كيفية تطبيق التفكير التصميمي على CRO

غالبًا ما يُعزى البحث عن تحويل أفضل إلى نهج التسويق.

ومع ذلك ، فهي مشكلة مرتبطة بتجربة المستخدم (UX). في الواقع ، إذا كانت الممارسات الجيدة التي تهدف إلى زيادة التحويلات معروفة ومتعددة ، فهناك مرحلة يكون فيها من الضروري معرفة المستخدمين بشكل أفضل. إنها إذن مسألة تحليل دقيق لرحلة العميل / المستخدم ، وبناء الشخصية ... باختصار: تطبيق الأساليب التي تركز على المستخدم.

التفكير التصميمي هو أسلوب وحالة ذهنية وعملية في نفس الوقت. هدفها هو حل المشاكل مع منتج أو خدمة من حيث تجربة المستخدم. إنها طريقة تتيح لنا التعمق في فهم المستخدمين والابتكار والتصميم.

المنبع ، التفكير التصميمي يجعل من الممكن تركيز تصميم المنتج على العملاء والمستخدمين. تمثل هذه العملية أصلًا قويًا للشركات لأنها تجعل من الممكن تحسين المشروع وفقًا لهدفه وتعظيم فرص الحصول على نتائج حاسمة.

يسمح هذا لفرق التسويق والمصممين والمطورين وما إلى ذلك بعدم الاعتماد على الحدس بل على البحث والتفكير والتصميم المتمحور حول الإنسان.

يمكن مقارنة تحسين معدل التحويل (CRO) بأساليب التفكير التصميمي حيث يتمثل مجالها في إعداد عملية واضحة لتحسين معدل التحويل لموقع ويب لإجراءات محددة للغاية. تشبه هذه العملية عملية التفكير التصميمي من حيث أنها تستند أيضًا إلى البحث والفرضية والاختبار.

نظرًا لأن الأسواق والشخصيات والصناعات يمكن أن تكون معقدة للغاية في بعض الأحيان ، فمن المستحيل معرفة التحسينات التي ستحسن معدل التحويل. كما هو الحال مع Design Thinking ، الحدس والرأي ليس لهما مكان هنا. بالنظر إلى أنه من المستحيل معرفة ما الذي سينجح عندما يتعلق الأمر بالتحويل ، فإن الابتكار والاختبار هي النقاط الرئيسية التي يجب البناء عليها.

حالة ذهنية مشتركة

لذلك ، فإن العقلية المشتركة هي أولاً وقبل كل شيء قبول عدة حقائق:

الرأي لا يهم: سواء في التفكير التصميمي أو في CRO ، الآراء الشخصية ليس لها مكانها هنا حقًا. من المستحيل أن تضع نفسك في مكان كل المستخدمين وأن تفهمهم تمامًا للوهلة الأولى. عليك أن تضع حدسك جانبًا وتركز على البيانات الموثوقة. بالطبع ، يمكن تقديم الأفكار والآراء والاقتراحات المبتكرة ، ولكن يجب أن تأتي بشكل منهجي من الملاحظات التي يتم إجراؤها ويجب اختبارها بعد ذلك.

من المستحيل معرفة ما الذي سينجح: بالطبع ، هناك بعض القواعد العامة الأساسية لتحسين الأداء ، مثل سرعة التحميل أو إمكانية الوصول. ولكن عندما يتعلق الأمر بـ CRO ، فمن المستحيل أن تعرف مسبقًا ما الذي سينجح. هذا هو سبب وجود الاختبارات.

لا يوجد شيء اسمه التخطيط السحري: لا يوجد موضع أو تخطيط أو لون أفضل للتحويلات. لا توجد قاعدة عامة لزيادة فرص تحسين التحويلات إلى أقصى حد. تعمل أفضل الممارسات التي يمكن العثور عليها في جميع أنحاء الويب على بعض المواقع ، ولكن ليس على جميع المواقع. لذلك يجب أن نتوقف عن التفكير في "الممارسات الجيدة" وأن نفكر بدلاً من ذلك في "العملية".

