Что такое KPI и как использовать его в своей маркетинговой стратегии?

В этом посте я расскажу о ключевых показателях эффективности, фундаментальных для любой стратегии онлайн- и офлайн-маркетинга. Возможно, вы уже что-то читали об этом индикаторе, но, возможно, не знаете, будет ли он отражать успех или неудачу вашего бизнеса.

Но я хочу сделать это иначе, чем обычно. Я проанализирую наиболее важные KPI для стратегии онлайн-маркетинга, но также я хотел бы поговорить об офлайн-маркетинге, поскольку мы часто забываем, что многие предприниматели все еще не продают онлайн.

Если у вас есть оффлайн бизнес, или вы начинаете с веб-сайта и изучаете что-то о SEO и рекламных кампаниях в социальных сетях, или если вы посвятили себя этому делу, но все еще не понимаете всех концепций; наверняка, этот пост будет очень полезен, чтобы научить вас выбирать наиболее важные KPI для ваших проектов.

Что такое KPI?

KPI (аббревиатура на английском языке, образованная инициалами ключевого показателя эффективности), также известный как показатель управления, показатель эффективности или показатель эффективности, является не чем иным, как метрикой для анализа развития вашего проекта.

Эти показатели используются для измерения эволюции переменного фактора, который влияет на технический процесс, например, как оценивается веб-сайт (веб-трафик, показатель отказов, средняя продолжительность сеанса…), управление социальными сетями, экономическое и финансовое развитие компании, и многое другое.

Кроме того, KPI позволяют анализировать и использовать собранную информацию с учетом различных факторов. Например, с помощью таких инструментов, как Google Analytics, вы можете определить источник веб-трафика (обычный, прямой, реферальный, социальный…), и с помощью этих результатов вы можете выбрать сегмент аудитории, который хотите охватить.

► В чем важность этих показателей?

Эти показатели отражают в числовом и легко сопоставимом виде полезную и актуальную информацию об эффективности веб-сайта или бизнеса, что очень важно для принятия решений и планирования эффективной стратегии.

При создании маркетинговой стратегии (онлайн или нет) необходимо установить определенные цели и минимальные сроки их достижения. Здесь KPI используются как способ количественной оценки и определения реального развития проекта.

При создании эффективной маркетинговой стратегии (онлайн или нет) необходимо установить несколько целей и минимальные сроки их достижения. Здесь KPI используются как способ количественной оценки и определения реальной эволюции вашего проекта.

Очень важный аспект, который следует учитывать при работе с KPI, - это знать, как правильно их интерпретировать.

Веб-аналитика и внутренний аудит необходимы для оценки развития любого бизнес-проекта, но это задача, требующая минимальных предварительных знаний; в противном случае полученные выводы могут стать нереалистичными или, что еще хуже, ошибочными или неполными.

Также, если вы работаете с интернет-маркетингом, как правило, клиенты хотят получать отчеты и постоянное улучшение результатов. В традиционной компании происходит то же самое, потому что хотя отчеты не могут быть представлены клиентам; они необходимы для измерения эволюции компании и отслеживания того, какие цели уже были достигнуты, среди многих других аспектов.

Вот почему единственный способ определить, продемонстрировать и количественно оценить, хорошо ли дела обстоят, и найти способы сравнить результаты и развитие проекта с течением времени, чтобы использовать эти индикаторы.

Конечная цель выбора и выбора KPI - создать отчет только со статистикой, которая четко указывает информацию, которую мы хотим знать, с как можно меньшим количеством данных.

► Почему так важны KPI?

KPI жизненно важны для любого бизнеса, поскольку они отражают реальное представление о ситуации в вашей стратегии и содержат очень важную информацию для повышения вашей конкурентоспособности и достижения целей, которые вы определили при планировании.

Правда в том, что эти индикаторы важны для оценки того, что делается хорошо, а что нет (определение и анализ точек для улучшения), в дополнение к предоставлению вам данных, которые помогут вам принимать обоснованные решения при планировании следующих шагов.

Эти индикаторы использовались в течение долгого времени (для измерения объема продаж, ликвидности, прибыльности и т. Д.), Но они стали очень важными в онлайн-секторе, поскольку эта среда предлагает варианты для создания более эффективных отчетов с такими данными, как количество посещений, лидов, конверсий и т. д.

