12 tactici pentru a obține mai multe recenzii despre produse și pentru a vă crește vânzările

Scopul final al oricărui marketing, inclusiv al marketingului digital, este de a crește profitabilitatea și veniturile afacerii dvs. prin realizarea mai multor vânzări.

Marketingul vă ajută să vă ghidați publicul către o decizie de cumpărare, iar implementarea strategiilor de marketing potrivite este crucială pentru a vă dezvolta afacerea și a vă crește veniturile.

O modalitate de a vă încuraja clienții potențiali și clienții potențiali să devină clienți este cu recenzii ale produselor.

Recenziile sunt un instrument puternic de marketing și vânzări , dar obținerea lor nu este întotdeauna atât de ușor pe cât ți-ai dori. Încurajarea clienților dvs. să lase recenzii despre produsele sau serviciile dvs. necesită o strategie corectă.

În acest articol, vă vom ajuta să înțelegeți valoarea recenziilor despre produse și vă vom oferi câteva sfaturi importante despre cum să obțineți mai mult pentru marca dvs.

Ce este o revizuire a produsului?

O recenzie a unui produs este feedback-ul sau opinia pe care un client l-a avut cu privire la un anumit produs sau articol pe care l-a achiziționat de la marca dvs.

După cumpărarea și utilizarea produsului, un client are opțiunea de a lăsa o recenzie scrisă despre experiența sa cu produsul. Acestea pot include lucruri precum cât de bine a funcționat, cum a fost procesul de cumpărare, cum le-a plăcut (sau nu le-a plăcut) marca dvs. și dacă ar recomanda produsul altora.

Multe companii care au platforme de comerț electronic sau opțiuni de cumpărare online își vor afișa recenziile de produse online, astfel încât alți potențiali clienți să poată accesa și citi recenziile pe parcursul călătoriei lor de cumpărare. Acestea vă ajută clienții potențiali și potențialii să înțeleagă ce au experimentat cumpărătorii verificați cu produsele dvs.

De ce sunt importante recenziile produselor?

Recenziile produselor sunt o formă de dovadă socială. Dovada socială este un fenomen psihologic în care oamenii urmează acțiunile și recomandările celorlalți.

Oamenii se vor strădui adesea să caute recenzii despre produse, astfel încât să poată vedea dacă alte persoane, adesea străine, ar recomanda produsul.

Gândește-te: când ai cumpărat ultima dată un articol, te-ai uitat la recenzii? Sunt șanse să ai făcut-o, chiar dacă doar te-ai uitat pe scurt pentru a vedea câte recenzii pozitive a avut produsul.

Un produs care nu are recenzii poate părea nedemn de încredere pentru un potențial client, deoarece nu există nicio dovadă socială că alți oameni s-au bucurat de articol.

Recenziile produselor măresc numărul de clicuri și achiziții pe care le au articolele dvs., toate în același timp contribuind la inspirarea mai multă încredere în marca dvs., la răspunsul la întrebările importante ale utilizatorilor și la crearea conținutului generat de utilizatori, fără ca echipa dvs. să fie nevoită să vină ea însăși cu el.

12 sfaturi pentru a obține mai multe recenzii despre produse

Acum că înțelegeți de ce recenziile despre produse sunt atât de importante, să petrecem ceva timp examinând sfaturile și strategiile pe care le puteți implementa pentru a ajuta la adunarea mai multor recenzii despre produse.

1. Faceți ușor să lăsați recenzii despre produse

Primul și cel mai important sfat este să facilitează lăsarea recenziilor despre produse pentru clienții tăi. Dacă procesul de a lăsa o recenzie este dificil, clienții cel mai probabil nu vor depune efortul.

Asigurați-vă că clienții dvs. își pot lăsa recenziile pe dispozitivele mobile, deoarece își petrec cea mai mare parte a timpului pe dispozitive mobile. De asemenea, puteți avea opțiunea de a lăsa doar o recenzie de bază cu stea, astfel încât clienții să nu fie nevoie să scrie un paragraf pentru a-și lăsa părerea.

2. Încurajați-vă clienții să scrie recenzii

Pe lângă faptul că vă este ușor să lăsați recenzii, doriți să vă asigurați că vă faceți timp pentru a vă încuraja clienții să lase o recenzie. Spuneți-le clienților că sunt disponibile recenzii și direcționați-i unde pot merge pentru a-și trimite recenziile.

Evidențiați cât de valoroase sunt părerea și feedback-ul lor și cât de mult ați aprecia o recenzie din partea lor pentru a le încuraja acțiunea.

3. Creați stimulente pentru ca clienții dvs. să lase o recenzie

Dacă doar să întrebi nu este suficient, poți crea și stimulente pentru a încuraja clienții să lase o recenzie.

Puteți oferi lucruri precum reduceri, carduri cadou, credite în magazin, puncte de fidelitate sau chiar rambursare în schimbul unei recenzii a produsului.

Aceste stimulente vă pot ajuta clienții să vadă ce valoare este lăsarea unei recenzii și îi pot încuraja să își aloce timp pentru a o face.

4. Solicitați recenzii despre produse la momentul potrivit

Un alt sfat important este să vă asigurați că solicitați recenzii despre produse de la clienți la momentul potrivit. Vrei să primești recenzia atunci când satisfacția lor este maximă, cum ar fi atunci când tocmai a primit articolul .

Dacă așteptați prea mult, entuziasmul lor pentru produs ar putea scădea, făcându-i mai puțin probabil să lase o recenzie entuziastă.