وهذه هي النقطة المشتركة الهائلة بين CRO والتفكير التصميمي - كلاهما يتضمن عملية واضحة للغاية: جمع البيانات ، وإيجاد الحلول ، ووضع الفرضيات ، والاختبار والتحليل.

تتمثل إحدى طرق تحقيق أقصى استفادة من البيانات ، بدلاً من الاعتماد على الآراء ، في استخدام أدوات مثل اختبار VWO وخطة VWO لبناء قاعدة معرفية للتعلم من الاختبارات المكتملة. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد حقًا من أن اختباراتك مؤثرة.

الفهم والتعاطف والبحث

سواء كنت في عملية التفكير التصميمي أو تحسين التحويلات ، فإن الخطوة الأولى هي التعاطف ووضع نفسك في مكان المستخدمين.

من المهم هنا التعرف على المستخدمين المعنيين فيما يتعلق بأهدافهم ومخاوفهم ودوافعهم ورغباتهم وديموغرافياتهم ومناطقهم الجغرافية وما إلى ذلك.

لذلك يجب جمع البيانات الكمية والنوعية من أجل الحصول على فهم أكثر تقدمًا ودقة للمستخدمين.

لغرض تحسين تحويلات موقع الويب ، فإن الهدف هو تركيز بحث UX الخاص بك على قابلية استخدام موقع الويب وعلى النقاط الشائكة المحتملة التي يمكن أن تخفض معدل التحويل.

يمكن أن تأخذ خطوة البحث هذه في الاعتبار عدة تقنيات:

• تحليل البيانات على Google Analytics: تتيح البيانات الكمية فهم المستخدمين وكذلك جودة الواجهة. من الممكن ملاحظة المتصفحات الأكثر استخدامًا أو الفئة العمرية الأكثر شيوعًا أو البيانات الديموغرافية الأخرى. فيما يتعلق بالواجهة ، فإن معدل الارتداد أو معدل التحويل في صفحات معينة يسمح أيضًا بفهم أفضل لفعالية موقع الويب.

• استطلاعات الرأي / الدراسات الاستقصائية / المقابلات: من حيث جمع البيانات النوعية ، الهدف هو طرح الأسئلة ذات الصلة مباشرة على المستخدمين المعنيين. سواء كان ذلك من خلال المناقشات المباشرة مع المستخدمين أو من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت ، فإن الهدف هو الحصول على إجابات حول التحسينات الممكنة لتجربة المستخدم.

• تتبع النقر / النقر: يعد تتبع النقرات أيضًا طريقة فعالة لفهم عادات وسلوك المستخدمين فيما يتعلق بواجهة موقع الويب. إنه يلتقط التمرير والنقرات لمجموعة من المستخدمين من أجل إنشاء خرائط حرارية.

على أي حال ، فإن الهدف النهائي هنا هو تحقيق التعاطف مع المستخدمين وفهم المشكلات المختلفة التي يواجهونها على واجهتك قدر الإمكان.

تعريف وتحليل

سواء في عملية التفكير التصميمي أو عملية CRO ، من المهم تقييم بياناتك النوعية والكمية من أجل تخزينها وتحليلها.

الهدف هنا هو البدء في فهم البيانات وتأثيرها على مقاييس التحويل الخاصة بك. للقيام بذلك ، قد يكون من المثير للاهتمام الجمع بين سلوكيات المستخدم المتكررة في الشخصيات ، على سبيل المثال.

في هذه الخطوة ، يجب طرح سؤالين يتعلقان بالبيانات التي تم جمعها:

• هل هناك مشكلة شائعة يواجهها العديد من المستخدمين المختلفين؟
• هل هناك إجابات تأتي في كثير من الأحيان؟

من المهم هنا فرز البيانات وتحويلها إلى ملاحظات حقيقية ستساعدك على إنشاء فرضيات لاحقًا.

