Tasarım Düşüncesini CRO'ya Nasıl Uygulanır?

Daha iyi dönüşüm arayışı genellikle pazarlama yaklaşımına atfedilir.

Ancak, kullanıcı deneyimi (UX) ile bağlantılı bir sorundur. Gerçekten de, dönüşümleri artırmayı amaçlayan iyi uygulamalar biliniyorsa ve çok sayıdaysa, kullanıcıları daha iyi tanımanın elzem olduğu bir aşama gelir. O zaman, müşteri/kullanıcı yolculuğunu ince bir şekilde analiz etmek, kişilik oluşturmak… kısacası bir sorudur: kullanıcı merkezli yöntemler uygulamak.

Design Thinking hem bir yöntem, hem bir zihin durumu hem de bir süreçtir. Amacı, bir ürün veya hizmetle ilgili sorunları kullanıcı deneyimi açısından çözmektir. Kullanıcıları, inovasyonu ve tasarımı anlama konusunda daha derine inmemizi sağlayan bir yöntemdir.

Upstream, Design Thinking, bir ürünün tasarımının müşterilere ve kullanıcılara odaklanmasını mümkün kılar. Bu süreç, projeyi hedefine göre optimize etmeyi ve kesin sonuçlar elde etme şansını en üst düzeye çıkarmayı mümkün kıldığı için şirketler için güçlü bir varlığı temsil eder.

Bu, pazarlama ekiplerinin, tasarımcıların, geliştiricilerin vb. sezgiye değil, insan merkezli araştırma, yansıtma ve tasarıma güvenmelerini sağlar.

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), alanı çok özel eylemler için bir web sitesinin dönüşüm oranını optimize etmek için net bir süreç oluşturmak olduğu için Tasarım Düşüncesi yöntemleriyle karşılaştırılabilir. Bu süreç, aynı zamanda araştırma, hipotez ve teste dayalı olması bakımından Tasarım Düşüncesine benzer.

Pazarlar, kişiler ve sektörler bazen çok karmaşık olabileceğinden, hangi iyileştirmelerin dönüşüm oranını optimize edeceğini bilmek imkansızdır. Design Thinking'de olduğu gibi, sezgi ve kanaatin burada gerçekten yeri yoktur. Dönüştürme söz konusu olduğunda neyin işe yarayacağını bilmenin imkansız olduğu göz önüne alındığında, inovasyon ve test, üzerine inşa edilmesi gereken ana noktalardır.

Ortak bir ruh hali

Bu nedenle ortak zihniyet, her şeyden önce birkaç gerçeği kabul etmektir:

Fikir sayılmaz: Tasarım Düşüncesinde veya CRO'da olsun, öznel görüşlerin burada gerçekten yeri yoktur. Kendinizi tüm kullanıcıların yerine koymak ve onları ilk bakışta tam olarak anlamak imkansızdır. Sezgilerinizi bir kenara bırakıp güvenilir verilere odaklanmalısınız. Elbette yenilikçi fikirler, görüşler, öneriler sunulabilir, ancak bunlar sistematik olarak yapılan gözlemlerden gelmeli ve ardından test edilmelidir.

Neyin işe yarayacağını bilmek imkansız: Tabii ki, performansı artırmak için yükleme hızı veya erişilebilirlik gibi bazı temel evrensel kurallar var. Ancak CRO söz konusu olduğunda, neyin işe yarayacağını önceden bilmek imkansızdır. Testler bu yüzden var.

Sihirli düzen diye bir şey yoktur: Yerleşim yok, düzen yok, renk yok dönüşümler için daha iyi. Dönüşümleri optimize etme şansını en üst düzeye çıkarmak için evrensel bir kural yoktur. Web'in her yerinde bulunabilecek en iyi uygulamalar bazı sitelerde çalışır, ancak tüm sitelerde çalışmaz. Bu nedenle “iyi uygulama” hakkında düşünmeyi bırakmalı ve bunun yerine “süreç” hakkında düşünmeliyiz.

