¿Qué es KPI y cómo utilizarlo en su estrategia de marketing?

En este post, hablaré sobre algo fundamental en cualquier estrategia de marketing online y offline, los KPI. Probablemente ya haya leído algo sobre este indicador, pero quizás no sepa que reflejará el éxito o el fracaso de su negocio.

Pero quiero hacerlo de una manera diferente a la normal. Analizaré los KPI más críticos para una estrategia de marketing online, pero también me gustaría hablar de marketing offline, ya que muchas veces olvidamos que muchos emprendedores todavía no venden online.

Si tiene un negocio fuera de línea o está comenzando con un sitio web y está aprendiendo algo sobre SEO y campañas publicitarias en redes sociales, o si se dedica a ello, pero aún no comprende todos los conceptos; Seguro que este post te resultará muy útil para enseñarte a elegir los KPI más críticos para tus proyectos.

¿Qué es KPI?

Un KPI (acrónimo en inglés formado por las iniciales de Key Performance Indicator), también conocido como Management Indicator, Performance Meter o indicador de desempeño, no es más que una métrica para analizar cómo está evolucionando tu proyecto.

Estas métricas se utilizan para medir la evolución de un factor variable que influye en un proceso técnico como la clasificación de un sitio web (tráfico web, tasa de rebote, duración media de la sesión ...), la gestión de las redes sociales, la evolución económica y financiera de una empresa, y mucho más.

Además de eso, los KPI le permiten analizar y utilizar la información recopilada en función de diferentes factores. Por ejemplo, con herramientas como Google Analytics, puedes identificar la fuente del tráfico web (orgánico, directo, referido, social…) y, a través de estos resultados, puedes seleccionar el segmento de audiencia al que quieres llegar.

► ¿Cuál es la importancia de estos indicadores?

Estos indicadores reflejan, de forma numérica y fácilmente comparable, información útil y relevante sobre el desempeño de un sitio web o negocio, algo muy importante para la toma de decisiones y planificación de una estrategia eficaz.

A la hora de crear una estrategia de marketing (ya sea online o no), es necesario establecer determinados objetivos y plazos mínimos para alcanzarlos. Aquí es donde entran los KPI como forma de cuantificar y determinar la evolución real del proyecto.

A la hora de crear una estrategia de marketing eficaz (ya sea online o no), es necesario establecer unos objetivos y unos plazos mínimos para conseguirlos. Aquí es donde entran los KPI como una forma de cuantificar y determinar la evolución real de su proyecto.

Un aspecto muy importante a tener en cuenta con los KPI es saber interpretarlos correctamente.

La analítica web y la auditoría interna son fundamentales para evaluar el desarrollo de cualquier proyecto empresarial, pero es una tarea que requiere unos conocimientos previos mínimos; de lo contrario, las conclusiones obtenidas pueden volverse poco realistas o, peor aún, pueden ser incorrectas o incompletas.

Además, si está trabajando con marketing en línea, como regla general, los clientes desean recibir informes y una mejora continua de los resultados. En una empresa tradicional ocurre lo mismo, porque aunque no se pueden presentar informes a los clientes; son necesarios para medir la evolución de la empresa y monitorear qué objetivos ya se han alcanzado, entre muchos otros aspectos.

Es por eso que la única forma de determinar, demostrar y cuantificar si las cosas se están haciendo bien y encontrar formas de comparar los resultados y la evolución del proyecto a lo largo del tiempo es utilizar estos indicadores.

El objetivo final de seleccionar y elegir KPI es crear un informe solo con las estadísticas que indiquen claramente la información que queremos conocer con la menor cantidad de datos posible.

► ¿Por qué son tan importantes los KPI?

Los KPI son vitales para cualquier negocio ya que reflejan la imagen real de la situación de tu estrategia, con información muy importante para mejorar tu competitividad y alcanzar los objetivos que definiste en tu planificación.

Lo cierto es que estos indicadores son importantes para evaluar qué se está haciendo bien y qué no (determinar y analizar puntos de mejora), además de ofrecerte datos que te ayudarán a tomar decisiones informadas a la hora de planificar tus próximos pasos.

