KPI คืออะไร และจะนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร

ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงบางสิ่งที่เป็นพื้นฐานในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และออฟไลน์ KPI คุณอาจเคยอ่านบางอย่างเกี่ยวกับตัวบ่งชี้นี้แล้ว แต่บางทีคุณอาจไม่รู้ว่าตัวบ่งชี้นี้จะสะท้อนถึงความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจของคุณ

แต่อยากทำอย่างอื่นมากกว่าปกติ ฉันจะวิเคราะห์ KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ แต่ฉันอยากพูดถึงการตลาดออฟไลน์ด้วย เนื่องจากเรามักลืมไปว่าผู้ประกอบการจำนวนมากยังไม่ขายออนไลน์

หากคุณมีธุรกิจออฟไลน์หรือกำลังเริ่มต้นกับเว็บไซต์และเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา SEO และโซเชียลมีเดีย หรือหากคุณทุ่มเทให้กับมัน แต่คุณยังไม่เข้าใจแนวคิดทั้งหมด แน่นอนว่าโพสต์นี้จะมีประโยชน์มากในการสอนวิธีเลือก KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับโครงการของคุณ

KPI คืออะไร?

KPI (ตัวย่อในภาษาอังกฤษเกิดขึ้นจากชื่อย่อของ Key Performance Indicator) หรือที่รู้จักในชื่อ Management Indicator, Performance Meter หรือ indicator ประสิทธิภาพ ไม่มีอะไรมากไปกว่าตัวชี้วัดในการวิเคราะห์ว่าโครงการของคุณมีการพัฒนาอย่างไร

เมตริกเหล่านี้ใช้เพื่อวัดวิวัฒนาการของปัจจัยผันแปรที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการทางเทคนิค เช่น วิธีการจัดอันดับเว็บไซต์ (ปริมาณการใช้เว็บ อัตราตีกลับ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย...) การจัดการโซเชียลมีเดีย วิวัฒนาการทางเศรษฐกิจและการเงินของบริษัท และอีกมากมาย

นอกจากนั้น KPI ยังให้คุณวิเคราะห์และใช้ข้อมูลที่รวบรวมตามปัจจัยต่างๆ ตัวอย่างเช่น ด้วยเครื่องมืออย่าง Google Analytics คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บ (ทั่วไป โดยตรง อ้างอิง โซเชียล…) และจากผลลัพธ์เหล่านี้ คุณสามารถเลือกกลุ่มผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึงได้

► ตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างไร?

ตัวชี้วัดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือธุรกิจในรูปแบบตัวเลขและเปรียบเทียบได้ง่าย สิ่งที่สำคัญมากสำหรับการตัดสินใจและการวางแผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด (ไม่ว่าจะออนไลน์หรือไม่ก็ตาม) จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและกำหนดเวลาขั้นต่ำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นี่คือที่มาของ KPI เพื่อใช้ในการหาปริมาณและกำหนดวิวัฒนาการที่แท้จริงของโครงการ

เมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ (ไม่ว่าจะออนไลน์หรือไม่ก็ตาม) จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายสองสามข้อและกำหนดเวลาขั้นต่ำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นี่คือที่มาของ KPI เพื่อใช้ในการหาปริมาณและกำหนดวิวัฒนาการที่แท้จริงของโครงการของคุณ

สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงด้วย KPI คือการรู้วิธีตีความอย่างถูกต้อง

การวิเคราะห์เว็บและการตรวจสอบภายในเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินการพัฒนาโครงการธุรกิจใดๆ แต่เป็นงานที่ต้องใช้ความรู้เบื้องต้นเพียงเล็กน้อย มิฉะนั้น ข้อสรุปที่ได้อาจไม่สมจริงหรือแย่กว่านั้น อาจผิดหรือไม่สมบูรณ์ก็ได้

นอกจากนี้ หากคุณทำงานกับการตลาดออนไลน์ ตามกฎแล้ว ลูกค้าต้องการรับรายงานและการปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง ในบริษัทแบบดั้งเดิม สิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้น เพราะถึงแม้รายงานจะไม่สามารถนำเสนอต่อลูกค้าได้ สิ่งเหล่านี้มีความจำเป็นในการวัดวิวัฒนาการของบริษัทและติดตามว่าเป้าหมายใดที่บรรลุแล้ว รวมถึงแง่มุมอื่นๆ อีกมากมาย

