Was ist KPI und wie können Sie es in Ihrer Marketingstrategie verwenden?

In diesem Beitrag werde ich über etwas Grundlegendes in jeder Online- und Offline-Marketingstrategie sprechen, KPIs. Sie haben wahrscheinlich schon etwas über diesen Indikator gelesen, wissen aber vielleicht nicht, dass er den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens widerspiegelt.

Aber ich möchte es anders machen als sonst. Ich werde die kritischsten KPIs für eine Online-Marketing-Strategie analysieren, aber auch über Offline-Marketing sprechen, da wir oft vergessen, dass viele Unternehmer immer noch nicht online verkaufen.

Wenn Sie ein Offline-Geschäft haben oder mit einer Website beginnen und etwas über SEO- und Social Media-Anzeigenkampagnen lernen oder wenn Sie sich dafür einsetzen, aber immer noch nicht alle Konzepte verstehen; Dieser Beitrag wird sicherlich sehr nützlich sein, um Ihnen beizubringen, wie Sie die wichtigsten KPIs für Ihre Projekte auswählen.

Was ist KPI?

Ein KPI (englische Abkürzung, gebildet aus den Initialen von Key Performance Indicator), auch bekannt als Management Indicator, Performance Meter oder Performance Indicator, ist nichts anderes als eine Kennzahl, um zu analysieren, wie sich Ihr Projekt entwickelt.

Diese Metriken werden verwendet, um die Entwicklung eines variablen Faktors zu messen, der einen technischen Prozess beeinflusst, wie z. und vieles mehr.

Darüber hinaus ermöglichen Ihnen KPIs, die gesammelten Informationen anhand verschiedener Faktoren zu analysieren und zu verwenden. Mit Tools wie Google Analytics können Sie beispielsweise die Quelle des Web-Traffics (organisch, direkt, weitergeleitet, sozial…) identifizieren und anhand dieser Ergebnisse das Zielgruppensegment auswählen, das Sie erreichen möchten.

► Welche Bedeutung haben diese Indikatoren?

Diese Indikatoren spiegeln in numerischer und leicht vergleichbarer Weise nützliche und relevante Informationen über die Leistung einer Website oder eines Unternehmens wider, was für die Entscheidungsfindung und Planung einer wirksamen Strategie sehr wichtig ist.

Bei der Erstellung einer Marketingstrategie (ob online oder nicht) ist es notwendig, bestimmte Ziele und Mindestfristen zu setzen, um diese zu erreichen. Hier kommen KPIs ins Spiel, um die tatsächliche Entwicklung des Projekts zu quantifizieren und zu bestimmen.

Bei der Erstellung einer effektiven Marketingstrategie (ob online oder nicht) ist es notwendig, einige Ziele und Mindestfristen zu setzen, um diese zu erreichen. Hier kommen KPIs ins Spiel, um die tatsächliche Entwicklung Ihres Projekts zu quantifizieren und zu bestimmen.

Ein sehr wichtiger Aspekt, den es bei KPIs zu berücksichtigen gilt, ist zu wissen, wie man sie richtig interpretiert.

Webanalyse und interne Revision sind unerlässlich, um die Entwicklung jedes Geschäftsprojekts zu beurteilen, aber es ist eine Aufgabe, die nur minimale Vorkenntnisse erfordert. andernfalls können die gewonnenen Schlussfolgerungen unrealistisch oder, schlimmer noch, falsch oder unvollständig sein.

Auch wenn Sie mit Online-Marketing arbeiten, möchten Kunden in der Regel Berichte und eine kontinuierliche Verbesserung der Ergebnisse. In einem traditionellen Unternehmen passiert das Gleiche, denn Berichte können den Kunden zwar nicht vorgelegt werden; sie sind unter anderem notwendig, um die Entwicklung des Unternehmens zu messen und zu überwachen, welche Ziele bereits erreicht wurden.

Aus diesem Grund ist die Verwendung dieser Indikatoren der einzige Weg, um festzustellen, zu demonstrieren und zu quantifizieren, ob die Dinge gut gemacht werden, und Wege zu finden, die Ergebnisse und die Entwicklung des Projekts im Laufe der Zeit zu vergleichen.

Das ultimative Ziel bei der Auswahl und Auswahl von KPIs besteht darin, einen Bericht zu erstellen, der nur die Statistiken enthält, die die Informationen, die wir wissen möchten, mit so wenig Daten wie möglich klar angeben.

► Warum sind KPIs so wichtig?

KPIs sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie das reale Bild der Situation Ihrer Strategie widerspiegeln und sehr wichtige Informationen enthalten, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und die Ziele zu erreichen, die Sie in Ihrer Planung definiert haben.

Die Wahrheit ist, dass diese Indikatoren wichtig sind, um zu beurteilen, was gut gemacht wird und was nicht (Ermittlung und Analyse von Verbesserungspunkten) und Ihnen Daten zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen bei der Planung Ihrer nächsten Schritte zu treffen.

Diese Indikatoren werden seit langem verwendet (um Umsatz, Liquidität, Rentabilität usw Anzahl der Besuche, Leads, Conversions usw.

