعلان لتنزيل الإصدار التجريبي.
3. تتلقى المبيعات تفاصيل العملاء كقيادة ومتابعة.
4. يتلقى العميل عدة رسائل بريد إلكتروني حول المنتج.
5. تنتهي الفترة التجريبية ويقوم العميل بعملية الشراء.
6. يتابع العميل صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية.
7. العميل يشير إلى صديق أو ترقيات.

مثال على قمع قصير

1. يقوم العميل بشراء دفعة على Instagram.
2. يتم إضافة تفاصيله إلى قائمة مشتركي الشركة.
3. تحصل الشركة على مشتريات مستقبلية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ترسم سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي مسار العميل حتى النتيجة المرجوة لعملية الشراء ، وعند هذه النقطة يصبح الشخص سفير العلامة التجارية الذي يولد عملاء محتملين لعملك. هذه النتيجة هي النتيجة المقدسة لسلسلة قيمة على وسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة حول سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لكتاب المؤلف آدم ل. صاغ الكتاب العبارة التي تجسد سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي.

الحلقة الفيروسية هي آلية تشجع جمهورك الحالي على إحالة عملك أو منتجك أو خدمتك للآخرين. بمجرد أن يصبح العميل مدافعًا ، يقوم هذا الشخص بإدارة الأعمال لك من خلال الترويج لعلامتك التجارية ومشاركة الخبرات الإيجابية.

فيما يلي المراحل السبع لسلسلة قيمة ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

1. الوعي والانطباعات

يستخدم 4.65 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط. مما يعني أنه بشكل لا لبس فيه ، يشارك عملاؤك المحتملون إعجاباتهم واهتماماتهم عبر منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و Instagram و Twitter.

الخطوة الأولى في اكتساب المدافع التالي والأفضل عن علامتك التجارية؟ السماح لمؤيدي العلامة التجارية المحتملين بمعرفة أنك موجود.

يعد تحديد المشكلة التي يحتاج جمهورك المستهدف إلى حلها إحدى طرق بناء الوعي بالعلامة التجارية. هذا لا يعني أنه يجب أن يكون عميلك المحتمل على دراية بعلامتك التجارية. تحتاج فقط إلى الارتباط بهم من خلال تقديم حل لمشكلتهم.

طريقة أخرى هي ببساطة أن تكون ملفتًا للنظر ، على العلامة التجارية ، ورائعًا مثل Gucci في المثال أدناه. قد لا يفكر المستخدم في شراء حقيبة Gucci لكنه قد يفكر في المشاركة والمتابعة. وهذا يكفي في هذه المرحلة.

الاتصال الأول ليس هو الوقت المناسب للترويج لمنتجك أو خدماتك.

جمهور وسائل التواصل الاجتماعي اليوم هو جمهور ذكي. يقدر خبراء التسويق الرقمي أن معظم الأمريكيين يتعرضون لـ 10000 إعلان كل يوم. في مرحلة ما ، نبدأ عملية فحص لما نتعامل معه ونبدأ في تجاهل الرسائل الإعلانية ما لم يكن ذلك شيئًا لدينا اهتمام شخصي به.

2. الوصول والإعجابات

أنت تعلم أنك تريدهم! الإعجابات هي من مظاهر النقر السريع لمشاركة الجمهور واستمتاعه ووعيه. إنهم يستحقون وزنهم ذهباً في سلسلة القيمة الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي. أطلق على هذه المرحلة "الاعتبار" لسلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يكون العميل الذي تريده على دراية بك ، ومهتم بك ولكنه لا يزال يستكشف إمكانية المشاركة بشكل أكبر.

لقد بدأوا يأتون إليك كمصدر للمعلومات أو الترفيه الذي يريدونه. وفي هذه المرحلة ، قد يبحثون أيضًا عن منافسين في مساحتك لتحديد مكان استثمار أموالهم وثقتهم.

هدفك الأساسي في هذه المرحلة هو كسب جمهورك. هذه هي فرصتك لتقديم المزيد من المعلومات التفصيلية لتوجيه العملاء المحتملين بشكل أكبر إلى سلسلة القيمة. سيأتي التحقق الفوري والفوري لجهودك في شكل إبداءات الإعجاب أو التعليقات أو المشاركات ، والتي بدورها تمنح عملك نظرة ثاقبة على جهود التسويق والمنشورات التي تلقى صدى لدى جمهورك.

