Apa itu KPI, dan bagaimana menggunakannya dalam strategi pemasaran Anda?

Dalam posting ini, saya akan berbicara tentang sesuatu yang mendasar dalam strategi pemasaran online dan offline, KPI. Anda mungkin sudah membaca sesuatu tentang indikator ini, tetapi mungkin Anda tidak tahu bahwa indikator ini akan mencerminkan keberhasilan atau kegagalan bisnis Anda.

Tapi, saya ingin melakukannya dengan cara yang berbeda dari biasanya. Saya akan menganalisis KPI yang paling penting untuk strategi pemasaran online, tetapi saya juga ingin berbicara tentang pemasaran offline, karena kita sering lupa bahwa banyak pengusaha masih belum menjual secara online.

Jika Anda memiliki bisnis offline atau memulai dengan situs web dan mempelajari sesuatu tentang kampanye iklan SEO dan Media Sosial, atau jika Anda berdedikasi untuk itu, tetapi Anda masih belum memahami semua konsepnya; pasti, posting ini akan sangat berguna untuk mengajari Anda cara memilih KPI paling penting untuk proyek Anda.

Apa itu KPI?

KPI (akronim dalam bahasa Inggris yang dibentuk dari inisial Key Performance Indicator), juga dikenal sebagai Management Indicator, Performance Meter atau indikator kinerja, tidak lebih dari metrik untuk menganalisis bagaimana proyek Anda berkembang.

Metrik ini digunakan untuk mengukur evolusi faktor variabel yang memengaruhi proses teknis seperti bagaimana peringkat situs web (lalu lintas web, rasio pentalan, durasi sesi rata-rata…), manajemen media sosial, evolusi ekonomi dan keuangan perusahaan, dan banyak lagi.

Selain itu, KPI memungkinkan Anda untuk menganalisis dan menggunakan informasi yang dikumpulkan berdasarkan berbagai faktor. Misalnya, dengan alat seperti Google Analytics, Anda dapat mengidentifikasi sumber lalu lintas web (organik, langsung, rujukan, sosial...), dan melalui hasil ini, Anda dapat memilih segmen pemirsa yang ingin Anda jangkau.

Apa pentingnya indikator-indikator ini?

Indikator-indikator ini mencerminkan, secara numerik dan mudah dibandingkan, informasi yang berguna dan relevan tentang kinerja situs web atau bisnis, sesuatu yang sangat penting untuk pengambilan keputusan dan perencanaan strategi yang efektif.

Saat membuat strategi pemasaran (baik online atau tidak), perlu untuk menetapkan tujuan tertentu dan tenggat waktu minimum untuk mencapainya. Di sinilah KPI masuk sebagai cara untuk mengukur dan menentukan evolusi proyek yang sebenarnya.

Saat membuat strategi pemasaran yang efektif (baik online atau tidak), perlu untuk menetapkan beberapa tujuan dan tenggat waktu minimum untuk mencapainya. Di sinilah KPI masuk sebagai cara untuk mengukur dan menentukan evolusi nyata dari proyek Anda.

Aspek yang sangat penting untuk dipertimbangkan dengan KPI adalah mengetahui bagaimana menafsirkannya dengan benar.

Analisis web dan audit internal sangat penting untuk menilai perkembangan proyek bisnis apa pun, tetapi ini adalah tugas yang membutuhkan sedikit pengetahuan sebelumnya; jika tidak, kesimpulan yang diperoleh mungkin menjadi tidak realistis atau lebih buruk, bisa salah atau tidak lengkap.

Juga, jika Anda bekerja dengan pemasaran online, sebagai suatu peraturan, pelanggan ingin menerima laporan dan peningkatan hasil yang berkelanjutan. Di perusahaan tradisional, hal yang sama terjadi, karena meskipun laporan tidak dapat disajikan kepada pelanggan; mereka diperlukan untuk mengukur evolusi perusahaan dan memantau tujuan mana yang telah dicapai, di antara banyak aspek lainnya.

Itulah mengapa satu-satunya cara untuk menentukan, mendemonstrasikan, dan mengukur apakah segala sesuatunya dilakukan dengan baik dan menemukan cara untuk membandingkan hasil dan evolusi proyek dari waktu ke waktu dengan menggunakan indikator-indikator ini.

Tujuan akhir dari pemilihan dan pemilihan KPI adalah untuk membuat laporan hanya dengan statistik yang secara jelas menunjukkan informasi yang ingin kita ketahui dengan data sesedikit mungkin.

Mengapa KPI begitu penting?

KPI sangat penting untuk bisnis apa pun karena mencerminkan gambaran nyata dari situasi strategi Anda, dengan informasi yang sangat penting untuk meningkatkan daya saing Anda dan mencapai tujuan yang Anda tetapkan dalam perencanaan Anda.

Yang benar adalah bahwa indikator ini penting untuk menilai apa yang dilakukan dengan baik dan apa yang tidak (menentukan dan menganalisis poin untuk perbaikan), selain menawarkan data yang akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat saat merencanakan langkah selanjutnya.

