Ce este KPI și cum să-l folosești în strategia ta de marketing?

În această postare, voi vorbi despre ceva fundamental în orice strategie de marketing online și offline, KPI-urile. Probabil ați citit deja ceva despre acest indicator, dar poate nu știți că va reflecta succesul sau eșecul afacerii dvs.

Dar, vreau să o fac într-un mod diferit decât în ​​mod normal. Voi analiza cei mai critici KPI-uri pentru o strategie de marketing online, dar aș vrea să vorbesc și despre marketingul offline, deoarece uităm adesea că mulți antreprenori încă nu vând online.

Dacă ai o afacere offline sau începi cu un site web și înveți ceva despre campaniile de reclame SEO și Social Media, sau dacă ești dedicat acesteia, dar încă nu înțelegi toate conceptele; cu siguranță, această postare va fi foarte utilă pentru a vă învăța cum să alegeți cei mai critici KPI pentru proiectele dvs.

Ce este KPI?

Un KPI (acronim în engleză format din inițialele Key Performance Indicator), cunoscut și sub numele de Management Indicator, Performance Meter sau indicator de performanță, nu este altceva decât o metrică pentru a analiza modul în care proiectul tău evoluează.

Aceste metrici sunt folosite pentru a măsura evoluția unui factor variabil care influențează un proces tehnic, cum ar fi modul în care este clasat un site web (trafic web, rata de respingere, durata medie a sesiunii...), managementul rețelelor sociale, evoluția economică și financiară a unei companii, și mult mai mult.

În plus, KPI-urile vă permit să analizați și să utilizați informațiile colectate pe baza diferiților factori. De exemplu, cu instrumente precum Google Analytics, puteți identifica sursa traficului web (organic, direct, referit, social...), iar prin aceste rezultate, puteți selecta segmentul de audiență la care doriți să ajungeți.

► Care este importanța acestor indicatori?

Acești indicatori reflectă, într-un mod numeric și ușor comparabil, informații utile și relevante despre performanța unui site web sau a unei afaceri, ceva foarte important pentru luarea deciziilor și planificarea unei strategii eficiente.

La crearea unei strategii de marketing (fie online sau nu), este necesar să se stabilească anumite obiective și termene minime pentru a le atinge. Aici intervin KPI-urile ca o modalitate de cuantificare și determinare a evoluției reale a proiectului.

Atunci când creați o strategie de marketing eficientă (fie online sau nu), este necesar să vă stabiliți câteva obiective și termene minime pentru a le atinge. Aici intervin KPI-urile ca o modalitate de a cuantifica și de a determina evoluția reală a proiectului dumneavoastră.

Un aspect foarte important de luat în considerare cu KPI-urile este să știi să le interpretezi corect.

Analiza web și auditul intern sunt esențiale pentru a evalua dezvoltarea oricărui proiect de afaceri, dar este o sarcină care necesită niște cunoștințe anterioare minime; în caz contrar, concluziile obţinute pot deveni nerealiste sau mai proaste, pot fi greşite sau incomplete.

De asemenea, dacă lucrezi cu marketing online, de regulă, clienții doresc să primească rapoarte și îmbunătățirea continuă a rezultatelor. Într-o companie tradițională se întâmplă același lucru, pentru că deși rapoartele nu pot fi prezentate clienților; sunt necesare pentru a măsura evoluția companiei și a monitoriza ce obiective au fost deja atinse, printre multe alte aspecte.

De aceea, singura modalitate de a determina, de a demonstra și de a cuantifica dacă lucrurile se fac bine și de a găsi modalități de a compara rezultatele și evoluția proiectului în timp pentru a utiliza acești indicatori.

Scopul final al selectării și alegerii KPI-urilor este de a crea un raport numai cu statisticile care să indice clar informațiile pe care vrem să le cunoaștem cu cât mai puține date posibil.

► De ce sunt KPI-urile atât de importante?

KPI-urile sunt vitale pentru orice afacere, deoarece reflectă imaginea reală a situației strategiei tale, cu informații foarte importante pentru a-ți îmbunătăți competitivitatea și pentru a atinge obiectivele pe care le-ai definit în planificarea ta.

Adevărul este că acești indicatori sunt importanți pentru a evalua ceea ce se face bine și ce nu (determinarea și analizarea punctelor de îmbunătățire), pe lângă faptul că vă oferă date care vă vor ajuta să luați decizii în cunoștință de cauză atunci când vă planificați următorii pași.