นั่นคือเหตุผลที่วิธีเดียวที่จะกำหนด สาธิต และหาปริมาณว่าสิ่งต่าง ๆ ทำได้ดีหรือไม่ และค้นหาวิธีเปรียบเทียบผลลัพธ์และวิวัฒนาการของโครงการในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้

เป้าหมายสูงสุดของการเลือกและเลือก KPI คือการสร้างรายงานเฉพาะด้วยสถิติที่ระบุข้อมูลที่เราต้องการทราบอย่างชัดเจนโดยใช้ข้อมูลน้อยที่สุด

► เหตุใด KPI จึงมีความสำคัญมาก

KPI มีความสำคัญต่อธุรกิจใดๆ เนื่องจากสะท้อนภาพที่แท้จริงของสถานการณ์ในกลยุทธ์ของคุณ พร้อมด้วยข้อมูลที่สำคัญมากในการปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันและบรรลุวัตถุประสงค์ที่คุณกำหนดไว้ในการวางแผน

ความจริงก็คือตัวบ่งชี้เหล่านี้มีความสำคัญสำหรับการประเมินสิ่งที่ทำได้ดีและสิ่งที่ไม่ดี (การกำหนดและวิเคราะห์จุดเพื่อการปรับปรุง) นอกเหนือจากการให้ข้อมูลที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเมื่อวางแผนขั้นตอนต่อไป

ตัวชี้วัดเหล่านี้ถูกใช้มาเป็นเวลานาน (เพื่อวัดปริมาณการขาย สภาพคล่อง การทำกำไร ฯลฯ) แต่ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญมากในภาคออนไลน์ เนื่องจากสภาพแวดล้อมนี้มีตัวเลือกสำหรับการสร้างรายงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยข้อมูลเช่น จำนวนการเข้าชม โอกาสในการขาย คอนเวอร์ชั่น ฯลฯ

หากคุณเป็นผู้ประกอบการและเรียนรู้ด้วยตนเอง นี่เป็นวิชาที่คุณสามารถเชี่ยวชาญได้อย่างสมบูรณ์แบบในเวลาอันสั้นด้วยความพยายาม แต่ถ้าคุณไม่มีเวลามาก หรือไม่มีความรู้ขั้นสูง คุณสามารถมองหาบริการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ที่นำเสนอโดยหน่วยงานการตลาดและที่ปรึกษา/ผู้ตรวจสอบ

แบรนด์และมืออาชีพจำนวนมากเลือกใช้ทางเลือกนี้และจ้างงานประเภทนี้ให้กับผู้เชี่ยวชาญ คุณจึงอาจนึกถึงการจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยสร้างกลยุทธ์ที่เป็นไปได้

ฉันจะเลือก KPI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับกลยุทธ์ของฉันได้อย่างไร

หลังจากพูดถึงความสำคัญของการใช้ KPI ในกลยุทธ์ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำความเข้าใจวิธีการเลือก KPI ที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่เสนอให้กับแบรนด์ของคุณมากที่สุด มิฉะนั้น ข้อมูลที่ได้รับอาจไม่น่าเชื่อถือหรืออาจไม่ช่วยปรับปรุงการเข้าชมและการขาย หรือบรรลุเป้าหมายทางการเงิน โลจิสติกส์ และการค้าของคุณ

หากคุณมีคำถามเมื่อเลือก KPI คุณสามารถทำตามคำแนะนำง่ายๆ เหล่านี้ได้:

1) อะไรที่ไม่ใช่ KPI?

เราต้องจำไว้ว่า KPI เป็นตัวชี้วัด แต่ไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดที่เป็น KPI ชื่อตัวเองบอกว่า (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)

KPI เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาวิวัฒนาการของแต่ละโครงการ นั่นคือต้องเชื่อมโยงอย่างมากกับแง่มุมที่จะวัดและนั่นจะเป็นพื้นฐานในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้

“KPI อาจเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ชัดเจนสำหรับโครงการหนึ่ง ไม่ใช่สำหรับอีกโครงการหนึ่ง”

ดังนั้น หากคุณไม่ทราบวิธีแยกเมตริกที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของธุรกิจของคุณออกจากเมตริกที่ไม่เกี่ยวข้อง วิธีง่ายๆ ในการระบุเมตริกเหล่านี้คือการกำหนด KPI ที่คุณจะใช้ เนื่องจากข้อมูลนี้จะสะท้อนถึงความเกี่ยวข้องของแต่ละรายการ ตัวบ่งชี้ อย่างไรก็ตาม คุณควรระวังอย่าเพิกเฉยต่อตัวเลขที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น การพิจารณาความภักดีของลูกค้าโดยพิจารณาจากระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยเพียงอย่างเดียว โดยไม่คำนึงถึงอัตราตีกลับและ/หรือจำนวนหน้าต่อเซสชัน (ผู้ใช้ที่เกิดซ้ำ) เป็นความผิดพลาด