Если вы предприниматель и самоучка, это предмет, который вы можете в совершенстве освоить за короткое время, приложив усилия, но если у вас мало времени или у вас нет продвинутых знаний; вы всегда можете найти услуги стратегического консалтинга, предлагаемые маркетинговыми агентствами и консультантами / аудиторами.

Многие бренды и профессионалы выбирают эту альтернативу и поручают эту работу специалистам, чтобы вы могли подумать о найме эксперта, который поможет вам разработать осуществимую стратегию.

Как выбрать наиболее подходящие KPI для моей стратегии?

После обсуждения важности использования KPI в вашей стратегии следующим шагом будет понимание того, как выбрать те, которые лучше всего соответствуют целям, предлагаемым для вашего бренда, в противном случае полученная информация может быть ненадежной или не поможет улучшить посещения и продажи. или достичь своих финансовых, логистических и коммерческих целей.

Если у вас есть вопросы при выборе KPI, вы можете следовать этим простым рекомендациям:

1) Что не является КПЭ?

Мы должны помнить, что KPI - это метрики, но не все метрики являются KPI. Само название говорит (Ключевой показатель эффективности).

KPI являются наиболее важными ключевыми показателями для определения развития каждого проекта; то есть они должны быть тесно связаны с измеряемыми аспектами, и это будет иметь фундаментальное значение для достижения ранее определенных целей.

«KPI может быть четким индикатором эффективности для одного проекта, но не для другого».

Поэтому, если вы не знаете, как отличить метрику, имеющую отношение к успеху вашего бизнеса, от метрики, которая не имеет отношения к успеху, простой способ определить их - определить ключевые показатели эффективности, с которыми вы будете работать, потому что эта информация будет отражать актуальность каждого из них. показатель. Однако вы должны быть осторожны, чтобы не игнорировать критические числа для успеха вашей стратегии.

Например, определение лояльности клиентов исключительно на основе средней продолжительности сеанса, независимо от показателя отказов и / или страниц за сеанс (повторяющиеся пользователи), является ошибкой.

Предлагаемые данные должны давать четкие подсказки относительно того, как работает запланированная стратегия, и, что еще более важно, проверять эффективность действий, запланированных для достижения предложенных целей.

Есть много нерелевантных показателей, не имеющих прямого отношения к успеху проекта. Логично, что не все из них будут рассматриваться как KPI.

2) Разработка маркетингового плана: цели и сроки

Как в финансовом, производственном, логистическом отношении и т. Д., Так и в случае онлайн-среды, как с точки зрения SEO, SEM, социальных сетей и т. Д., Бизнес-план и маркетинговый план более чем необходимы для определения эффективной стратегии, которая вы будете следовать.

Определение правильных KPI - это только первый шаг; вам нужно будет часто отслеживать отчеты, чтобы вовремя обнаруживать проблемы, иначе все ваши усилия станут неактуальными.

«Без стратегии (то есть без сроков и целей) трудно определить KPI».

Хороший бизнес-план и маркетинговый план должны включать, по крайней мере, период времени и ряд минимальных целей, среди многих других факторов. Исходя из этих целей, вы сможете выбрать KPI для анализа.

3) Определите, что вы хотите измерить

Помните, что в зависимости от того, что вы хотите измерить в каждом случае, вам придется использовать одни или другие ключевые показатели эффективности. Я имею в виду; Измерение конверсий - это не то же самое, что лояльность или органический трафик.

Не забывай; вам нужно будет подробно проанализировать каждую ситуацию, прежде чем выбирать лучшие KPI для своей стратегии. Ниже вы увидите наглядный пример этой темы (KPI для измерения и оценки скорости загрузки веб-сайта и возможные решения).

Какие типы KPI мы можем анализировать?

Мы можем разделить различные KPI на две большие группы, Offline и Online KPI, а внутри них - на разные подгруппы.

