نصائح لوكالات البريد الإلكتروني: كيفية تدريب عملائك وتدريبهم على إمكانية التسليم
نشرت: 2017-02-15بالنسبة للعديد من جهات التسويق ، يعد تسليم البريد الإلكتروني موضوعًا شاقًا. على الرغم من عدم وجود شك حول أهمية تسليم بريدك الإلكتروني إلى البريد الوارد ، إلا أن التفاصيل الدقيقة والطبيعة التقنية للموضوع غالبًا ما تثير الرعشات في المسوقين. لا عجب أن العديد من العلامات التجارية تتجه إلى الخدمات الاحترافية - وكالة البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، على سبيل المثال - عند مواجهة أسئلة تتعلق بالتسليم.
ولكن كيف يمكن للوكالة أن تساعد عملائها في حل مشاكلهم المتعلقة بالتسليم؟ كيف يمكنك استكشاف مشكلات عملائك وإصلاحها وكيف يمكنك توصيل أفكار للتحسينات ، خاصة إذا كان إصلاح مشكلات التسليم يعني تغييرات أساسية في برنامج البريد الإلكتروني للعميل؟
يعرف ديريك هاردينغ هذه التحديات جيدًا. بصفته كبير موظفي التكنولوجيا في Trendline Interactive ، وهي وكالة تسويق عبر البريد الإلكتروني كاملة الخدمات ، فهو مسؤول عن فرق الاستشارات الفنية وإدارة النظام الأساسي للوكالة - وعن إدارة جميع أسئلة العملاء المتعلقة بالتسليم.
جلسنا مع Derek للتعرف على نهج Trendline Interactive للتعامل مع تحديات قابلية التسليم للعملاء والاستماع إلى نصائحه حول كيفية تدريب الوكالات لعملائها على هذا الموضوع الصعب.
عند البدء مع عميل جديد ، كيف تقيّم صحة قابليته للتسليم الحالية؟ ما هي الأدوات التي تستخدمها؟
المفتاح مع أي عميل جديد هو فهم كيفية عرضه للتسليم ، والتأكد من أن الجميع متفقون على كيفية عمله وكيفية تأثيره على برامج البريد الإلكتروني. من الأهمية بمكان أن يدرك الجميع أن الممارسات السيئة تؤدي إلى ضعف التسليم مما يؤدي إلى نتائج سيئة للحملة. يكمن التحدي في أن العلاقة السببية غالبًا ما تأخذ مسارًا ملتويًا يمكن أن يؤدي إلى الارتباك وسوء الفهم لتأثير السلوكيات على نتائج الحملة والأعمال.
غرد هذا الاقتباس →
من المهم أن يكون الجميع على نفس الصفحة قبل التحليل وتقديم التوصيات. غالبًا ما تكون التوصيات الخاصة بتصحيح تحديات قابلية التسليم غير مستساغة للغاية وهذا يساعد على ضمان إدراك العميل لقيمة أي إجراء تصحيحي مطلوب.
عند إجراء تدقيق عام للتسليم في Trendline ، فإننا ننظر إلى قائمة العميل وبيانات التسليم التاريخية. قد يأتي ذلك منهم في شكل تقارير تسليم سابقة أو من أدوات مثل لوحة eDatasource. نحن ننظر إلى حجم القائمة والنمو والمصادر ، بالإضافة إلى البريد الوارد ، والارتداد ، والشكوى ، وإلغاء الاشتراك ، والفتح ، ونسب النقر إلى الظهور. يمكن أن يكون تحليل الاتجاهات فعالاً في تحديد مشاكل التسليم قبل حدوثها.
أحيانًا يكون لدى العميل الجديد بالفعل مشكلة محددة تتعلق بالتسليم والتي يتطلعون إلى معالجتها. نقطة البداية هي التحقيق ومعالجة الأسباب المباشرة (قائمة الحظر أو الموقف الذي يحدث في ظله زيادة الكتلة) بالإضافة إلى الأسباب الجذرية. يتم تحديد الأسباب الجذرية من نفس البيانات مثل تدقيق التسليم العام.
ما هي مشكلات التسليم الشائعة التي تراها؟
يعتبر التجميع - تسليم بريدك الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بدلاً من البريد الوارد - هو الأكثر شيوعًا ، يليه قائمة الحظر من قِبل موفر البريد الوارد (ISP) ، وقائمة الحظر من قِبل مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) ، وأخيراً وضع قائمة الحظر بواسطة القوائم الخارجية (Spamhaus و الاعجاب).