Ve bu, CRO ve Design Thinking arasındaki büyük ortak noktadır - her ikisi de çok net bir süreci içerir: veri toplama, çözüm bulma, hipotez oluşturma, test etme ve analiz etme.

Görüşlere güvenmek yerine verilerden en iyi şekilde yararlanmanın bir yolu, tamamlanmış testlerden öğrenilenlerden oluşan bir bilgi tabanı oluşturmak için VWO Testing ve VWO Plan gibi araçları kullanmaktır. Bu şekilde, testlerinizin etkili olmasını gerçekten sağlayabilirsiniz.

Anlama, empati ve araştırma

İster Tasarım Düşüncesi ister dönüşümlerin optimizasyonu sürecinde olsun, ilk adım empati kurmak ve kendinizi kullanıcıların yerine koymaktır.

Burada söz konusu kullanıcıları amaçları, korkuları, motivasyonları, istekleri, demografileri, coğrafyaları vb. açısından tanımak önemlidir.

Bu nedenle, mümkün olan en gelişmiş ve kesin kullanıcı anlayışına sahip olmak için nicel ve nitel veriler toplanmalıdır.

Web sitesi dönüşümlerini optimize etmek amacıyla amaç, UX araştırmanızı web sitesinin kullanılabilirliği ve dönüşüm oranını düşürebilecek olası yapışma noktalarına odaklamaktır.

Bu araştırma adımı birkaç tekniği dikkate alabilir:

• Google Analytics'te veri analizi: Sayısal veriler, kullanıcıları ve ayrıca arayüzün kalitesini anlamayı mümkün kılar. En çok kullanılan tarayıcıları, en sık kullanılan yaş grubunu veya diğer demografik verileri gözlemlemek mümkündür. Arayüzle ilgili olarak, belirli sayfalardaki hemen çıkma oranı veya dönüşüm oranı da web sitesinin etkinliğinin daha iyi anlaşılmasını sağlar.

• Anketler / Anketler / Mülakatlar: Nitel veri toplama açısından amaç, ilgili soruları doğrudan ilgili kullanıcılara sormaktır. Kullanıcılarla doğrudan tartışmalar veya çevrimiçi anketler yoluyla olsun, amaç, kullanıcı deneyimindeki olası iyileştirmeler hakkında yanıtlar elde etmektir.

• Tıklama/dokunma İzleme: Tıklama izleme, kullanıcıların web sitesi arayüzüyle ilgili alışkanlıklarını ve davranışlarını anlamanın da etkili bir yöntemidir. Isı haritaları oluşturmak için bir grup kullanıcının kaydırmasını ve tıklamalarını yakalar.

Her durumda, buradaki nihai hedef, kullanıcılar için empati kurmak ve arayüzünüzde karşılaştıkları farklı sorunları olabildiğince iyi anlamaktır.

Tanımlayın ve analiz edin

İster Design Thinking ister CRO sürecinde olsun, depolamak ve analiz etmek için nitel ve nicel verilerinizin stokunu almak önemlidir.

Bu nedenle buradaki amaç, verileri ve bunların dönüşüm ölçümleriniz üzerindeki etkisini anlamaya başlamaktır. Bunu yapmak için, örneğin, yinelenen kullanıcı davranışlarını kişisel olarak bir araya getirmek ilginç olabilir.

Bu adımda, toplanan verilerle ilgili iki soru sorulmalıdır:

• Birçok farklı kullanıcının karşılaştığı ortak bir sorun mu var?
• Sık sık gelen cevaplar var mı?

Burada verileri sıralamak ve daha sonra hipotezler oluşturmanıza yardımcı olacak gerçek gözlemlere dönüştürmek önemlidir.

