دليل لاختبار المستخدم: ماهيته ، وكيفية القيام به ، وسبب أهميته
نشرت: 2021-10-01أنت مدير علامة تجارية للتجارة الإلكترونية جاهز لمعرفة المزيد عن عملائك وكيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك. ذلك رائع!
ومع ذلك ، من الضروري أن تفهم أن الرحلة التي أنت على وشك الشروع فيها تبدأ باختبار المستخدم ، وتنتهي بتجربة محسّنة للعميل. قد تكون التحسينات التي تجريها هي المفتاح لنمو العلامة التجارية التي كنت تفتقدها طوال الوقت.
لذا ، دعنا نتعمق. ستغطي هذه المقالة:
- ما هو اختبار المستخدم؟
- ثلاث خطوات لإجراء اختبار مؤثر للمستخدم
- كيف يمكن أن يؤدي اختبار المستخدم الذي يتم إجراؤه بشكل جيد إلى زيادة التحويلات (مع أمثلة)
ما هو اختبار المستخدم؟
يعد اختبار المستخدم أحد أعمدة أبحاث العملاء وتحسين معدل التحويل ، حيث يتم الاستفادة منه للكشف عن مشكلات قابلية الاستخدام على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يفتح عينيك على نقاط الألم الرئيسية لمستخدميك ومجموعة من المكاسب السريعة لتحسين تجربتهم.
يمكن أن يظهر لك اختبار المستخدم أكثر من مشكلات قابلية الاستخدام
بينما يعد اختبار المستخدم تطبيقًا ممتازًا لأبحاث المستخدم ، فغالبًا ما تعرف بالفعل المقاييس السلوكية العامة مثل الوقت المستغرق في الصفحة ، ومعدلات الخروج ، وما إلى ذلك ، قبل أن تبدأ في الاختبار. المفتاح هو توسيع مجموعتك وتضمين سياق البيانات الكمية والديموغرافية.
من خلال إنشاء صورة أكثر شمولاً لرحلة عميلك ، ستكشف عن مشكلات قابلية الاستخدام والتوقعات العامة للمتسوقين لعلامتك التجارية.
اختبار المستخدم مقابل بحث المستخدم
في حين يتم استخدام مصطلحات اختبار المستخدم وبحث المستخدم بالتبادل ، فإن بحث المستخدم هو مصطلح شامل لطرق البحث المختلفة. يتضمن ذلك المقابلات والاستطلاعات ومجموعات التركيز والمزيد. اختبار المستخدم هو مجرد فرع واحد من شجرة بحث المستخدم.
يمكن أن يكون اختبار المستخدم الناجح فعالًا للغاية في تحديد نقاط الألم التي يواجهها العملاء والمناطق الخلافية في موقع الويب الخاص بك. لكن كل شيء يتوقف على طريقة فحص واختيار المستخدمين للاختبارات.
إذن ، هذه هي الطريقة التي تبدأ بها خطوات إجراء اختبار قابلية استخدام موقع الويب المؤثر.
ثلاث خطوات لإجراء اختبار مؤثر للمستخدم
الخطوة 1: كن انتقائيًا بشأن فريقك
لن يؤدي الاتصال بالمستخدمين المناسبين للاختبار إلى تقديم بيانات أفضل فحسب ، بل سيوفر أيضًا أدلة سياقية ورؤى للإشارة إلى دوافع المستهلك ، وليس الأداء فقط.
لجمع نتائج وبيانات دقيقة للاختبار ، ابدأ بتحديد التركيبة السكانية الأساسية لجمهورك. قم بمراجعة بيانات موقع الويب الخاص بك لجمع عينة من البيانات حول العمر والجنس والموقع لفهم من يقوم بالتحويل ومن لا يقوم بالتحويل على المستوى الأساسي.
استخدم هذه البيانات الديموغرافية كأول معايير اختيار للوحة الخاصة بك. تسمح لك معظم خدمات اختبار المستخدم بالتحقق من الجنس والعمر والموقع ببساطة عن طريق تحديد بعض المربعات.
