Che cos'è il KPI e come utilizzarlo nella tua strategia di marketing?

In questo post parlerò di qualcosa di fondamentale in qualsiasi strategia di marketing online e offline, i KPI. Probabilmente hai già letto qualcosa su questo indicatore, ma forse non sai che rifletterà il successo o il fallimento della tua attività.

Ma voglio farlo in un modo diverso dal normale. Analizzerò i KPI più critici per una strategia di marketing online, ma vorrei parlare anche di marketing offline, poiché spesso dimentichiamo che molti imprenditori ancora non vendono online.

Se hai un'attività offline o stai iniziando con un sito web e stai imparando qualcosa sulle campagne pubblicitarie SEO e Social Media, o se ti dedichi ad essa, ma ancora non capisci tutti i concetti; di sicuro, questo post sarà molto utile per insegnarti come scegliere i KPI più critici per i tuoi progetti.

Che cos'è l'indicatore KPI?

Un KPI (acronimo in inglese formato dalle iniziali di Key Performance Indicator), noto anche come Management Indicator, Performance Meter o indicatore di performance, non è altro che una metrica per analizzare come si sta evolvendo il tuo progetto.

Queste metriche vengono utilizzate per misurare l'evoluzione di un fattore variabile che influenza un processo tecnico come il posizionamento di un sito web (traffico web, frequenza di rimbalzo, durata media della sessione…), la gestione dei social media, l'evoluzione economica e finanziaria di un'azienda, e altro ancora.

Inoltre, i KPI consentono di analizzare e utilizzare le informazioni raccolte in base a diversi fattori. Ad esempio, con strumenti come Google Analytics, puoi identificare la fonte del traffico web (organico, diretto, referenziato, social…), e attraverso questi risultati puoi selezionare il segmento di pubblico che vuoi raggiungere.

► Qual è l'importanza di questi indicatori?

Questi indicatori riflettono, in modo numerico e facilmente confrontabile, informazioni utili e rilevanti sulle prestazioni di un sito web o di un'azienda, qualcosa di molto importante per il processo decisionale e la pianificazione di una strategia efficace.

Quando si crea una strategia di marketing (online o meno), è necessario fissare determinati obiettivi e scadenze minime per raggiungerli. È qui che entrano in gioco i KPI per quantificare e determinare la reale evoluzione del progetto.

Quando si crea una strategia di marketing efficace (online o meno), è necessario fissare alcuni obiettivi e scadenze minime per raggiungerli. È qui che entrano in gioco i KPI per quantificare e determinare la reale evoluzione del tuo progetto.

Un aspetto molto importante da tenere in considerazione con i KPI è saperli interpretare correttamente.

L'analisi dei dati web e l'audit interno sono essenziali per valutare lo sviluppo di qualsiasi progetto aziendale, ma è un'attività che richiede una minima conoscenza preliminare; in caso contrario, le conclusioni ottenute potrebbero diventare irrealistiche o peggio, potrebbero essere errate o incomplete.

Inoltre, se lavori con il marketing online, di norma, i clienti desiderano ricevere report e un miglioramento continuo dei risultati. In un'azienda tradizionale accade la stessa cosa, perché anche se le segnalazioni non possono essere presentate ai clienti; sono necessari per misurare l'evoluzione dell'azienda e monitorare quali obiettivi sono già stati raggiunti, tra molti altri aspetti.

Ecco perché l'unico modo per determinare, dimostrare e quantificare se le cose sono state fatte bene e trovare modi per confrontare i risultati e l'evoluzione del progetto nel tempo è utilizzare questi indicatori.

L'obiettivo finale della selezione e della scelta dei KPI è creare un report solo con le statistiche che indichino chiaramente le informazioni che vogliamo conoscere con il minor numero di dati possibile.

► Perché i KPI sono così importanti?

I KPI sono vitali per qualsiasi azienda in quanto riflettono l'immagine reale della situazione della tua strategia, con informazioni molto importanti per migliorare la tua competitività e raggiungere gli obiettivi che hai definito nella tua pianificazione.

La verità è che questi indicatori sono significativi per valutare cosa viene fatto bene e cosa no (determinando e analizzando i punti di miglioramento), oltre a offrirti dati che ti aiuteranno a prendere decisioni informate quando pianifichi i tuoi prossimi passi.

