KPI는 무엇이며 마케팅 전략에 어떻게 사용합니까?

이번 포스트에서는 모든 온/오프라인 마케팅 전략의 핵심인 KPI에 대해 이야기하겠습니다. 이 지표에 대해 이미 읽은 적이 있을 것입니다. 하지만 이것이 귀하의 비즈니스의 성공 또는 실패를 반영할 것인지는 모를 것입니다.

하지만 평소와는 다른 방식으로 하고 싶어요. 온라인 마케팅 전략에서 가장 중요한 KPI를 분석하지만, 많은 기업가들이 여전히 온라인에서 판매하지 않는다는 사실을 종종 잊기 때문에 오프라인 마케팅에 대해서도 이야기하고 싶습니다.

오프라인 비즈니스를 하고 있거나 웹사이트로 시작하여 SEO 및 소셜 미디어 광고 캠페인에 대해 배우고 있거나 이에 전념하고 있지만 여전히 모든 개념을 이해하지 못하는 경우; 확실히 이 게시물은 프로젝트에 가장 중요한 KPI를 선택하는 방법을 가르치는 데 매우 유용할 것입니다.

KPI란 무엇입니까?

관리 지표, 성과 측정기 또는 성과 지표라고도 하는 KPI(핵심 성과 지표의 이니셜로 형성된 영어 약어)는 프로젝트가 어떻게 발전하고 있는지 분석하기 위한 지표에 불과합니다.

이러한 측정항목은 웹사이트 순위 지정 방식(웹 트래픽, 이탈률, 평균 세션 시간 등), 소셜 미디어 관리, 회사의 경제적 및 재정적 발전, 그리고 훨씬 더.

또한 KPI를 통해 다양한 요소를 기반으로 수집된 정보를 분석하고 사용할 수 있습니다. 예를 들어, Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 웹 트래픽의 소스(자연, 직접, 추천, 소셜…)를 식별할 수 있으며 이러한 결과를 통해 도달하려는 잠재고객 세그먼트를 선택할 수 있습니다.

► 이러한 지표의 중요성은 무엇입니까?

이러한 지표는 효과적인 전략의 의사 결정 및 계획에 매우 중요한 웹사이트 또는 비즈니스의 성과에 대한 유용하고 관련성 높은 정보를 수치적이고 쉽게 비교할 수 있는 방식으로 반영합니다.

마케팅 전략을 세울 때(온라인이든 아니든), 특정 목표와 이를 달성하기 위한 최소 기한을 설정해야 합니다. 여기서 KPI는 프로젝트의 실제 발전을 수량화하고 결정하는 방법으로 사용됩니다.

효과적인 마케팅 전략을 세울 때(온라인이든 아니든), 이를 달성하기 위한 몇 가지 목표와 최소 기한을 설정하는 것이 필요합니다. 여기서 KPI는 프로젝트의 실제 발전을 수량화하고 결정하는 방법으로 사용됩니다.

KPI에서 고려해야 할 매우 중요한 측면은 KPI를 올바르게 해석하는 방법을 아는 것입니다.

웹 분석 및 내부 감사는 모든 비즈니스 프로젝트의 개발을 평가하는 데 필수적이지만 최소한의 사전 지식이 필요한 작업입니다. 그렇지 않으면 얻은 결론이 비현실적이거나 더 나빠질 수 있으며 잘못되거나 불완전할 수 있습니다.

또한 온라인 마케팅을 하는 경우 고객은 일반적으로 보고서를 받고 지속적으로 결과를 개선하기를 원합니다. 전통적인 회사에서는 고객에게 보고서를 제공할 수 없기 때문에 동일한 일이 발생합니다. 그들은 회사의 발전을 측정하고 다른 많은 측면 중에서 이미 달성된 목표를 모니터링하는 데 필요합니다.

그렇기 때문에 일이 잘 진행되고 있는지 여부를 결정, 입증 및 수량화하고 이러한 지표를 사용하기 위해 시간 경과에 따른 프로젝트의 발전과 결과를 비교하는 방법을 찾는 유일한 방법입니다.

KPI를 선택하고 선택하는 궁극적인 목표는 가능한 한 적은 데이터로 알고 싶은 정보를 명확하게 나타내는 통계만으로 보고서를 작성하는 것입니다.

► KPI가 왜 그렇게 중요한가요?

KPI는 경쟁력을 높이고 계획에서 정의한 목표를 달성하는 데 매우 중요한 정보와 함께 전략 상황의 실제 이미지를 반영하므로 모든 비즈니스에 매우 중요합니다.

사실 이러한 지표는 다음 단계를 계획할 때 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 데이터를 제공하는 것 외에도 잘 수행되고 있는 것과 그렇지 않은 것을 평가하는 데 중요합니다(개선 포인트 결정 및 분석).

