7 أفضل الممارسات للصفحة الرئيسية للتجارة الإلكترونية لتعزيز تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك

تجربة المستخدم (UX) هي مقياس لما يشعر به الناس عندما يتفاعلون ويتفاعلون مع علامتك التجارية من خلال موقعك على الويب ومنتجاتك ودعم العملاء. إنه أحد أهم جوانب عمليات التجارة الإلكترونية لأنه يمكن أن يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء لعملائك عبر الإنترنت. يمكن أن تؤثر قراراتهم وإجراءاتهم أثناء تنقلهم عبر موقع الويب الخاص بك على معدلات التحويل ، وفي النهاية على النتيجة النهائية.

بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن تجربة مستخدم موقع الويب لمتجرك في ذروتها - ومكان واحد نرى فيه تجربة المستخدم يتم إهمالها أكثر من غيرها في التجارة الإلكترونية؟ الصفحة الرئيسية.

يمكن لماركات التجارة الإلكترونية أن تعمل على تحسين صفحات المنتجات وصفحات الفئات وحتى عمليات الدفع. ولكن إذا كانت صفحتك الرئيسية هي إحدى نقاط الاتصال الأولى التي يمتلكها عميلك مع علامتك التجارية ، فمن المنطقي تحسين صفحتك الرئيسية للحصول على أفضل تجربة للعملاء تؤدي إلى زيادة المبيعات.

ومدى أهمية تجربة العملاء بالفعل. لا نشير أيضًا إلى عادات التسوق الجديدة للمستهلكين مع دخولنا إلى عالم ما بعد الوباء - حيث يزعم 40٪ تقريبًا من المشاركين في الاستطلاع أنهم يفضلون القيام بالمزيد من التسوق عبر الإنترنت في المستقبل ولكن فقط زيارة المواقع التي تقدم تجارب رائعة . لكننا نعني أيضًا أن Google حتى تضاعف من أهمية تجربة المستخدم وكيف تؤثر على تصنيفاتك الإجمالية في البحث. يحث تحديثه الأحدث لعام 2021 المستخدمين على مراعاة أساسيات الويب الأساسية ومجموعة من العوامل الأخرى التي ترفع من تجربة المستخدم على موقعك.

لمساعدتك في إنشاء تجربة مستخدم أفضل لزوار موقعك ، إليك 7 أفضل ممارسات الصفحة الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي قد ترغب في تنفيذها في عملك.

1. تصميم موقع الويب الخاص بك للجوال أولاً

مع وجود 7.1 مليار مستخدم للهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم ، يقوم المزيد والمزيد من الأشخاص بإجراء معاملات عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة. لا يبحث مستخدمو الأجهزة المحمولة عبر الإنترنت فحسب ، بل يقومون أيضًا بإجراء العديد من معاملات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة مثل التسوق ودفع الفواتير وحجز التذاكر.

مع ظهور التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة ، أصبح من الضروري لمواقع التجارة الإلكترونية اتباع نهج الهاتف المحمول أولاً في تطوير الويب.

يعني نهج الجوّال أولاً تصميم موقع ويب للشاشات الأصغر أولاً ثم العمل نحو الشاشات الأكبر حجمًا. جزء من النهج هو الحصول على تصميم سريع الاستجابة ، والذي يمكّن العناصر الموجودة في الموقع من ضبط وإعادة ترتيب نفسها تلقائيًا لتلائم شاشات الأجهزة المختلفة.

باستخدام هذا الأسلوب ، يتم عرض محتوى موقع الويب بطريقة مريحة للمستخدمين. إنه يزيل الحاجة إلى إجراء عمليات مثل التكبير أو التحريك أو تغيير الحجم أو التمرير عندما يتصفح المستخدمون موقع الويب. يساهم في تجربة مستخدم الموقع بشكل إيجابي.