الآن ، اتخذ خطوة إلى الأمام للتأكد من أنك تشمل المزيد من الخصائص الفريدة لجمهورك. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى صياغة بعض أسئلة الفاحص المدروسة. ستساعدك إجابات الأسئلة على تحديد السيكوجرافيك الذي يتطابق مع ملف تعريف الجمهور الفريد الخاص بك على مستوى أعمق.
على سبيل المثال ، ما هو أسلوبك في التسوق لشراء ديكور منزلي؟
- أذهب إلى ضغوط منخفضة. أفضل اتخاذ قرارات سهلة من خلال خيارات قليلة لتوفير الوقت. [رفض]
- آخذ وقتي. أهدف إلى العثور على أفضل صفقة بأقل سعر. [رفض]
- آخذ وقتي. أهدف إلى العثور على أفضل منتج ، وأعطي الأولوية للجودة على التكلفة. [قبول]
- لا شيء مما بالأعلى. [رفض]
من أجل تحويل المزيد من زوار الموقع إلى مشترين للعملاء ، ابدأ بسجل نظيف واستهدف المستهلكين الذين لم يتعلموا بالفعل الفروق الدقيقة في الموقع. بهذه الطريقة ، لا يتجاهل المستخدم بشكل طبيعي نقاط الألم التي تعلمها للتنقل في الزيارات السابقة.
للقيام بذلك ، قم بفحص مختبري المستخدم المحتملين الذين سمعوا عن منافسيك في السوق ولكنهم لا يعرفون موقعك أو علامتك التجارية.
هذا مثال:
أي من العلامات التجارية التالية اشتريت منها؟
- المنافس 1 [قبول]
- المنافس 2 [قبول]
- موقعك [رفض]
- المنافس 3 [قبول]
- شركة وهمية [رفض]
- لا شيء مما سبق [رفض]
بعد أن تقوم بالفحص بحثًا عن المعايير الأكثر أهمية ، فأنت تريد أيضًا التفكير في كيفية تسوق المستخدمين ونيةهم للشراء. تجنب المستخدمين الذين ليس لديهم نية للشراء ، وفكر في فحص أعضاء اللجنة الذين يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
باختصار ، عند تحديد لوحة اختبار المستخدم الخاصة بك:
- فحص الخصائص الديمغرافية للجمهور الفريد الخاص بك
- طبقة على الأسئلة النفسية التي تتوافق مع ملف تعريف المستخدم المثالي الخاص بك
- تجنب المستخدمين الذين يعرفون الكثير عن موقعك / علامتك التجارية
- تحدث إلى المستخدمين بقصد الشراء
أنت الآن في طريقك إلى اختبار مستخدم ناجح ، ولكن هذا هو المكان الذي يبدأ فيه العمل الحقيقي.
الخطوة 2: اطرح الأسئلة الصحيحة لإظهار تعليقات ذات مغزى
الأفكار والاستجابات التي تحصل عليها من اختبار المستخدم تجعل الجهود جديرة بالاهتمام. إذن كيف تتأكد من أنك تعرض تعليقات ذات مغزى؟ يتعلق الأمر برمته بالأسئلة التي تطرحها وما تقوم به من مهام للوحة المختارة بعناية.
بينما ستتغير التفاصيل بناءً على علامتك التجارية وأهدافك ، فيما يلي بعض الإرشادات للمساعدة في التنقل في إنشاء أسئلة اختبار المستخدم.
