創建調查以獲取有關您網站的反饋

你的網站滿意嗎？

不管我怎麼問這個問題，聽起來——嗯，很奇怪。

但重要的是要知道您的訪問者是否從您的網站獲得了他們想要的東西。 因為如果他們不是，他們可能不會回來。

那麼，您如何知道您的網站是否滿足您的訪問者？

那麼，最好的了解方法是向您的訪問者發送在線調查。

如果您不確定如何操作，請不要擔心，我們已經為您提供保障。 在本文中，我們將討論如何真正讓人們參與您的調查，為您提供一些問題樣本，在您收集的數據中尋找什麼，以及何時與您的受訪者聯繫。

準備好後，讓我們看看進行網站滿意度調查，以便了解您的網站是否令人滿意。

如何實際收集調查回复

是的，我知道——“沒有人願意填寫調查表。” 雖然這不一定是真的，但通常沒有人願意在忙碌時填寫調查表，但如果他們也有充分的理由，他們可能需要一些時間來填寫調查表。

這就是為什麼我建議在發送調查電子郵件時，向他們提供一些交換條件：折扣優惠券代碼、下一次訂單免費送貨，或者如果您有積分計劃——獎勵積分。 所有這些都提供了很好的報價，以換取他們的時間和誠實的反饋。

但是我應該問什麼問題？

有時，在創建調查時可能很難確切知道要問什麼，更不用說如何提問了。 因此，這裡有一些示例網站滿意度問題可以幫助您入門：

1. “您對我們的網站滿意嗎？”

雖然這是一個評分類型的問題，而不是使用滑動量表，但只允許在這個選擇題上進行單選，以獲得明確的答案。

• 非常滿意
• 使滿意
• 中性的
• 不滿意
• 非常不滿

當然，這個問題可以稍微改一下； “您對我們網站的總體滿意度如何？ ”或“您對我們網站的整體滿意度如何？ ”，答案可以從“非常”切換到“一點也不”。 只需確保您的客戶和您都清楚答案選項，這樣您的數據就乾淨且易於使用。

2. 您是如何得知我們網站的？ 選擇所有符合條件的。

這是那些總是讓我想標記“其他”的多項選擇題之一，因此對於像我這樣的人，請務必將“其他”作為選項之一。 一些額外的答案選擇可能包括：

• 報紙或雜誌文章——如果您與他們一起做廣告。
• 朋友/同事/口碑
• [您的公司名稱] 員工
• 公司材料——如果您發布傳單、卡片或其他一些獨立印刷的材料或物品（如鋼筆、杯子、鑰匙鍊等），請包括此材料。
• 谷歌搜索
• 雅虎搜索
• 另一個搜索引擎（請在下面的評論區域輸入名稱）——如果您希望回复者發表評論，請務必在列表末尾包含評論部分。
• 網上沖浪