Dolayısıyla bu adım, kullanıcı deneyimini ve söz konusu ürünün dönüşüm oranını optimize etmek için neye odaklanılması gerektiğini netleştirmeye hizmet eder. Bu nedenle amaç, potansiyel çözümleri analiz etmek ve proje için en tutarlı olanları seçmektir.

Fikir ve hipotez

Tasarım Düşüncesi sürecinde fikir oluşturma, çözümler bulmak için yenilikçi fikirler üretmekten oluşur.

Beyin fırtınası ve grup çalışması bu nedenle burada uygundur. Takımın her üyesi bir tartışma yaratmak ve akıllı hipotezler oluşturmak için fikirlerini paylaşabilir.

Daha önce toplanan tüm nitel ve nicel verilerle, bu son adımın amacı, gelecekteki testlerde uygulanacak hipotezleri bulmaktır.

Buradaki amaç, mümkün olduğu kadar çok hipotez oluşturmaktır.

Son olarak, bir derecelendirme sistemi ile yapılan tüm varsayımları, uygulama kolaylığına ve kullanıcı deneyimi üzerindeki etkisine göre düzenlemek ve düzenlemek en iyisidir.

Önemli olan dönüşüm oranını optimize etme açısından büyük potansiyele sahip varsayımlara öncelik vermektir. Bu, yatırım yapmaya değmeyecek ayrıntılara odaklanmamanızı sağlayacaktır.

Pratikte nasıl çalışır?

Harika bir kullanım örneği, bağış hunisini iyileştirmek ve kullanıcılarının terk edilmesini önlemek isteyen UNICEF İspanya'dan biridir.

Canlı kayıt araçları yardımıyla bazı sayfalarda bir takım sorunlar tespit edildi ve bu verilerle Making Science, süreçte neyin yanlış olduğunu keşfetmek için kullanıcılarla farklı testler gerçekleştirdi.

Kullanılabilirlik sorunları ve kullanıcılar tarafından çok uzun olarak algılanan bir süreç nedeniyle çok sayıda kullanıcının ilk adımda sayfayı terk ettiğini keşfettik. Bu verilerle, ajansın kullanıcı deneyimi bilgisi uygulanarak ve testlerin sonuçlarına dayanarak, huninin değiştirilip 4 adımdan 2'ye düşürülmesine karar verildi, bunun kullanıcı terk yüzdesini iyileştirip iyileştirmediğini görmek için.

Sonuç, dönüşüm oranında %86,3 ve gelirde %47,40 oranında bir iyileşme oldu.

Gerekli uzmanlık

Tasarım Düşüncesi sürecinde işbirliği esastır. Araştırma, tasarım ve test için gerekli olan birkaç uzmanlığa başvurmayı mümkün kılar.

Dönüşümlerin optimizasyonu için aynı şey. Bir web sitesi için dönüşüm geliştirmek için ustalaşması gereken birçok yön vardır.

Etkili bir Design Thinking ekibinin dönüşümleri optimize etmek için içermesi gereken rollere ilişkin örnekler aşağıda verilmiştir:

• Veri Analisti
• Proje Müdürü
• UX / UI Tasarımcısı
• UX Metin Yazarı
• Ön geliştirici

Bu aynı zamanda Google Analytics, Etiket Yöneticisi, VWO ve diğerleri gibi birçok analiz ve araştırma aracına hakim olmayı gerektirir: Figma veya Sketch gibi prototipleme yazılımları.

Tüm bu uzmanlıklar farklıdır ve her birinin çok özel hedefleri vardır, ancak bunlar dönüşüm oranını optimize etmek için tamamlayıcıdır.

CRO genellikle büyük şirketler için ayrılmış bir alan olarak görülür. Bununla birlikte, daha popüler olan Design Thinking, nihayetinde CRO ile aynı amaca sahiptir: kullanıcı deneyimini, ürünü veya dönüşüm oranını iyileştirmek için yenilikçi fikirler üretmek ve test etmek.

Bu nedenle Design Thinking, bir CRO stratejisini yürütmek için ideal bir süreçtir.