Nici după o experiență proastă nu doriți să cereți o recenzie, așa că asigurați-vă că aveți grijă la solicitările dvs. de recenzie.

5. Colectați diferite forme de recenzii ale produselor

Recenziile produselor vin în diferite forme și forme. Doriți să încurajați publicul să lase o varietate de recenzii de produse în diferite formate.

De exemplu, un client poate lăsa o evaluare cu stele, o recenzie text, o imagine a produsului sau un videoclip despre produs . Doriți să obțineți o varietate de aceste forme de feedback, deoarece acestea vă pot diversifica dovada socială și pot ajuta clienții noi să își facă o idee mai bună despre produs.

6. Afișați-vă în mod vizibil recenziile

Recenziile dvs. ar trebui să fie în centrul paginilor dvs. de produse.

Adesea, recenzia este chiar lângă sau sub imaginile produsului, permițând clienților dvs. potențiali să găsească rapid recenziile și să asocieze ratingul cu stele cu produsul în sine.

Dacă recenziile dvs. sunt ascunse în pagină sau pe un link separat, nu vă optimizați recenziile pentru a ajuta la creșterea vânzărilor și la creșterea vizibilității produsului.

7. Trimiteți un e-mail de urmărire după livrare

După ce un client primește produsul la domiciliu, este adesea cel mai bun moment pentru a urmări și a cere o recenzie.

Poate doriți să așteptați o zi sau două dacă produsul necesită timp pentru a fi configurat sau utilizat, dar această strategie vă permite să profitați de feedback-ul clienților dvs. atunci când este cel mai nou în mintea lor .

În plus, acest sfat vă ajută să urmăriți automat fiecare client care cumpără de la dvs., extinzându-vă grupul pentru a aduna recenzii.

8. Utilizați un instrument digital pentru a vă organiza eforturile

Încercarea de a urmări manual clienții pentru recenzii este obositoare și ineficientă. Un instrument sau o aplicație de evaluare a produselor vă poate ajuta să vă automatizați eforturile atunci când vine vorba de colectarea și afișarea recenziilor.

Acesta poate ajuta la simplificarea procesului atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs., oferindu-vă, de asemenea, analize și rapoarte pentru a vă ajuta să vă dezvoltați în continuare strategia de evaluare a produselor.

9. Includeți un îndemn la acțiune pentru comunicații

O parte din colectarea recenziilor este consecvența. Poate fi nevoie de câteva memento-uri pentru ca un client să lase o recenzie.

Includeți un CTA sau un link pentru a lăsa o recenzie în toate comunicările dvs. obișnuite de marketing cu clienții, vă poate ajuta să le reamintiți că lăsarea unei recenzii este o opțiune .

Încercați să adăugați un link în semnătură sau un buton la sfârșitul șablonului de e-mail pentru a vă chema clienții la acțiune.

10. Ascultă recenziile negative

Recenziile negative sunt o realitate nefericită a colectării de recenzii. Chiar și cele mai bune produse pot eșua sau un client poate avea o experiență proastă pe care este hotărât să o împărtășească.

Cea mai bună strategie cu recenzii negative este să asculți ceea ce spun ei, să răspunzi cu bunătate și înțelegere și să le lași să poată fi văzuți . Dacă ștergeți sau ascundeți recenziile negative sau, chiar mai rău, dacă le răspundeți negativ, vă puteți afecta grav reputația mărcii.

11. Nu uitați de Social Media

Recenziile pot fi lăsate în mai multe locuri decât doar pe site-ul dvs. web și pe platforma dvs. de comerț electronic.

Rețelele sociale sunt un alt loc în care clienții pot întâlni recenzii, așa că a avea recenzii vizibile pe platformele tale de socializare este important și util atunci când vine vorba de creșterea vânzărilor și de creșterea reputației mărcii tale.

Puteți chiar să postați câteva dintre recenziile dvs. deosebit de pozitive pentru a prezenta noile voastre povești de succes clienților și urmăritorilor.

12. Pune-ți la treabă echipa de servicii pentru clienți

Echipa dvs. de servicii pentru clienți este unul dintre cele mai puternice instrumente pe care le aveți pentru a colecta recenzii.

Membrii echipei de servicii pentru clienți comunică adesea direct cu clienții și pot cere recenzii personal în timpul conversațiilor. Această solicitare verbală poate fi mai influentă decât o solicitare scrisă într-un e-mail .

Colaborați cu echipa de asistență pentru clienți pentru a crea un script care să solicite recenzii în timpul interacțiunilor pozitive cu clienții.

Învelire

Recenziile produselor reprezintă o mare parte a dovezilor sociale, care sunt necesare pentru a vă ajuta clienții potențiali și potențialii să ia decizia de a cumpăra de la compania dvs.

Fără recenzii despre produse, clienții trebuie să meargă după propria intuiție, care poate fi mai greu de cultivat. Când aveți o mulțime de recenzii despre produse, clienții dvs. vor avea mai multe șanse să ia o decizie de cumpărare.

Recenziile sunt doar o formă de feedback, care este esențială pentru creșterea și succesul afacerii dvs.

Pentru a afla mai multe despre alte forme de feedback, consultați blogul nostru despre colectarea feedback-ului, unde veți afla despre importanța colectării feedback-ului, precum și câteva idei despre cum să utilizați conținutul interactiv pentru a vă alimenta strategia de feedback.