- تجنب تحيز جمهورك من خلال تشكيل سؤال تمهيدي لا يوجه المستخدمين لغرض الموقع. إليك مثال: تخيل أنك تتصفح الإنترنت بحثًا عن ديكور منزلي. دون مغادرة الصفحة الرئيسية ، صِف بكلماتك الخاصة ما تعتقد أنه يمكنك القيام به على هذا الموقع؟ ما الذي قد أتيت من أجله هنا؟
- حدد نقاط الألم الرئيسية من البيانات التي قمت بتحليلها بالفعل للمساعدة في تنظيم أسئلتك ومهامك. سيكشف هذا عن سبب تصرف المستخدمين بالطريقة التي يتصرفون بها على موقعك. على سبيل المثال ، إذا لاحظت من البيانات أن المستخدمين غالبًا ما يتخلون عن صفحة المنتج ، فقد ترغب في تركيز بعض أسئلتك على المحتوى الذي يعمل هناك وما هو غير ذلك. على سبيل المثال ، ما هو الشيء المفقود في صفحة المنتج ، إن وجد ، والذي قد تحتاج إلى معرفته لإكمال عملية الشراء؟
- عادةً ما تحاكي الدقائق القليلة الأولى من جلسة اختبار المستخدم التفاعل "الطبيعي" الذي يتمتع به شخص ما مع موقعك. من الأخطاء المتكررة أن تكون ضيق الأفق أو محددًا في الاختبارات وفقدان السلوك الطبيعي للمستخدم. لتجنب ذلك ، استخدم حدًا زمنيًا وبعد بضعة أسئلة تمهيدية ، ابدأ الاختبار باستخدام "استكشف هذا الموقع في أي مجال يهمك. لا تقضي أكثر من بضع دقائق في هذه المهمة ". ينتج عن هذا سلوك قريب من الطبيعي سيُظهر لك ما يجذب انتباه المستخدم وكيف سيتصرفون بشكل عضوي في الموقع قبل الانتقال إلى المهمة التالية.
- قبل بدء اختبار المستخدم ، قم دائمًا بإجراء اختبار تجريبي (اختبار أولي صغير الحجم) للكشف عن الأسئلة غير الواضحة ومجالات التحسين في اختبارك.
- لا تقم بإجراء الكثير من الاختبارات. وجدت دراسة أن ما يقرب من خمسة مستخدمين لكل اختبار قابلية الاستخدام يكشفون عن حوالي 80٪ من مشكلات قابلية الاستخدام.
راجع هذه الإرشادات مع كل اختبار مستخدم تقوم بإجرائه. حتى الباحثين المدربين يراجعون الأساسيات باستمرار أثناء عملهم ودراساتهم. إن تعلم إزالة التحيز ، وتحديد أهداف التعلم ، وتجنب السلوك غير الطبيعي سيبني اختبارات مستخدم ذات تأثير أعلى.
إن بدء اختبار تجريبي والانتقال في دورات اختبار متكررة صغيرة يعني أنك لن تخاطر أبدًا من خلال استثمار موارد ثمينة في اختبار قد يكون خاطئًا.
الآن هو الجزء الأكثر إثارة في عملية اختبار المستخدم: تلقي النتائج وتحليلها لإنشاء استراتيجيات ناجحة لعلامتك التجارية.
الخطوة 3: تحليل بياناتك والاستفادة منها من أجل الاستراتيجيات الفائزة
على الرغم من أن تحليل البيانات التي تجمعها من اختبارات المستخدم والاستفادة منها أمر مثير ، إلا أنه يمكن أن يكون عنصرًا مخيفًا في قائمة مهامك.
من المحتمل أن تشير اختباراتك إلى مجموعة من مشكلات قابلية الاستخدام وربما حتى بعض نقاط ضعف تجربة العملاء. فيما يلي ستتعرف على كيفية غربلة البيانات وتحديد أولويات المشكلات والتوصل إلى اختبارات A / B واستراتيجياتها الفائزة لتحسين موقعك.
حلل النتائج
كنقطة انطلاق لتحليل نتائج اختبارك ، عد دائمًا إلى أهدافك. ذكّر نفسك بالأهداف التي حددتها للاختبارات ، واختر الأفكار والتعليقات التي ستقربك من تحقيق تلك الأهداف.
