Qu'est-ce que le KPI et comment l'utiliser dans votre stratégie marketing ?

Dans cet article, je vais parler de quelque chose de fondamental dans toute stratégie de marketing en ligne et hors ligne, les KPI. Vous avez probablement déjà lu quelque chose sur cet indicateur, mais vous ne savez peut-être pas qu'il reflétera le succès ou l'échec de votre entreprise.

Mais, je veux le faire d'une manière différente de la normale. Je vais analyser les KPI les plus critiques pour une stratégie de marketing en ligne, mais j'aimerais aussi parler de marketing hors ligne, car on oublie souvent que de nombreux entrepreneurs ne vendent toujours pas en ligne.

Si vous avez une entreprise hors ligne ou que vous démarrez un site Web et que vous apprenez quelque chose sur les campagnes publicitaires sur le référencement et les médias sociaux, ou si vous vous y consacrez, mais que vous ne comprenez toujours pas tous les concepts ; à coup sûr, cet article sera très utile pour vous apprendre à choisir les KPI les plus critiques pour vos projets.

Qu'est-ce que le KPI ?

Un KPI (acronyme en anglais formé par les initiales de Key Performance Indicator), également appelé Management Indicator, Performance Meter ou encore indicateur de performance, n'est rien de plus qu'une métrique pour analyser l'évolution de votre projet.

Ces métriques sont utilisées pour mesurer l'évolution d'un facteur variable qui influence un processus technique comme le classement d'un site web (trafic web, taux de rebond, durée moyenne de session…), la gestion des réseaux sociaux, l'évolution économique et financière d'une entreprise, et beaucoup plus.

En plus de cela, les KPI vous permettent d'analyser et d'utiliser les informations collectées en fonction de différents facteurs. Par exemple, avec des outils comme Google Analytics, vous pouvez identifier la source de trafic web (organique, direct, référé, social…), et à travers ces résultats, vous pouvez sélectionner le segment d'audience que vous souhaitez toucher.

► Quelle est l'importance de ces indicateurs ?

Ces indicateurs reflètent, de manière numérique et facilement comparable, des informations utiles et pertinentes sur les performances d'un site Web ou d'une entreprise, quelque chose de très important pour la prise de décision et la planification d'une stratégie efficace.

Lors de la création d'une stratégie marketing (qu'elle soit en ligne ou non), il est nécessaire de se fixer certains objectifs et des délais minimaux pour les atteindre. C'est là qu'interviennent les KPI pour quantifier et déterminer l'évolution réelle du projet.

Lors de la création d'une stratégie marketing efficace (qu'elle soit en ligne ou non), il est nécessaire de se fixer quelques objectifs et des délais minimaux pour les atteindre. C'est là qu'interviennent les KPI pour quantifier et déterminer l'évolution réelle de votre projet.

Un aspect très important à prendre en compte avec les KPI est de savoir les interpréter correctement.

L'analyse Web et l'audit interne sont essentiels pour évaluer le développement de tout projet d'entreprise, mais c'est une tâche qui nécessite un minimum de connaissances préalables ; sinon, les conclusions obtenues peuvent devenir irréalistes ou pire, elles peuvent être erronées ou incomplètes.

De plus, si vous travaillez avec le marketing en ligne, les clients souhaitent généralement recevoir des rapports et une amélioration continue des résultats. Dans une entreprise traditionnelle, la même chose se produit, car bien que les rapports ne puissent pas être présentés aux clients ; ils sont nécessaires pour mesurer l'évolution de l'entreprise et surveiller quels objectifs ont déjà été atteints, parmi de nombreux autres aspects.

C'est pourquoi la seule façon de déterminer, démontrer et quantifier si les choses sont bien faites et trouver des moyens de comparer les résultats et l'évolution du projet dans le temps est d'utiliser ces indicateurs.

Le but ultime de la sélection et du choix des KPI est de créer un rapport uniquement avec les statistiques qui indiquent clairement les informations que nous voulons connaître avec le moins de données possible.

► Pourquoi les KPI sont-ils si importants ?

Les KPI sont vitaux pour toute entreprise car ils reflètent l'image réelle de la situation de votre stratégie, avec des informations très importantes pour améliorer votre compétitivité et atteindre les objectifs que vous avez définis dans votre planification.

La vérité est que ces indicateurs sont importants pour évaluer ce qui est bien fait et ce qui ne l'est pas (déterminer et analyser les points à améliorer), en plus de vous offrir des données qui vous aideront à prendre des décisions éclairées lors de la planification de vos prochaines étapes.