Indikator ini telah digunakan untuk waktu yang lama (untuk mengukur volume penjualan, likuiditas, profitabilitas, dll.), tetapi menjadi sangat penting di sektor online, karena lingkungan ini menawarkan opsi untuk membuat laporan yang lebih efektif, dengan data seperti jumlah kunjungan, prospek, konversi, dll.

Jika Anda seorang pengusaha dan otodidak, ini adalah mata pelajaran yang dapat Anda kuasai dengan sempurna dalam waktu singkat dengan usaha, tetapi jika Anda tidak punya banyak waktu, atau Anda tidak memiliki pengetahuan tingkat lanjut; Anda selalu dapat mencari layanan konsultasi strategis yang ditawarkan oleh Agen Pemasaran dan Konsultan/Auditor.

Banyak merek dan profesional memilih alternatif ini dan mengalihdayakan jenis pekerjaan ini ke spesialis, sehingga Anda dapat mempertimbangkan untuk mempekerjakan seorang ahli untuk membantu Anda membuat strategi yang layak.

Bagaimana cara memilih KPI yang paling relevan untuk strategi saya?

Setelah berbicara tentang pentingnya menggunakan KPI dalam strategi Anda, langkah selanjutnya adalah memahami bagaimana memilih KPI yang paling sesuai dengan tujuan yang diusulkan untuk merek Anda, jika tidak, informasi yang diperoleh mungkin tidak dapat diandalkan atau mungkin tidak membantu meningkatkan kunjungan dan penjualan. atau mencapai tujuan keuangan, logistik, dan komersial Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan saat memilih KPI, Anda dapat mengikuti rekomendasi sederhana ini:

1) Apa yang bukan KPI?

Kita harus ingat bahwa KPI adalah metrik, tetapi tidak semua metrik adalah KPI. Nama itu sendiri mengatakan (Indikator kinerja utama).

KPI adalah metrik kunci yang paling penting untuk menentukan evolusi setiap proyek; yaitu, mereka harus sangat terkait dengan aspek yang akan diukur dan yang akan menjadi dasar untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.

“KPI bisa menjadi indikator kinerja yang jelas untuk satu proyek, dan bukan untuk yang lain.”

Jadi, jika Anda tidak tahu cara membedakan metrik yang relevan dengan kesuksesan bisnis Anda dari yang tidak, cara mudah untuk mengidentifikasinya adalah dengan menentukan KPI yang akan Anda gunakan karena informasi ini akan mencerminkan relevansi masing-masing. indikator. Namun, Anda harus berhati-hati untuk tidak mengabaikan angka-angka penting untuk keberhasilan strategi Anda.

Misalnya, menentukan loyalitas pelanggan hanya berdasarkan durasi sesi rata-rata, terlepas dari rasio pentalan dan/atau halaman per sesi (pengguna berulang), adalah suatu kesalahan.

Data yang ditawarkan harus memberikan petunjuk yang jelas tentang bagaimana strategi yang direncanakan bekerja dan, yang lebih penting, untuk memeriksa efektivitas tindakan yang direncanakan untuk mencapai tujuan yang diusulkan.

Ada banyak metrik yang tidak relevan tanpa hubungan langsung dengan keberhasilan proyek. Logikanya, tidak semuanya akan dianggap sebagai KPI.

2) Elaborasi rencana pemasaran: Tujuan dan tenggat waktu

Baik secara finansial, Produktif, Logistik, dll., Atau dalam kasus media online, baik dalam hal SEO dan SEM dan Jejaring Sosial, dll., Rencana Bisnis dan Rencana Pemasaran lebih dari diperlukan untuk menguraikan strategi yang efektif yang Anda akan mengikuti.

Menentukan KPI yang tepat hanyalah langkah pertama; Anda harus sering memantau laporan untuk mendeteksi masalah tepat waktu, atau semua upaya Anda akan menjadi tidak relevan.

“Tanpa strategi (yaitu, tanpa tenggat waktu dan tujuan), sulit untuk menentukan KPI.”

Rencana bisnis dan rencana pemasaran yang baik harus mencakup setidaknya periode waktu dan serangkaian tujuan minimum, di antara banyak faktor lainnya. Berdasarkan tujuan ini, Anda akan dapat memilih KPI yang akan Anda analisis.

3) Tentukan apa yang ingin Anda ukur

Ingatlah bahwa tergantung pada apa yang ingin Anda ukur dalam setiap kasus, Anda harus menggunakan beberapa KPI atau lainnya. Maksudku; Mengukur konversi tidak sama dengan loyalitas atau lalu lintas organik.

Jangan lupa; Anda perlu menganalisis setiap situasi secara mendetail sebelum memilih KPI terbaik untuk strategi Anda. Di bawah ini, Anda akan melihat contoh yang jelas dari topik ini (KPI untuk mengukur dan mengevaluasi kecepatan pemuatan situs web dan solusi yang mungkin).

Jenis KPI apa yang dapat kami analisis?

