12 تكتيكا للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات وزيادة مبيعاتك

الهدف النهائي لجميع عمليات التسويق ، بما في ذلك التسويق الرقمي ، هو زيادة ربحية عملك وإيراداتك من خلال تحقيق المزيد من المبيعات.

يساعد التسويق في توجيه جمهورك نحو قرار الشراء ، كما أن وجود استراتيجيات التسويق الصحيحة أمر بالغ الأهمية لتنمية أعمالك وزيادة إيراداتك.

تتمثل إحدى طرق المساعدة في تشجيع العملاء المحتملين والتوقعات على أن يصبحوا عملاء في مراجعات المنتج.

تعد المراجعات أداة تسويق ومبيعات قوية ، ولكن الحصول عليها ليس دائمًا بالسهولة التي تريدها. يتطلب تشجيع عملائك على ترك تعليقات على منتجاتك أو خدماتك الاستراتيجية الصحيحة.

في هذه المقالة ، سنساعدك على فهم قيمة مراجعات المنتج ونقدم لك بعض النصائح المهمة حول كيفية الحصول على المزيد لعلامتك التجارية.

ما هي مراجعة المنتج؟

مراجعة المنتج هي التعليقات أو الرأي الذي يمتلكه العميل بشأن منتج أو عنصر معين اشتراه من علامتك التجارية.

بعد شراء المنتج واستخدامه ، يكون لدى العميل خيار ترك مراجعة مكتوبة حول تجربته مع المنتج. قد تتضمن أشياء مثل مدى نجاحها ، وكيف كانت عملية الشراء ، وكيف أحبوا (أو لم يعجبهم) علامتك التجارية ، وما إذا كانوا سيوصون بالمنتج للآخرين.

ستعرض العديد من الشركات التي لديها منصات للتجارة الإلكترونية أو خيارات شراء عبر الإنترنت مراجعات منتجاتها عبر الإنترنت حتى يتمكن العملاء المحتملون الآخرون من الوصول إلى المراجعات وقراءتها خلال رحلة الشراء الخاصة بهم. إنها تساعد العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين على فهم تجربة المشترين المعتمدين مع منتجاتك.

لماذا تعتبر مراجعات المنتج مهمة؟

مراجعات المنتج هي شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي. الدليل الاجتماعي ظاهرة نفسية يتبع فيها الناس تصرفات وتوصيات الآخرين.

غالبًا ما يبذل الأشخاص قصارى جهدهم للبحث عن مراجعات على المنتجات حتى يتمكنوا من معرفة ما إذا كان أشخاص آخرون ، غالبًا من الغرباء ، سيوصون بالمنتج.

فكر في الأمر: عندما اشتريت عنصرًا آخر مرة ، هل نظرت إلى المراجعات؟ من المحتمل أنك فعلت ذلك ، حتى لو نظرت لفترة وجيزة لترى عدد المراجعات الإيجابية التي حصل عليها المنتج.

يمكن أن يبدو المنتج الذي لا يحتوي على أي مراجعات غير جدير بالثقة للعميل المحتمل نظرًا لعدم وجود دليل اجتماعي على أن الأشخاص الآخرين قد استمتعوا بالعنصر.

تزيد مراجعات المنتج من عدد النقرات والمشتريات التي تحصل عليها عناصرك ، كل ذلك مع المساعدة في إلهام المزيد من الثقة في علامتك التجارية ، والإجابة على أسئلة المستخدمين المهمة ، وإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين دون أن يحتاج فريقك إلى ابتكارها بأنفسهم.

12 نصيحة للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات

الآن بعد أن فهمت سبب أهمية مراجعات المنتج ، دعنا نقضي بعض الوقت في فحص النصائح والاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها للمساعدة في جمع المزيد من مراجعات المنتج.

1. اجعل من السهل ترك مراجعات المنتج

النصيحة الأولى والأكثر أهمية هي أن اجعل ترك مراجعات المنتج أمرًا سهلاً لعملائك. إذا كانت عملية ترك مراجعة صعبة ، فلن يبذل العملاء على الأرجح هذا الجهد.