Ces indicateurs sont utilisés depuis longtemps (pour mesurer le volume des ventes, la liquidité, la rentabilité, etc.), mais ils sont devenus très importants dans le secteur en ligne, car cet environnement offre des options pour créer des rapports plus efficaces, avec des données telles que le nombre de visites, de leads, de conversions, etc.

Si vous êtes entrepreneur et autodidacte, c'est un sujet que vous pouvez maîtriser parfaitement en peu de temps avec effort, mais si vous n'avez pas beaucoup de temps, ou si vous n'avez pas de connaissances avancées ; vous pouvez toujours rechercher des services de conseil stratégique offerts par des agences de marketing et des consultants/auditeurs.

De nombreuses marques et professionnels optent pour cette alternative et sous-traitent ce type de travail à des spécialistes, vous pourriez donc penser à engager un expert pour vous aider à créer une stratégie réalisable.

Comment choisir les KPI les plus pertinents pour ma stratégie ?

Après avoir évoqué l'importance d'utiliser les KPI dans votre stratégie, la prochaine étape sera de comprendre comment choisir ceux qui correspondent le mieux aux objectifs proposés pour votre marque, sinon les informations obtenues pourraient ne pas être fiables ou ne pas contribuer à améliorer les visites et les ventes. ou atteindre vos objectifs financiers, logistiques et commerciaux.

Si vous avez des questions sur le choix des KPI, vous pouvez suivre ces recommandations simples :

1) Qu'est-ce qu'un KPI ?

Nous devons garder à l'esprit que les KPI sont des métriques, mais que toutes les métriques ne sont pas des KPI. Le nom lui-même dit (indicateur de performance clé).

Les KPI sont les indicateurs clés les plus importants pour déterminer l'évolution de chaque projet ; c'est-à-dire qu'ils doivent être fortement liés aux aspects à mesurer et qui seront fondamentaux pour atteindre les objectifs définis précédemment.

"Un KPI peut être un indicateur clair de performance pour un projet, et pas pour un autre."

Donc, si vous ne savez pas comment différencier une métrique pertinente pour le succès de votre entreprise d'une autre qui ne l'est pas, un moyen simple de les identifier est de déterminer les KPI avec lesquels vous travaillerez, car ces informations refléteront la pertinence de chacun. indicateur. Cependant, vous devez faire attention à ne pas ignorer les chiffres critiques pour le succès de votre stratégie.

Par exemple, déterminer la fidélité des clients en fonction uniquement de la durée moyenne des sessions, quel que soit le taux de rebond et/ou les pages par session (utilisateurs récurrents), est une erreur.

Les données proposées doivent donner des indications claires sur le fonctionnement de la stratégie planifiée et, plus important encore, vérifier l'efficacité des actions planifiées pour atteindre les objectifs proposés.

Il existe de nombreuses métriques non pertinentes sans lien direct avec la réussite du projet. Logiquement, tous ne seront pas considérés comme des KPI.

2) Elaboration d'un plan marketing : Objectifs et délais

Que ce soit financièrement, Productivement, Logistiquement, etc., ou dans le cas du média en ligne, aussi bien en termes de SEO et SEM et Réseaux sociaux, etc., un Business Plan et un Marketing Plan sont plus que nécessaires pour esquisser une stratégie efficace qui vous suivrez.

Définir les bons KPI n'est que la première étape ; vous devrez surveiller les rapports fréquemment pour détecter les problèmes à temps, ou tous vos efforts deviendront inutiles.

« Sans stratégie (c'est-à-dire sans échéances et sans objectifs), il est difficile de déterminer un KPI.

Un bon plan d'affaires et un plan de marketing doivent inclure au moins une période et une série d'objectifs minimaux, parmi de nombreux autres facteurs. En fonction de ces objectifs, vous pourrez choisir les KPI que vous analyserez.

3) Déterminez ce que vous voulez mesurer

N'oubliez pas qu'en fonction de ce que vous souhaitez mesurer dans chaque cas, vous devrez utiliser certains KPI ou d'autres. Je veux dire; Mesurer les conversions n'est pas la même chose que la fidélité ou le trafic organique.

N'oubliez pas ; vous devrez analyser chaque situation en détail avant de choisir les meilleurs KPI pour votre stratégie. Ci-dessous, vous verrez un exemple clair de ce sujet (KPI pour mesurer et évaluer la vitesse de chargement d'un site Web et les solutions possibles).

Quels types de KPI pouvons-nous analyser ?