ข้อมูลที่นำเสนอควรให้เบาะแสที่ชัดเจนว่ากลยุทธ์ที่วางแผนไว้ทำงานอย่างไร และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือ ตรวจสอบประสิทธิภาพของการดำเนินการที่วางแผนไว้เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่เสนอ

มีตัวชี้วัดที่ไม่เกี่ยวข้องมากมายที่ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับความสำเร็จของโครงการ ตามหลักเหตุผลแล้ว ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะถือเป็น KPI

2) การทำแผนการตลาดอย่างละเอียด: วัตถุประสงค์และกำหนดเวลา

ทั้งด้านการเงิน Productively Logistically เป็นต้น หรือในกรณีของสื่อออนไลน์ทั้งในแง่ของ SEO และ SEM และ Social Networks เป็นต้น แผนธุรกิจและแผนการตลาดมีความจำเป็นเกินกว่าความจำเป็นในการร่างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่ง คุณจะทำตาม

การกำหนด KPI ที่ถูกต้องเป็นเพียงขั้นตอนแรก คุณจะต้องตรวจสอบรายงานบ่อยครั้งเพื่อตรวจหาปัญหาในเวลา มิฉะนั้นความพยายามทั้งหมดของคุณจะไม่เกี่ยวข้อง

“หากไม่มีกลยุทธ์ (นั่นคือ ไม่มีกำหนดเวลาและวัตถุประสงค์) เป็นการยากที่จะกำหนด KPI”

แผนธุรกิจที่ดีและแผนการตลาดต้องมีระยะเวลาและวัตถุประสงค์ขั้นต่ำอย่างน้อยหนึ่งชุด รวมถึงปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย จากวัตถุประสงค์เหล่านี้ คุณจะสามารถเลือก KPI ที่คุณจะวิเคราะห์ได้

3) กำหนดสิ่งที่คุณต้องการวัด

จำไว้ว่าคุณต้องใช้ KPI บางอย่างหรืออย่างอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการวัดในแต่ละกรณี ฉันหมายถึง; การวัด Conversion ไม่เหมือนกับความภักดีหรือการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง

อย่าลืม; คุณจะต้องวิเคราะห์แต่ละสถานการณ์โดยละเอียดก่อนที่จะเลือก KPI ที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ของคุณ ด้านล่างนี้ คุณจะเห็นตัวอย่างที่ชัดเจนของหัวข้อนี้ (KPI สำหรับการวัดและประเมินความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์และวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้)

เราสามารถวิเคราะห์ KPI ประเภทใดได้บ้าง

เราสามารถแบ่ง KPI ที่แตกต่างกันออกเป็นสองกลุ่มใหญ่ๆ คือ KPI ออฟไลน์และออนไลน์ และภายใน KPI เหล่านี้เป็นกลุ่มย่อยต่างๆ

► KPI ออฟไลน์

ตัวชี้วัดทางการเงิน/เศรษฐกิจ:

ตัวชี้วัดทางการค้า:

ตัวชี้วัดด้านลอจิสติกส์:

ตัวชี้วัดผลผลิต:

ตัวบ่งชี้เวลา:

ตัวชี้วัดคุณภาพ:

► KPI ออนไลน์

Adwords

การวิเคราะห์

สื่อสังคม

Facebook, Twitter และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ของตัวเองที่สามารถช่วยคุณวัดวิวัฒนาการของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ตัวบ่งชี้เหล่านี้มีประโยชน์มากสำหรับการตรวจสอบจำนวนผู้ติดตามบน Instagram, Facebook และไซต์โซเชียลอื่นๆ

ต่อไป เราอยากจะพูดถึงอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับ KPI ออนไลน์สำหรับ Analytics เพราะจะเป็นสิ่งที่ใช้มากที่สุดและสำคัญที่สุดสำหรับคุณหลายๆ คน เป็นเรื่องดีเสมอที่จะมีแนวคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อให้เกิดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ระดับโลกที่มีประสิทธิภาพ