بعد ذلك ، أثناء التدقيق في نتائج اختبارات المستخدم الخاصة بك ، تذكر أن الاقتراحات المقدمة لا ينبغي أن تؤخذ بشكل حرفي. في حين أن التعليقات الواردة من المستهلكين ذات قيمة ، إلا أنها لا تتناول في كثير من الأحيان جذر المشكلة. اجمع الرؤى بكفاءة حتى تتمكن من التوصل إلى حل يلبي احتياجات العميل والعمل ، وليس الإحباط أو المشكلة التي تحددها بنفسك.
هناك طريقة أخرى لفهم شعور المستخدمين بشكل أفضل وهي سحب عروض الأسعار من جلسات الاختبار. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد مجالات سوء الفهم ، أي عندما يقول المستخدم إنه سيفعل شيئًا واحدًا ولكنه يضيع على طول الطريق. تقدم عروض الأسعار المباشرة أيضًا نظرة ثاقبة لتوقعات المستخدم التي لم يتم تلبيتها.
تذكر دائمًا أثناء استعراض النتائج لأخذ تقييمات المستخدم بحذر. على سبيل المثال ، سيصنف بعض المستخدمين موقع الويب على أنه قابل للتنقل بدرجة عالية على الرغم من أنهم استغرقوا وقتًا أطول بكثير من الوقت المثالي للوصول إلى النتيجة المرجوة. قد يكون هذا لأنهم يعتقدون أنهم فشلوا في التنقل في الموقع عندما فشلهم الموقع حقًا. للقيام بذلك ، انتبه إلى المدة التي تستغرقها المهام.
تحديد مجالات التحسين
بمجرد أن تقوم بتحليل نتائج اختبار المستخدم الخاص بك ، فمن الأهمية بمكان إعطاء الأولوية للمشكلات التي يجب معالجتها. تريد أولاً حل المشكلات الأكثر شيوعًا أو التي تواجهها بشكل متكرر ثم الانتقال إلى مواطن الخلل البسيطة أو المحددة.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إنشاء جدول بيانات لجميع المشكلات المحددة. يمكنك تنظيم المستند بناءً على تأثير المشكلة على تجربة المستخدم وتكرار حدوثها. تصبح هذه الورقة قائمة مرجعية ذات أولوية للتحسين.
قم بتشغيل اختبارات A / B باستخدام VWO
مع وجود قائمة مرجعية مرتبة حسب الأولوية ، حان الوقت لإنشاء فرضيات قوية حول المشكلات المحددة والبدء في إجراء التجارب. تمكّنك أداة اختبار A / B من VWO من تحسين مقاييس العمل الرئيسية من خلال معرفة سلوك الزائر ، واختبار الأفكار ، والمشاركة عبر رحلة المستخدمين بأكملها.
زادت Ubisoft من جيلها الرائد بنسبة 12٪ باستخدام اختبار A / B. جمع فريقهم بيانات الزائرين باستخدام خرائط الحرارة ، والاستطلاعات على الصفحة ، وخرائط التمرير ، وتحليل البيانات لبناء فرضية لتجربة لتبسيط عملية الشراء وزيادة التحويل على صفحة الشراء الآن ، والتي كانت مؤشر الأداء الرئيسي. فيما يلي لقطة شاشة للتنوع الفائز:
تمت إعادة تصميم تخطيط الصفحة بالكامل وتم إجراء اختبار لمدة شهرين. زادت النسخة المعاد تصميمها من معدل توليد الرصاص من 38٪ إلى 50٪.
ابدأ تجربتك المجانية على VWO وأنشئ عملية تكرارية تعتمد على البيانات من أجل تحسينات متسقة في أهداف تحويل موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن يؤدي اختبار المستخدم الذي يتم تشغيله بشكل جيد إلى زيادة التحويلات
أنت الآن تعرف الخطوات الثلاث لإجراء اختبار مستخدم مؤثر. دعنا نلقي نظرة على النتائج التي يمكن أن تأتي من جهودك.
في نهاية اليوم ، السبب في قيامك بجمع هذه البيانات هو تحسين موقعك ، وبالتالي جذب المزيد من التحويلات.