Estos indicadores se han utilizado durante mucho tiempo (para medir volumen de ventas, liquidez, rentabilidad, etc.), pero se han vuelto muy importantes en el sector online, ya que este entorno ofrece opciones para crear informes más efectivos, con datos como el número de visitas, clientes potenciales, conversiones, etc.

Si eres emprendedor y autodidacta, esta es una asignatura que puedes dominar perfectamente en poco tiempo con esfuerzo, pero si no tienes mucho tiempo, o no tienes conocimientos avanzados; siempre puede buscar servicios de consultoría estratégica ofrecidos por Agencias de Marketing y Consultores / Auditores.

Muchas marcas y profesionales optan por esta alternativa y subcontratan este tipo de trabajos a especialistas, por lo que podrías pensar en contratar a un experto que te ayude a crear una estrategia factible.

¿Cómo elijo los KPI más relevantes para mi estrategia?

Luego de hablar de la importancia de utilizar KPIs en tu estrategia, el siguiente paso será entender cómo elegir aquellos que mejor se adapten a los objetivos propuestos para tu marca, de lo contrario la información obtenida puede no ser confiable o puede no ayudar a mejorar las visitas y las ventas. o lograr sus objetivos financieros, logísticos y comerciales.

Si tiene preguntas al elegir KPI, puede seguir estas sencillas recomendaciones:

1) ¿Qué no es un KPI?

Debemos tener en cuenta que los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. El nombre en sí lo dice (indicador clave de rendimiento).

Los KPI son las métricas clave más importantes para determinar la evolución de cada proyecto; es decir, tienen que estar fuertemente vinculados a los aspectos a medir y que serán fundamentales para alcanzar los objetivos previamente definidos.

"Un KPI podría ser un indicador claro de rendimiento para un proyecto y no para otro".

Entonces, si no sabe cómo diferenciar una métrica que es relevante para el éxito de su negocio de otra que no lo es, una manera fácil de identificarlos es determinar los KPI con los que trabajará porque esta información reflejará la relevancia de cada uno. indicador. Sin embargo, debe tener cuidado de no ignorar los números críticos para el éxito de su estrategia.

Por ejemplo, determinar la lealtad del cliente basándose únicamente en la duración promedio de la sesión, independientemente de la tasa de rebote y / o las páginas por sesión (usuarios recurrentes), es un error.

Los datos ofrecidos deben dar pistas claras sobre cómo está funcionando la estrategia planificada y, lo que es más importante, comprobar la eficacia de las acciones planificadas para alcanzar los objetivos propuestos.

Hay muchas métricas irrelevantes sin relación directa con el éxito del proyecto. Lógicamente, no todos serán considerados KPI.

2) Elaboración de un plan de marketing: objetivos y plazos

Tanto financieramente, Productivamente, Logísticamente, etc., o en el caso del medio online, tanto en términos de SEO como SEM y Redes Sociales, etc., un Plan de Negocio y un Plan de Marketing son más que necesarios para trazar una estrategia eficaz que vas a seguir.

Definir los KPI correctos es solo el primer paso; Deberá supervisar los informes con frecuencia para detectar problemas a tiempo, o todos sus esfuerzos se volverán irrelevantes.

"Sin estrategia (es decir, sin plazos y objetivos), es difícil determinar un KPI".

Un buen plan de negocios y un plan de marketing deben incluir al menos un período de tiempo y una serie de objetivos mínimos, entre muchos otros factores. En base a estos objetivos, podrá elegir los KPI que analizará.

3) Determina lo que quieres medir

Recuerda que en función de lo que quieras medir en cada caso, tendrás que utilizar unos KPI u otros. Quiero decir; Medir las conversiones no es lo mismo que la fidelización o el tráfico orgánico.

No olvide; Deberá analizar cada situación en detalle antes de elegir los mejores KPI para su estrategia. A continuación, verá un ejemplo claro de este tema (KPI para medir y evaluar la velocidad de carga de un sitio web y las posibles soluciones).

¿Qué tipos de KPI podemos analizar?

Podemos dividir los diferentes KPI en dos grandes grupos, KPI fuera de línea y en línea, y dentro de ellos en diferentes subgrupos.