تأكد من أن عملائك يمكنهم ترك تعليقاتهم على الأجهزة المحمولة لأنهم يقضون معظم وقتهم على الهاتف المحمول. يمكنك أيضًا أن يكون لديك خيار ترك مراجعة أساسية بالنجوم ، بحيث لا يحتاج العملاء إلى كتابة فقرة من أجل ترك رأيهم.

2. شجع عملائك على كتابة مراجعات

بالإضافة إلى تسهيل ترك التعليقات ، فأنت تريد التأكد من قضاء بعض الوقت في تشجيع عملائك على ترك تعليق. أخبر عملاءك أن المراجعات متاحة ، ووجههم إلى المكان الذي يمكنهم الذهاب إليه لإرسال مراجعاتهم.

سلط الضوء على مدى أهمية رأيهم وتعليقاتهم ، ومدى تقديرك لمراجعة منهم للمساعدة في تشجيعهم على اتخاذ إجراء.

3. إنشاء حوافز لعملائك لترك مراجعة

إذا لم يكن السؤال كافيًا ، يمكنك أيضًا إنشاء حوافز لتشجيع العملاء على ترك تعليق.

يمكنك تقديم أشياء مثل الخصومات أو بطاقات الهدايا أو ائتمانات المتجر أو نقاط الولاء أو حتى استرداد النقود مقابل مراجعة المنتج.

يمكن أن تساعد هذه الحوافز عملاءك على رؤية القيمة في ترك مراجعة ويمكن أن تشجعهم على قضاء الوقت في تنفيذها.

4. اسأل عن مراجعات المنتج في الوقت المناسب

نصيحة أخرى مهمة هي التأكد من أنك تطلب مراجعات المنتج من العملاء في الوقت المناسب. تريد الحصول على المراجعة عندما يكون رضاهم في أعلى مستوياته ، على سبيل المثال عندما تلقوا العنصر للتو .

إذا انتظرت طويلاً ، فقد ينخفض ​​حماسهم للمنتج ، مما يجعلهم أقل عرضة لترك تقييم متحمس.

لا تريد أن تطلب مراجعة بعد تجربة سيئة أيضًا ، لذا تأكد من توخي الحذر بشأن طلبات المراجعة الخاصة بك.

5. اجمع أشكالًا مختلفة من مراجعات المنتج

تأتي مراجعات المنتج بأشكال وأشكال مختلفة. تريد تشجيع الجماهير على ترك مجموعة متنوعة من مراجعات المنتجات بتنسيقات مختلفة.

على سبيل المثال ، يمكن للعميل ترك تقييم بالنجوم أو مراجعة نصية أو صورة منتج أو فيديو منتج . تريد الحصول على مجموعة متنوعة من هذه الأشكال من التعليقات ، حيث يمكن أن ينوع ذلك دليلك الاجتماعي ويساعد العملاء الجدد في الحصول على فكرة أفضل عن المنتج.

6. اعرض تعليقاتك بشكل بارز

يجب أن تكون تعليقاتك في المقدمة وفي المنتصف على صفحات منتجك.

غالبًا ما تكون المراجعة بجوار صور المنتج أو تحتها مباشرةً ، مما يسمح لآفاقك بتحديد المراجعات بسرعة وربط التصنيف بالنجوم بالمنتج نفسه.

إذا كانت مراجعاتك مخفية أسفل الصفحة أو على رابط منفصل ، فأنت لا تقوم بتحسين مراجعاتك للمساعدة في زيادة المبيعات وزيادة ظهور المنتج.

7. إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد التسليم

بعد تسليم العميل للمنتج إلى منزله ، غالبًا ما يكون هذا هو أفضل وقت للمتابعة وطلب المراجعة.

قد ترغب في الانتظار يومًا أو يومين إذا كان المنتج يستغرق وقتًا في الإعداد أو الاستخدام ، ولكن هذه الاستراتيجية تسمح لك بالاستفادة من ملاحظات العملاء عندما تكون حديثة في أذهانهم .

بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك هذه النصيحة على المتابعة تلقائيًا مع كل عميل يشتري منك ، وتوسيع مجموعتك لجمع المراجعات.