Acești indicatori sunt folosiți de mult timp (pentru a măsura volumul vânzărilor, lichiditatea, profitabilitatea etc.), dar au devenit foarte importanți în sectorul online, întrucât acest mediu oferă opțiuni pentru realizarea de rapoarte mai eficiente, cu date precum numărul de vizite, clienți potențiali, conversii etc.

Dacă ești antreprenor și autodidact, aceasta este o materie pe care o poți stăpâni perfect în scurt timp cu efort, dar dacă nu ai prea mult timp, sau nu ai cunoștințe avansate; poti cauta oricand serviciile de consultanta strategica oferite de Agentii de Marketing si Consultanti/Auditori.

Multe branduri și profesioniști optează pentru această alternativă și externalizează acest tip de muncă către specialiști, așa că te-ai putea gândi să angajezi un expert care să te ajute să creezi o strategie fezabilă.

Cum aleg cei mai relevanți KPI pentru strategia mea?

După ce ai vorbit despre importanța utilizării KPI-urilor în strategia ta, următorul pas va fi să înțelegi cum să-i alegi pe cei care se potrivesc cel mai bine obiectivelor propuse pentru brandul tău, altfel informațiile obținute pot să nu fie de încredere sau să nu ajute la îmbunătățirea vizitelor și vânzărilor. sau atingeți-vă obiectivele financiare, logistice și comerciale.

Dacă aveți întrebări atunci când alegeți KPI-urile, puteți urma aceste recomandări simple:

1) Ce nu este un KPI?

Trebuie să ținem cont de faptul că KPI-urile sunt metrici, dar nu toate metricile sunt KPI-uri. Numele în sine spune (indicator cheie de performanță).

KPI-urile sunt cele mai importante metrici cheie pentru a determina evoluția fiecărui proiect; adică trebuie să fie strâns legate de aspectele de măsurat și care vor fi fundamentale pentru atingerea obiectivelor definite anterior.

„Un KPI ar putea fi un indicator clar al performanței pentru un proiect, și nu pentru altul.”

Deci, dacă nu știi cum să diferențiezi o măsură care este relevantă pentru succesul afacerii tale de una care nu este, o modalitate ușoară de a le identifica este să determinați KPI-urile cu care veți lucra, deoarece aceste informații vor reflecta relevanța fiecăruia. indicator. Cu toate acestea, ar trebui să aveți grijă să nu ignorați cifrele critice pentru succesul strategiei dvs.

De exemplu, determinarea loialității clienților pe baza duratei medii a sesiunii, indiferent de rata de respingere și/sau de pagini pe sesiune (utilizatori recurenți), este o greșeală.

Datele oferite ar trebui să ofere indicii clare cu privire la modul în care funcționează strategia planificată și, chiar mai important, să verifice eficacitatea acțiunilor planificate pentru atingerea obiectivelor propuse.

Există multe valori irelevante, fără o relație directă cu succesul proiectului. În mod logic, nu toate vor fi considerate KPI-uri.

2) Elaborarea unui plan de marketing: Obiective și termene limită

Atat din punct de vedere financiar, Productiv, Logistic etc., fie in cazul mediului online, atat in ceea ce priveste SEO cat si SEM si Retele Sociale etc., un Plan de Afaceri si un Plan de Marketing sunt mai mult decat necesare pentru a contura o strategie eficienta care vei urma.

Definirea KPI-urilor potrivite este doar primul pas; va trebui să monitorizați frecvent rapoartele pentru a detecta problemele la timp, altfel toate eforturile voastre vor deveni irelevante.

„Fără strategie (adică fără termene și obiective), este dificil să se determine un KPI.”

Un plan de afaceri bun și un plan de marketing trebuie să includă cel puțin o perioadă de timp și o serie de obiective minime, printre mulți alți factori. Pe baza acestor obiective, vei putea alege KPI-urile pe care le vei analiza.

3) Stabiliți ce doriți să măsurați

Amintiți-vă că în funcție de ceea ce doriți să măsurați în fiecare caz, va trebui să utilizați niște KPI-uri sau altele. Vreau să spun; Măsurarea conversiilor nu este același lucru cu loialitatea sau traficul organic.

Nu uita; va trebui să analizezi fiecare situație în detaliu înainte de a alege cei mai buni KPI-uri pentru strategia ta. Mai jos, veți vedea un exemplu clar al acestui subiect (KPI-uri pentru măsurarea și evaluarea vitezei de încărcare a unui site web și soluții posibile).

Ce tipuri de KPI-uri putem analiza?

Putem împărți diferiții KPI-uri în două grupuri mari, KPI-uri offline și online, iar în cadrul acestora în diferite subgrupe.