يتمثل أحد التحديات الرئيسية في أن الانتفاخ العام هو التحدي الأكثر شيوعًا والأصعب في التشخيص. هذا هو أحد أكبر أسباب عدم الثقة في خبراء التسليم. يعني تعقيد عوامل تصفية مزودي خدمة الإنترنت (ISP) أنه من المستحيل في كثير من الأحيان تحديد الأسباب الجذرية المحددة لمثل هذه المشكلات. عادةً ما يعالج تطبيق أفضل الممارسات العامة للحصول على القائمة والنظافة المشكلة ، ولكن عدم القدرة على تحديد السلوكيات السببية يمكن أن يقلل الثقة.
 | انتقل إلى البريد الوارد ، وليس مجلد البريد العشوائيحدد المشكلات التي قد تبعدك عن البريد الوارد واحصل على مساعدة قابلة للتنفيذ حول كيفية إصلاحها باستخدام Litmus Spam Testing. جرب Litmus مجانًا → |
ما هي المفاهيم الخاطئة الشائعة لدى العميل في فهمه للتسليم؟
العملاء المختلفون لديهم مفاهيم خاطئة مختلفة. فيما يلي بعض من أكثرها شيوعًا في تجربتي.
المرساب الكهروستاتيكي الخاص بهم هو المشكلة
يعتقد العديد من العملاء أن تبديل المرساب الكهروستاتيكي ، أو حتى استخدام مرساب كهروستاتيكي متعدد ، سيمكنهم من التحايل على مشكلات التصفية أو تجاهلها. ومع ذلك ، فقد أصبح مزودو خدمات الإنترنت بارعين جدًا في تحديد المرسلين عبر ESPs و IP لأن مرسلي البريد العشوائي يستخدمون هذا التكتيك لسنوات عديدة.
سيتغير مزودو خدمات الإنترنت إذا شرحنا ذلك لهم
أصبح "اسمحوا لي أن أخبركم عن نموذج عملي" مبتذلة في دوائر التسليم لسبب ما. حتى اليوم ، يعتقد العديد من العملاء أنهم يستحقون أن يكونوا استثناء وأن مزودي خدمة الإنترنت سوف يمنحونهم نوعًا من التمرير إذا شرحوا سبب قيامهم بما يفعلونه. الحقيقة هي أن مزودي خدمة الإنترنت يبحثون في كيفية استجابة عملائهم لرسائلك. هذا ما يهمهم وليس صحة أو حداثة نموذج عملك.
العلاقات الشخصية مع مزود خدمة الإنترنت مهمة
هذه مجرد معرفة قديمة. لقد كان الأمر بالتأكيد هو أن معرفة مدير مكتب البريد في مزود خدمة الإنترنت قد أحدث فرقًا هائلاً. اليوم ، ومع ذلك ، فإن مرشحات ISP معقدة ، وآلية ، وغالبًا ما تكون أنظمة تعلم آلي. لم يعد لدى Postmasters القدرة على السماح بشكل فردي بسرد المرسلين أو التعليمات البرمجية في استثناءات محددة.
إذا كان العميل يعاني من مشكلات في التسليم ، فما الخطوات التي توصي بها لإصلاحها؟
قد يبدو الأمر بسيطًا ومبتذلاً ولكن هناك ثلاثة عناصر رئيسية:
- إصلاح مشاكل البنية التحتية
- نظف قائمتهم
- إعادة تدفئة عناوين IP الخاصة بهم
أولاً ، تأكد من إعداد البنية التحتية الخاصة بك ، والمصادقة الخاصة بك ، ونظام أسماء النطاقات ، والارتداد ، ومعالجة إلغاء الاشتراك وما إلى ذلك ، وتعمل بشكل صحيح. في عالم اليوم هذه هي حصص المائدة.
بعد ذلك ، تأكد من أن قائمتك في حالة جيدة. إذا لزم الأمر ، قم بأداء قائمة النظافة ، أو إعادة الترخيص ، أو حتى إزالة العنوان. قائمة صيانة النظافة مهمة. لحسن الحظ ، هناك حلول جيدة متاحة للمساعدة في تنظيف قائمة لم تتم صيانتها جيدًا.
أخيرًا ، أعد تدفئة عناوين IP الخاصة بك. أي إعادة بناء سمعتك. غالبا ما يتم التغاضي عن هذا. لن يؤدي إصلاح الأسباب الكامنة بالضرورة إلى حل فوري. لقد استغرق إنشاء سمعة سيئة وقتًا واستغرق الأمر وقتًا لإعادة بناء سمعة جيدة.
غرد هذا الاقتباس →
من المسؤول عن تسليم العميل: الوكالة أم العميل؟ أم أنها تختلف؟
يختلف من عميل لآخر. لسوء الحظ ، غالبًا ما يكون العملاء الأكثر إشكالية هم أيضًا أولئك الذين يرغبون في تجنب المسؤولية والذين هم الأقل استعدادًا لإجراء التغييرات اللازمة.
الحقيقة ، بالطبع ، هي أنها في نهاية المطاف مسؤولية مشتركة. يعتمد التسليم الجيد بشكل كبير على جودة القائمة ، والتي تحتوي دائمًا على عنصر مسؤولية العميل الثقيل. ومع ذلك ، فإن قائمة الاستخدام والنمو ، بالإضافة إلى المحتوى والاستهداف ، تلعب جميعها دورًا وغالبًا ما يكون للوكالة دور كبير في هذه المجالات.