► KPI sin conexión

Indicadores financieros / económicos:

Indicadores comerciales:

Indicadores logísticos:

Indicadores de productividad:

Indicadores de tiempo:

Indicadores de calidad:

► KPI en línea

Adwords

Analítica

Medios de comunicación social

Facebook, Twitter y otras plataformas de redes sociales también tienen sus propias herramientas analíticas que pueden ayudarlo a medir la evolución de su estrategia de redes sociales. Estos indicadores son muy útiles para monitorear la cantidad de seguidores en Instagram, Facebook y otros sitios sociales.

A continuación, nos gustaría hablar un poco más sobre los KPI en línea para Analytics porque serán los más utilizados y los más importantes para muchos de ustedes. Siempre es bueno tener ideas sobre esto para realizar una estrategia global de marketing online eficaz.

► KPI para análisis

Los KPI proporcionados por Google Adwords están muy enfocados en las ventas (generar conversiones), la visibilidad (generar impresiones) y la interacción con los usuarios (engagement).

Esto significa que Adwords proporciona KPI específicos para determinar el éxito de una campaña publicitaria.

Pero puede preguntarse, si quiero medir el tráfico web sin ejecutar ninguna campaña publicitaria, ¿qué KPI debo usar?

Pues la respuesta es muy sencilla: las que proporciona Google Analytics. Esta herramienta le permite analizar el tráfico global de su sitio web de una manera más general, independientemente de las campañas publicitarias que esté ejecutando para comprender de dónde provienen sus visitantes, así como su comportamiento general.

En Google Analytics, puede elegir entre los siguientes KPIs para estudiar y analizar la evolución de su sitio web en función de diferentes parámetros y factores, en función de la estrategia y objetivos definidos para el sitio web:

KPI de compras generales

Si está buscando estudiar y analizar el tráfico de su sitio web para determinar si se están cumpliendo los objetivos planificados, Analytics ofrece varios KPI para evaluar su evolución.

Los principales KPI son los siguientes:

KPI de adquisición general

Estos KPI se utilizan para medir de dónde proviene el tráfico, es decir, los canales que atraen a más visitantes. Los principales KPI son los siguientes:

KPI de comportamiento general

Los KPI de comportamiento se utilizan para medir la interacción y el comportamiento del tráfico recibido y así determinar los cambios necesarios para mejorar la experiencia del usuario.

KPI de conversión generales

Este tipo de KPI's se utilizan para evaluar el nivel de conversiones (acciones que realizan los usuarios en su sitio) y así analizar si es necesario realizar cambios en la estrategia para lograr los objetivos marcados.

Algunos de estos KPI solo estarán disponibles si vinculó Adwords a Analytics para determinar la evolución de las campañas publicitarias y su efectividad.

Algunos de los KPI más críticos para el análisis de conversiones son los siguientes:

Estos son los principales KPI que ofrece Analytics para medir el nivel de audiencia, adquisiciones, comportamiento y conversiones.

Como indiqué anteriormente, la elección de los KPI dependerá de los objetivos definidos para cada uno de estos factores de análisis de tráfico.

Por ejemplo, si quieres medir el WPO (Web Performance Optimization) de una página, es decir, los factores que influyen en la velocidad de carga de un sitio web, es normal utilizar KPIs de velocidad del sitio web (Behavior KPIs) como los siguientes:

La relación entre estas métricas sería la siguiente:

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

Los KPI que ofrecen Analytics o Adwords no son los únicos que puedes utilizar, ya que se centran solo en el tráfico y la conversión, sino que hay otros aspectos a analizar en una estrategia integral de marketing digital, como la evolución de tu planificación de redes sociales.

Es por eso que tanto los anuncios de Facebook (para Facebook e Instagram) como los anuncios de Twitter (entre otras redes sociales) tienen sus propios KPI (similares a los que se ofrecen en Adwords y Analytics), dependiendo de la estrategia de redes sociales que esté aplicando.

Espero que este post ayude a aclarar tus dudas. Ahora solo tienes que estudiar y elegir los KPI más importantes para tus proyectos y definir los objetivos que quieres conseguir.

Buena suerte.

Traducido por Micheli.

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