當你創建這個調查問題時，一定要讓這個問題有多個答案——你永遠不知道什麼時候有人必須從幾個地方聽說你的網站才決定看一看，如果發生這種情況，你肯定想知道它。

3. 您上次訪問我們網站的主要原因是什麼？

由於您要詢問他們訪問的“主要”原因，因此您希望在這個多項選擇題上只允許一個答案。 以下是您可能希望客戶回答的一些答案示例：

• 尋求公司信息
• 尋求產品信息
• 尋求聯繫信息
• 產品採購
• 查找日曆/時間表
• 求店鋪營業時間
• 尋找商店位置/方向
• 其他

當然，如果您確實有實體店，您只想詢問有關營業時間、位置或方向的問題。 如果您的業務完全在線，您可能希望將這些答案選項更改為：

• 尋求客戶服務時間或
• 比較購物

或者考慮將這些答案選項完全排除在調查之外。

4. 您多久訪問一次我們的網站？

這是單答案多項選擇題中的另一題，但此題的答案選項可能會有所不同：

• 日常的
• 每週
• 月刊
• 季刊
• 每年

根據您擁有的網站類型，您可以刪除其中一些並添加答案選項，例如：

• 每天多次
• 第一次訪問

5. 請評價我們網站的以下屬性：

對於這個問題，您需要包含與問題一類似的評分量表，並具有相同的答案選擇，例如：

• 非常滿意
• 有人滿意
• 中性的
• 有些不滿意
• 非常不滿

您可能還想請訪問者對您網站的以下功能進行評分：

• 易於導航
• 內容新鮮度
• 信息的準確性
• 內容質量
• 內容數量
• 版圖設計
• 客戶支持
• 滿足您的需求

6. 您再次訪問我們網站的可能性有多大？

這是另一個單選多項選擇題。

• 很可能
• 有點可能
• 中性的
• 不太可能
• 不太可能

7、您有什麼改進的建議嗎？

這個問題要求你給你的受訪者盡可能多的空間，讓你知道他們的想法。 因此，設置您的答案框以允許您的調查工具允許的最大行數/字符數。

如果你有一個在線商店，我建議你也問這個重要的問題：

8. 您上次訪問我們的網站時是否進行了購買？ （如果否，請在下面的評論部分告訴我們為什麼不這樣做）

這個問題的答案應該是非常直接的單選，“是”或“否”。 但不要就此罷休。 確保有一個評論區域，讓您的響應者有足夠的字符來充分解釋他們沒有購買的原因。

提示：對於在線商店，誠實地回答為什麼有人沒有在您的網站上進行購買可能比黃金更有價值。

如果我有更多問題怎麼辦？

無論如何，在調查中添加和減去問題以適合您需要收集的信息，但請確保不要壓倒您的客戶。 請記住，“沒有人願意在忙碌時填寫調查表。” 他們尤其不想填寫冗長的調查。

根據您擁有的業務類型，可能很容易使某些答案選項變得有趣或刻薄，雖然這可能會減輕受訪者的調查過程，但它可能會扭曲您的回答並弄髒您的數據，從而使您您無法使用的調查回复。

如果您無法自拔，我建議您提出一兩個顯然只是為了好玩的問題，並且您可以肯定不會使其他答案的數據出現偏差。 只要確保這些“有趣”的問題與您的品牌保持一致。

避免鑽孔

如果您擔心您的調查可能太無聊，則可能是問了太多問題。 為自己完成一項調查測試，看看您需要多長時間才能完成。

在完成最後一個問題之前，看看你是否對它感到厭煩，如果它看起來太長，請刪除任何你不必回答的問題。

一個好的調查的關鍵是盡可能簡短，並且只關註一個主題——不要發送一個以關於您的網站的問題開始並以關於您的時事通訊的問題結束的調查。

將您的調查保留在一個主題上不僅可以幫助您保持簡短，還可以幫助您保持數據清潔。

了解您的調查結果

收到調查回復後，請仔細查看您的結果。

如果您正在進行一項小型調查並且手動進行，請將信息收集在一起並將其放入電子表格中。 像這樣簡單的東西會起作用：

更好的是，使用調查工具。 然後，您將能夠通過條形圖和圖表查看結果，而無需手動輸入信息。

無論您以哪種方式計算結果，一旦獲得結果，您很可能會看到一個模式。 或者幾種模式。 這就是你要注意的。 總體而言，這些模式讓您了解您的網站在滿足訪問者方面的表現。

例如：

如果你有很多人說他們沒有購買任何東西，而少數人給出了“立即購買”按鈕不起作用的原因，你可以在你的網站上解決這個問題，然後給這些受訪者發送一條註釋到; 感謝他們提供的信息，讓他們知道問題已得到解決，並要求他們再試一次。

確保包含返回您的在線商店或返回其廢棄購物車的鏈接（如果您的電子商務網站上有該選項）。 甚至可以讓他們知道，他們可以使用您剛剛發送給他們的優惠券代碼來完成調查，以獲得他們之前未處理的訂單的折扣。

何時退出

雖然我上面的例子是一個很好的例子，說明了何時與您的調查對象聯繫，但您可能還有其他一些原因需要聯繫他們。

• 始終感謝您的受訪者完成調查。 使用 Constant Contact 的調查工具時，您可以在調查的最後一頁說“謝謝”。 您甚至可以在結束頁面中包含一個鏈接，該鏈接會將您的客戶帶到電子郵件營銷活動、保存在您帳戶庫中的可下載文件或您想與他們分享的任何其他登錄頁面。
• 如果您發現一些受訪者的總體滿意度得分較低，並且不清楚原因，您可能需要發送第二次調查，或者更好的是 - 個人筆記 - 以找出這些受訪者不滿意的原因與您的網站。
• 每當有人在訪問您的網站時遇到特別糟糕的體驗時，發送道歉信並要求有機會彌補他們是個好主意。
• 如果您收到特別好的評論，您可能會聯繫該客戶並詢問您是否可以將他們的評論用作您網站上的推薦。

為什麼網站滿意度調查很重要

網站滿意度調查可讓您從客戶的角度了解您的網站的外觀。 獲得反饋對於改進您的網站至關重要。

最重要的是，讓您的客戶知道您關心他們所說的話，並表明您願意根據他們的意見進行改進，這對於改善客戶關係、銷售甚至捐款都有很大的幫助。

如果您尚未對您的網站進行網站滿意度調查，我建議您立即創建並設置一項。 畢竟，如果你不問，你永遠不會知道。

提示：沒有調查工具？ 不用擔心。 Constant Contact 有一個很棒的調查工具！ 開始免費試用！