وفقًا لـ Alex Williams من Hosting Data ، فإن "الموقع المتجاوب له أهمية قصوى لأن الناس في الوقت الحاضر يقومون في الغالب بالتسوق على أجهزتهم المحمولة. لن يكون مفاجئًا إذا أدركنا يومًا ما أننا نقوم بمعظم عمليات التسوق أو كلها باستخدام هواتفنا في المستقبل. لذا ، احرص على حماية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في المستقبل مبكرًا وتحقق مما إذا كان كل شيء يعمل بشكل صحيح على الهاتف المحمول. "

2. تحسين سرعة تحميل صفحتك الرئيسية

تشير سرعة تحميل الصفحة إلى مدى سرعة تحميل المحتوى الخاص بك عندما يزور المستخدم صفحة معينة من موقع الويب الخاص بك. إنه أحد العوامل التي تحدد مدة بقاء زائر الموقع على موقع الويب الخاص بك. سيؤدي وقت التحميل البطيء إلى إيقاف تشغيل معظم الأشخاص والذهاب إلى مكان آخر.

ولكن ما هي السرعة التي يجب أن تكون عليها سرعة تحميل الصفحة الرئيسية؟ اتضح أن مستخدمو الموقع لن ينتظروا أكثر من 3 ثوانٍ حتى يتم تحميل صفحة التجارة الإلكترونية. يعد وقت التحميل البطيء عاملاً مساهماً في التخلي عن الصفحة وقتل التحويلات.

وفقًا لبحث أجرته Google ، نظرًا لأن وقت تحميل الصفحة يتراوح من 1 إلى 6 ثوانٍ ، فإن احتمال ترك المستخدم للموقع (الارتداد) يزيد بنسبة 106٪. من الآمن أن نقول ، إن سرعة تحميل الصفحة الرئيسية البطيئة هي بمثابة كسر صفقة للعديد من زوار الموقع.

إذا تلقت تجربة المستخدم نجاحًا ، فقد يكون لها تأثير سلبي على مبيعات موقع التجارة الإلكترونية. تتلاشى فرصة جذب زوار الموقع وتحقيق المبيعات عندما يغادرون الموقع.

لتسريع صفحتك الرئيسية ، إليك بعض أفضل الممارسات التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار وتنفيذها على الفور:

• اضغط على صورك. ستؤدي ملفات الصور الكبيرة إلى إبطاء صفحتك بشكل كبير ، لذا استخدم أدوات الضغط مثل Smush أو Website Planet لسحق البيانات الزائدة التي قد تؤدي إلى تضخم الصور.
• تصغير HTML الخاص بك. عنصر آخر في صفحتك الرئيسية ومتجر التجارة الإلكترونية بشكل عام يمكن أن يميل إلى إبطاء سرعة التحميل هو HTML الخاص بك. التصغير هو عملية تحسين شفرة موقعك ، مثل حذف الشفرة غير الضرورية أو الزائدة عن الحاجة أو اختصار الشفرة عندما يكون ذلك ممكنًا.
• تفعيل التخزين المؤقت للمتصفح. عند تمكين التخزين المؤقت ، يتم "تذكر" أي موارد وعناصر يتم تحميلها على موقعك. ما يفعله ذلك بعد ذلك هو السماح لصفحتك الرئيسية بالتحميل بشكل أسرع نظرًا لأن عناصر مثل الشعارات والصور لا تحتاج إلى إعادة التحميل في كل مرة.

3. تبسيط البحث والملاحة

يجعل تصميم موقع الويب المعقد من الصعب على المستخدمين التنقل في موقعك. ستؤثر النقرات غير الضرورية والخطوات الإضافية للعثور على المحتوى ذي الصلة سلبًا على تجربة المستخدم. إذا لم يجدوا ما يبحثون عنه على الفور ، فسوف يستسلمون ويمضون قدمًا.

عند تصميم صفحة رئيسية للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار توقعات المستخدمين وما يجدونها أكثر فائدة. يتيح لهم التنقل السهل العثور على الأشياء بسرعة وكفاءة أكبر.

يجب أن تكون عناصر التصميم منطقية وبديهية ، من موضع مربع البحث إلى موقع القائمة وأشرطة الأدوات. يجب أن يمنح الهيكل المستخدمين القدرة على التنقل بين الصفحات دون عناء. يساهم هذا في تكوين تجربة مستخدم رائعة ويضمن استمرار تفاعلهم أثناء التنقل عبر موقعك.