نصيحة حول سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي

يتم إعاقة المشاركة العضوية بواسطة خوارزميات منصات مثل Facebook. لذلك ، إذا رأيت أكثر من 1٪ من متابعيك يشاركون في منشور ، فأنت تقوم بعمل رائع. 0.5٪ تعتبر جيدة. يمكنك استخدام هذه الإعجابات كمعيار لما يحب جمهورك رؤيته.

هذه إحدى منشوراتنا الأخيرة التي حصلت على 70 إعجابًا. نظرًا لأن صفحتنا بها 31000 معجب ، يجب أن يكون 1٪ 310 إعجاب. إذا كنت ترغب في تسريع الإعجابات في هذه المرحلة ، يمكنك تجربة التعزيز المستهدف.

أضف روابط متعقبة إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة وتحقق من منصة Google Analytics لمعرفة ما نجح. إذا أنفقت أموالًا عليها ، فيجب أن تكون مسؤولاً في قسم عائد الاستثمار.

3. المشاركة والأسهم

المحتوى المشترك هو المرحلة التالية من سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يمثل النقطة التي ينتقل فيها جمهورك من متابعتك إلى الرغبة في الدفاع عنك. من المحتمل أنهم لم يجروا عملية شراء بعد ، لكنهم أقرب. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يدعون الآخرين عن غير قصد للقيام بذلك.

لا تخف من طلب زيادة المشاركة في هذه المرحلة. انظر إلى كيفية قيام شركة Blundstone لمتاجر التجزئة الأسترالية بتفعيل التفاعل من خلال طرح سؤال مستهدف على Instagram.

وإليك إستراتيجية أخرى دقيقة: تشير Banana Republic إلى مكافأة مفاجئة عند وضع علامة على صديق. هذا شكل آخر من أشكال مشاركة المحتوى.

على Twitter ، تحفز العلامات التجارية إعادة التغريد بين معجبيها مثلما فعل PBShop في التغريدة أدناه. تذكر ، ما زلنا لا نقترح على أي شخص شراء أي شيء في هذه المرحلة من سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي.

4. الحضور والاشتراك

يمكن أن تتضمن بيانات المشترك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والتفضيلات التي تحدد هوية المشترك. في كثير من الأحيان ، يتضمن ذلك حث المعجبين على الاشتراك من وسائل التواصل الاجتماعي في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو قاعدة بيانات المعجبين. إن إقناع معجبيك بالاشتراك في المحتوى الخاص بك أمر بالغ الأهمية.

بمجرد اشتراك معجبيك ، يمكنك الاستمرار في التواصل معهم وطلب التعليقات ثم زيادة المبيعات لاحقًا. سواء كان الاشتراك يأتي كجزء من سلسلة قيمة لوسائل التواصل الاجتماعي أو قائم بذاته ، فهو فعال. ولكن من المرجح أن تحصل على اشتراكات من معجبين مخلصين يعرفون المحتوى الخاص بك ويثقون به.

باعتباري مشتركًا في H&M ، فمن المرجح أن أكون مهتمًا بالعروض الترويجية وعمليات الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنني التعامل مع رموز الخصم لعيد الميلاد وحوافز المشتركين وعروض الإحالة إلى صديق.

نصيحة حول سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي

لا تسيء استخدام قوائم المشتركين الخاصة بك! إذا قمت بذلك ، يمكن للمشتركين بسهولة الضغط على إلغاء الاشتراك. رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بشكل متكرر أو تلك التي تحتوي على رسائل مبيعات مكثفة لا يتردد صداها جيدًا. أفضل تردد للرسائل الإخبارية هو مرتين في الأسبوع كحد أقصى. يرغب 61٪ من المستهلكين في رؤية بريد إلكتروني واحد على الأقل أسبوعيًا من العلامات التجارية التي يتابعونها.

لذا ، فإن إرسال رسالة إخبارية أسبوعية إلى المشتركين هو المكان المناسب.

5. التعليم وزيارات الموقع

من المحتمل أن تؤدي قنوات الوسائط الاجتماعية والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو والمواد القابلة للتنزيل إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. فما ثم؟

لن يبقى الزوار الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك إذا كان محتوى موقع الويب الخاص بك قديمًا أو مبيعًا أو غير موجود.

