KPI nedir ve pazarlama stratejinizde nasıl kullanılır?

Bu yazıda, herhangi bir çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama stratejisinde temel olan bir şeyden, KPI'lardan bahsedeceğim. Muhtemelen bu gösterge hakkında zaten bir şeyler okumuşsunuzdur, ancak belki de bunun işinizin başarısını veya başarısızlığını yansıtacağını bilmiyorsunuzdur.

Ama bunu normalden farklı bir şekilde yapmak istiyorum. Bir çevrimiçi pazarlama stratejisi için en kritik KPI'ları analiz edeceğim, ancak çoğu girişimcinin hala çevrimiçi satış yapmadığını sıklıkla unuttuğumuz için çevrimdışı pazarlama hakkında da konuşmak istiyorum.

Çevrimdışı bir işletmeniz varsa veya bir web sitesiyle başlıyor ve SEO ve Sosyal Medya reklam kampanyaları hakkında bir şeyler öğreniyorsanız veya bu işe kendinizi adadıysanız, ancak yine de tüm kavramları anlamadıysanız; Elbette bu gönderi, projeleriniz için en kritik KPI'ları nasıl seçeceğinizi öğretmek için çok faydalı olacaktır.

KPI nedir?

Yönetim Göstergesi, Performans Ölçer veya performans göstergesi olarak da bilinen bir KPI (İngilizcede Anahtar Performans Göstergesinin baş harflerinden oluşan kısaltma), projenizin nasıl geliştiğini analiz eden bir ölçümden başka bir şey değildir.

Bu metrikler, bir web sitesinin nasıl sıralandığı (web trafiği, hemen çıkma oranı, ortalama oturum süresi…), sosyal medya yönetimi, bir şirketin ekonomik ve finansal gelişimi gibi teknik bir süreci etkileyen değişken bir faktörün gelişimini ölçmek için kullanılır. ve daha fazlası.

Buna ek olarak, KPI'lar farklı faktörlere dayalı olarak toplanan bilgileri analiz etmenize ve kullanmanıza olanak tanır. Örneğin, Google Analytics gibi araçlarla web trafiğinin kaynağını (organik, doğrudan, yönlendirilen, sosyal…) belirleyebilir ve bu sonuçlar aracılığıyla ulaşmak istediğiniz kitle segmentini seçebilirsiniz.

► Bu göstergelerin önemi nedir?

Bu göstergeler, sayısal ve kolayca karşılaştırılabilir bir şekilde, bir web sitesinin veya işletmenin performansı hakkında yararlı ve ilgili bilgileri yansıtır; bu, karar verme ve etkili bir stratejinin planlanması için çok önemli bir şeydir.

Bir pazarlama stratejisi oluştururken (çevrimiçi olsun ya da olmasın), belirli hedefler ve bunlara ulaşmak için minimum süreler belirlemek gerekir. KPI'ların, projenin gerçek evrimini ölçmenin ve belirlemenin bir yolu olarak geldiği yer burasıdır.

Etkili bir pazarlama stratejisi oluştururken (çevrimiçi olsun ya da olmasın), birkaç hedef ve bunlara ulaşmak için minimum son tarihler belirlemek gerekir. Bu, projenizin gerçek evrimini ölçmenin ve belirlemenin bir yolu olarak KPI'ların devreye girdiği yerdir.

KPI'larda dikkate alınması gereken çok önemli bir husus, bunların nasıl doğru yorumlanacağını bilmektir.

Web analitiği ve iç denetim, herhangi bir iş projesinin gelişimini değerlendirmek için gereklidir, ancak bu, asgari düzeyde ön bilgi gerektiren bir görevdir; aksi takdirde elde edilen sonuçlar gerçek dışı veya daha kötü olabilir, yanlış veya eksik olabilir.