Wenn Sie Unternehmer und Autodidakt sind, ist dies ein Thema, das Sie mit Mühe in kurzer Zeit perfekt meistern können, aber wenn Sie nicht viel Zeit oder keine fortgeschrittenen Kenntnisse haben; Sie können jederzeit nach strategischen Beratungsleistungen suchen, die von Marketingagenturen und Beratern/Auditoren angeboten werden.

Viele Marken und Fachleute entscheiden sich für diese Alternative und lagern diese Art von Arbeit an Spezialisten aus. Sie könnten also darüber nachdenken, einen Experten einzustellen, der Ihnen bei der Erstellung einer praktikablen Strategie hilft.

Wie wähle ich die relevantesten KPIs für meine Strategie aus?

Nachdem Sie über die Bedeutung der Verwendung von KPIs in Ihrer Strategie gesprochen haben, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie diejenigen auswählen können, die den für Ihre Marke vorgeschlagenen Zielen am besten entsprechen. Andernfalls sind die erhaltenen Informationen möglicherweise nicht zuverlässig oder tragen nicht zur Verbesserung von Besuchen und Verkäufen bei oder Ihre finanziellen, logistischen und kommerziellen Ziele zu erreichen.

Wenn Sie Fragen zur Auswahl von KPIs haben, können Sie diese einfachen Empfehlungen befolgen:

1) Was ist kein KPI?

Wir müssen bedenken, dass KPIs Metriken sind, aber nicht alle Metriken sind KPIs. Der Name sagt es schon (Key Performance Indicator).

KPIs sind die wichtigsten Schlüsselmetriken, um die Entwicklung jedes Projekts zu bestimmen; das heißt, sie müssen stark mit den zu messenden Aspekten verknüpft sein und sind für die Erreichung der zuvor definierten Ziele von grundlegender Bedeutung.

„Ein KPI könnte ein klarer Leistungsindikator für ein Projekt sein und für ein anderes nicht.“

Wenn Sie also nicht wissen, wie Sie eine für den Erfolg Ihres Unternehmens relevante Metrik von einer nicht unterscheiden können, können Sie diese leicht identifizieren, indem Sie die KPIs bestimmen, mit denen Sie arbeiten werden, da diese Informationen die Relevanz jedes einzelnen widerspiegeln Indikator. Sie sollten jedoch darauf achten, die kritischen Zahlen für den Erfolg Ihrer Strategie nicht zu ignorieren.

So ist es beispielsweise ein Fehler, die Kundenbindung allein anhand der durchschnittlichen Sitzungsdauer zu ermitteln, unabhängig von der Absprungrate und/oder Seiten pro Sitzung (wiederkehrende Nutzer).

Die angebotenen Daten sollten klare Hinweise darauf geben, wie die geplante Strategie funktioniert und, was noch wichtiger ist, die Wirksamkeit der geplanten Maßnahmen zur Erreichung der vorgeschlagenen Ziele zu überprüfen.

Es gibt viele irrelevante Metriken, die keinen direkten Bezug zum Erfolg des Projekts haben. Logischerweise werden nicht alle von ihnen als KPIs betrachtet.

2) Erstellung eines Marketingplans: Ziele und Fristen

Sowohl finanziell, produktiv, logistisch usw. als auch im Falle des Online-Mediums sowohl in Bezug auf SEO als auch SEM und soziale Netzwerke usw. sind ein Businessplan und ein Marketingplan mehr als notwendig, um eine effektive Strategie zu skizzieren, die du wirst folgen.

Die Definition der richtigen KPIs ist nur der erste Schritt; Sie müssen die Berichte häufig überwachen, um Probleme rechtzeitig zu erkennen, oder alle Ihre Bemühungen werden irrelevant.

„Ohne Strategie (also ohne Fristen und Ziele) ist es schwierig, einen KPI zu bestimmen.“

Ein guter Geschäftsplan und ein Marketingplan müssen neben vielen anderen Faktoren mindestens einen Zeitraum und eine Reihe von Mindestzielen enthalten. Basierend auf diesen Zielen können Sie die KPIs auswählen, die Sie analysieren möchten.

3) Bestimmen Sie, was Sie messen möchten

Denken Sie daran, dass Sie je nach dem, was Sie in jedem Fall messen möchten, einige KPIs verwenden müssen. Ich meine; Conversions zu messen ist nicht dasselbe wie Loyalität oder organischen Traffic.

Vergessen Sie nicht; Sie müssen jede Situation im Detail analysieren, bevor Sie die besten KPIs für Ihre Strategie auswählen. Nachfolgend sehen Sie ein anschauliches Beispiel zu diesem Thema (KPIs zur Messung und Bewertung der Ladegeschwindigkeit einer Website und mögliche Lösungen).

Welche Arten von KPIs können wir analysieren?

Wir können die verschiedenen KPIs in zwei große Gruppen unterteilen, Offline- und Online-KPIs, und innerhalb dieser in verschiedene Untergruppen.

