什麼是 KPI，以及如何在您的營銷策略中使用它？

已發表: 2017-09-01

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在這篇文章中，我將討論任何在線和離線營銷策略中的基本要素，即 KPI。 您可能已經閱讀過有關此指標的內容，但您可能不知道它會反映您業務的成敗。

但是，我想以與平常不同的方式來做。 我將分析在線營銷策略最關鍵的 KPI，但我也想談談線下營銷，因為我們經常忘記許多企業家仍然沒有在線銷售。

如果您有線下業務或正在從網站開始並學習有關 SEO 和社交媒體廣告活動的一些知識，或者您致力於它，但您仍然不了解所有概念； 當然，這篇文章對於教您如何為您的項目選擇最關鍵的 KPI 非常有用。

  • 1什麼是關鍵績效指標？
    • 1.1 ► 這些指標的重要性是什麼？
    • 1.2 ► 為什麼 KPI 如此重要？
  • 2如何為我的策略選擇最相關的 KPI？
    • 2.1 1) 什麼不是 KPI？
    • 2.2 2) 制定營銷計劃：目標和期限
    • 2.3 3) 確定您要測量的內容
  • 3我們可以分析哪些類型的 KPI？
    • 3.1 ► 線下 KPI
    • 3.2 ► 在線 KPI
    • 3.3社交媒體
    • 3.4 ► 分析的 KPI
    • 3.5通用轉換 KPI
    • 3.6相關帖子：

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什麼是關鍵績效指標？

KPI（英文的首字母縮寫，由Key Performance Indicator的首字母組成），也稱為Management Indicator、Performance Meter或performance Indicator，只不過是一種用於分析您的項目進展情況的指標。

這些指標用於衡量影響技術流程的可變因素的演變，例如網站排名（網絡流量、跳出率、平均會話持續時間……）、社交媒體管理、公司的經濟和財務演變、以及更多。

除此之外，KPI 允許您分析和使用基於不同因素收集的信息。 例如，使用 Google Analytics 等工具，您可以確定網絡流量的來源（自然、直接、推薦、社交……），然後通過這些結果，您可以選擇要覆蓋的細分受眾群。

► 這些指標的重要性是什麼？

這些指標以數字和易於比較的方式反映了有關網站或企業績效的有用和相關信息，這些信息對於有效戰略的決策和規劃非常重要。

在製定營銷策略（無論是否在線）時，有必要設定某些目標和實現這些目標的最短期限。 這就是 KPI 作為量化和確定項目真正演變的一種方式的用武之地。

在製定有效的營銷策略（無論是否在線）時，有必要設定一些目標和實現這些目標的最短期限。 這就是 KPI 作為量化和確定項目真正演變的一種方式的用武之地。

考慮 KPI 的一個非常重要的方面是知道如何正確解釋它們。

網絡分析和內部審計對於評估任何業務項目的發展都是必不可少的，但這是一項需要一些最少先驗知識的任務； 否則，得出的結論可能變得不切實際或更糟，可能是錯誤的或不完整的。

此外，如果您從事在線營銷工作，通常，客戶希望收到報告並不斷改進結果。 在傳統公司，同樣的事情也會發生，因為雖然報告無法呈現給客戶； 除了許多其他方面，它們對於衡量公司的發展和監控已經實現的目標是必要的。

這就是為什麼唯一的方法是確定、證明和量化事情是否做得好，並找到方法來比較結果和項目隨著時間的推移使用這些指標的演變。

選擇和選擇 KPI 的最終目標是創建一個僅包含統計數據的報告，以盡可能少的數據清楚地表明我們想要了解的信息。

► 為什麼 KPI 如此重要？

KPI 對任何企業都至關重要，因為它們反映了您戰略情況的真實形象，提供了非常重要的信息，可提高您的競爭力並實現您在計劃中定義的目標。

事實上，這些指標對於評估哪些做得好哪些做得不好（確定和分析改進點）非常重要，此外還為您提供數據，幫助您在規劃下一步時做出明智的決策。

這些指標已經使用了很長時間（用於衡量銷售量、流動性、盈利能力等），但它們在在線領域變得非常重要，因為這種環境提供了創建更有效報告的選項，其中包含諸如訪問次數、潛在客戶、轉化次數等。

如果你是企業家，自學成才，這是一個可以在短時間內通過努力完美掌握的學科，但如果你沒有太多時間，或者你沒有高級知識； 您可以隨時尋找營銷機構和顧問/審計師提供的戰略諮詢服務。

許多品牌和專業人士選擇這種替代方案並將此類工作外包給專家，因此您可以考慮聘請專家來幫助您制定可行的策略。

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我如何為我的策略選擇最相關的 KPI？

在討論了在您的策略中使用 KPI 的重要性之後，下一步將是了解如何選擇最適合為您的品牌提出的目標的那些，否則獲得的信息可能不可靠或可能無助於提高訪問量和銷售量或實現您的財務、物流和商業目標。

