Czym jest KPI i jak go wykorzystać w swojej strategii marketingowej?

W tym poście opowiem o czymś fundamentalnym w każdej strategii marketingowej online i offline, czyli o wskaźnikach KPI. Prawdopodobnie czytałeś już coś o tym wskaźniku, ale być może nie wiesz, że będzie on odzwierciedlał sukces lub porażkę Twojej firmy.

Ale chcę to zrobić inaczej niż normalnie. Przeanalizuję najważniejsze wskaźniki KPI dla strategii marketingu online, ale chciałbym też porozmawiać o marketingu offline, ponieważ często zapominamy, że wielu przedsiębiorców wciąż nie sprzedaje online.

Jeśli prowadzisz działalność offline lub zaczynasz od strony internetowej i uczysz się czegoś o kampaniach reklamowych SEO i mediach społecznościowych, lub jeśli jesteś im oddany, ale nadal nie rozumiesz wszystkich pojęć; z pewnością ten post będzie bardzo przydatny, aby nauczyć Cię, jak wybrać najważniejsze KPI dla Twoich projektów.

Co to jest KPI?

KPI (akronim w języku angielskim utworzony przez inicjały Key Performance Indicator), znany również jako wskaźnik zarządzania, miernik wydajności lub wskaźnik wydajności, to nic innego jak metryka do analizy ewolucji projektu.

Wskaźniki te służą do pomiaru ewolucji czynnika zmiennego, który wpływa na proces techniczny, taki jak pozycja witryny w rankingu (ruch internetowy, współczynnik odrzuceń, średni czas trwania sesji…), zarządzanie mediami społecznościowymi, ewolucja ekonomiczna i finansowa firmy, i wiele więcej.

Ponadto KPI pozwalają analizować i wykorzystywać zebrane informacje na podstawie różnych czynników. Na przykład za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics możesz zidentyfikować źródło ruchu w sieci (bezpłatne, bezpośrednie, odesłane, społecznościowe…), a dzięki tym wynikom możesz wybrać segment odbiorców, do którego chcesz dotrzeć.

► Jakie jest znaczenie tych wskaźników?

Wskaźniki te odzwierciedlają, w sposób liczbowy i łatwo porównywalny, przydatne i istotne informacje o wydajności strony internetowej lub firmy, coś bardzo ważnego dla podejmowania decyzji i planowania skutecznej strategii.

Tworząc strategię marketingową (czy to online, czy nie), konieczne jest wyznaczenie określonych celów i minimalnych terminów ich osiągnięcia. W tym miejscu pojawiają się KPI jako sposób na kwantyfikację i określenie rzeczywistej ewolucji projektu.

Tworząc skuteczną strategię marketingową (czy to online, czy nie), konieczne jest wyznaczenie kilku celów i minimalnych terminów ich osiągnięcia. W tym miejscu pojawiają się KPI jako sposób na ilościowe określenie i określenie rzeczywistej ewolucji Twojego projektu.

Bardzo ważnym aspektem, który należy wziąć pod uwagę przy KPI, jest umiejętność ich poprawnej interpretacji.

Analityka internetowa i audyt wewnętrzny są niezbędne do oceny rozwoju każdego projektu biznesowego, ale jest to zadanie, które wymaga pewnej minimalnej wiedzy; w przeciwnym razie uzyskane wnioski mogą stać się nierealistyczne lub gorsze, mogą być błędne lub niepełne.

Ponadto, jeśli zajmujesz się marketingiem internetowym, z reguły klienci chcą otrzymywać raporty i ciągłe doskonalenie wyników. W tradycyjnej firmie dzieje się to samo, bo chociaż raportów nie można prezentować klientom; są one niezbędne między innymi do mierzenia ewolucji firmy i monitorowania, które cele zostały już osiągnięte.

Dlatego jedynym sposobem na określenie, zademonstrowanie i określenie ilościowe, czy coś jest robione dobrze, oraz znalezienie sposobów porównania wyników i ewolucji projektu w czasie w celu wykorzystania tych wskaźników.

Ostatecznym celem selekcji i wyboru KPI jest stworzenie raportu zawierającego tylko statystyki, które wyraźnie wskazują informacje, które chcemy poznać, przy jak najmniejszej ilości danych.

► Dlaczego KPI są tak ważne?

KPI są niezbędne dla każdej firmy, ponieważ odzwierciedlają rzeczywisty obraz sytuacji Twojej strategii, zawierają bardzo ważne informacje, które poprawiają Twoją konkurencyjność i osiągają cele, które zdefiniowałeś w planowaniu.

Prawda jest taka, że ​​wskaźniki te są istotne dla oceny tego, co robi się dobrze, a co nie (określanie i analizowanie punktów do poprawy), oprócz oferowania danych, które pomogą Ci podejmować świadome decyzje podczas planowania kolejnych kroków.