Ayrıca, çevrimiçi pazarlama ile çalışıyorsanız, kural olarak, müşteriler raporları almak ve sonuçların sürekli iyileştirilmesini ister. Geleneksel bir şirkette aynı şey olur çünkü raporlar müşterilere sunulamasa da; diğer birçok yönün yanı sıra, şirketin gelişimini ölçmek ve hangi hedeflere ulaşıldığını izlemek için gereklidirler.

Bu nedenle, işlerin iyi yapılıp yapılmadığını belirlemenin, göstermenin ve nicelleştirmenin ve bu göstergeleri kullanmak için sonuçları ve projenin zaman içindeki gelişimini karşılaştırmanın yollarını bulmanın tek yolu budur.

KPI'ları seçmenin ve seçmenin nihai amacı, sadece bilmek istediğimiz bilgileri mümkün olduğunca az veri ile açıkça gösteren istatistiklerle bir rapor oluşturmaktır.

► KPI'lar neden bu kadar önemlidir?

KPI'lar, rekabet gücünüzü artırmak ve planlamanızda tanımladığınız hedeflere ulaşmak için çok önemli bilgilerle birlikte stratejinizin durumunun gerçek görüntüsünü yansıttıkları için herhangi bir işletme için hayati öneme sahiptir.

Gerçek şu ki, bu göstergeler, bir sonraki adımlarınızı planlarken bilinçli kararlar almanıza yardımcı olacak veriler sunmanın yanı sıra, neyin iyi yapıldığını ve neyin yapılmadığını değerlendirmek (iyileştirme noktalarının belirlenmesi ve analiz edilmesi) için önemlidir.

Bu göstergeler uzun süredir (satış hacmini, likiditeyi, karlılığı vb. ölçmek için) kullanılmaktadır, ancak bu ortamın daha etkin raporlar oluşturma seçenekleri sunması nedeniyle çevrimiçi sektörde çok önemli hale gelmiştir. ziyaret sayısı, olası satışlar, dönüşümler vb.

Girişimci ve kendi kendini yetiştirmiş biriyseniz, bu, çaba ile kısa sürede mükemmel bir şekilde ustalaşabileceğiniz bir konudur, ancak fazla zamanınız yoksa veya ileri düzeyde bilginiz yoksa; Pazarlama Ajansları ve Danışmanlar/Denetçiler tarafından sunulan stratejik danışmanlık hizmetlerini her zaman arayabilirsiniz.

Birçok marka ve profesyonel bu alternatifi tercih eder ve bu tür işleri uzmanlara yaptırır, böylece uygulanabilir bir strateji oluşturmanıza yardımcı olması için bir uzman tutmayı düşünebilirsiniz.

Stratejim için en alakalı KPI'ları nasıl seçerim?

Stratejinizde KPI kullanmanın öneminden bahsettikten sonraki adım, markanız için önerilen hedeflere en uygun olanları nasıl seçeceğinizi anlamak olacaktır, aksi takdirde elde edilen bilgiler güvenilir olmayabilir veya ziyaretleri ve satışları iyileştirmeye yardımcı olmayabilir. veya finansal, lojistik ve ticari hedeflerinize ulaşın.

KPI'ları seçerken sorularınız varsa, aşağıdaki basit önerileri uygulayabilirsiniz:

1) KPI ne değildir?

KPI'ların birer metrik olduğunu, ancak tüm metriklerin KPI olmadığını unutmamalıyız. Adın kendisi (Anahtar performans göstergesi) diyor.

KPI'lar, her projenin gelişimini belirleyen en önemli anahtar ölçülerdir; yani, ölçülecek yönlerle güçlü bir şekilde bağlantılı olmalıdırlar ve bu, önceden tanımlanmış hedeflere ulaşmak için temel olacaktır.

"Bir KPI, bir proje için performansın net bir göstergesi olabilir, diğeri için değil."

Bu nedenle, işletmenizin başarısıyla ilgili bir metriği, olmayandan nasıl ayırt edeceğinizi bilmiyorsanız, bunları belirlemenin kolay bir yolu, birlikte çalışacağınız KPI'ları belirlemektir, çünkü bu bilgiler her birinin alaka düzeyini yansıtacaktır. gösterge. Ancak stratejinizin başarısı için kritik sayıları göz ardı etmemeye özen göstermelisiniz.