Nous pouvons diviser les différents KPI en deux grands groupes, les KPI hors ligne et en ligne, et à l'intérieur d'eux en différents sous-groupes.

► KPI hors ligne

Indicateurs financiers/économiques :

Indicateurs commerciaux :

Indicateurs logistiques :

Indicateurs de productivité :

Indicateurs de temps :

Indicateurs de qualité :

► KPI en ligne

Adwords

Analytique

Des médias sociaux

Facebook, Twitter et d'autres plateformes de médias sociaux ont également leurs propres outils d'analyse qui peuvent vous aider à mesurer l'évolution de votre stratégie de médias sociaux. Ces indicateurs sont très utiles pour surveiller le nombre d'abonnés sur Instagram, Facebook et d'autres sites sociaux.

Ensuite, nous aimerions parler un peu plus des KPI en ligne pour Analytics car ils seront les plus utilisés et les plus importants pour beaucoup d'entre vous. Il est toujours bon d'avoir des idées à ce sujet pour réaliser une stratégie globale de marketing en ligne efficace.

► KPI pour l'analytique

Les KPI fournis par Google Adwords sont très axés sur les ventes (génération de conversions), la visibilité (génération d'impressions) et l'interaction avec les utilisateurs (engagement).

Cela signifie qu'Adwords fournit des KPI spécifiques pour déterminer le succès d'une campagne publicitaire.

Mais vous pouvez vous demander, si je veux mesurer le trafic Web sans lancer de campagnes publicitaires, quels KPI dois-je utiliser ?

Eh bien, la réponse est très simple : celles fournies par Google Analytics. Cet outil vous permet d'analyser le trafic global de votre site de manière plus générale, indépendamment des campagnes publicitaires que vous menez pour comprendre d'où viennent vos visiteurs, ainsi que leur comportement général.

Dans Google Analytics, vous pouvez choisir parmi les KPI suivants pour étudier et analyser l'évolution de votre site Internet en fonction de différents paramètres et facteurs, en fonction de la stratégie et des objectifs définis pour le site Internet :

KPI achats généraux

Si vous cherchez à étudier et analyser le trafic de votre site web pour déterminer si les objectifs prévus sont atteints, Analytics propose plusieurs KPI pour évaluer votre évolution.

Les principaux KPI sont les suivants :

KPI général d'acquisition

Ces KPI sont utilisés pour mesurer d'où vient le trafic, c'est-à-dire les canaux qui attirent le plus de visiteurs. Les principaux KPI sont les suivants :

KPI de comportement général

Les KPI comportementaux sont utilisés pour mesurer l'interaction et le comportement du trafic reçu et ainsi déterminer les changements nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur.

KPI généraux de conversion

Ce type de KPI's permet d'évaluer le niveau de conversions (actions réalisées par les utilisateurs sur votre site) et ainsi d'analyser s'il est nécessaire d'apporter des modifications à la stratégie pour atteindre les objectifs fixés.

Certains de ces KPI ne seront disponibles que si vous avez lié Adwords à Analytics pour déterminer l'évolution des campagnes publicitaires et leur efficacité.

Certains des KPI les plus critiques pour l'analyse de conversion sont les suivants :

Ce sont les principaux KPI proposés par Analytics pour mesurer le niveau d'audience, les acquisitions, le comportement et les conversions.

Comme je l'ai indiqué précédemment, le choix des KPI dépendra des objectifs définis pour chacun de ces facteurs d'analyse de trafic.

Par exemple, si vous souhaitez mesurer le WPO (Web Performance Optimization) d'une page, c'est-à-dire les facteurs qui influencent la vitesse de chargement d'un site Web, il est normal d'utiliser des KPI de vitesse de site Web (Behavior KPI) comme les suivants :

La relation entre ces métriques serait la suivante :

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

Les KPI proposés par Analytics ou Adwords ne sont pas les seuls que vous pouvez utiliser, car ils se concentrent uniquement sur le trafic et la conversion, mais il y a d'autres aspects à analyser dans une stratégie globale de marketing numérique, comme l'évolution de votre planification des médias sociaux.

C'est pourquoi les publicités Facebook (pour Facebook et Instagram) et les publicités Twitter (parmi d'autres médias sociaux) ont leurs propres KPI (similaires à ceux proposés dans Adwords et Analytics), en fonction de la stratégie de médias sociaux que vous appliquez.

J'espère que ce post vous aidera à clarifier vos doutes. Il ne vous reste plus qu'à étudier et choisir les KPI les plus importants pour vos projets et définir les objectifs que vous souhaitez atteindre.

Bonne chance.

Traduit par Micheli.

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