لهذا السبب ، ضع في اعتبارك إضافة شريط بحث أعلى قائمة صفحتك الرئيسية حتى يتمكن المستخدمون من التنقل بسهولة إلى منتجات وفئات وعروض ترويجية مختلفة وحتى منشورات الأخبار والمدونات على موقعك.

للحصول على أفضل النتائج ، قم بإجراء اختبار A / B لشريط البحث الخاص بك. جرب مواضع وتصاميم مختلفة لشريط البحث لمعرفة أيها يجلب تحويلات أعلى.

على سبيل المثال ، في اختبار A / B هذا الذي أجرته Best Choice Products لشريط البحث والتنقل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، وجدت نتائجهم أن شريط البحث الأكبر على الهاتف المحمول ، مقابل رمز العدسة المكبرة البسيط ، أعطاهم دفعة في التحويلات.

يمكننا أن نستنتج أن هذا يرجع إلى أن المستخدمين قد لا يرون شريط البحث على الفور عندما يكون مجرد رمز على هواتفهم. لذلك من خلال التمدد والكشف عن الشريط الفعلي حيث يمكنهم النقر وكتابة استعلامهم ، يمكن أن يساعد في تسهيل عمليات البحث من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

بالطبع ، بالنسبة لمتجرك الخاص ، من الأفضل أن تبني هذا على تفضيلات عملائك ، لذلك هذا هو المكان الذي يكون فيه اختبار A / B مفيدًا: ستعرف أفضل طريقة لتبسيط البحث والتنقل باستخدام بيانات المستخدم الفعلية. ابدأ اختبار A / B لأفكار التصميم الخاصة بك لتعزيز تجربة المستخدم باستخدام نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من اختبار VWO.

4. قم بتكبير المساحة الموجودة فوق الجزء المرئي من الصفحة

يشير الجزء المرئي من الصفحة في تصميم موقع الويب إلى القسم الموجود على صفحة الويب المرئي للمستخدم دون التمرير. يعود هذا المفهوم إلى قرون مضت ، إلى بدايات المطبعة.

نظرًا لأن الصحف تُطبع على أوراق كبيرة ، يجب طيها ، بحيث يكون النصف العلوي فقط من الورق مرئيًا عند عرضها في أكشاك الصحف. وجدت صناعة الصحف طريقة لاستخدامها للاستفادة من خلال وضع العناوين الجذابة للانتباه والقصص المثيرة والصور اللافتة للنظر في الجزء المرئي من الصفحة.

في حالة مواقع الويب ، تتعلق الطية بشريط التمرير. لذلك ، فإن أي محتوى غير مرئي على الفور ويتطلب من المستخدمين التمرير لأسفل يعتبر في الجزء السفلي غير المرئي.

وخير مثال على هذه الصفحة من FreshBooks. يتم عرض جميع المعلومات ذات الصلة والروابط وعبارة الحث على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة. هذا يسهل على العملاء المحتملين والعملاء معرفة ما يجب فعله بعد ذلك عند وصولهم إلى صفحة باستخدام هواتفهم المحمولة.

إن تطبيق مفهوم الجزء المرئي من الصفحة على مواقع الويب ليس بهذه البساطة مثل إصدار الصحيفة لأنه ليست كل الشاشات متشابهة. للأجهزة المختلفة أحجام ودقة شاشة مختلفة ، لذلك من الصعب تحديد مكان خط الطي.

لا توجد قواعد صارمة وسريعة ولكن نقطة البداية الجيدة هي معرفة كيفية ظهور أبعاد موقع الويب للمستخدم ، مع مراعاة أحجام شاشات الأجهزة المختلفة. لزيادة المساحة الموجودة في الجزء المرئي من الصفحة ، ضع المحتوى الأكثر صلة ، والأكثر جاذبية ، والأكثر أهمية الذي يتوقع المستخدمون العثور عليه بمجرد وصولهم إلى صفحتك الرئيسية.

لا تخف من الإبداع والتفكير خارج الصندوق. من خلال تنفيذ اختبار عنوان URL المقسم ، يمكنك حتى معرفة كيف يمكن أن تساعدك إعادة تصميم صفحتك الرئيسية بالكامل على تعزيز تحويلاتك وتحقيق المزيد من المبيعات من متجرك.