如果您在選擇 KPI 時有疑問，可以遵循以下簡單建議：

1) 什麼不是 KPI？

我們必須記住，KPI 是指標，但並非所有指標都是 KPI。 名稱本身說（關鍵績效指標）。

KPI是決定每個項目演進的最重要的關鍵指標； 也就是說，它們必須與要衡量的方面密切相關，這對於實現先前確定的目標至關重要。

“KPI 可能是一個項目績效的明確指標，而不是另一個項目。”

因此，如果您不知道如何區分與您的業務成功相關的指標與不相關的指標，識別它們的一種簡單方法是確定您將使用的 KPI，因為此信息將反映每個指標的相關性指標。 但是，您應該注意不要忽略策略成功的關鍵數字。

例如，僅根據平均會話持續時間來確定客戶忠誠度，而不管跳出率和/或每次會話的頁面（重複用戶）如何，都是錯誤的。

提供的數據應提供有關計劃策略如何運作的明確線索，更重要的是，可以檢查為實現擬議目標而計劃的行動的有效性。

有許多不相關的指標與項目的成功沒有直接關係。 從邏輯上講，並非所有這些都將被視為 KPI。

2) 制定營銷計劃：目標和截止日期

無論是在財務、生產、後勤等方面，還是在在線媒體的情況下，無論是在 SEO、SEM 和社交網絡等方面，商業計劃和營銷計劃對於勾勒出有效的戰略都非常必要你會跟隨。

定義正確的 KPI 只是第一步； 您需要經常監視報告以及時發現問題，否則您的所有努力都將變得無關緊要。

“沒有戰略（即沒有期限和目標），就很難確定 KPI。”

一個好的商業計劃和營銷計劃必須至少包括一段時間和一系列最低目標，以及許多其他因素。 基於這些目標，您將能夠選擇要分析的 KPI。

3) 確定您要測量的內容

請記住，根據您在每種情況下要衡量的內容，您必須使用某些 KPI 或其他 KPI。 我的意思是; 衡量轉化率與忠誠度或自然流量不同。

不要忘記； 在為您的策略選擇最佳 KPI 之前，您需要詳細分析每種情況。 下面，您將看到該主題的清晰示例（用於衡量和評估網站加載速度的 KPI 以及可能的解決方案）。

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我們可以分析哪些類型的 KPI？

我們可以將不同的 KPI 分成兩個大組，離線和在線 KPI，並在其中分成不同的子組。

► 線下 KPI

財務/經濟指標：

  1. 營運資金。
  2. 現金比率或速動流動比率。
  3. 財務自主率（RAF）。
  4. 平均收集期。
  5. 平均付款期。
  6. 經濟盈利能力。
  7. 財務盈利能力。

商業指標：

  1. 銷量
  2. 客戶數量
  3. 每個客戶的購買量
  4. 忠實的客戶。

物流指標：

  1. 倉庫中的庫存
  2. 訂單數量。

生產力指標：

  1. 每個員工發送的訂單數量。
  2. 每個員工收到的訂單或任務的數量。

時間指標：

  1. 總訂單週期
  2. 採購週期
  3. 交貨週期。
  4. 貨物在途時間
  5. 庫存預測。

質量指標：

  1. 滿意的消費者百分比。
  2. 不滿意消費者的百分比。

► 在線 KPI

廣告詞

  1. 兌換率
  2. 轉換成本
  3. 印象
  4. CTR（點擊率）

分析

  1. 訪問次數
  2. 會話數
  3. 跳出率
  4. 每個會話的頁面
  5. 在頁面上花費的時間......

社交媒體

Facebook、Twitter 和其他社交媒體平台也有自己的分析工具，可以幫助您衡量社交媒體策略的演變。 這些指標對於監控 Instagram、Facebook 和其他社交網站上的關注者數量非常有用。

接下來，我們想更多地談談用於分析的在線 KPI，因為它們對你們中的許多人來說將是最常用和最重要的。 對此有想法以實現有效的全球在線營銷策略總是好的。

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► 分析的 KPI

Google Adwords 提供的 KPI 非常關註銷售（產生轉化）、可見性（產生印象）和與用戶的互動（參與度）。

這意味著 Adwords 提供特定的 KPI 來確定廣告活動的成功與否。

但是您可以問問自己，如果我想在不運行任何廣告活動的情況下衡量網絡流量，我應該使用哪些 KPI？

嗯，答案很簡單：Google Analytics 提供的那些。 該工具允許您以更一般的方式分析您網站的全球流量，獨立於您正在運行的廣告活動，以了解您的訪問者來自哪裡，以及他們的一般行為。

在 Google Analytics 中，您可以從以下 KPI 中進行選擇，根據為網站定義的策略和目標，根據不同的參數和因素來研究和分析您網站的演變：

一般採購 KPI

如果您希望研究和分析您網站的流量以確定是否達到了計劃的目標，Analytics 提供了幾個 KPI 來評估您的發展。

主要KPI如下：

  1. 會話：在一段時間內訪問該站點的次數。
  2. 用戶：訪問您網站的人數。
  3. 頁面訪問次數：在您的網站上訪問的頁面總數。
  4. Pages/Session：這是用戶每次會話訪問的平均頁面數，但該用戶不是單個用戶； 也就是說，只登錄一次的用戶和多次登錄的用戶都被考慮在此報告中。
  5. 平均會話持續時間：用戶在您的頁面上停留的平均時間。
  6. 跳出率：進入和離開您的頁面而沒有點擊您網站上的任何其他頁面的用戶百分比。
  7. 新會話百分比：新訪問者的百分比。