이러한 지표는 (판매량, 유동성, 수익성 등을 측정하기 위해) 오랫동안 사용되어 왔지만 온라인 부문에서는 이러한 환경이 방문수, 리드 수, 전환수 등

당신이 기업가이고 독학한다면 이것은 노력으로 짧은 시간에 완벽하게 마스터 할 수 있는 과목이지만 시간이 많지 않거나 고급 지식이 없다면; 마케팅 대행사 및 컨설턴트/감사인이 제공하는 전략적 컨설팅 서비스를 항상 찾을 수 있습니다.

많은 브랜드와 전문가가 이 대안을 선택하고 이러한 유형의 작업을 전문가에게 아웃소싱하므로 전문가를 고용하여 실현 가능한 전략을 만드는 데 도움을 받을 수 있습니다.

내 전략에 가장 관련성이 높은 KPI를 어떻게 선택합니까?

전략에서 KPI 사용의 중요성에 대해 설명한 후 다음 단계는 브랜드에 제안된 목표에 가장 적합한 것을 선택하는 방법을 이해하는 것입니다. 그렇지 않으면 얻은 정보가 신뢰할 수 없거나 방문 및 판매 개선에 도움이 되지 않을 수 있습니다. 재정적, 물류적, 상업적 목표를 달성할 수 있습니다.

KPI를 선택할 때 질문이 있는 경우 다음과 같은 간단한 권장 사항을 따를 수 있습니다.

1) KPI가 아닌 것은?

KPI는 메트릭이지만 모든 메트릭이 KPI인 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다. 이름 자체에 (핵심 성과 지표)라고 나와 있습니다.

KPI는 각 프로젝트의 발전을 결정하는 가장 중요한 핵심 지표입니다. 즉, 측정할 측면과 강력하게 연결되어야 하며 이는 이전에 정의된 목표를 달성하는 데 기본이 됩니다.

"KPI는 다른 프로젝트가 아닌 한 프로젝트의 성과를 나타내는 명확한 지표가 될 수 있습니다."

따라서 비즈니스 성공과 관련된 측정항목과 그렇지 않은 측정항목을 구별하는 방법을 모르는 경우 이 정보가 각 요소의 관련성을 반영하므로 작업할 KPI를 결정하는 것이 이를 식별하는 쉬운 방법입니다. 지시자. 그러나 전략의 성공을 위한 중요한 수치를 무시하지 않도록 주의해야 합니다.

예를 들어 이탈률 및/또는 세션당 페이지 수(반복 사용자)에 관계없이 평균 세션 시간만을 기준으로 고객 충성도를 결정하는 것은 실수입니다.

제공된 데이터는 계획된 전략이 어떻게 작동하는지에 대한 명확한 단서를 제공해야 하며, 더욱 중요하게는 제안된 목표를 달성하기 위해 계획된 조치의 효과를 확인해야 합니다.

프로젝트의 성공과 직접적인 관련이 없는 관련 없는 지표가 많이 있습니다. 논리적으로 모든 항목이 KPI로 간주되는 것은 아닙니다.

2) 마케팅 계획 수립: 목표 및 기한

재정적, 생산적, 물류적 측면 모두에서 또는 온라인 매체의 경우 SEO 및 SEM 및 소셜 네트워크 측면 모두에서 비즈니스 계획과 마케팅 계획은 효과적인 전략을 요약하는 데 필요한 것 이상입니다. 당신은 따를 것이다.

올바른 KPI를 정의하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 적시에 문제를 감지하기 위해 보고서를 자주 모니터링해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 노력이 무의미해질 것입니다.

"전략이 없으면(즉, 기한과 목표가 없으면) KPI를 결정하기 어렵습니다."

좋은 사업 계획과 마케팅 계획에는 다른 많은 요소들 중에서 최소한 일정 기간과 일련의 최소 목표가 포함되어야 합니다. 이러한 목표를 기반으로 분석할 KPI를 선택할 수 있습니다.

3) 측정하고자 하는 것을 결정

각 경우에 측정하려는 항목에 따라 일부 KPI 또는 기타를 사용해야 한다는 점을 기억하십시오. 내 말은; 전환 측정은 충성도 또는 유기적 트래픽과 동일하지 않습니다.

잊지 마세요. 전략에 가장 적합한 KPI를 선택하기 전에 각 상황을 자세히 분석해야 합니다. 아래에서 이 주제의 명확한 예를 볼 수 있습니다(웹사이트의 로딩 속도 및 가능한 솔루션을 측정하고 평가하기 위한 KPI).

어떤 유형의 KPI를 분석할 수 있습니까?

서로 다른 KPI를 오프라인 및 온라인 KPI라는 두 개의 큰 그룹으로 나눌 수 있으며 그 내에서 서로 다른 하위 그룹으로 나눌 수 있습니다.