Wskaźniki te były używane od dawna (do pomiaru wielkości sprzedaży, płynności, rentowności itp.), ale stały się bardzo ważne w sektorze online, ponieważ środowisko to oferuje opcje tworzenia bardziej efektywnych raportów z danymi takimi jak liczba wizyt, leady, konwersje itp.

Jeśli jesteś przedsiębiorcą i samoukiem, jest to przedmiot, który możesz doskonale opanować w krótkim czasie i z wysiłkiem, ale jeśli nie masz dużo czasu lub nie masz zaawansowanej wiedzy; zawsze możesz poszukać usług doradztwa strategicznego oferowanych przez Agencje Marketingowe i Konsultantów/Audytorów.

Wiele marek i profesjonalistów wybiera tę alternatywę i zleca tego rodzaju pracę specjalistom, więc możesz pomyśleć o zatrudnieniu eksperta, który pomoże Ci stworzyć wykonalną strategię.

Jak wybrać najodpowiedniejsze KPI dla mojej strategii?

Po omówieniu znaczenia wykorzystania KPI w Twojej strategii następnym krokiem będzie zrozumienie, jak wybrać te, które najlepiej pasują do celów proponowanych dla Twojej marki, w przeciwnym razie uzyskane informacje mogą nie być wiarygodne lub mogą nie pomóc w poprawie wizyt i sprzedaży lub osiągnąć swoje cele finansowe, logistyczne i handlowe.

Jeśli masz pytania przy wyborze KPI, możesz postępować zgodnie z poniższymi prostymi zaleceniami:

1) Czym nie jest KPI?

Musimy pamiętać, że KPI to metryki, ale nie wszystkie metryki są KPI. Sama nazwa mówi (kluczowy wskaźnik wydajności).

KPI to najważniejsze kluczowe wskaźniki określające ewolucję każdego projektu; to znaczy muszą być silnie powiązane z aspektami, które mają być mierzone, co będzie miało fundamentalne znaczenie dla osiągnięcia wcześniej zdefiniowanych celów.

„KPI może być wyraźnym wskaźnikiem wydajności dla jednego projektu, a nie dla innego”.

Jeśli więc nie wiesz, jak odróżnić wskaźnik, który jest istotny dla sukcesu Twojej firmy od wskaźnika, który nie jest, łatwym sposobem na ich identyfikację jest określenie kluczowych wskaźników wydajności, z którymi będziesz pracować, ponieważ informacje te będą odzwierciedlać istotność każdego wskaźnik. Należy jednak uważać, aby nie zignorować krytycznych liczb dla sukcesu Twojej strategii.

Na przykład błędem jest określanie lojalności klientów wyłącznie na podstawie średniego czasu trwania sesji, niezależnie od współczynnika odrzuceń i/lub stron na sesję (powracający użytkownicy).

Oferowane dane powinny dawać jasne wskazówki, jak działa planowana strategia, a co ważniejsze, sprawdzać skuteczność planowanych działań w celu osiągnięcia założonych celów.

Istnieje wiele nieistotnych wskaźników, które nie mają bezpośredniego związku z sukcesem projektu. Logicznie rzecz biorąc, nie wszystkie z nich będą uważane za KPI.

2) Opracowanie planu marketingowego: Cele i terminy

Zarówno finansowo, produktywnie, logistycznie itp., czy w przypadku medium online, zarówno w zakresie SEO i SEM, jak i sieci społecznościowych itp. Biznesplan i plan marketingowy są więcej niż konieczne, aby nakreślić skuteczną strategię, która będziesz podążać.

Zdefiniowanie właściwych wskaźników KPI to dopiero pierwszy krok; będziesz musiał często monitorować raporty, aby wykryć problemy na czas, w przeciwnym razie wszystkie twoje wysiłki staną się nieistotne.

„Bez strategii (czyli bez terminów i celów) trudno określić KPI.”

Dobry biznesplan i plan marketingowy musi zawierać co najmniej okres czasu i szereg minimalnych celów, a także wiele innych czynników. Na podstawie tych celów będziesz mógł wybrać KPI, które będziesz analizować.

3) Określ, co chcesz zmierzyć

Pamiętaj, że w zależności od tego, co chcesz mierzyć, w każdym przypadku będziesz musiał użyć niektórych KPI lub innych. To znaczy; Mierzenie konwersji to nie to samo, co lojalność czy ruch organiczny.

Nie zapomnij; będziesz musiał szczegółowo przeanalizować każdą sytuację, zanim wybierzesz najlepsze KPI dla swojej strategii. Poniżej zobaczysz jasny przykład tego tematu (KPI do pomiaru i oceny szybkości ładowania strony oraz możliwych rozwiązań).

Jakie rodzaje KPI możemy analizować?

Możemy podzielić różne KPI na dwie duże grupy, KPI offline i online, a w nich na różne podgrupy.

