البيانات التي يجب أن تستخدمها لتحسين حملات عملائك: تسجيل الندوة عبر الإنترنت

"لا بأس ، لدينا معدلات جيدة للانفتاح والنقر."

هل تحركت عيناك قليلاً عند قراءة هذا السطر؟ كم مرة كان لديك عميل يقول لك ذلك عندما سألت عن مقاييس بريده الإلكتروني؟ على الرغم من أن هذين المقياسين مفيدان ، إلا أنه نادرًا ما يقدمان صورة شاملة عن كيفية تفاعل المشتركين مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم (وما إذا كانوا مشاركين بالفعل على الإطلاق!).

كجزء من يوم الوكالة الرقمية ، استضفنا ندوة مباشرة عبر الإنترنت غطت "المقاييس الأخرى" التي يجب أن يبحث عنها فريقك لتحسين رسائل البريد الإلكتروني لعملائك.

لم يكن لديك فرصة للوصول إلى الندوة عبر الإنترنت؟ لا داعى للقلق! سجلنا كل شيء.

عرض الشرائح على SlideShare →

كان هناك الكثير من الأسئلة الرائعة خلال الندوة عبر الإنترنت. لم تتح لنا الفرصة للوصول إليهم جميعًا ، لكننا أجابنا عليهم جميعًا هنا على المدونة. هل لديك أسئلة إضافية؟ ترك لهم في التعليقات.

لماذا لا تعطي عمليات الفتح والنقرات سوى صورة محدودة لمشاركة المشترك؟

في حين أن معدلات الفتح والنقر هي طريقة رائعة لمعرفة سطور الموضوع ونص المعاينة التي يتم فتحها بأكبر قدر ممكن ، وما هي الروابط التي تحصل على أكبر عدد من النقرات ، إلا أنها لا توفر فهمًا أعمق لتفاعلات المشتركين. ما هي المدة التي قضوها في التعامل مع البريد الإلكتروني لعميلك؟ هل أحالوها إلى أي شخص؟ الفتحات والنقرات تفتقر إلى بيانات مثل هذه الرؤى.

ما المقاييس الأخرى التي يجب أن ننظر إليها عند إنشاء حملات البريد الإلكتروني لعملائنا؟

معدلات المشاركة (أو الوقت المنقضي على البريد الإلكتروني)

يعد وقت المشاركة أمرًا مهمًا للغاية للمراجعة بالتوازي مع معدلات فتح العميل. هل يقرأ المشتركون لدى عميلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، أو يقومون ببساطة بإلقاء نظرة خاطفة عليها وحذفها؟

في الندوة عبر الإنترنت ، قدمت مثالاً عن سبب كوني "أسوأ كابوس للمسوق". أنا أحد هؤلاء الأشخاص المخيفين الذين يفتحون بريدًا إلكترونيًا لإخراجها من حسابهم المفتوح على أجهزتهم المحمولة ، لكن بالكاد يزعجهم قراءة البريد. وأنا لست المشترك الوحيد الذي يقوم بذلك! في حين أنه يعتبر مفتوحًا ، فأنا لا أشارك بالفعل في البريد الإلكتروني على الإطلاق.

باستخدام الوقت الذي تقضيه في البريد الإلكتروني ، يمكنك فهم الفجوة بين "القراء" الحقيقيين ، و "القراءة السريعة" ، و "اللمحة والحذف" (هذه هي الطريقة التي نقسمها بالفعل في Litmus Email Analytics).

مع وجود هذه البيانات في متناول اليد ، يمكنك إرسال رسائل إخبارية غنية بالمحتوى إلى المشتركين الأكثر نشاطًا لعملائك. هل ترى نفس المشتركين يتخطون باستمرار رسائل البريد الإلكتروني لعميلك؟ ربما حان الوقت لإزالتها من القائمة البريدية الرئيسية لعميلك وإضافتها إلى قائمة "غير مرتبطة" - جرب حملة استرجاع!

عميل البريد الإلكتروني وبيانات الجهاز المفتوحة

سيساعدك فهم تطبيقات وبرامج البريد الإلكتروني المختلفة التي يستخدمها مشتركو عميلك على إنشاء رسائل متسقة وجيدة الأداء. هل لديهم نسبة عالية من عمليات فتح الهاتف المحمول؟ هل يستخدم الكثير من مشتركيها Outlook 2010؟ يمكن أن تساعد هذه المعلومات في توجيه قرارات التصميم والاستراتيجية لبرنامج البريد الإلكتروني لعميلك.

على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك يشهدون نسبة عالية من عمليات الفتح على الأجهزة المحمولة ، فقد ترغب في التفكير في تصميم قابل للتطوير أو مرن أو سريع الاستجابة (نحن نغطي هذه الأساليب في الندوة عبر الإنترنت!). أو استخدم البيانات لإرسال رسائل مستهدفة لمستخدمي الهواتف الذكية ، مثل الإعلان عن تطبيق جوال جديد.

بيانات تحديد الموقع الجغرافي

باستخدام بيانات تحديد الموقع الجغرافي ، يمكنك تحديد مكان مشتركي عميلك بالضبط عند قراءة بريدهم الإلكتروني.

هل معظم مشتركي عميلك في أوروبا؟ هل هم في الغالب في أوروبا يفتحون على أجهزة Apple في الصباح؟ يمكن أن يكون للنظر إلى هذه المقاييس تأثير عميق على وقت الإرسال ، والأنظمة الأساسية التي تخصص المحتوى الخاص بك من أجلها ، ولغة البريد الإلكتروني ، وحتى نوع المحتوى الذي يرونه.