لذلك تعمل هذه الخطوة على توضيح ما يجب التركيز عليه لتحسين تجربة المستخدم ومعدل تحويل المنتج المعني. الهدف إذن هو تحليل الحلول المحتملة واختيار الحلول الأكثر تماسكًا للمشروع.

التفكير والفرضية

في عملية التفكير التصميمي ، يتكون التفكير من توليد أفكار مبتكرة من أجل إيجاد حلول.

لذلك فإن العصف الذهني والعمل الجماعي مواتيان هنا. يمكن لكل عضو في الفريق مشاركة أفكاره من أجل خلق نقاش ووضع فرضيات ذكية.

مع كل البيانات النوعية والكمية التي تم جمعها من قبل ، فإن الهدف من هذه الخطوة النهائية هو إيجاد الفرضيات التي سيتم تنفيذها في الاختبارات المستقبلية.

الهدف هنا هو إنشاء أكبر عدد ممكن من الفرضيات.

أخيرًا ، من الأفضل تنظيم وترتيب جميع الافتراضات التي يتم إجراؤها باستخدام نظام التصنيف وفقًا لسهولة التنفيذ والتأثير على تجربة المستخدم.

الشيء المهم هو إعطاء الأولوية للافتراضات التي لديها إمكانات كبيرة من حيث تحسين معدل التحويل. سيسمح لك ذلك بعدم التركيز على التفاصيل التي لا تستحق الاستثمار فيها.

كيف تعمل في الواقع العملي؟

حالة الاستخدام الرائعة هي حالة اليونيسف في إسبانيا التي أرادت تحسين مسار التبرع وتجنب التخلي عن مستخدميها.

بمساعدة أدوات التسجيل المباشر ، تم تحديد عدد من المشاكل في بعض الصفحات ، وباستخدام هذه البيانات ، أجرت شركة Making Science اختبارات مختلفة مع المستخدمين لاكتشاف الخطأ في العملية.

اكتشفنا أن عددًا كبيرًا من المستخدمين غادروا الصفحة في الخطوة الأولى بسبب مشكلات قابلية الاستخدام والعملية التي اعتبرها المستخدمون طويلة جدًا. باستخدام هذه البيانات ، وتطبيق معرفة تجربة المستخدم للوكالة ، واستنادًا إلى نتائج الاختبارات ، تقرر تعديل مسار التحويل وتقليله من 4 خطوات إلى خطوتين ، لمعرفة ما إذا كان ذلك قد أدى إلى تحسين النسبة المئوية لتخلي المستخدم.

وكانت النتيجة تحسنًا بنسبة 86.3٪ من معدل التحويل و 47.40٪ من الإيرادات.

الخبرة اللازمة

في عملية التفكير التصميمي ، يعد التعاون أمرًا ضروريًا. يجعل من الممكن استدعاء العديد من الخبرات اللازمة للبحث والتصميم والاختبار.

من أجل تحسين التحويلات ، الأمر نفسه. هناك العديد من الجوانب التي يجب إتقانها لتطوير التحويلات لموقع الويب.

فيما يلي أمثلة للأدوار التي يجب أن يحتوي عليها فريق التفكير التصميمي الفعال لتحسين التحويلات:

• محلل بيانات
• مدير المشروع
• مصمم UX / UI
• مؤلف UX
• المطور الأمامي

يتطلب هذا أيضًا إتقان العديد من أدوات التحليل والبحث مثل Google Analytics و Tag Manager و VWO وغيرها: برامج النماذج الأولية مثل Figma أو Sketch.

كل هذه التخصصات مختلفة ولكل منها أهداف محددة للغاية ولكنها مكملة لتحسين معدل التحويل.

غالبًا ما يُنظر إلى CRO على أنها منطقة مخصصة للشركات الكبيرة. ومع ذلك ، فإن Design Thinking ، الأكثر شيوعًا ، له في النهاية نفس هدف CRO: إنشاء واختبار الأفكار المبتكرة من أجل تحسين تجربة المستخدم أو المنتج أو معدل التحويل.

لذلك فإن التفكير التصميمي هو عملية مثالية لتنفيذ استراتيجية CRO.