8. استخدم أداة رقمية لتنظيم جهودك

إن محاولة تتبع العملاء يدويًا للحصول على المراجعات أمر مرهق وغير فعال. يمكن أن تساعدك أداة أو تطبيق مراجعة المنتج في أتمتة جهودك عندما يتعلق الأمر بجمع التعليقات وعرضها.

يمكن أن يساعد في تبسيط العملية لك ولعملائك مع تزويدك أيضًا بالتحليلات والتقارير للمساعدة في تطوير إستراتيجية مراجعات المنتج الخاصة بك.

9. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشأن الاتصالات

جزء من جمع المراجعات يتم الاتساق. قد يستغرق الأمر بعض التذكيرات حتى يترك العميل تعليقًا.

قم بتضمين CTA أو رابط لترك مراجعة في جميع اتصالاتك التسويقية المنتظمة مع العملاء يمكن أن يساعد في تذكيرهم بأن ترك مراجعة يعد خيارًا .

حاول إضافة ارتباط في توقيعك أو زر في نهاية قالب البريد الإلكتروني الخاص بك لدعوة عملائك إلى اتخاذ إجراء.

10. استمع إلى الآراء السلبية

المراجعات السلبية هي حقيقة مؤسفة لجمع المراجعات. حتى أفضل المنتجات يمكن أن تفشل ، أو يمكن أن يكون لدى العميل تجربة سيئة هم مصممون على مشاركتها.

أفضل إستراتيجية مع المراجعات السلبية هي الاستماع إلى ما يقولونه ، والرد بلطف وتفهم ، وتركهم حتى يمكن رؤيتهم . إذا قمت بحذف التعليقات السلبية أو إخفائها ، أو الأسوأ من ذلك ، الرد عليها بشكل سلبي ، فقد يؤدي ذلك إلى إلحاق ضرر جسيم بسمعة علامتك التجارية.

11. لا تنس وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن ترك التعليقات في أماكن أكثر من مجرد موقع الويب ومنصة التجارة الإلكترونية.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا آخر يمكن للعملاء من خلاله التعرف على المراجعات ، لذا فإن وجود تعليقات مرئية على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أمر مهم ومفيد عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات وزيادة سمعة علامتك التجارية.

يمكنك أيضًا نشر بعض تعليقاتك الإيجابية بشكل خاص لعرض قصص نجاحك الجديدة لعملائك ومتابعيك.

12. ضع فريق خدمة العملاء في العمل

يعد فريق خدمة العملاء أحد أقوى الأدوات التي لديك لجمع المراجعات.

غالبًا ما يتواصل أعضاء فريق خدمة العملاء مع العملاء مباشرةً ويمكنهم طلب التعليقات شخصيًا أثناء المحادثات. يمكن أن يكون هذا الطلب الشفهي أكثر تأثيرًا من الطلب الكتابي في رسالة بريد إلكتروني .

اعمل مع فريق خدمة العملاء لديك للتوصل إلى نص لطلب المراجعات أثناء التفاعلات الإيجابية مع العملاء.

يتم إحتوائه

تعد مراجعات المنتجات جزءًا كبيرًا من الدليل الاجتماعي ، وهو أمر ضروري لمساعدة العملاء المحتملين والعملاء المحتملين على اتخاذ قرار الشراء من شركتك.

بدون مراجعات المنتج ، يتعين على العملاء اتباع حدسهم الخاص ، والذي قد يكون من الصعب رعايته. عندما يكون لديك الكثير من مراجعات المنتج ، فمن المرجح أن يتخذ عملاؤك قرار الشراء.

التعليقات هي مجرد شكل واحد من أشكال التعليقات ، وهو أمر ضروري لنمو عملك ونجاحه.

لمعرفة المزيد حول الأشكال الأخرى للتعليقات ، تحقق من مدونتنا حول جمع الملاحظات ، حيث ستتعرف على أهمية جمع التعليقات ، بالإضافة إلى بعض الأفكار حول كيفية استخدام المحتوى التفاعلي لتغذية إستراتيجية التعليقات الخاصة بك.