على سبيل المثال ، هنا في Litmus ، استخدمنا بيانات تحديد الموقع الجغرافي لاستهداف إعلاننا عبر البريد الإلكتروني لمؤتمر تصميم البريد الإلكتروني. تلقى مشتركو الساحل الغربي معلومات حول مؤتمرنا في سان فرانسيسكو ، ومشتركي الساحل الشرقي حول مؤتمر بوسطن ، والمشتركين الأوروبيين حول مؤتمر لندن. شهدت رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة جغرافيًا زيادة بنسبة 209٪ في المتوسط ​​في عمليات فتح البريد الإلكتروني العامة التي تضمنت معلومات حول جميع المواقع الثلاثة.

المهاجمون والمطبوعات

استخدم بيانات التوجيه والطباعة لتدوين الاتجاهات من خلال مشاركة البريد الإلكتروني والسلوكيات التبشيرية الأخرى. ضع في اعتبارك مكافأة وكلاء الشحن الدائمين من خلال إنشاء برنامج ولاء. يمكن أن يساعد نشاط الطباعة وإعادة التوجيه أيضًا في تحديد المحتوى عالي الأداء أو "الفيروسي" في برنامج البريد الإلكتروني لعميلك ، مما يوفر نقطة بيانات أخرى خارج عمليات الفتح والنقرات.

هل يوجد حل واحد يناسب الجميع لتحسين التصميمات عبر جميع تطبيقات وأجهزة البريد الإلكتروني المختلفة؟

الجواب القصير هو لا. ومع ذلك ، هناك جانب مضيء! لست مضطرًا إلى تحسين تصميماتك لكل تطبيق بريد إلكتروني - ما عليك سوى التركيز على تلك التي يستخدمها غالبية مشتركي عميلك.

هناك مجموعة متنوعة جدًا من عملاء البريد الإلكتروني والتطبيقات التي يمكن لمشتركي عميلك استخدامها لعرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بين عملاء سطح المكتب والجوال وبريد الويب - بالإضافة إلى إصدارات مختلفة من هؤلاء العملاء ، بالإضافة إلى العديد من تطبيقات البريد الإلكتروني - قد يبدو الأمر كما لو أن قائمة الأماكن التي يشاهد فيها مشتركو العميل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لا حصر لها.

من أجل البقاء عاقلًا ، ربما ليس من الواقعي اختبار كل مجموعة ممكنة. ونتيجة لذلك ، فإن معرفة المكان الذي يفتح فيه جمهور عميلك رسائل البريد الإلكتروني يعد أمرًا أساسيًا لتضييق نطاق البرامج والتطبيقات التي يجب أن تختبرها. فهو لا يوفر لك الوقت فحسب ، بل يضمن أن البريد الإلكتروني لعميلك سيعرض بشكل جيد في جميع البيئات الضرورية.

على سبيل المثال ، إذا كان قسم صغير فقط من جمهور العميل الخاص بك يستخدم Outlook - والذي قد يكون من الصعب تصميمه - فلا يجب أن تضيع الكثير من الوقت في تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في هذا العميل.

هل يجب أن نسهل على مشتركي عملائنا إلغاء الاشتراك؟ أم أن هذا التسويق عبر البريد الإلكتروني انتحار؟

نوصي دائمًا بتسهيل إلغاء الاشتراك على المشتركين. لا يعد رابط إلغاء الاشتراك ضروريًا بموجب قوانين البريد العشوائي فحسب ، ولكن إذا كان مفقودًا أو يتعذر الوصول إليه ، فقد يؤثر بشكل كبير على سمعة الإرسال الإجمالية لعميلك.

إذا لم يتمكن المشتركون من تحديد رابط إلغاء الاشتراك بسهولة ، فإنهم يقومون بحظر الرسالة أو وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها. في حين أن إلغاء الاشتراك ليس مثاليًا ، إلا أنه أفضل من تلقي شكوى بشأن حظر أو بريد عشوائي.

كيف يمكن لـ Litmus مساعدة الوكالات والفرق في بناء رسائل بريد إلكتروني للعملاء؟

بالنسبة للمبتدئين ، يوفر Litmus إمكانية الوصول إلى جميع المقاييس المذكورة - معدلات المشاركة ، والبيانات المفتوحة لجهاز عميل البريد الإلكتروني ، وتتبع الطباعة وإعادة التوجيه ، وبيانات تحديد الموقع الجغرافي. نحن نقدم هذه المقاييس على المستوى الإجمالي ، وكذلك على المستوى الفردي. باستخدام تحليلات البريد الإلكتروني ، يمكنك ببساطة إضافة رمز تتبع صغير إلى حملات العميل ، ويتم إنشاء جميع تقارير البيانات العميقة من أجلك.

نقدم أيضًا خطة تم تصميمها خصيصًا للوكالات. تسمح خطتنا غير المحدودة لفريقك بإضافة أكبر عدد ممكن من المستخدمين واستخدام أكبر عدد ممكن من رموز تتبع تحليلات البريد الإلكتروني حسب الحاجة. نحن فقط نتقاضى على أساس الاستخدام.

بالإضافة إلى ذلك ، هذه هي الخطة الوحيدة التي تأتي مع حسابات فرعية ، بالإضافة إلى حسابات Litmus التي يمكنك تقديمها أو إعادة بيعها إلى عميلك.

هل تريد المزيد من المعلومات حول خطتنا غير المحدودة؟ أطلق لي ملاحظة.