Questi indicatori sono utilizzati da molto tempo (per misurare il volume delle vendite, la liquidità, la redditività, ecc.), ma sono diventati molto importanti nel settore online, poiché questo ambiente offre opzioni per creare report più efficaci, con dati come il numero di visite, lead, conversioni, ecc.

Se sei un imprenditore e un autodidatta, questa è una materia che puoi padroneggiare perfettamente in poco tempo con fatica, ma se hai poco tempo, o non hai conoscenze avanzate; puoi sempre cercare servizi di consulenza strategica offerti da Agenzie di Marketing e Consulenti/Revisori.

Molti marchi e professionisti optano per questa alternativa e affidano questo tipo di lavoro a specialisti, quindi potresti pensare di assumere un esperto per aiutarti a creare una strategia fattibile.

Come scelgo i KPI più rilevanti per la mia strategia?

Dopo aver parlato dell'importanza di utilizzare i KPI nella tua strategia, il passo successivo sarà capire come scegliere quelli più adatti agli obiettivi proposti per il tuo brand, altrimenti le informazioni ottenute potrebbero non essere attendibili o potrebbero non aiutare a migliorare le visite e le vendite o raggiungere i tuoi obiettivi finanziari, logistici e commerciali.

Se hai domande sulla scelta dei KPI, puoi seguire questi semplici consigli:

1) Cosa non è un KPI?

Dobbiamo tenere a mente che i KPI sono metriche, ma non tutte le metriche sono KPI. Il nome stesso dice (indicatore di prestazioni chiave).

I KPI sono le metriche chiave più importanti per determinare l'evoluzione di ogni progetto; devono cioè essere fortemente legate agli aspetti da misurare e che saranno fondamentali per raggiungere gli obiettivi precedentemente definiti.

"Un KPI potrebbe essere un chiaro indicatore delle prestazioni per un progetto e non per un altro".

Quindi, se non sai come differenziare una metrica rilevante per il successo della tua azienda da una che non lo è, un modo semplice per identificarli è determinare i KPI con cui lavorerai perché queste informazioni rifletteranno la pertinenza di ciascuno indicatore. Tuttavia, dovresti stare attento a non ignorare i numeri critici per il successo della tua strategia.

Ad esempio, determinare la fedeltà del cliente basandosi esclusivamente sulla durata media della sessione, indipendentemente dalla frequenza di rimbalzo e/o dalle pagine per sessione (utenti ricorrenti), è un errore.

I dati offerti dovrebbero fornire indicazioni chiare su come funziona la strategia pianificata e, cosa ancora più importante, per verificare l'efficacia delle azioni pianificate per raggiungere gli obiettivi proposti.

Ci sono molte metriche irrilevanti senza alcuna relazione diretta con il successo del progetto. Logicamente, non tutti saranno considerati KPI.

2) Elaborazione di un piano di marketing: obiettivi e scadenze

Sia dal punto di vista finanziario, produttivo, logistico, ecc., sia nel caso del mezzo online, sia in termini di SEO e SEM e Social Network, ecc., un Business Plan e un Piano di marketing sono più che necessari per delineare una strategia efficace che seguirai.

Definire i giusti KPI è solo il primo passo; dovrai monitorare frequentemente i rapporti per rilevare i problemi in tempo, altrimenti tutti i tuoi sforzi diventeranno irrilevanti.

“Senza strategia (cioè senza scadenze e obiettivi) è difficile determinare un KPI”.

Un buon business plan e un piano di marketing devono includere almeno un periodo di tempo e una serie di obiettivi minimi, tra molti altri fattori. Sulla base di questi obiettivi potrai scegliere i KPI che analizzerai.

3) Determina cosa vuoi misurare

Ricorda che a seconda di cosa vuoi misurare in ciascun caso, dovrai utilizzare alcuni KPI o altri. Voglio dire; La misurazione delle conversioni non è la stessa cosa della fedeltà o del traffico organico.

Non dimenticare; dovrai analizzare ogni situazione in dettaglio prima di scegliere i migliori KPI per la tua strategia. Di seguito, vedrai un chiaro esempio di questo argomento (KPI per misurare e valutare la velocità di caricamento di un sito Web e possibili soluzioni).

Quali tipi di KPI possiamo analizzare?

Possiamo dividere i diversi KPI in due grandi gruppi, KPI offline e online, e al loro interno in diversi sottogruppi.

