為什麼需要創建品牌識別調查

您是否確信您的品牌說出了您的想法？ 如果沒有，是時候進行品牌識別調查了。

在我的一生中，我媽媽一直告訴我，“不要以封面來判斷一本書。”

但在今天的“脫脂即走”的氛圍中，這正是人們所做的——而您的品牌標識就是您業務的“封面”。

當我媽媽關心評書時，我的祖母不斷地警告我，“你只有一次機會給人留下第一印象。”

這就是為什麼確保您的品牌傳達您想要的信息並給人留下您想要的印像如此重要的原因。 唯一確定的方法是進行品牌識別調查。

您可能已經看過（甚至參加過）其中一些針對商界巨頭的調查。 但是，嘗試為您的“小”業務做自己的事情可能會令人生畏。 但別擔心，這並不難。 為了幫助您開始進行品牌識別調查，我將與您分享一些來自 Constant Contact 在線調查工具的調查問題。

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你的品牌怎麼說？

我為我的品牌投入了大量時間和精力，我真的希望它能傳達我想要的東西。 但希望真的不夠，不是嗎？

在業務方面，我們必須知道某件事是否按預期工作。 這就是為什麼進行品牌識別調查很重要的原因。

當我們進行品牌識別調查時，我們試圖了解客戶對我們公司的看法。

我們客戶的看法基於從我們的徽標到他們與我們的個人互動的一切。 從我們網站上的所有內容到我們接聽電話的方式。 甚至是我們在商店中攜帶或用於完成我們服務的品牌。

我知道這看起來很多，但如果你這樣想也許會有所幫助：

在您的品牌識別調查中問什麼

在進行任何類型的調查時，重要的是您的問題和答案選項清晰簡潔。 同樣重要的是，您提出的問題將為您提供需要改進的答案。

我想強調在進行調查時保持開放的心態是多麼重要。 知道你可能會得到一些負面反饋。 但是如果心態正確，這些負面反應可以引導您做出調整，以您從未想過的方式改善您的品牌形象。

本著學習的精神，這裡有一些示例問題可以幫助您入門：

品牌識別調查的示例問題

1. 您是否在過去一年內購買或使用過我們的產品/服務？ –這個答案應該是單選，明確是或否。
2. 您成為客戶多久了？ – 這個選擇題的答案應該只允許一個選擇。 以下是一些可能的答案：
   • 不到 6 個月
   • 6個月到不到一年
   • 1年至2年以下
   • 2年至5年以下
   • 5年或以上
3. 當您聽到我們公司的名稱時，會想到什麼主要思想（我們所代表的）？ – 您可以將此問題設置為開放式文本或多項選擇中的單選。 您選擇哪種問題類型取決於您是否已經有嘗試通過營銷或廣告傳達的想法，以及您希望收到的調查回复的數量。 如果您期望有很多回答，您可能希望使用多項選擇題以便於分析數據； 否則，開放式問題可能會導致您在回答中發現意想不到的趨勢。 如果您使用多項選擇，請務必包含“其他”選項。
4. 我們做了什麼讓我們在競爭對手中與眾不同？ – 就像最後一個問題一樣，您可以選擇允許開放式文本答案，但您不僅允許單項選擇，還允許您的回答者在多項選擇題中選擇多個答案。 同樣，您使用哪一個取決於您是否已經對您的競爭對手進行了一些研究或了解，並且一直在嘗試傳達競爭差異。
5. 我們的業務特色是什麼？ – 如果你已經有你試圖傳達的專業，你可以很容易地把它變成一個多選、多選的問題，就像我上面提到的那樣。 如果不是，則允許對此進行開放式文本回复，看看人們“認為”你的專長是什麼。
6. 與競爭對手相比，我們在這個專業中排名在哪裡？ – 這個答案選項的規模將允許您的響應者僅選擇從好到差的選項之一。 答案選擇可能包括：
   • 比競爭對手好很多
   • 比競爭對手好一些
   • 和競爭對手一樣
   • 比競爭對手差一些
   • 比競爭對手差很多
7. 如果我們不是#1，誰是，為什麼？ ——這是一個很難問的問題。 如果您正在努力成為您的專業或利基市場的第一首選企業，這也是一個很好的問題。 如果您不確定您的競爭對手是誰，請將其保留為開放式文本回复。 而且，如果您知道您的直接競爭對手是誰，那麼您可以將其設為多項選擇，僅允許進行一次選擇。
8. 您最想或最需要這個專業的企業什麼？ – 雖然您可能知道客戶最想要什麼，但最好為此開放式回答選項。 給你的受訪者一些時間和空間來為你做一些思考。 你永遠不知道，他們可能會想出一些你沒有提供但應該提供的東西。
9. 是否有我們應該關注的未解決的需求？ 如果是，那是什麼？ – 當然，這必須是一個由兩部分組成的問題，單選“是”或“否”選項以及一個評論區來滿足需求。