بهذه الطريقة ، يمكنك حقًا إجراء تغييرات كبيرة في العناصر الموجودة في الجزء المرئي من الصفحة لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء. جرب نسخًا أو صورًا أو عبارة مختلفة للحث على اتخاذ إجراء لمعرفة الصفحة الرئيسية التي يتم تحويلها بشكل أكبر خلال فترة زمنية.

5. تسليط الضوء على المنتجات الأكثر شعبية لديك

قد يبدو من غير البديهي الترويج للمنتجات المشهورة بالفعل لأن المنطق يفرض عليك بذل الجهود لجذب انتباه العملاء إلى المنتجات التي لا تباع بشكل جيد. لكن هناك طريقة لهذا الجنون.

المنتجات الشعبية لديها بالفعل الكثير من المشترين. بهذا المعنى ، تلبي هذه المنتجات حاجة أو تحل مشكلة. يميل الناس إلى الانجذاب إلى المنتجات الشائعة لأن شعبيتها يُنظر إليها على أنها شهادة من نوع ما على جودة المنتجات وفوائدها.

من خلال تسليط الضوء على المنتجات الشائعة على الصفحة الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، فأنت لا تجتذب فقط المشترين المحتملين لشراء المنتجات الشائعة ، ولكنك أيضًا تخلق لهم فرصة لشراء عناصر أخرى من كتالوج المنتج الخاص بك.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك أيضًا توفير تجربة مستخدم أفضل للعملاء العائدين. قد يتطلع المشترون المخلصون إلى إعادة شراء منتجاتهم المفضلة. من خلال جعل من السهل جدًا اكتشاف اختياراتهم الشهيرة ثم شراءها مباشرة من صفحتك الرئيسية ، يمكنك تشجيع الخروج بشكل أسرع في كل مرة.

6. تبسيط عملية الخروج الخاصة بك

إن جعل العملاء يزورون موقعك هو مجرد الخطوة الأولى في رحلة الشراء الخاصة بهم. حتى إذا قاموا بإضافة عناصر إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ، فهذا لا يضمن أنهم سيدفعون الصفقة ويكملونها.

وفقًا لمعهد Baymard ، سيغادر 69.8 ٪ من العملاء الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولن ينتقلوا إلى عملية الدفع. في حين أن هناك عدة أسباب لتخلي عربة التسوق ، إلا أن أحد الأسباب التي تمنع الأشخاص من إتمام عملية الشراء هي عملية دفع طويلة ومعقدة.

إن إنشاء عملية سداد مبسطة وصديقة للعملاء له تأثير إيجابي على تجربة المستخدم ويساعد على زيادة معدل التحويل. يجب عليك إنشاء طريق واضح للشراء النهائي حتى يتمكنوا من متابعة العملية بسلاسة دون أي عوامل تشتيت الانتباه مثل البيع المفرط.

إذا قصفت العملاء بالكثير من المعلومات والخيارات ، فمن المحتمل أن يتشوشوا ويتخلوا عن العربة بسبب الإحباط. يجب عليك إزالة الخطوات غير الضرورية المطلوبة لإكمال عملية الشراء. نقرات أقل تعني خروج أسرع. تتيح بعض الأنظمة الأساسية إمكانية إجراء عملية دفع من خطوتين لمتاجر التجارة الإلكترونية. لدى أمازون خيار الخروج بنقرة واحدة مما يجعل الشراء سريعًا للغاية.

من المهم أيضًا تقديم ملخص واضح للطلب مع تفصيل للكمية والتكلفة حتى يعرفوا ما يشترونه. يجب عليك أيضًا توفير خيار لإزالة العناصر وتسهيل العودة ومتابعة التسوق.

يجب استكمال عملية السداد المبسطة بعملية دفع سهلة. يتطلب ذلك إجراء بحث حول تفضيلات الدفع لجمهورك المستهدف حتى تتمكن من دمج بوابات الدفع في موقعك.