► KPI offline

Indicatori finanziari/economici:

Indicatori commerciali:

Indicatori logistici:

Indicatori di produttività:

Indicatori di tempo:

Indicatori di qualità:

► KPI online

Adwords

Analisi

Social media

Anche Facebook, Twitter e altre piattaforme di social media hanno i propri strumenti analitici che possono aiutarti a misurare l'evoluzione della tua strategia sui social media. Questi indicatori sono molto utili per monitorare il numero di follower su Instagram, Facebook e altri siti social.

Successivamente, vorremmo parlare un po' di più dei KPI online per Analytics perché saranno i più utilizzati e i più importanti per molti di voi. È sempre bene avere idee al riguardo per realizzare un'efficace strategia di marketing online globale.

► KPI per l'analisi

I KPI forniti da Google Adwords sono molto focalizzati sulle vendite (generazione di conversioni), visibilità (generazione di impressioni) e interazione con gli utenti (coinvolgimento).

Ciò significa che Adwords fornisce KPI specifici per determinare il successo di una campagna pubblicitaria.

Ma puoi chiederti, se voglio misurare il traffico web senza eseguire campagne pubblicitarie, quali KPI dovrei usare?

Ebbene, la risposta è molto semplice: quelle fornite da Google Analytics. Questo strumento ti consente di analizzare il traffico globale del tuo sito web in modo più generale, indipendentemente dalle campagne pubblicitarie che stai eseguendo per capire da dove provengono i tuoi visitatori, nonché il loro comportamento generale.

In Google Analytics puoi scegliere tra i seguenti KPI per studiare e analizzare l'evoluzione del tuo sito web in base a diversi parametri e fattori, a seconda della strategia e degli obiettivi definiti per il sito web:

KPI acquisti generali

Se stai cercando di studiare e analizzare il traffico del tuo sito web per determinare se gli obiettivi pianificati sono stati raggiunti, Analytics offre diversi KPI per valutare la tua evoluzione.

I principali KPI sono i seguenti:

KPI generale di acquisizione

Questi KPI vengono utilizzati per misurare la provenienza del traffico, ovvero i canali che attirano più visitatori. I principali KPI sono i seguenti:

KPI di comportamento generale

I KPI comportamentali vengono utilizzati per misurare l'interazione e il comportamento del traffico ricevuto e quindi determinare le modifiche necessarie per migliorare l'esperienza dell'utente.

KPI di conversione generali

Questo tipo di KPI vengono utilizzati per valutare il livello di conversioni (azioni eseguite dagli utenti sul tuo sito) e quindi analizzare se è necessario apportare modifiche alla strategia per raggiungere gli obiettivi prefissati.

Alcuni di questi KPI saranno disponibili solo se hai collegato Adwords ad Analytics per determinare l'evoluzione delle campagne pubblicitarie e la loro efficacia.

Alcuni dei KPI più critici per l'analisi della conversione sono i seguenti:

Questi sono i principali KPI offerti da Analytics per misurare il livello del pubblico, le acquisizioni, il comportamento e le conversioni.

Come ho indicato in precedenza, la scelta dei KPI dipenderà dagli obiettivi definiti per ciascuno di questi fattori di analisi del traffico.

Ad esempio, se si desidera misurare il WPO (Web Performance Optimization) di una pagina, ovvero i fattori che influenzano la velocità di caricamento di un sito Web, è normale utilizzare KPI di velocità del sito Web (KPI di comportamento) come i seguenti:

La relazione tra queste metriche sarebbe la seguente:

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

I KPI offerti da Analytics o Adwords non sono gli unici che puoi utilizzare, in quanto si concentrano solo su traffico e conversione, ma ci sono altri aspetti da analizzare in una strategia di marketing digitale completa, come l'evoluzione della tua pianificazione sui social media.

Ecco perché sia ​​Facebook Ads (per Facebook e Instagram) che Twitter Ads (tra gli altri social media) hanno i propri KPI (simili a quelli offerti in Adwords e Analytics), a seconda della strategia di social media che stai applicando.

Spero che questo post ti aiuti a chiarire i tuoi dubbi. Ora devi solo studiare e scegliere i KPI più importanti per i tuoi progetti e definire gli obiettivi che vuoi raggiungere.

Buona fortuna.

Tradotto da Micheli.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile

Twitter : https://twitter.com/PorrasNeoAttack?lang=es