خذ ماركة أثاث المكاتب DTC ، Fully ، كمثال. مع انتقال العالم إلى العمل من المنزل في عام 2020 ، كان لدى العلامة التجارية فترات زمنية أطول على المنتجات الرئيسية مثل مكتب جارفيس الدائم. في حين أن هذا كان من الممكن أن يكون مشكلة نفاد المخزون ، فقد حولها اختبار المستخدم والتفكير الإبداعي إلى فرصة لتسليط الضوء على منتجات أخرى جيدة الصنع.
تم إجراء اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد بالكامل ، باستخدام عملية مماثلة من 3 خطوات على النحو المبين أعلاه. أظهر تحليل Heatmap تفاعلًا عاليًا مع المرشحات وأشار إلى أن المستخدمين الذين لم يكونوا على دراية بـ Fully قد لا يعرفون ما هو أفضل أثاث المكاتب الذي يناسب احتياجاتهم.
كحل ، تم اختبار فلاتر وفئات المنتجات المحسّنة لزيادة الرؤية لخطوط الإنتاج الأقل شهرة وتزويد المستخدمين بنهج مركّز للتنقل في الكتالوج بأكمله. أدى هذا الاختبار ، الذي بدأ باختبار المستخدم ، إلى عائد استثمار بنسبة 75: 1 للعلامة التجارية.
مثال آخر على اختبار المستخدم القوي لتحويلات القيادة يأتي من Beckett Simonon ، وهو حذاء جلدي مصنوع يدويًا وعلامة تجارية للإكسسوارات.
كانت العلامة التجارية تتطلع إلى التأكد من أن جهود الاستحواذ المدفوعة تتحول بشكل فعال. لقد احتاجوا إلى حل تحسين موقع الويب الذي من شأنه أن يؤدي إلى تحسينات مستدامة وطويلة الأجل على معدل التحويل الخاص بهم.
من خلال جلسات اختبار المستخدم عن بُعد ، تم الكشف عن أن المستخدمين يعتمدون بشدة على صور المنتج لاتخاذ قرارات الشراء. أصبح من الواضح أيضًا أن المستخدمين لم يفهموا ما يميز العلامة التجارية.
لحل هذه المشكلة ، تم اختبار تكامل الرسائل المستندة إلى القيمة في اللحظات الرئيسية التي تحركها الصور في رحلة العميل. يوجد أدناه الموقع الأصلي والمتغير الذي تم اختباره بناءً على رؤى من اختبار المستخدم.
لم توضح هذه النتيجة القيم الأساسية للعلامة التجارية بشكل أفضل فحسب ، بل أدت أيضًا إلى عائد استثمار سنوي متوقع بنسبة 237٪.
يفتح اختبار المستخدم الرؤى التي يمكن أن تؤدي إلى نتائج مثل Fully's و Beckett Simonon لعلامتك التجارية الإلكترونية.
ابدأ باختبار المستخدم
لذا ، فأنت جاهز لبدء اختبار المستخدم. بالإضافة إلى سهولة الاستخدام ، فأنت تعلم الآن أن اختبار المستخدم يتعلق بكل من الإجراء وفهم الفكرة الكامنة وراء كل إجراء.
كنقطة انطلاق لاختبار المستخدم الخاص بك ، جرب أداة تسمح لك بتصفية مختبري المستخدمين حسب العمر والدخل والجنس والبلد وخبرة الإنترنت ونوع الجهاز المستخدم للوصول إلى موقعك. هناك الكثير من الخيارات الراسخة المتاحة.
تذكر أن اختبار المستخدم ليس مجرد استراتيجية ما قبل الإطلاق لعلامات التجارة الإلكترونية. يعد الاختبار المستمر هو أفضل طريقة للحفاظ على متعة رحلة العميل ومسار الشراء بسلاسة. هذا هو العمود الفقري لتحسين معدل التحويل: التحسين المستمر لموقعك على الويب لإبقاء العملاء سعداء ، والشراء ، والعودة.
