لماذا تحتاج إلى إنشاء مسح هوية العلامة التجارية

هل أنت واثق من أن علامتك التجارية تقول ما تعتقد أنها تفعله؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لإجراء مسح هوية العلامة التجارية.

كانت أمي تقول لي طوال حياتي ، "لا تحكم على الكتاب من غلافه."

ولكن في أجواء اليوم ، هذا هو بالضبط ما يفعله الناس - وهوية علامتك التجارية هي "غطاء" عملك.

وبينما كانت أمي مهتمة بالحكم على الكتب ، حذرتني جدتي باستمرار ، "لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول."

لهذا السبب من المهم جدًا التأكد من أن علامتك التجارية تنقل نوع الرسالة ، وتعطي نوع الانطباع الذي تريده. والطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك بالتأكيد هي إجراء مسح هوية العلامة التجارية.

ربما تكون قد شاهدت (أو حتى أخذت) بعضًا من هذه الاستطلاعات للعمالقة في عالم الأعمال. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب محاولة القيام بأعمالك الخاصة من أجل عملك "الصغير". لكن لا تقلق ، فالأمر ليس بهذه الصعوبة. لمساعدتك في البدء في استبيان هوية علامتك التجارية ، سأشارك معك بعض أسئلة الاستطلاع من أداة الاستطلاع عبر الإنترنت الخاصة بـ Constant Contact.

ليس لديك اتصال مستمر حتى الآن؟ التسجيل للحصول على تجربة مجانية!

ماذا تقول علامتك التجارية؟

لقد كرست الكثير من الوقت والاهتمام لعلامتي التجارية وآمل حقًا أن تنقل ما أريده. لكن الأمل لا يكفي حقًا ، أليس كذلك؟

عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، علينا أن نعرف ما إذا كان هناك شيء يعمل بالشكل المفترض. لهذا السبب من المهم إجراء استطلاعات حول هوية العلامة التجارية.

عندما نجري استبيان هوية العلامة التجارية ، نحاول معرفة تصورات عملائنا عن شركتنا.

تستند تصورات عملائنا على كل شيء من شعارنا إلى تفاعلاتهم الشخصية معنا. من كل شيء على موقعنا إلى كيفية الرد على الهاتف. حتى العلامات التجارية التي نحملها في متجرنا أو نستخدمها لإكمال خدماتنا.

أعلم أن هذا يبدو كثيرًا ، لكن ربما سيساعدك إذا فكرت في الأمر على النحو التالي:

ماذا تسأل في مسح هوية العلامة التجارية الخاصة بك

عند إجراء استطلاع من أي نوع ، من المهم أن تكون الأسئلة وخيارات الإجابة واضحة وموجزة. من المهم أيضًا أن تطرح الأسئلة التي ستزودك بالإجابات التي ستحتاج إلى تحسينها.

أريد التأكيد على مدى أهمية أن تكون متفتحًا عند إجراء استطلاع. اعلم أنك قد تحصل على بعض ردود الفعل السلبية. ولكن مع الإطار العقلي الصحيح ، يمكن أن تقودك هذه الاستجابات السلبية إلى إجراء تعديلات من شأنها تحسين هوية علامتك التجارية بطرق لم تفكر بها من قبل.

بروح التعلم ، إليك بعض الأسئلة النموذجية لتبدأ بها:

عينة من الأسئلة لمسح هوية العلامة التجارية

1. هل اشتريت أو استخدمت منتجاتنا / خدماتنا خلال العام الماضي؟ - يجب أن تكون الإجابة عن هذا السؤال تحديدًا فرديًا أو واضحًا بنعم أو لا.
2. منذ متى وأنت عميل؟ - يجب أن تسمح الإجابات على سؤال الاختيار من متعدد باختيار واحد فقط. فيما يلي بعض الإجابات المحتملة:
   • أقل من 6 شهور
   • 6 أشهر إلى أقل من عام
   • من سنة إلى أقل من سنتين
   • من سنتين إلى أقل من 5 سنوات
   • 5 سنوات أو أكثر
3. عندما تسمع اسم عملنا ، ما الفكرة الرئيسية التي تتبادر إلى الذهن (شيء نمثله)؟ - يمكنك تعيين هذا السؤال ليكون إما نصًا مفتوحًا أو تحديدًا فرديًا من خيارات متعددة. يعتمد نوع السؤال الذي تختاره على ما إذا كان لديك بالفعل أفكار حاولت نقلها من خلال التسويق أو الإعلان بالإضافة إلى عدد الردود على الاستبيان التي تتوقع تلقيها. إذا كنت تتوقع العديد من الردود ، فقد ترغب في استخدام سؤال متعدد الخيارات لتسهيل تحليل البيانات ؛ خلاف ذلك ، قد يقودك السؤال المفتوح إلى العثور على اتجاهات غير متوقعة في الردود. إذا كنت تستخدم الاختيار من متعدد ، فتأكد من تضمين خيار "آخر".
4. ما الذي يجعلنا متفردين عن المنافسين؟ - تمامًا مثل السؤال الأخير ، يمكنك اختيار السماح بإجابة نصية مفتوحة ، ولكن بدلاً من السماح بتحديد واحد فقط ، فإنك تسمح للمستجيبين بتحديد أكثر من إجابة واحدة في سؤال متعدد الخيارات. مرة أخرى ، يعتمد النوع الذي تستخدمه على ما إذا كنت قد أجريت بالفعل بعض الأبحاث حول منافسيك أو لديك معرفة عنهم وكنت تحاول إرسال رسائل حول الاختلافات التنافسية.
5. ما هو تخصص أعمالنا؟ - إذا كان لديك بالفعل تخصصات حاولت نقلها ، فيمكنك بسهولة جعل هذا سؤالًا متعدد الاختيارات ومتعدد الخيارات كما ذكرت أعلاه. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بالسماح بردود نصية ذات نهايات مفتوحة على هذه الإجابة وشاهد ما "يفكر" فيه الناس في تخصصك.
6. بالمقارنة مع المنافسين ، أين ترتيبنا في هذا التخصص؟ - سيكون خيار الإجابة لهذا الخيار مزودًا بمقياس يسمح للمستجيب الخاص بك باختيار خيار واحد فقط من الخيارات الرائعة إلى الرهيبة. قد تتضمن خيارات الإجابة ما يلي:
   • أفضل بكثير من المنافسين
   • أفضل إلى حد ما من المنافسين
   • نفس المنافسين
   • إلى حد ما أسوأ من المنافسين
   • أسوأ بكثير من المنافسين
7. إذا لم نكن رقم 1 ، فمن هو ولماذا؟ - هذا سؤال يصعب طرحه. إنه أيضًا سؤال رائع إذا كنت تعمل على أن تصبح الأعمال الأولى في تخصصك أو تخصصك. إذا لم تكن متأكدًا من هوية منافسيك ، فاترك هذا كرد نصي مفتوح. وإذا كنت تعرف من هم منافسوك المباشرون ، فيمكنك جعل هذا خيارًا متعدد الخيارات يسمح بتحديد واحد فقط.
8. ما الذي تريده أو تحتاجه أكثر من الأعمال في هذا التخصص؟ - بينما قد تكون لديك فكرة عما يريده عملاؤك أكثر من غيره ، فمن الأفضل أن تجعل خيار الإجابة لهذا الخيار المفتوح. امنح المستجيبين بعض الوقت والمساحة للقيام ببعض التفكير من أجلك. أنت لا تعرف أبدًا ، فقد يتوصلون إلى شيء لا تقدمه ، لكن يجب عليك ذلك.
9. هل هناك حاجة لم تتم معالجتها يجب أن نركز عليها؟ إذا كانت الإجابة بنعم، ما هو؟ - بالطبع ، يجب أن يكون هذا سؤالًا من جزأين ، مع تحديد خيار نعم أو لا بالإضافة إلى منطقة تعليقات لالتقاط الحاجة.

ماذا لو كان لدي المزيد من الأسئلة؟

تهدف هذه الأسئلة إلى جعلك تفكر فيما قد تريد أو تحتاج إلى معرفته حول تصورات عملائك لعلامتك التجارية. إذا كنت تفكر في أسئلة أخرى ، فبكل الوسائل ، قم بإضافتها إلى الاستبيان الخاص بك. بنفس الطريقة ، قم بإزالة أي شيء لا تعتقد أنه ضروري. الأمر متروك لك.

فقط تأكد من عدم إرباك عملائك بالكثير من الأسئلة. يسعد معظمنا بإجراء استطلاع قصير ، خاصةً إذا كانت هناك مكافأة ، ولكن إذا استمر الأمر طويلاً ، فلن يكلف الكثير منا عناء إكماله ، بغض النظر عن المكافأة. لذا حاول أن تجعلها قصيرة وفي صلب الموضوع.

نصيحة: إذا كنت تفكر في كتابة أسئلتك الخاصة ، فضع في اعتبارك أن الأمر لا يقتصر فقط على ما تطرحه ، ولكن كيف تسأله هو المفتاح للحصول على ما تحتاجه من الاستبيان الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول كتابة استطلاع ، راجع هذه المقالة حول كيفية كتابة أسئلة استطلاع جيدة.