如果我有更多問題怎麼辦？

這些問題是為了讓您思考您可能想要或需要了解客戶對您的品牌的看法。 如果您想到其他問題，請務必將它們添加到您的調查中。 出於同樣的原因，刪除您認為不必要的任何內容。 由你決定。

只要確保不要用太多問題壓倒您的客戶。 我們大多數人都樂於進行簡短的調查，尤其是在有獎勵的情況下，但如果調查時間過長，無論獎勵如何，我們中的許多人都不會費心去完成它。 所以盡量保持簡短和重點。

提示：如果您正在考慮編寫自己的問題，請記住，不僅僅是您提出的問題，而是您如何提出問題，這是從調查中獲得所需內容的關鍵。 有關編寫調查的更多信息，請查看這篇關於如何編寫好的調查問題的文章。

如果答案不是我所期望的怎麼辦？

希望大多數答案都是您期望的，或者您希望的。 如果您有一些意想不到的答案，或者很明顯您的受訪者沒有按照您的預期方式感知您的品牌，那麼是時候深入挖掘了。

首先仔細查看對您的開放式問題的回答。 有沒有人有什麼深刻的見解？ 也許提高品牌形象的關鍵在於您的一位受訪者的回答。

是否有共識認為您的競爭對手之一比您更好？ 如果沒有人能說出原因，研究你的競爭對手，看看你是否能自己弄清楚。 然後看看你能做些什麼來競爭。 例如，也許您的競爭對手無法滿足“未解決的需求”，但您可以。 為了更具競爭力，您可以在下一次營銷活動中強調您的新優勢。 您甚至可以直接與該受訪者聯繫，讓他們知道您不僅感謝他們的反饋，而且將他們的建議銘記於心，現在正在解決他們在調查中表達的需求。

何時退出

雖然我上面的“假設”場景是何時與調查受訪者聯繫的一個很好的例子，但您可能還有更多原因想要聯繫他們。

• 始終感謝您的受訪者完成調查。 使用 Constant Contact 的調查工具時，您可以在調查的最後一頁說“謝謝”。 您甚至可以在結束頁面中包含一個鏈接，該鏈接會將您的客戶帶到電子郵件營銷活動、保存在您帳戶庫中的可下載文件或您想與他們分享的任何其他登錄頁面。
• 如果您發現您可能需要調整您的品牌信息或身份（甚至重新命名）以改變客戶的看法，請考慮讓一些更能表達和更有幫助的受訪者參與其他調查。 然後，您可以創建一個新的調查，讓這組客戶可以就顏色、設計、文案（文本）和品牌的其他方面向您提供反饋。

提示：就像當您要求任何人進行調查時，特別是如果您要求某些人完成更多調查時，請為他們提供一些交換條件：折扣優惠券代碼，下一次訂單免費送貨，或者如果您有積分計劃 -獎勵積分。 所有這些都提供了很好的報價，以換取他們的時間和誠實的反饋。

為什麼今天應該進行品牌識別調查

品牌識別調查可讓您了解您的品牌是否真的在表達您想要的。 這些信息可以塑造您的業務發展方向，無論是包括新產品或服務、提高品牌知名度，甚至是使用新徽標、新顏色和新營銷文案進行品牌重塑。

最重要的是，讓您的客戶知道您關心他們所說的話，並表明您願意根據他們的意見進行改進，這對於改善客戶關係、銷售甚至捐款都有很大的幫助。

如果您尚未進行品牌識別調查，我建議您立即創建並設置一項。

為了掌握客戶感知的脈搏，請計劃在整個業務增長周期中定期進行調查。 根據您最近是否對品牌進行了更改，您可以像每年一樣頻繁地進行調查——每年根據上一年的答案對問題進行調整。

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