Örneğin, hemen çıkma oranına ve/veya oturum başına sayfa sayısına (yinelenen kullanıcılar) bakılmaksızın yalnızca ortalama oturum süresine dayalı müşteri sadakati belirlemek bir hatadır.

Sunulan veriler, planlanan stratejinin nasıl çalıştığına dair açık ipuçları vermeli ve daha da önemlisi, önerilen hedeflere ulaşmak için planlanan eylemlerin etkinliğini kontrol etmelidir.

Projenin başarısıyla doğrudan ilişkisi olmayan pek çok alakasız ölçüt vardır. Mantıksal olarak, hepsi KPI olarak kabul edilmeyecektir.

2) Bir pazarlama planının detaylandırılması: Hedefler ve son tarihler

Hem finansal, hem de üretken, lojistik vb. veya çevrimiçi ortam söz konusu olduğunda, hem SEO hem de SEM ve Sosyal Ağlar vb. takip edeceksiniz.

Doğru KPI'ları tanımlamak yalnızca ilk adımdır; sorunları zamanında tespit etmek için raporları sık sık izlemeniz gerekecek, yoksa tüm çabalarınız boşa gidecek.

"Strateji olmadan (yani, son tarihler ve hedefler olmadan), bir KPI belirlemek zordur."

İyi bir iş planı ve pazarlama planı, diğer birçok faktörün yanı sıra en az bir süre ve bir dizi minimum hedef içermelidir. Bu hedeflere dayanarak, analiz edeceğiniz KPI'ları seçebileceksiniz.

3) Neyi ölçmek istediğinizi belirleyin

Her durumda neyi ölçmek istediğinize bağlı olarak, bazı KPI'ları veya diğerlerini kullanmanız gerekeceğini unutmayın. Demek istediğim; Dönüşümleri ölçmek, bağlılık veya organik trafik ile aynı şey değildir.

unutma; stratejiniz için en iyi KPI'ları seçmeden önce her durumu ayrıntılı olarak analiz etmeniz gerekecektir. Aşağıda, bu konunun açık bir örneğini göreceksiniz (bir web sitesinin yükleme hızını ve olası çözümleri ölçmek ve değerlendirmek için KPI'lar).

Ne tür KPI'ları analiz edebiliriz?

Farklı KPI'ları Çevrimdışı ve Çevrimiçi KPI'lar olmak üzere iki büyük gruba ve bunların içinde farklı alt gruplara ayırabiliriz.

► Çevrimdışı KPI'lar

Finansal/ekonomik göstergeler:

Ticari göstergeler:

Lojistik göstergeleri:

Verimlilik göstergeleri:

Zaman göstergeleri:

Kalite göstergeleri:

► Çevrimiçi KPI'lar

Adwords

Analitik

Sosyal medya

Facebook, Twitter ve diğer sosyal medya platformlarının da sosyal medya stratejinizin gelişimini ölçmenize yardımcı olabilecek kendi analitik araçları vardır. Bu göstergeler Instagram, Facebook ve diğer sosyal sitelerdeki takipçi sayısını izlemek için çok kullanışlıdır.

Ardından, Analytics için çevrimiçi KPI'lar hakkında biraz daha konuşmak istiyoruz, çünkü bunlar çoğunuz için en çok kullanılan ve en önemlileri olacak. Etkili bir küresel çevrimiçi Pazarlama stratejisi gerçekleştirmek için bu konuda fikir sahibi olmak her zaman iyidir.

► Analytics için KPI'lar

Google Adwords tarafından sağlanan KPI'lar, satışlara (dönüşüm oluşturma), görünürlüğe (gösterim oluşturma) ve kullanıcılarla etkileşime (etkileşim) çok odaklıdır.

Bu, Adwords'ün bir reklam kampanyasının başarısını belirlemek için belirli KPI'lar sağladığı anlamına gelir.