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一般收購KPI

這些 KPI 用於衡量流量來自何處，即吸引更多訪問者的渠道。 主要KPI如下：

  1. 新用戶：訪問網站的新用戶數。
  2. 目標轉化百分比：給定廣告獲得的總點擊次數中的轉化次數（目標在給定時間段內每個會話的百分比）
  3. 實現的目標：廣告的轉化次數。
  4. 目標價值：歸因於特定廣告轉化的貨幣價值或金額的總和。

一般行為KPI

行為 KPI 用於衡量接收到的流量的交互和行為，從而確定必要的更改以改善用戶體驗。

  1. 唯一頁面瀏覽次數：該 KPI 是指指定頁面至少顯示一次的會話數。 對於網頁網址 + 網頁標題的每個組合，Google 都會考慮 1 次唯一的綜合瀏覽量。
  2. 頁面平均停留時間：用戶訪問一個頁面/屏幕或一組頁面/屏幕的平均時間。
  3. 退出百分比：從一個或多個頁面離開站點的用戶百分比。

一般轉換 KPI

此類 KPI 用於評估轉換級別（用戶在您網站上執行的操作），從而分析是否有必要更改策略以實現設定的目標。

其中一些 KPI 僅在您將 Adwords 鏈接到分析以確定廣告活動的演變及其有效性時才可用。

轉化分析的一些最關鍵的 KPI 如下：

  1. 總放棄百分比：此 KPI 用於衡量已定義目標已放棄的百分比。 它的計算方法是將廢棄漏斗的總數除以目標啟動總數。
  2. 銷售轉化率：總訪問次數中的總轉化次數。
  3. 直接轉化：當用戶通過直接在瀏覽器中輸入 URL 或從書籤訪問它來訪問網絡時，渠道關閉或完成的銷售和轉化次數。
  4. 有觀看的轉化：當有人訪問網站時，他們不會立即點擊廣告。 如果他們在 30 天內從其他來源轉換，轉換將被確認。
  5. CPC 或每次點擊費用：特定廣告商為一次點擊向 Google 支付的金額。
  6. 轉化路線互動：產生新轉化所需的互動次數。

這些是 Analytics 提供的主要 KPI，用於衡量受眾水平、獲取、行為和轉化。

正如我之前指出的，KPI 的選擇將取決於為這些流量分析因素中的每一個定義的目標。

例如，如果要衡量一個頁面的WPO（Web Performance Optimization），即影響網站加載速度的因素，通常使用如下的網站速度KPI（行為KPI）：

1. 平均頁面加載時間：頁面從開始訪問頁面（即用戶點擊鏈接時）到在瀏覽器中完全加載所需的平均時間（以秒為單位）。 平均頁面加載時間由兩個元素組成：

1.1 網絡時間和服務器

1.2 瀏覽器時間。

2. 平均重定向時間：頁面顯示前完成重定向所需的時間。 如果沒有重定向，則此指標的值為 0。

3. 平均域名搜索時間：對頁面進行DNS（域名系統）搜索的平均時間。

4. 平均服務器連接時間：用戶需要連接到服務器的時間。

5. 平均服務器響應時間——服務器響應用戶請求所用的時間，包括從用戶所在位置到服務器的網絡時間。

6. 平均頁面下載時間：瀏覽器下載頁面所用的時間。

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這些指標之間的關係如下：

1 Inicio da navegacao do usuario

1 開始用戶導航

1.1 頁面加載時間

1.1.1 重定向時間

1.1.2 域名搜索時間

1.1.3 服務器連接時間

1.1.4 服務器響應時間

1.2 下載時間

1.3 瀏覽器時間

2 頁面加載完成

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

在這種情況下，要提高頁面加載速度，您必須：

  1. 選擇專業的託管服務：確保託管使用最新的 PHP 版本，並且服務器不會託管太多網站。
  2. 優化站點代碼，使其更高效。
  3. 使用插件或使用 tinypng、compressor 等工具手動減小圖像的大小（以盡量減少使用的資源
  4. 實現 CDN 服務：一種全球內容交付網絡服務，包括根據訪問者的位置等交付 Web 內容。

Analytics 或 Adwords 提供的 KPI 並不是您可以使用的唯一 KPI，因為它們只關注流量和轉化率，但在綜合數字營銷策略中還有其他方面需要分析，如社交媒體規劃的演變。

這就是為什麼 Facebook 廣告（針對 Facebook 和 Instagram）和 Twitter 廣告（以及其他社交媒體）都有自己的 KPI（類似於 Adwords 和 Analytics 中提供的那些），具體取決於您應用的社交媒體策略。

我希望這篇文章能幫助澄清你的疑惑。 現在，您只需為您的項目研究和選擇最重要的 KPI，並定義您想要實現的目標。

祝你好運。

米凱利譯。

Manuel Porras

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