7. اجعل من السهل على عملائك العودة

يريد كل عمل تجاري اكتساب عملاء جدد والحصول على مبيعات متكررة من العملاء العائدين. المنتجات عالية الجودة وخدمة العملاء الممتازة عادة ما تفعل الحيلة. لكن بعض الاستراتيجيات يمكن أن تجعل من السهل على عملائك الاستمرار.

يساعد العملاء المتكررون في توليد تدفق ثابت من الدخل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لذلك من المهم منحهم سببًا للتسوق مرة أخرى. يمكن دمج الحوافز مثل برامج الولاء والخصومات والشحن المجاني والعروض الخاصة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث يتم تشجيعهم على الزيارة في كثير من الأحيان.

ولكن أكثر من الحوافز ، فإن التحسينات المستمرة على موقعك هي التي ستجعل العملاء يعودون. إذا جعلت التسوق أكثر ملاءمة لهم ، فمن المحتمل أن يعودوا ، حتى مع تذكير البريد الإلكتروني العرضي فقط.

يرغب العملاء في الحصول على طريقة سهلة للاتصال بك إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف. يمكنك إتاحة فريق خدمة العملاء الخاص بك من خلال دردشة مباشرة مدمجة في الموقع نفسه. يعمل هذا أيضًا على تحسين تفاعلك معهم ويمكنك الحصول على تعليقات قيمة يمكنك استخدامها لتحسين خدمتك بشكل أكبر.

تتطلب عمليات الشراء عبر الإنترنت أن يتمتع العملاء بمستوى معين من الثقة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنهم يريدون ضمانًا بأن بياناتهم آمنة عندما يتعاملون مع الأعمال التجارية من خلال النظام الأساسي الخاص بك على الإنترنت. يجب أن تعطي هذا التأكيد لراحة البال.

تعد القدرة على تتبع طلباتهم وشحناتهم طريقة رائعة لجذب العملاء للعودة إلى موقعك. إذا كانوا على الموقع ، فهناك دائمًا فرصة أن يلفت انتباههم منتج أو عرض ، وهي فرصة أخرى لإجراء عملية بيع. والأكثر من ذلك ، إذا حصلوا على توصيات مخصصة ومحتوى مخصص يشجعهم على التفاعل مع علامتك التجارية.

هناك طريقة أخرى لمساعدة العملاء على العودة إلى موقعك وهي من خلال استخدام دفع الإخطارات. تستفيد متاجر ومواقع التجارة الإلكترونية بشكل متزايد من هذه الميزة الجديدة نسبيًا لجذب انتباه عملائها وإعادتهم إلى موقعهم حتى إذا لم يكن المتصفح مفتوحًا حاليًا.

قم بإعداد اشتراك دفع الإشعارات على صفحتك الرئيسية ، لذلك عندما يشترك الزائر ، سيتم إخطاره بأي عروض ترويجية أو عروض أو صفقات فلاش جديدة قد يرغب متجرك في مشاركتها. ونظرًا لأن الإشعارات الفورية تحصل على معدلات نقر أعلى بكثير من البريد الإلكتروني ، يمكنك زيادة التحويلات دون القلق من أن العملاء لا يتلقون إشعاراتك.

الماخذ الرئيسية

عندما يصل العملاء إلى صفحة التجارة الإلكترونية الرئيسية الخاصة بك ، فإنهم يتوقعون العثور على معلومات ذات صلة بالمنتج الذي يرغبون في شرائه ويريدون إجراء معاملة عبر الإنترنت سريعة وخالية من المتاعب. تتمثل مهمتك في تلبية توقعات العملاء وتجاوزها من خلال تزويدهم بتجربة مستخدم إيجابية في كل خطوة من خطوات رحلة الشراء.

إن اتباع أفضل الممارسات السبع هذه للصفحة الرئيسية للتجارة الإلكترونية يجعل من السهل على الزائرين التفاعل والتفاعل مع علامتك التجارية ويزيد من احتمالية إتمام عملية شراء. عندما يتمتع عملاؤك بتجربة تسوق ممتعة ، فمن المحتمل أن يعودوا ويكرروا العملية مرة أخرى. ابدأ نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا أو اطلب عرضًا توضيحيًا للبدء في تحسين صفحتك الرئيسية لتعزيز تجربة المستخدم والتحويلات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.