► Offline-KPIs

Finanzielle/ökonomische Indikatoren:

Kommerzielle Indikatoren:

Logistikkennzahlen:

Produktivitätsindikatoren:

Zeitindikatoren:

Qualitätsindikatoren:

► Online-KPIs

AdWords

Analytik

Sozialen Medien

Facebook, Twitter und andere Social-Media-Plattformen verfügen ebenfalls über eigene Analysetools, mit denen Sie die Entwicklung Ihrer Social-Media-Strategie messen können. Diese Indikatoren sind sehr nützlich, um die Anzahl der Follower auf Instagram, Facebook und anderen sozialen Websites zu überwachen.

Als Nächstes möchten wir ein wenig mehr über Online-KPIs für Analytics sprechen, da diese für viele von Ihnen die am häufigsten verwendeten und wichtigsten sein werden. Es ist immer gut, Ideen dazu zu haben, um eine effektive globale Online-Marketing-Strategie zu verwirklichen.

► KPIs für Analytics

KPIs, die von Google Adwords bereitgestellt werden, konzentrieren sich stark auf Verkäufe (Erzeugung von Conversions), Sichtbarkeit (Erzeugung von Impressionen) und Interaktion mit Benutzern (Engagement).

Das bedeutet, dass Adwords spezifische KPIs liefert, um den Erfolg einer Werbekampagne zu bestimmen.

Aber Sie können sich fragen, wenn ich den Web-Traffic messen möchte, ohne irgendwelche Werbekampagnen zu schalten, welche KPIs sollte ich verwenden?

Nun, die Antwort ist ganz einfach: die von Google Analytics. Mit diesem Tool können Sie den weltweiten Verkehr Ihrer Website unabhängig von den von Ihnen durchgeführten Werbekampagnen auf allgemeinere Weise analysieren, um zu verstehen, woher Ihre Besucher kommen, sowie ihr allgemeines Verhalten.

In Google Analytics können Sie aus den folgenden KPIs wählen, um die Entwicklung Ihrer Website basierend auf verschiedenen Parametern und Faktoren zu untersuchen und zu analysieren, abhängig von der Strategie und den Zielen, die für die Website definiert wurden:

Allgemeine Einkaufskennzahlen

Wenn Sie den Traffic Ihrer Website untersuchen und analysieren möchten, um festzustellen, ob die geplanten Ziele erreicht werden, bietet Analytics mehrere KPIs, um Ihre Entwicklung zu bewerten.

Die wichtigsten KPIs lauten wie folgt:

Allgemeine Akquisitionskennzahl

Diese KPIs werden verwendet, um zu messen, woher der Verkehr kommt, dh die Kanäle, die mehr Besucher anziehen. Die wichtigsten KPIs lauten wie folgt:

Allgemeine Verhaltenskennzahl

Verhaltens-KPIs werden verwendet, um die Interaktion und das Verhalten des empfangenen Datenverkehrs zu messen und so die notwendigen Änderungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung zu bestimmen.

Allgemeine Conversion-KPIs

Diese Art von KPIs werden verwendet, um den Grad der Conversions (Aktionen, die von Benutzern auf Ihrer Website ausgeführt werden) zu bewerten und so zu analysieren, ob Änderungen an der Strategie erforderlich sind, um die gesetzten Ziele zu erreichen.

Einige dieser KPIs sind nur verfügbar, wenn Sie AdWords mit Analytics verknüpft haben, um die Entwicklung von Werbekampagnen und deren Effektivität zu bestimmen.

Einige der wichtigsten KPIs für die Conversion-Analyse sind wie folgt:

Dies sind die wichtigsten KPIs, die Analytics bietet, um Zielgruppenebene, Akquisitionen, Verhalten und Conversions zu messen.

Wie bereits erwähnt, hängt die Wahl der KPIs von den Zielen ab, die für jeden dieser Faktoren der Verkehrsanalyse definiert wurden.

Wenn Sie beispielsweise den WPO (Web Performance Optimization) einer Seite messen möchten, also die Faktoren, die die Ladegeschwindigkeit einer Website beeinflussen, ist es üblich, Website-Geschwindigkeits-KPIs (Verhaltens-KPIs) wie die folgenden zu verwenden:

Die Beziehung zwischen diesen Metriken wäre wie folgt:

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

Die KPIs von Analytics oder Adwords sind nicht die einzigen, die Sie verwenden können, da sie sich nur auf Traffic und Conversion konzentrieren, aber es gibt andere Aspekte, die in einer umfassenden digitalen Marketingstrategie analysiert werden müssen, wie die Entwicklung Ihrer Social Media-Planung.

Aus diesem Grund haben sowohl Facebook Ads (für Facebook und Instagram) als auch Twitter Ads (unter anderem Social Media) ihre eigenen KPIs (ähnlich denen, die in Adwords und Analytics angeboten werden), abhängig von der Social Media-Strategie, die Sie anwenden.

Ich hoffe, dieser Beitrag hilft, Ihre Zweifel zu klären. Jetzt müssen Sie nur noch die wichtigsten KPIs für Ihre Projekte studieren und auswählen und die Ziele definieren, die Sie erreichen möchten.

Viel Glück.

Übersetzt von Michel.

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