Ancak, herhangi bir reklam kampanyası yürütmeden web trafiğini ölçmek istersem, hangi KPI'ları kullanmalıyım diye kendinize sorabilirsiniz.

Cevap çok basit: Google Analytics tarafından sağlananlar. Bu araç, ziyaretçilerinizin nereden geldiğini ve genel davranışlarını anlamak için yürüttüğünüz reklam kampanyalarından bağımsız olarak web sitenizin küresel trafiğini daha genel bir şekilde analiz etmenize olanak tanır.

Google Analytics'te, web sitesi için tanımlanan strateji ve hedeflere bağlı olarak web sitenizin gelişimini farklı parametrelere ve faktörlere göre incelemek ve analiz etmek için aşağıdaki KPI'lar arasından seçim yapabilirsiniz:

Genel Satın Alma KPI'ları

Planlanan hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için web sitenizin trafiğini incelemek ve analiz etmek istiyorsanız, Analytics, gelişiminizi değerlendirmek için birkaç KPI sunar.

Ana KPI'lar aşağıdaki gibidir:

Genel edinme KPI

Bu KPI'lar, trafiğin nereden geldiğini, yani daha fazla ziyaretçi çeken kanalları ölçmek için kullanılır. Ana KPI'lar aşağıdaki gibidir:

Genel davranış KPI

Davranışsal KPI'lar, alınan trafiğin etkileşimini ve davranışını ölçmek ve böylece kullanıcı deneyimini iyileştirmek için gerekli değişiklikleri belirlemek için kullanılır.

Genel dönüşüm KPI'ları

Bu tür KPI'lar, dönüşüm düzeyini (kullanıcıların sitenizde gerçekleştirdiği eylemler) değerlendirmek ve böylece belirlenen hedeflere ulaşmak için stratejide değişiklik yapmanın gerekli olup olmadığını analiz etmek için kullanılır.

Bu KPI'lardan bazıları yalnızca, reklam kampanyalarının gelişimini ve bunların etkinliğini belirlemek için Adwords'ü Analytics'e bağladıysanız kullanılabilir olacaktır.

Dönüşüm analizi için en kritik KPI'lardan bazıları şunlardır:

Bunlar, Analytics'in kitle düzeyini, edinmeleri, davranışları ve dönüşümleri ölçmek için sunduğu ana KPI'lardır.

Daha önce belirttiğim gibi, KPI'ların seçimi, bu trafik analizi faktörlerinin her biri için tanımlanan hedeflere bağlı olacaktır.

Örneğin, bir sayfanın WPO'sunu (Web Performans Optimizasyonu) yani bir web sitesinin yüklenme hızını etkileyen faktörleri ölçmek istiyorsanız, aşağıdaki gibi web sitesi hız KPI'larını (Davranış KPI'ları) kullanmak normaldir:

Bu metrikler arasındaki ilişki aşağıdaki gibi olacaktır:

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

Analytics veya Adwords tarafından sunulan TPG'ler, yalnızca trafik ve dönüşüme odaklandıkları için kullanabileceğiniz tek şey değildir, ancak sosyal medya planlamanızın evrimi olarak kapsamlı bir dijital pazarlama stratejisinde analiz edilmesi gereken başka yönler de vardır.

Bu nedenle, uyguladığınız sosyal medya stratejisine bağlı olarak hem Facebook Reklamlarının (Facebook ve Instagram için) hem de Twitter Reklamlarının (diğer sosyal medyaların yanı sıra) kendi KPI'ları vardır (Adwords ve Analytics'te sunulanlara benzer).

Umarım bu yazı şüphelerinizi netleştirmeye yardımcı olur. Artık sadece projeleriniz için en önemli KPI'ları inceleyip seçmeniz ve ulaşmak istediğiniz hedefleri tanımlamanız gerekiyor.

İyi şanlar.

Micheli tarafından tercüme edilmiştir.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile

Twitter : https://twitter.com/PorrasNeoAttack?lang=es