► 오프라인 KPI

재무/경제 지표:

상업 지표:

물류 지표:

생산성 지표:

시간 표시기:

품질 지표:

► 온라인 KPI

애드워즈

해석학

소셜 미디어

Facebook, Twitter 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에도 소셜 미디어 전략의 발전을 측정하는 데 도움이 되는 자체 분석 도구가 있습니다. 이 지표는 Instagram, Facebook 및 기타 소셜 사이트에서 팔로워 수를 모니터링하는 데 매우 유용합니다.

다음으로, 분석을 위한 온라인 KPI에 대해 조금 더 이야기하고자 합니다. 왜냐하면 이것이 많은 사람들에게 가장 많이 사용되고 가장 중요할 것이기 때문입니다. 효과적인 글로벌 온라인 마케팅 전략을 실현하려면 항상 이에 대한 아이디어를 가지고 있는 것이 좋습니다.

► 분석을 위한 KPI

Google Adwords에서 제공하는 KPI는 매출(전환 발생), 가시성(인상 발생), 사용자와의 상호작용(참여)에 중점을 두고 있습니다.

이는 Adwords가 광고 캠페인의 성공 여부를 결정하기 위해 특정 KPI를 제공한다는 것을 의미합니다.

그러나 광고 캠페인을 실행하지 않고 웹 트래픽을 측정하려면 어떤 KPI를 사용해야 할까요?

답은 매우 간단합니다. Google Analytics에서 제공하는 것입니다. 이 도구를 사용하면 실행 중인 광고 캠페인과 별도로 웹사이트의 글로벌 트래픽을 보다 일반적인 방식으로 분석하여 방문자가 어디에서 오는지와 방문자의 일반적인 행동을 이해할 수 있습니다.

Google Analytics에서 다음 KPI 중에서 선택하여 웹사이트에 대해 정의된 전략 및 목표에 따라 다양한 매개변수와 요소를 기반으로 웹사이트의 발전을 연구하고 분석할 수 있습니다.

일반 구매 KPI

웹사이트의 트래픽을 연구하고 분석하여 계획된 목표가 달성되고 있는지 확인하려는 경우 Analytics는 귀하의 발전을 평가할 수 있는 몇 가지 KPI를 제공합니다.

주요 KPI는 다음과 같습니다.

일반 획득 KPI

이러한 KPI는 트래픽이 어디에서 오는지, 즉 더 많은 방문자를 끌어들이는 채널을 측정하는 데 사용됩니다. 주요 KPI는 다음과 같습니다.

일반 행동 KPI

행동 KPI는 수신된 트래픽의 상호 작용 및 행동을 측정하여 사용자 경험을 개선하는 데 필요한 변경 사항을 결정하는 데 사용됩니다.

일반 전환 KPI

이 유형의 KPI는 전환 수준(사이트에서 사용자가 수행한 작업)을 평가하고 설정된 목표를 달성하기 위해 전략을 변경해야 하는지 여부를 분석하는 데 사용됩니다.

이러한 KPI 중 일부는 Adwords를 Analytics에 연결하여 광고 캠페인의 발전과 그 효과를 판단한 경우에만 사용할 수 있습니다.

전환 분석에 가장 중요한 KPI는 다음과 같습니다.

이는 대상 수준, 획득, 행동 및 전환을 측정하기 위해 Analytics가 제공하는 주요 KPI입니다.

앞서 언급했듯이 KPI의 선택은 이러한 트래픽 분석 요소 각각에 대해 정의된 목표에 따라 달라집니다.

예를 들어 페이지의 WPO(Web Performance Optimization), 즉 웹사이트의 로딩 속도에 영향을 미치는 요인을 측정하고자 한다면 다음과 같은 웹사이트 속도 KPI(행동 KPI)를 사용하는 것이 일반적입니다.

이러한 측정항목 간의 관계는 다음과 같습니다.

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

Analytics 또는 Adwords에서 제공하는 KPI는 트래픽 및 전환에만 초점을 맞추기 때문에 사용할 수 있는 유일한 KPI가 아니지만, 소셜 미디어 계획의 진화에 따라 포괄적인 디지털 마케팅 전략에서 분석해야 하는 다른 측면이 있습니다.

그렇기 때문에 Facebook 광고(Facebook 및 Instagram용)와 Twitter 광고(다른 소셜 미디어 중)에는 적용하는 소셜 미디어 전략에 따라 자체 KPI(Adwords 및 Analytics에서 제공되는 것과 유사)가 있습니다.

이 글이 궁금증을 해소하는 데 도움이 되길 바랍니다. 이제 프로젝트에 가장 중요한 KPI를 연구하고 선택하고 달성하려는 목표를 정의하기만 하면 됩니다.

행운을 빕니다.

Micheli 옮김.

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