獲得更多產品評論並促進銷售的 12 種策略

所有營銷（包括數字營銷）的最終目標是通過增加銷售額來提高您的業務盈利能力和收入。

營銷有助於引導您的受眾做出購買決定，制定正確的營銷策略對於發展業務和增加收入至關重要。

幫助鼓勵您的潛在客戶和潛在客戶成為客戶的一種方法是產品評論。

評論是一種強大的營銷和銷售工具，但獲得評論並不總是如您所願。 鼓勵您的客戶對您的產品或服務發表評論需要正確的策略。

在本文中，我們將幫助您了解產品評論的價值，並為您提供一些有關如何為您的品牌獲得更多收益的重要提示。

什麼是產品評論？

產品評論是客戶對他們從您的品牌購買的特定產品或商品的反饋或意見。

購買和使用產品後，客戶可以選擇留下書面評論，說明他們對產品的體驗。 它們可能包括效果如何、購買過程是什麼樣的、他們喜歡（或不喜歡）您的品牌的方式，以及他們是否會將產品推薦給其他人。

許多擁有電子商務平台或在線購買選項的企業將在線顯示其產品評論，以便其他潛在客戶可以在整個購買過程中訪問和閱讀評論。 它們可以幫助您的潛在客戶和潛在客戶了解經過驗證的買家對您的產品的體驗。

為什麼產品評論很重要？

產品評論是社會證明的一種形式。 社會認同是一種心理現象，人們遵循他人的行動和建議。

人們經常會不遺餘力地尋找產品評論，以便了解其他人（通常是陌生人）是否會推薦該產品。

想一想：當您上次購買商品時，您是否查看過評論？ 即使您只是簡單地查看一下該產品有多少正面評價，您也很可能做到了。

沒有任何評論的產品對潛在客戶來說可能不值得信賴，因為沒有其他人喜歡該產品的社會證據。

產品評論增加了您的商品的點擊量和購買量，同時有助於激發對您的品牌的更多信任，回答重要的用戶問題，並創建用戶生成的內容，而無需您的團隊自己提出。

獲得更多產品評論的 12 個技巧

既然您了解了產品評論為何如此重要，那麼讓我們花一些時間研究您可以實施以幫助收集更多產品評論的技巧和策略。

1. 輕鬆留下產品評論

第一個也是最重要的提示是 讓您的客戶輕鬆留下產品評論。 如果留下評論的過程很困難，客戶很可能不會做出努力。

確保您的客戶可以在移動設備上留下他們的評論，因為他們大部分時間都花在移動設備上。 您還可以選擇只留下基本的星級評論，這樣客戶就不需要寫一段就可以留下他們的意見。

2.鼓勵您的客戶撰寫評論

除了使留下評論變得容易之外，您還需要確保花時間鼓勵您的客戶留下評論。 告訴您的客戶評論可用，並將他們引導到可以提交評論的地方。

強調他們的意見和反饋的價值，以及您希望他們的評論以幫助鼓勵他們的行動。

3.為您的客戶留下評論創建激勵措施

如果僅僅詢問還不夠，您還可以創建激勵措施來鼓勵客戶留下評論。

您可以提供折扣、禮品卡、商店積分、忠誠度積分，甚至現金返還，以換取產品評論。

這些激勵措施可以幫助您的客戶看到留下評論的價值，並可以鼓勵他們花時間完成它。

4. 在正確的時間要求產品評論

另一個重要提示是確保您在正確的時間向客戶詢問產品評論。 您希望在他們的滿意度最高時獲得評論，例如當他們剛剛收到商品時。

如果您等待太久，他們對產品的熱情可能會下降，從而使他們不太可能留下熱情的評論。

您也不想在糟糕的體驗後要求進行評論，因此請確保您謹慎對待您的評論請求。

5.收集不同形式的產品評論

產品評論有不同的形式和形式。 您想鼓勵受眾以不同的格式留下各種產品評論。

例如，客戶可以留下星級評分、文字評論、產品圖片或產品視頻。 您希望獲得各種形式的反饋，因為這可以使您的社交證明多樣化並幫助新客戶更好地了解產品。

6.突出顯示您的評論

您的評論應該放在產品頁面的前面和中心。

評論通常就在產品圖片旁邊或下方，讓您的潛在客戶可以快速找到評論並將星級與產品本身相關聯。

如果您的評論隱藏在頁面下方或單獨的鏈接上，則您並沒有優化您的評論以幫助促進銷售和提高產品知名度。

7. 交付後發送後續電子郵件

在客戶將產品送到家中後，通常是跟進並要求審查的最佳時機。

如果產品需要時間來設置或使用，您可能需要等待一兩天，但這種策略允許您在客戶最新鮮的時候利用他們的反饋。

此外，此提示可幫助您自動跟進每個向您購買的客戶，擴大您的庫以收集評論。

8.使用數字工具來組織你的工作

嘗試手動跟踪客戶的評論既費力又無效。 產品評論工具或應用程序可以幫助您在收集和顯示評論時自動化您的工作。

它可以幫助您和您的客戶簡化流程，同時還為您提供分析和報告，以幫助您進一步製定產品評論策略。

9.包括對通信的號召性用語

收集評論的一部分是一致的。 客戶可能需要幾次提醒才能留下評論。

在您與客戶的所有常規營銷通信中包含 CTA 或留下評論的鏈接可以幫助提醒他們留下評論是一種選擇。

嘗試在您的簽名中添加一個鏈接或在您的電子郵件模板末尾添加一個按鈕，以呼籲您的客戶採取行動。

10.聽負面評論

負面評論是收集評論的不幸現實。 即使是最好的產品也可能失敗，或者客戶可能有他們決心分享的糟糕體驗。

負面評論的最佳策略是傾聽他們所說的話，以善意和理解的方式回應，然後讓他們看到他們。 如果您刪除或隱藏負面評論，或者更糟糕的是，對它們做出負面回應，您可能會嚴重損害您的品牌聲譽。

11.不要忘記社交媒體

評論可以留在更多的地方，而不僅僅是在您的網站和電子商務平台上。

社交媒體是客戶可以看到評論的另一個地方，因此在您的社交媒體平台上顯示評論對於促進銷售和提高品牌聲譽非常重要且有用。

您甚至可以發布一些特別正面的評論，向您的客戶和追隨者展示您的新成功故事。

12.讓您的客戶服務團隊工作

您的客戶服務團隊是您收集評論的最強大工具之一。

客戶服務團隊成員經常直接與客戶溝通，並且可以在對話過程中親自要求評論。 這種口頭請求可能比電子郵件中的書面請求更有影響力。

與您的客戶服務團隊合作，制定一個腳本，在與客戶的積極互動中請求評論。

包起來

產品評論是社會證明的重要組成部分，這對於幫助您的潛在客戶和潛在客戶做出從您的公司購買的決定是必要的。

如果沒有產品評論，客戶必須按照自己的直覺行事，這可能更難培養。 當您有大量產品評論時，您的客戶將更有可能做出購買決定。

評論只是反饋的一種形式，它對您的業務的發展和成功至關重要。

要了解有關其他形式反饋的更多信息，請查看我們關於收集反饋的博客，在那裡您將了解收集反饋的重要性，以及有關如何使用交互式內容來推動您的反饋策略的一些想法。