إذا كان عميلك مسؤولاً عن مراقبة صحة قابليته للتسليم في المستقبل ، فكيف تقوم بتدريبه؟ كيف يمكنك إبقائهم على اطلاع بأحدث الفروق الدقيقة في إمكانية التسليم؟
بشكل عام ، هذا ليس نهجًا نتبعه في Trendline. يعتبر "تعليم الرجل الصيد" تعويذة رائعة ، ولكن الحقيقة هي أن العملاء عادة ما يكونون مرهقين بالفعل فيما يتعلق بالموارد ، كما أن مراقبة وتحليل قابلية التسليم مهمة فنية معقدة تتطلب خبرة وخبرة كبيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لطبيعة تحرّي الخلل وإصلاحه في قابلية التسليم ، لا يحتاج العملاء إلا في بعض الأحيان إلى دعم قابلية التسليم ، لذلك نادرًا ما يكون من المنطقي من الناحية المالية أن يكون لديهم متخصص في التسليم على الموظفين.
ماذا تفعل إذا رأيت عملائك يتجاهلون أفضل ممارسات التسليم التي أوصيت بها؟
هذا هو السبب في أهمية التأكد من أن الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بالتسليم. التسليم الجيد ممكن لأي شركة تدير التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال. لا ينبغي أن يكون التهديد بالحظر والتضخم بمثابة سيف ديموقليس للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
تؤثر قابلية التسليم السيئة على العلامة التجارية للشركة وإيراداتها. إنه أيضًا شيء ، إذا لم تتم معالجته ، فإنه يصبح أسوأ وليس أفضل. لذلك فإن تجاهل أفضل الممارسات يميل إلى أن يكون مشكلة ذاتية الحل حيث يصبح العميل متحمسًا جدًا لمعالجتها بمجرد أن يبدأ أداء حملته بالتدهور.
إذا كان بإمكانك تقديم ثلاث نصائح للمسوقين عبر البريد الإلكتروني للمساعدة في تسليمهم أو تسليم عملائهم ، فماذا سيكونون؟
هناك حقًا نصيحة شاملة واحدة - اعتن بقائمتك.
اعتني بكيفية جمعها
مثل صب الصبغة في الماء ، من الصعب إزالة العناوين السيئة بمجرد انضمامها إلى قائمتك ، لذا قم بإدارة مصادرك وكن حذرًا فيما تضيفه. تتبع مصدر وعمر ونشاط كل عنوان في قائمتك.
حماية كيفية استخدامها
هؤلاء هم عملاؤك وآفاقك - ما الذي يتم إرساله إلى أعضاء قائمتك ، وعدد المرات ، ومن قبل من. غالبًا ما تكون هناك أولويات متنافسة داخل المنظمة ويمكن التعامل مع قائمة المنزل مثل ماكينات القمار السحرية - اسحب المقبض وخرج المال. بمرور الوقت ، يمكن أن يقلل هذا النوع من السلوك من المشاركة ويؤدي إلى زيادة شكاوى البريد العشوائي.
من المهم أيضًا معرفة ما إذا كانت قائمتك مشتركة ومتى ومع من. يمكن أن تكون مشاركة قائمة Quid pro quo ضارة جدًا لإمكانية التسليم في المستقبل.الحفاظ عليه
حافظ على نظافتها. تأكد من إدارة عمليات الارتداد وإزالة عمليات إلغاء الاشتراك وقمع شكاوى البريد العشوائي. تأكد أيضًا من استخدامه. يجب أن يتلقى كل شخص في القائمة بريدًا إلكترونيًا بشكل منتظم. يمكن أن يصبح هذا أمرًا صعبًا مع وجود قائمة كبيرة ورسائل مستهدفة. إذا لزم الأمر ، استخدم خدمة النظافة.
كيف يمكن لـ Litmus مساعدة الوكالات والفرق في بناء رسائل بريد إلكتروني للعملاء؟
 | عباد الشمس للتوكيلاتهل تريد تقديم ميزات Litmus لفرقك أو لعملائك؟ تم تصميم خطة المؤسسة الخاصة بنا لتلبية جميع احتياجات إنتاج البريد الإلكتروني للوكالات والفرق الكبيرة ، بحيث يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني متسقة وعالية الأداء لعملائك على نطاق واسع. اعرف المزيد → |
المزيد من نصائح البريد الإلكتروني للوكالات:
- حالة وكالات البريد الإلكتروني لعام 2016 [رسم بياني]
- 6 طرق يمكن للوكالات أن توفر الوقت في بناء رسائل البريد الإلكتروني
- كيف استخدمت إحدى الوكالات البيانات لتحسين حملات البريد الإلكتروني لعملائها
- أدوات ونصائح ومهام التسويق عبر البريد الإلكتروني للوكالات: ملخص وتسجيل للندوة عبر الإنترنت