كيف تكتب نسخة رائعة من البريد الإلكتروني تظهر فيها آن هاندلي

قد تكون الكتابة في البريد الإلكتروني من أصعب الوظائف في مجال التسويق.

تتطلب الأقسام المختلفة رسائل مختلفة. تؤثر الأجهزة التي يستخدمها المشتركون لديك على القيمة المتصورة لنسختك. (قد يكون ما هو مفيد على سطح المكتب طويلًا وشاقًا على الهاتف المحمول.)

وخطوط الموضوع؟ لديك بضع كلمات قصيرة لإجبار المشتركين على الفتح ، وإلا فإن كل تلك النسخة التي كتبتها سيكون لها تأثير أقل بشكل ملحوظ.

الكلمات التي نختارها مهمة.

هذا هو سبب إطلاقنا The Email Copywriting Series ، حيث ستجد مقابلات مع بعض أفضل العقول في الكتابة تتحدث عن كيفية كتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل.

يتميز الدفعة الأولى لدينا آن هاندلي ، كبير مسؤولي المحتوى في MarketingProfs.

عندما يتعلق الأمر بالكتابة الجيدة ، هناك القليل من الناس الذين يفهمونها أكثر من آن.

لقد كتبت ، بكل معنى الكلمة ، كتابًا عن تسويق المحتوى. (أولاً مع قواعد المحتوى ، ثم مع أحدث الكتب مبيعًا لها ، الجميع يكتب .)

كانت "آن" تقوم بتسويق المحتوى مرة أخرى عندما كان يطلق عليها فقط الكتابة. (لماذا نطلق عليه تسويق المحتوى مرة أخرى؟)

كانت رائدة في الحركة عندما أسست ClickZ في عام 1997 ، وهو أحد المصادر الأولى للأخبار والتعليقات التسويقية التفاعلية وعلى الويب.

تم الاستشهاد بها في Forbes باعتبارها المرأة الأكثر نفوذاً في وسائل التواصل الاجتماعي ومعترف بها من قبل ForbesWoman كواحدة من أفضل 20 مدونًا ، تعد Handley واحدة من أهم الأصوات الموثوقة في موضوع الكتابة للأعمال.

إليك محادثتنا حول كيفية كتابة نسخة رائعة من البريد الإلكتروني ، بما في ذلك نصائح حول الكتابة بإيجاز ، وتحقيق التعاطف المرضي ، وأن تكون أنيقًا ومربحًا في نفس الوقت في جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. (التسجيل الكامل أدناه).

اختبار Litmus Spam بمجرد كتابة بريدك الإلكتروني ، تأكد من وصوله بالفعل إلى صندوق الوارد الخاص بالمشتركين. احصل على فحص بريدك الإلكتروني من خلال كل عامل تصفية رئيسي للبريد العشوائي قبل الإرسال. قم بإجراء اختبار البريد العشوائي →

س: من النادر جدًا تلقي رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة والمثيرة للاهتمام. أنا دائمًا معجب بكيفية تحقيق رسالتك الإخبارية من AnnHandley.com لكليهما على الدوام. كيف تتعامل مع كتابة مثل هذه الرسائل الإلكترونية الجذابة التي تحافظ على تفاعل جمهورك؟

لا يفكر الناس قبل أن يضعوا الحبر.

من السهل جدًا الكتابة الطويلة وتضمين كل شيء بدلاً من الرجوع والتحرير وتحديد ما يجب تضمينه. تعد الكتابة الأقصر أصعب من الكتابة الأطول.

أعتقد أن الشيء الحاسم هو حجب أول رسالة بريد إلكتروني ، ثم العودة ومبادلة الأماكن مع المستلم بمعنى ما ، واكتشاف ، "ما الذي أحاول نقله هنا حقًا؟ هل أقول الأشياء بإيجاز قدر استطاعتي أم أني أتسامح ككاتب؟ هل أحتاج حقًا إلى تضمين كل هذه الخلفية أم يمكنني الوصول مباشرة إلى هذه النقطة ".

مجرد هذا الفعل البسيط المتمثل في كتابة ما تريد كتابته ، ثم العودة لتحريره مع التركيز على المستلم أمر ضخم. يبدو الأمر واضحًا جدًا وبسيطًا جدًا ، لكن يجب أن تنظر إلى بريدي الوارد الآن. إنه مليء برسائل البريد الإلكتروني من أشخاص لم يفعلوا ذلك. لقد ألقوا بها هناك ، وكان من الممكن بسهولة أن تكون رسالة البريد الإلكتروني المكونة من خمس فقرات نصف ذلك.

س: إذا كانت كتابة رسائل بريد إلكتروني أقصر أمرًا صعبًا ، فكيف نبدأ في الكتابة بإيجاز وفعالية أكبر؟

المفتاح هو فهم الشيء الوحيد الذي تحاول نقله. يجب أن يكون شيء واحد فقط. لا ينبغي أن يكون لديك أربع أو خمس عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وإذا فعلت ذلك ، فعليك حقًا العودة وإعادة النظر في إرسال بريد إلكتروني واحد فقط.

يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني على نقطة رئيسية واحدة فقط. اختصر رسالتك ، ليس فقط في خطاب المصعد ، ولكن حرفيا تغريدة. يجب أن تكون قادرًا على نقل الفكرة الرئيسية في كلمة واحدة. هذا لا يعني أن كل بريد إلكتروني يجب أن يكون قصيرًا إلى هذا الحد بالطبع ، لكنني أعتقد أن الفكرة الرئيسية وراءه يجب أن تكون موجزة للغاية.

اعتدت على كتابة الفكرة الأساسية وراء أي شيء أكتبه بخط عريض في الجزء العلوي من مسودتي. بهذه الطريقة ، يمكنني الرجوع والتأكد من أنني سأبقى دائمًا وفياً لما أحاول نقله.

بمجرد أن تصبح واضحًا بشأن ما تحاول قوله ، يصبح بناء رسالة قصيرة حول ذلك وعدم إضاعة وقت الجمهور أسهل بكثير.

س: أنت تتحدث كثيرًا ليس فقط عن التعاطف ، ولكن أيضًا عن تحقيق التعاطف المرضي مع المشتركين في قناتك. كيف يمكن للمسوقين القيام بذلك؟

إن مفهوم التعاطف المرضي يعني حقًا التركيز بلا هوادة على المتلقي. وهو شيء يمكنك العمل فيه ، لا أعتقد أننا جميعًا متعاطفون بشكل طبيعي. تحتاج حقًا إلى وضع نفسك وسط الشخص الذي تكتب إليه.

امتلاك قدر هائل من التعاطف مع المشكلات التي يواجهونها والحلول التي تقدمها ، وليس الحديث فقط عن ميزات وفوائد ما تقدمه ولكن وضعها في إطار كيف يساعدهم ذلك.

أعتقد أن الدعوات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي المكان السهل جدًا للتعبير عن التعاطف.

أنا أحب الطريقة التي تقولها جوانا ويب من Copy Hackers. تصف هذا النهج بقولها ، "لا تضخّم فعل الإجراء ، ضخّم قيمته. لذلك ليس "إصدارًا تجريبيًا مجانيًا" ، ولكن "إنهاء متاعب الجدولة".

إنه تحول دقيق ، لكنه تحول مهم. لأنك أدركت فجأة أن هذا لا يتعلق فقط ببدء نسخة تجريبية مجانية ، بل يتعلق في الواقع بما ستفعله هذه النسخة التجريبية المجانية للمستلم.

س: كيف تقوم الشركات الناجحة بمواءمة رسائلها مع المشكلات التي يواجهها جمهورها؟

تحدث معهم. من واقع خبرتي ، لا يتحدث الكثير من المسوقين مع العملاء في الواقع. محادثات المبيعات للعملاء. محادثات خدمة العملاء للعملاء. لكن في كثير من الأحيان لا يفعل التسويق. لذا فقط اجعلها نقطة لإجراء محادثات مع الأشخاص الذين تتواصل معهم.

قد يعني ذلك التقاط الهاتف بين الحين والآخر والاتصال بخمسة عملاء والتعرف على تحدياتهم ، أو إرسال استبيان سريع مع بعض التحديات التي تريد أن تسأل عنها.

افعل ذلك مرة واحدة كل ثلاثة أشهر واستمر في متابعة المشكلات التي يواجهها جمهورك.

في MarketingProfs ، أحصل على الكثير من الأفكار فقط من خلال الاستماع على Twitter. لذلك ليس فقط المشاركة والبث على الشبكات الاجتماعية ، ولكن فقط الاستماع إلى ما يتحدث عنه المسوقون ، والظهور في محادثات Twitter ، ليس كثيرًا للتحدث ، ولكن للاستماع إلى المحادثة. لفهم وجهة نظر المسوقين في الصناعات المختلفة.

يمكن أن ينتج عن هذا النوع من التنقيب الاجتماعي الكثير من البيانات التي يمكنك استخدامها بعد ذلك لإبلاغ البريد الإلكتروني الذي تضعه هناك.

س: كيف يمكن للعلامات التجارية أن توازن بين كونها أنيقة ، كما تفعل غالبًا ، مع كونها مربحة أيضًا؟

يعتمد الأمر حقًا على هويتك كعلامة تجارية. لا تستطيع الكثير من الشركات تحديد من هم بسهولة.

بالتأكيد يمكنهم أن يقولوا "نحن شركة مرحة ذات وجهة نظر معينة" ، ولكن عندما تطلب منهم في الواقع تعريفها في ثلاث كلمات ، لا يمكنهم ذلك. أسأل الشركات ، "إذا غطيت شعار العلامة التجارية ، هل تبدو مثل أي شخص آخر؟ إذا سقط الملصق عن منتجك ، فهل سيعرف الجميع من أنت؟ "

وغالبا ما تكون الإجابة لا. والكثير من الشركات لم تقم بهذا التمرين وتعرف من هم.

أعتقد أن كل علامة تجارية هي بشر ويجب أن تتحدث مباشرة إلى البشر الذين يحاولون التواصل معهم. وإذا لم يكن الأمر على ما يرام ، فمن أنت؟

لكن الشيء البسيط الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية هو التوصل إلى ثلاث سمات تحدد من أنت كشركة وما الذي ترغب في التعامل معه.