► KPI offline

Wskaźniki finansowe/ekonomiczne:

Wskaźniki handlowe:

Wskaźniki logistyczne:

Wskaźniki produktywności:

Wskaźniki czasu:

Wskaźniki jakości:

► Online KPI

Adwords

Analityka

Media społecznościowe

Facebook, Twitter i inne platformy mediów społecznościowych również mają własne narzędzia analityczne, które mogą pomóc Ci zmierzyć ewolucję Twojej strategii mediów społecznościowych. Wskaźniki te są bardzo przydatne do monitorowania liczby obserwujących na Instagramie, Facebooku i innych serwisach społecznościowych.

Następnie chcielibyśmy omówić nieco więcej wskaźników KPI online dla Analytics, ponieważ będą one najczęściej używane i najważniejsze dla wielu z Was. Zawsze dobrze jest mieć pomysły na ten temat, aby zrealizować skuteczną globalną strategię marketingu online.

► KPI dla Analytics

KPI dostarczane przez Google Adwords są bardzo skoncentrowane na sprzedaży (generowanie konwersji), widoczności (generowanie wyświetleń) i interakcji z użytkownikami (zaangażowanie).

Oznacza to, że Adwords zapewnia określone KPI w celu określenia sukcesu kampanii reklamowej.

Ale możesz zadać sobie pytanie, czy chcę mierzyć ruch w sieci bez prowadzenia jakichkolwiek kampanii reklamowych, których KPI powinienem użyć?

Cóż, odpowiedź jest bardzo prosta: te dostarczane przez Google Analytics. To narzędzie pozwala analizować globalny ruch w Twojej witrynie w bardziej ogólny sposób, niezależnie od prowadzonych kampanii reklamowych, aby zrozumieć, skąd pochodzą Twoi użytkownicy, a także ich ogólne zachowanie.

W Google Analytics możesz wybierać spośród następujących wskaźników KPI, aby badać i analizować ewolucję Twojej witryny w oparciu o różne parametry i czynniki, w zależności od strategii i celów zdefiniowanych dla witryny:

Ogólne KPI dotyczące zakupów

Jeśli chcesz zbadać i przeanalizować ruch w swojej witrynie, aby określić, czy osiągane są zaplanowane cele, Analytics oferuje kilka wskaźników KPI, które pozwolą Ci ocenić Twoją ewolucję.

Główne KPI to:

Ogólny wskaźnik KPI dotyczący akwizycji

Te KPI służą do mierzenia, skąd pochodzi ruch, czyli z kanałów, które przyciągają więcej odwiedzających. Główne KPI to:

Ogólne zachowanie KPI

Behawioralne wskaźniki KPI służą do pomiaru interakcji i zachowania odbieranego ruchu, a tym samym określenia niezbędnych zmian w celu poprawy doświadczenia użytkownika.

Ogólne wskaźniki KPI konwersji

Tego typu KPI służą do oceny poziomu konwersji (działań wykonywanych przez użytkowników na Twojej stronie) i tym samym analizy, czy do osiągnięcia założonych celów konieczne jest wprowadzenie zmian w strategii.

Niektóre z tych wskaźników KPI będą dostępne tylko wtedy, gdy połączysz Adwords z Analytics w celu określenia ewolucji kampanii reklamowych i ich skuteczności.

Oto niektóre z najważniejszych wskaźników KPI w analizie konwersji:

Są to główne wskaźniki KPI, które Analytics oferuje do pomiaru poziomu odbiorców, pozyskania, zachowania i konwersji.

Jak wskazałem wcześniej, wybór KPI będzie zależał od celów zdefiniowanych dla każdego z tych czynników analizy ruchu.

Na przykład, jeśli chcesz zmierzyć WPO (optymalizację wydajności sieci) strony, czyli czynniki wpływające na szybkość ładowania witryny, normalne jest użycie wskaźników KPI szybkości witryny (KPI zachowania), takich jak:

Relacja między tymi wskaźnikami wyglądałaby następująco:

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

KPI oferowane przez Analytics lub Adwords nie są jedynymi, których możesz użyć, ponieważ koncentrują się tylko na ruchu i konwersji, ale istnieją inne aspekty, które należy przeanalizować w kompleksowej strategii marketingu cyfrowego, jako ewolucja planowania mediów społecznościowych.

Dlatego zarówno reklamy na Facebooku (na Facebooku i Instagramie), jak i reklamy na Twitterze (między innymi media społecznościowe) mają własne KPI (podobne do tych oferowanych w Adwords i Analytics), w zależności od stosowanej strategii mediów społecznościowych.

Mam nadzieję, że ten post pomoże wyjaśnić Twoje wątpliwości. Teraz wystarczy przestudiować i wybrać najważniejsze KPI dla swoich projektów oraz zdefiniować cele, które chcesz osiągnąć.

Powodzenia.

Przetłumaczone przez Micheli.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile

Twitter : https://twitter.com/PorrasNeoAttack?lang=es