► KPI offline

Indicatori financiari/economici:

Indicatori comerciali:

Indicatori logistici:

Indicatori de productivitate:

Indicatori de timp:

Indicatori de calitate:

► KPI online

AdWords

Analytics

Social Media

Facebook, Twitter și alte platforme de social media au, de asemenea, propriile lor instrumente analitice care vă pot ajuta să măsurați evoluția strategiei de social media. Acești indicatori sunt foarte utili pentru monitorizarea numărului de urmăritori de pe Instagram, Facebook și alte site-uri sociale.

În continuare, am dori să vorbim puțin mai multe despre KPI-urile online pentru Analytics, deoarece acestea vor fi cele mai utilizate și mai importante pentru mulți dintre voi. Este întotdeauna bine să ai idei despre asta pentru a realiza o strategie globală de marketing online eficientă.

► KPI-uri pentru Analytics

KPI-urile furnizate de Google Adwords sunt foarte concentrate pe vânzări (generarea de conversii), vizibilitate (generarea de impresii) și interacțiunea cu utilizatorii (implicare).

Aceasta înseamnă că AdWords oferă KPI specifici pentru a determina succesul unei campanii de publicitate.

Dar vă puteți întreba, dacă vreau să măsor traficul web fără a derula vreo campanie de publicitate, ce KPI-uri ar trebui să folosesc?

Ei bine, răspunsul este foarte simplu: cele oferite de Google Analytics. Acest instrument vă permite să analizați traficul global al site-ului dvs. într-un mod mai general, independent de campaniile de publicitate pe care le desfășurați pentru a înțelege de unde vin vizitatorii dvs., precum și comportamentul lor general.

În Google Analytics, puteți alege dintre următorii KPI pentru a studia și analiza evoluția site-ului dvs. pe baza diferiților parametri și factori, în funcție de strategia și obiectivele definite pentru site:

Indicatori generali de valoare pentru achiziții

Dacă doriți să studiați și să analizați traficul site-ului dvs. pentru a determina dacă obiectivele planificate sunt îndeplinite, Analytics vă oferă mai mulți KPI pentru a vă evalua evoluția.

Principalii KPI sunt după cum urmează:

KPI general de achiziție

Acești KPI sunt folosiți pentru a măsura de unde vine traficul, adică canalele care atrag mai mulți vizitatori. Principalii KPI sunt după cum urmează:

KPI general de comportament

KPI-urile comportamentale sunt folosite pentru a măsura interacțiunea și comportamentul traficului primit și, astfel, pentru a determina modificările necesare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

KPI-uri generale de conversie

Acest tip de KPI-uri sunt folosite pentru a evalua nivelul de conversii (acțiunile efectuate de utilizatori pe site-ul dvs.) și astfel pentru a analiza dacă este necesar să faceți modificări strategiei pentru atingerea obiectivelor stabilite.

Unii dintre acești KPI-uri vor fi disponibile numai dacă ați conectat AdWords la Analytics pentru a determina evoluția campaniilor de publicitate și eficacitatea acestora.

Unele dintre cele mai critice KPI pentru analiza conversiilor sunt următoarele:

Acestea sunt principalele KPI pe care le oferă Analytics pentru a măsura nivelul de audiență, achizițiile, comportamentul și conversiile.

După cum am indicat mai devreme, alegerea KPI-urilor va depinde de obiectivele definite pentru fiecare dintre acești factori de analiză a traficului.

De exemplu, dacă doriți să măsurați WPO (Web Performance Optimization) a unei pagini, adică factorii care influențează viteza de încărcare a unui site web, este normal să folosiți KPI-uri de viteză a site-ului web (KPI-uri de comportament) precum următoarele:

Relația dintre aceste valori ar fi următoarea:

Nesse caz, pentru a îmbunătăți viteza de încărcare a paginii, vocea care:

KPI-urile oferite de Analytics sau Adwords nu sunt singurele pe care le poți folosi, deoarece aceștia se concentrează doar pe trafic și conversie, dar există și alte aspecte de analizat într-o strategie cuprinzătoare de marketing digital, cum ar fi evoluția planificării tale social media.

De aceea, atât Facebook Ads (pentru Facebook și Instagram), cât și Twitter Ads (printre alte rețele sociale) au propriile KPI-uri (similare cu cele oferite în Adwords și Analytics), în funcție de strategia de social media pe care o aplicați.

Sper că această postare vă va ajuta să vă clarificați îndoielile. Acum trebuie doar să studiezi și să alegi cei mai importanți KPI pentru proiectele tale și să definești obiectivele pe care vrei să le atingi.

Noroc.

Traducere de Micheli.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile

Twitter : https://twitter.com/PorrasNeoAttack?lang=es