Kita dapat membagi KPI yang berbeda menjadi dua kelompok besar, KPI Offline dan Online, dan di dalamnya menjadi subkelompok yang berbeda.

KPI Offline

Indikator keuangan/ekonomi:

Indikator komersial:

Indikator logistik:

Indikator produktivitas:

Indikator waktu:

Indikator kualitas:

KPI Online

Adwords

Analitik

Media sosial

Facebook, Twitter, dan platform media sosial lainnya juga memiliki alat analisisnya sendiri yang dapat membantu Anda mengukur evolusi strategi media sosial Anda. Indikator ini sangat berguna untuk memantau jumlah pengikut di Instagram, Facebook, dan situs sosial lainnya.

Selanjutnya, kami ingin berbicara lebih banyak tentang KPI online untuk Analytics karena mereka akan menjadi yang paling sering digunakan dan paling penting bagi banyak dari Anda. Itu selalu baik untuk memiliki ide tentang ini untuk mewujudkan strategi Pemasaran online global yang efektif.

KPI untuk Analytics

KPI yang disediakan oleh Google Adwords sangat fokus pada penjualan (menghasilkan konversi), visibilitas (menghasilkan tayangan), dan interaksi dengan pengguna (keterlibatan).

Ini berarti bahwa Adwords memberikan KPI khusus untuk menentukan keberhasilan kampanye iklan.

Tetapi Anda dapat bertanya pada diri sendiri, jika saya ingin mengukur lalu lintas web tanpa menjalankan kampanye iklan, KPI mana yang harus saya gunakan?

Jawabannya sangat sederhana: yang disediakan oleh Google Analytics. Alat ini memungkinkan Anda untuk menganalisis lalu lintas global situs web Anda dengan cara yang lebih umum, terlepas dari kampanye iklan yang Anda jalankan untuk memahami dari mana pengunjung Anda berasal, serta perilaku umum mereka.

Di Google Analytics, Anda dapat memilih dari KPI berikut untuk mempelajari dan menganalisis evolusi situs web Anda berdasarkan parameter dan faktor yang berbeda, bergantung pada strategi dan tujuan yang ditentukan untuk situs web:

KPI Pembelian Umum

Jika Anda ingin mempelajari dan menganalisis lalu lintas situs web Anda untuk menentukan apakah tujuan yang direncanakan terpenuhi, Analytics menawarkan beberapa KPI untuk menilai evolusi Anda.

KPI utama adalah sebagai berikut:

KPI akuisisi umum

KPI ini digunakan untuk mengukur dari mana lalu lintas berasal, yaitu saluran yang menarik lebih banyak pengunjung. KPI utama adalah sebagai berikut:

KPI perilaku umum

KPI perilaku digunakan untuk mengukur interaksi dan perilaku lalu lintas yang diterima dan dengan demikian menentukan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

KPI konversi umum

Jenis KPI ini digunakan untuk menilai tingkat konversi (tindakan yang dilakukan oleh pengguna di situs Anda) dan dengan demikian menganalisis apakah perlu membuat perubahan pada strategi untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.

Beberapa KPI ini hanya akan tersedia jika Anda menautkan AdWords ke Analytics untuk menentukan evolusi kampanye iklan dan efektivitasnya.

Beberapa KPI yang paling penting untuk analisis konversi adalah sebagai berikut:

Ini adalah KPI utama yang ditawarkan Analytics untuk mengukur tingkat audiens, akuisisi, perilaku, dan konversi.

Seperti yang saya tunjukkan sebelumnya, pilihan KPI akan bergantung pada tujuan yang ditentukan untuk masing-masing faktor analisis lalu lintas ini.

Misalnya, jika Anda ingin mengukur WPO (Web Performance Optimization) dari suatu halaman, yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi kecepatan pemuatan situs web, biasanya menggunakan KPI kecepatan situs web (KPI Perilaku) seperti berikut:

Hubungan antara metrik ini adalah sebagai berikut:

Nesse caso, para melhorar a velocidade de carregamento da pagina, voce teria que:

KPI yang ditawarkan oleh Analytics atau Adwords bukan satu-satunya yang dapat Anda gunakan, karena mereka hanya berfokus pada lalu lintas dan konversi, tetapi ada aspek lain yang harus dianalisis dalam strategi pemasaran digital yang komprehensif, sebagai evolusi dari perencanaan media sosial Anda.

Itulah mengapa Iklan Facebook (untuk Facebook dan Instagram) dan Iklan Twitter (di antara media sosial lainnya) memiliki KPI sendiri (mirip dengan yang ditawarkan di AdWords dan Analytics), tergantung pada strategi media sosial yang Anda terapkan.

Saya harap posting ini akan membantu memperjelas keraguan Anda. Sekarang Anda hanya perlu mempelajari dan memilih KPI yang paling penting untuk proyek Anda dan menentukan tujuan yang ingin Anda capai.

Semoga beruntung.

Diterjemahkan oleh Micheli.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile

Twitter : https://twitter.com/PorrasNeoAttack?lang=es