► KPI สำหรับการวิเคราะห์

KPI ที่ Google Adwords นำเสนอนั้นมุ่งเน้นอย่างมากที่การขาย (การสร้าง Conversion) การมองเห็น (การสร้างการแสดงผล) และการโต้ตอบกับผู้ใช้ (การมีส่วนร่วม)

ซึ่งหมายความว่า AdWords ให้ KPI เฉพาะเพื่อกำหนดความสำเร็จของแคมเปญโฆษณา

แต่คุณสามารถถามตัวเองว่า ถ้าฉันต้องการวัดการเข้าชมเว็บโดยไม่ใช้แคมเปญโฆษณา ฉันควรใช้ KPI ใด

คำตอบนั้นง่ายมาก: คำตอบจาก Google Analytics เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การเข้าชมทั่วโลกของเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่กว้างกว่า โดยไม่ขึ้นอยู่กับแคมเปญโฆษณาที่คุณใช้งานอยู่ เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากไหน ตลอดจนพฤติกรรมทั่วไปของผู้เข้าชม

ใน Google Analytics คุณสามารถเลือกจาก KPI ต่อไปนี้เพื่อศึกษาและวิเคราะห์วิวัฒนาการของเว็บไซต์ของคุณตามพารามิเตอร์และปัจจัยต่างๆ ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้สำหรับเว็บไซต์:

KPI การจัดซื้อทั่วไป

หากคุณต้องการศึกษาและวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อพิจารณาว่าเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่วางแผนไว้หรือไม่ Analytics เสนอ KPI หลายรายการเพื่อประเมินวิวัฒนาการของคุณ

KPI หลักมีดังนี้:

KPI . การเข้าซื้อกิจการทั่วไป

KPI เหล่านี้ใช้เพื่อวัดว่าการเข้าชมมาจากไหน นั่นคือช่องทางที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชมมากขึ้น KPI หลักมีดังนี้:

พฤติกรรมทั่วไปKPI

KPI เชิงพฤติกรรมใช้เพื่อวัดการโต้ตอบและพฤติกรรมของการรับส่งข้อมูลที่ได้รับ และด้วยเหตุนี้จึงกำหนดการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

KPI การแปลงทั่วไป

KPI ประเภทนี้ใช้ในการประเมินระดับของ Conversion (การกระทำที่ดำเนินการโดยผู้ใช้ในไซต์ของคุณ) และวิเคราะห์ว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือไม่

KPI เหล่านี้บางส่วนจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณเชื่อมโยง AdWords กับ Analytics เพื่อกำหนดวิวัฒนาการของแคมเปญโฆษณาและประสิทธิภาพของแคมเปญ

KPI ที่สำคัญที่สุดบางประการสำหรับการวิเคราะห์ Conversion มีดังนี้:

นี่คือ KPI หลักที่ Analytics นำเสนอเพื่อวัดระดับผู้ชม การได้มา พฤติกรรม และ Conversion

ตามที่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การเลือก KPI จะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้สำหรับปัจจัยการวิเคราะห์การเข้าชมแต่ละปัจจัย

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการวัด WPO (Web Performance Optimization) ของหน้าเว็บ นั่นคือ ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้ KPI ความเร็วเว็บไซต์ (Behavior KPI) เช่นเดียวกับปัจจัยต่อไปนี้:

ความสัมพันธ์ระหว่างเมตริกเหล่านี้จะเป็นดังนี้:

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, ออกเสียง teria que:

KPI ที่ Analytics หรือ Adwords นำเสนอไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณสามารถใช้ได้ เนื่องจากมุ่งเน้นเฉพาะการเข้าชมและ Conversion แต่ยังมีแง่มุมอื่นๆ ที่ต้องวิเคราะห์ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบครอบคลุม เช่นเดียวกับวิวัฒนาการของการวางแผนโซเชียลมีเดียของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่ทั้งโฆษณาบน Facebook (สำหรับ Facebook และ Instagram) และโฆษณา Twitter (ท่ามกลางโซเชียลมีเดียอื่นๆ) มี KPI ของตนเอง (คล้ายกับที่เสนอใน Adwords และ Analytics) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่คุณใช้

ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะช่วยชี้แจงข้อสงสัยของคุณ ตอนนี้ คุณเพียงแค่ต้องศึกษาและเลือก KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับโครงการของคุณและกำหนดวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการบรรลุ

ขอให้โชคดี.

แปลโดย มิเชล.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile

Twitter : https://twitter.com/PorrasNeoAttack?lang=es