► Автономные KPI

Финансово-экономические показатели:

Коммерческие показатели:

Показатели логистики:

Показатели производительности:

Индикаторы времени:

Показатели качества:

► Online KPIs

Adwords

Аналитика

Социальные медиа

Facebook, Twitter и другие платформы социальных сетей также имеют свои собственные аналитические инструменты, которые могут помочь вам измерить эволюцию вашей стратегии в социальных сетях. Эти индикаторы очень полезны для отслеживания количества подписчиков в Instagram, Facebook и других социальных сетях.

Далее мы хотели бы поговорить немного подробнее об онлайн-KPI для аналитики, потому что они будут наиболее часто используемыми и наиболее важными для многих из вас. Всегда полезно иметь представление об этом, чтобы реализовать эффективную глобальную стратегию онлайн-маркетинга.

► KPI для аналитики

KPI, предоставляемые Google Adwords, очень ориентированы на продажи (создание конверсий), видимость (создание показов) и взаимодействие с пользователями (взаимодействие).

Это означает, что AdWords предоставляет определенные KPI для определения успеха рекламной кампании.

Но вы можете спросить себя, если я хочу измерять веб-трафик без проведения рекламных кампаний, какие ключевые показатели эффективности мне следует использовать?

Что ж, ответ очень прост: те, которые предоставляет Google Analytics. Этот инструмент позволяет вам анализировать глобальный трафик вашего веб-сайта в более общем плане, независимо от рекламных кампаний, которые вы проводите, чтобы понять, откуда приходят ваши посетители, а также их общее поведение.

В Google Analytics вы можете выбрать один из следующих ключевых показателей эффективности для изучения и анализа развития вашего веб-сайта на основе различных параметров и факторов, в зависимости от стратегии и целей, определенных для веб-сайта:

Общие КПЭ закупок

Если вы хотите изучить и проанализировать трафик своего веб-сайта, чтобы определить, достигаются ли запланированные цели, Analytics предлагает несколько ключевых показателей эффективности для оценки вашего развития.

Основные КПЭ следующие:

Общие аквизиционные KPI

Эти KPI используются для измерения того, откуда идет трафик, то есть каналов, которые привлекают больше посетителей. Основные КПЭ следующие:

KPI общего поведения

Поведенческие KPI используются для измерения взаимодействия и поведения полученного трафика и, таким образом, определения необходимых изменений для улучшения взаимодействия с пользователем.

Общие КПЭ преобразования

Этот тип KPI используется для оценки уровня конверсии (действий, выполняемых пользователями на вашем сайте) и, таким образом, анализа необходимости внесения изменений в стратегию для достижения поставленных целей.

Некоторые из этих KPI будут доступны только в том случае, если вы связали Adwords с Google Analytics, чтобы определять эволюцию рекламных кампаний и их эффективность.

Вот некоторые из наиболее важных KPI для анализа конверсии:

Это основные ключевые показатели эффективности, которые Analytics предлагает для измерения уровня аудитории, приобретений, поведения и конверсий.

Как я указывал ранее, выбор KPI будет зависеть от целей, определенных для каждого из этих факторов анализа трафика.

Например, если вы хотите измерить WPO (оптимизация веб-производительности) страницы, то есть факторы, влияющие на скорость загрузки веб-сайта, нормально использовать KPI скорости веб-сайта (KPI поведения), подобные следующим:

Связь между этими показателями будет следующей:

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

Ключевые показатели эффективности, предлагаемые Analytics или Adwords, не единственные, которые вы можете использовать, поскольку они ориентированы только на трафик и конверсию, но есть и другие аспекты, которые необходимо проанализировать в комплексной стратегии цифрового маркетинга, как эволюция вашего планирования в социальных сетях.

Вот почему и Facebook Ads (для Facebook и Instagram), и Twitter Ads (среди других социальных сетей) имеют свои собственные KPI (аналогичные тем, которые предлагаются в Adwords и Analytics), в зависимости от стратегии социальных сетей, которую вы применяете.

Надеюсь, этот пост поможет развеять ваши сомнения. Теперь вам нужно только изучить и выбрать наиболее важные KPI для ваших проектов и определить цели, которых вы хотите достичь.

Удачи.

Перевод Микели.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile

Twitter : https://twitter.com/PorrasNeoAttack?lang=es