يعد استخدام صوتك لتمييز علامتك التجارية ميزة كبيرة.

س: كيف يمكنك تحقيق التخصيص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

انتبه إلى كتاباتك وقيّم كتابتك كطريقة لنقل كل هذه الأشياء التي نتحدث عنها.

لا يعني التخصيص "عزيزي [الاسم_الأول] هنا."

وبدلاً من ذلك ، فإن ما يعنيه ذلك هو أخذ تلك النغمة البشرية والكتابة لشخص معين. أفعل ذلك طوال الوقت على مدونتي الخاصة. أفكر دائمًا ، "من الذي سيساعدك حقًا؟" لذا ، من خلال هذا المنظور والكتابة إلى شخص واحد وليس مجرد مجموعة من الأشخاص مجهولي الهوية ، فهذا وحده يمكن أن يساعد.

أعتقد أنه من المهم للشركات أن تتعامل مع تسويقها من مكان متواضع واحترام جمهورها. أن يضعوا أنفسهم هناك لدعم جمهورهم بأي طريقة ممكنة. مجرد البدء هناك مكان رائع للبدء.

س: كم من الوقت يجب أن يكون البريد الإلكتروني؟

بشكل عام ، أعتقد أن الأقصر هو الأفضل. أعتقد أن الإيجاز هو القواعد دائمًا. أعتقد أنه إذا كان بإمكانك قولها ببساطة أكثر ، فيجب عليك ذلك.

إذا كانت كتابتك تتطلب مساحة أكبر ، فأنا لست ضد الرسائل الطويلة. ما أعارضه هو إضاعة وقت الجمهور. طالما أنك تحترم الجمهور وأنت قادم من مكان متواضع ، أعتقد أنه من الجيد تمامًا أن تكتب ما دمت بحاجة إلى ذلك.

لكن لا شيء متسامح مع الذات. لا تضيع وقت جمهورك.

س: كيف يمكنك إعادة استخدام قائمة بريد إلكتروني غير مستجيبة؟

أرسل رسالة بسيطة ومباشرة إلى هذا المقطع وقل ، "هل تريد أن تكون في هذه القائمة؟ هل تجد قيمة فيه؟

امنحهم فرصة للتحدث معك مرة أخرى. ما الذي لا يرضيك في هذا التبادل بالذات؟

قد تجد أنها لن تكون ذات فائدة لهم. حسنا. لن أقضي الكثير من الوقت في محاولة إعادة إشراك الأشخاص غير المهتمين. في النهاية ، إذا لم يكونوا مهتمين ، فلن يكونوا مهتمين.

لا أعتقد أنه من الحكمة محاولة إعادة إشراك الناس بعد أن تمنحهم فرصة أخيرة.

س: في برنامج Everybody Writes ، قمت بإدراج قواعد الكتابة لمختلف جوانب النسخ. ما هي قواعد البريد الإلكتروني للكتابة؟

لا أعتقد أن أسلوبي في كتابة البريد الإلكتروني يختلف كثيرًا عن كتابة أي شيء آخر.

إن التفكير في المستلم على أنه شخص واحد ، وليس مجرد مجموعة من الأشخاص أو شريحة من العملاء ، أمر مفيد للغاية لأنه يسمح لي بالكتابة بصوت أكثر طبيعية لأنني أكتب إلى شخص واحد في مساحة صندوق بريده الإلكتروني.

الشيء الآخر الذي يفعله هو أنه يجبرك على التفكير في القيمة التي تحاول نقلها عندما يكون شخصًا واحدًا فقط.

هذا هو نفس النهج الذي أتبعه عند كتابة منشور مدونة. أو عندما كتبت "الجميع يكتب".

مبادئ كتابة نسخة بريد إلكتروني رائعة

• احصل على كل أفكارك في المسودة الأولى. لا تعدل نفسك بنفسك أو تقلق بشأن أي شيء آخر غير كتابة الكلمات على الورق.
• بعد الانتهاء من مسودتك ، ارجع وقم بتبديل الأماكن مع المستلم. اسأل نفسك ، "هل أنا متسامح للغاية ككاتب؟ هل يمكنني الوصول إلى هذه النقطة بشكل أسرع؟ "
• فيما يتعلق بدعوتك إلى اتخاذ إجراء ، لا تضخم فعل المتابعة ، بل ضاعف قيمتها.
• حدد ثلاث سمات تحدد من أنت كشركة. يجب أن تملي هذه الأصوات ونبرة كل رسائلك.
• فكر في المستلم على أنه شخص واحد ، وليس مجرد مجموعة من الأشخاص و / أو شريحة من العملاء.

استمع إلى التسجيل الكامل من محادثتنا مع آن هاندلي:

احصل على أحدث توصيل مباشر إلى صندوق الوارد الخاص بك

تريد الحصول على مزيد من النصائح والنصائح مثل هذا؟ اشترك في النشرة الإخبارية لدينا واحصل على أحدث محتوى لمحترفي التسويق عبر البريد الإلكتروني يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.