فيما يلي بعض الأمثلة على محتوى التنبيه لنقل الزائرين إلى المرحلة التالية:

• مركز تعليمي : اشرح منتجاتك وكيفية استخدامها لبناء المعرفة والثقة. اشرح المصطلحات الصعبة واعرض الأسئلة الشائعة.
• دراسات الحالة: اعرض قصص نجاح للزائرين الجدد من عملاء حقيقيين يستخدمون منتجاتك وخدماتك. سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة والشراء للشراء. يمكنك أيضًا ربط التقييمات الإيجابية.
• المدونات: غالبًا ما يتوجه زوار موقعك الجدد مباشرةً إلى مدونتك ، لذا تأكد من أنها مليئة بالقصص الإخبارية المحدثة والعلاقات العامة وثقافة الشركة والأحداث.
• Portfolio: اعرض أفضل أعمالك من خلال صفحة محفظة. سيستمتع الزوار بتصفح أمثلة العمل وهذا سيساعدهم على المضي قدمًا على طول مسار التحويل إلى الشراء.
• CTAs: تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على الكثير من عبارات CTA الواضحة للزوار لإجراء عملية الشراء. تجنب النوافذ المنبثقة المزعجة واللافتات المعلقة على الطريق!

فيما يلي مثال على كيفية استخدام JetBlue بفعالية لحملة بريد إلكتروني مصممة لتوجيه حركة المرور إلى موقعها على الويب.

نصيحة حول سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي

قم بتثبيت Facebook Pixel لإعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك ولكنهم غادروا دون شراء. إنه مجاني تمامًا للإعداد ويزيد من فرصك في استعادة أي شخص فر من مسار تحويل الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

6. المبيعات والإيرادات من الاجتماعية

أخيرًا ، حان وقت المبيعات! من خلال مسار تسويق فعال ومستهدف وغني بالمعلومات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، قمت بتحويل زائر فضولي إلى عملية بيع. يمكن تحقيق المبيعات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو عن طريق زيادة حركة المرور إلى موقعك.

قم بتضمين نقطة بيع من خلال:

• تنفيذ دبابيس أو كتالوجات المنتجات القابلة للتسوق على Pinterest
• إنشاء متجر Facebook أو Instagram ، حيث يمكن للمستخدمين الدفع مباشرة
• استخدام مكون إضافي للتسوق مثل Taggshop مع خلاصات اجتماعية قابلة للتسوق على موقع الويب الخاص بك.
• ربط متاجر المكونات الإضافية مثل Shopify أو WooCommerce أو Magento أو Wix بصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
• ضمان عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء مباشرة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي والسير
• صياغة عروض مغرية في المنشورات العضوية والقصص والبكرات
• إنشاء محتوى فيديو يأسر الجمهور ولديه CTA قوي

مقال نشرته مؤخرًا Shopify مشاريع ستنمو سوق التجارة الإلكترونية العالمية لتصل إلى 5.55 تريليون دولار في عام 2022. قبل عمليات الإغلاق COVID-19 ، تم إرجاع 17.8 ٪ فقط من إجمالي المبيعات إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت. ومن المتوقع أن يصل الرقم إلى 21٪ بنهاية عام 2022 ، و 24.5٪ بحلول عام 2025 ، بزيادة قدرها 6.75٪ في 5 سنوات فقط.

يمكن أن يكون البيع السريع المغري مصدر إلهام للأمر. خاصة إذا كان عميلك المحتمل قد رأى بالفعل نقاط اتصال أخرى أو تفاعل معها.

7. المناصرة والإشارات الإيجابية والصيحات

هل هناك أي شيء أفضل من المصادقة الناتجة عن عمل جيد؟ (سترغب في تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لإثبات هذا النجاح!) قد تكون الإشارات الإيجابية والتعليقات والصيحات من الجمهور الأسير أكثر فائدة من عمليات الشراء التي يقومون بها.

مقابل كل عميل راضٍ يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجربته ، يمكن أن يدخل خمسة أفراد فضوليين آخرين إلى قمة سلسلة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يحدد هذا النمو المحتمل مبدأ الحلقة الفيروسية ويضمن بقاء شركتك مرئية بين منافسيها.

تذكر إظهار الامتنان لعملائك المخلصين ومكافأتهم لنشر الكلمة عن علامتك التجارية. يعد جمع الشهادات والمراجعات فكرة رائعة أيضًا بمجرد أن تعرف من هم سفراء علامتك التجارية. وكيف تعرف؟

من خلال مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع Agorapulse. ستساعدك لوحة معلومات Agorapulse البديهية على تحديد سفراء العلامة التجارية على كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بمجرد أن تعرف من هم ، يمكنك الصراخ لهم وتقديم رمز خصم ، أو إصدار محدود من البضائع ، أو وصول VIP إلى منتج جديد أو تذاكر حدث.

راقب عن كثب عائد الاستثمار لسلسلة قيمة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تحقق من الإصدار التجريبي المجاني من Agorapulse لمساعدتك على جدولة جميع جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتتبعها وقياسها.