ماذا لو لم تكن الإجابات كما توقعت؟

نأمل أن تكون معظم الإجابات كما توقعتها ، أو كما كنت تأمل أن تكون. إذا كانت لديك بعض الإجابات غير المتوقعة أو كان من الواضح أن المستجيبين لا يرون علامتك التجارية بالطريقة التي تريدها ، فقد حان الوقت للتعمق أكثر.

انظر أولاً عن كثب إلى الردود على أسئلتك المفتوحة. هل لدى أي شخص أي شيء ثاقب ليقوله؟ ربما يكمن مفتاح تحسين هوية علامتك التجارية في إحدى إجابات المشاركين.

هل هناك إجماع على أن أحد منافسيك أفضل منك؟ إذا لم يتمكن أحد من توضيح السبب ، فقم بدراسة منافسك ومعرفة ما إذا كان يمكنك اكتشاف ذلك بنفسك. ثم انظر ما يمكنك القيام به للمنافسة. على سبيل المثال ، ربما لا يلبي منافسك "حاجة غير معالجة" ، لكن يمكنك ذلك. لكي تكون أكثر قدرة على المنافسة ، يمكنك التأكيد على منفعتك الجديدة في حملتك التسويقية التالية. يمكنك أيضًا التواصل مباشرة مع ذلك المستجيب وإخباره بأنك لا تقدر فقط ملاحظاته ، ولكنك أخذت اقتراحه على محمل الجد وتتعامل الآن مع الحاجة التي عبروا عنها في الاستطلاع.

متى تصل إلى الوراء

في حين أن سيناريو "ماذا لو" أعلاه هو مثال رائع على وقت التواصل مجددًا مع المشاركين في الاستطلاع ، إلا أن هناك عدة أسباب أخرى قد تجعلك ترغب في التواصل معهم مرة أخرى.

• دائما أشكر المستجيبين لإكمال الاستبيان. عند استخدام أداة استبيان Constant Contact ، يمكنك قول "شكرًا" في الصفحة الختامية للاستبيان. يمكنك أيضًا تضمين رابط في الصفحة الختامية ينقل عملائك إلى حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو ملف قابل للتنزيل يتم حفظه في مكتبة حسابك ، أو أي صفحة مقصودة أخرى ترغب في مشاركتها معهم.
• إذا وجدت أنك قد تحتاج إلى تعديل رسالة علامتك التجارية أو هويتك (أو حتى تغيير علامتك التجارية) من أجل تغيير تصورات عملائك ، ففكر في أن تطلب من بعض المستجيبين الأكثر وضوحًا ومساعدة لديك أن يكونوا جزءًا من استطلاعات إضافية. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء استبيان جديد يسمح لهذه المجموعة المختارة من العملاء بإعطائك ملاحظات حول الألوان والتصميم والنسخ (النص) والجوانب الأخرى لعلامتك التجارية.

نصيحة: تمامًا مثلما تطلب من أي شخص إجراء استطلاع ، وخاصة إذا طلبت من بعض الأفراد إكمال المزيد من الاستطلاعات ، فقدم لهم شيئًا في المقابل : أكواد قسيمة الخصم ، أو الشحن المجاني على طلبهم التالي ، أو إذا كان لديك برنامج نقاط - نقاط المكافأة. كل هؤلاء يقدمون عروضًا رائعة مقابل وقتهم وردود الفعل الصادقة.

لماذا يجب عليك إجراء مسح هوية العلامة التجارية اليوم

تسمح لك استطلاعات هوية العلامة التجارية بمعرفة ما إذا كانت علامتك التجارية تقول حقًا ما تريده. ويمكن لهذه المعلومات أن تحدد الاتجاه الذي تسير فيه مع عملك ، سواء كان ذلك لتضمين منتج أو خدمة جديدة ، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، أو حتى إعادة تصميم العلامة التجارية بشعار جديد ، وألوان جديدة ، ونسخة تسويقية جديدة.

الأهم من ذلك ، السماح لعملائك بمعرفة أنك تهتم بما سيقولونه وإظهار رغبتك في تحسين الأمور بناءً على آرائهم ، يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تحسين علاقات العملاء والمبيعات وحتى التبرعات.

إذا لم تكن قد أجريت استطلاع هوية العلامة التجارية حتى الآن ، فإنني أوصيك بإنشاء واحد وإعداده اليوم.

وللحفاظ على نبض تصورات عملائك ، خطط لإجراء المسح بشكل دوري طوال دورة نمو عملك. اعتمادًا على ما إذا كنت قد أجريت تغييرات حديثة على علامتك التجارية أم لا ، يمكنك إجراء الاستبيان كثيرًا كل عام - إجراء تعديلات على الأسئلة كل عام ، بناءً على الإجابات من العام السابق.

ليس لديك أداة مسح؟ لا تقلق. الاتصال المستمر لديه أداة مسح رائعة! ابدأ تجربتك المجانية اليوم!