12 กลยุทธ์เพื่อรับรีวิวผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและเพิ่มยอดขายของคุณ

เป้าหมายสุดท้ายของการตลาดทั้งหมด รวมถึงการตลาดดิจิทัลคือการเพิ่มผลกำไรและรายได้ของธุรกิจคุณด้วยการทำยอดขายให้มากขึ้น

การตลาดช่วยชี้นำผู้ชมของคุณไปสู่การตัดสินใจซื้อ และการมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตทางธุรกิจและเพิ่มรายได้ของคุณ

วิธีหนึ่งที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณคือการตรวจทานผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือทางการตลาดและการขายที่ทรงพลัง แต่การได้รับรีวิวนั้นไม่ง่ายอย่างที่คุณต้องการเสมอไป การสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม

ในบทความนี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจคุณค่าของการรีวิวผลิตภัณฑ์ และให้คำแนะนำที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับวิธีสร้างแบรนด์ของคุณให้มากขึ้น

รีวิวสินค้าคืออะไร?

การตรวจทานผลิตภัณฑ์คือผลตอบรับหรือความคิดเห็นที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือสินค้าเฉพาะ ที่ซื้อจากแบรนด์ของคุณ

หลังจากซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว ลูกค้ามีตัวเลือกที่จะเขียนรีวิวเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การทำงานได้ดีเพียงใด กระบวนการซื้อเป็นอย่างไร พวกเขาชอบ (หรือไม่ชอบ) แบรนด์ของคุณอย่างไร และพวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์ดังกล่าวให้กับผู้อื่นหรือไม่

ธุรกิจจำนวนมากที่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือตัวเลือกการซื้อออนไลน์จะ แสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ สามารถเข้าถึงและอ่านบทวิจารณ์ได้ ตลอดเส้นทางการซื้อของตน พวกเขาช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเข้าใจว่าผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยันมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

เหตุใดการรีวิวผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นรูปแบบหนึ่งของข้อพิสูจน์ทางสังคม หลักฐานทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนปฏิบัติตามการกระทำและคำแนะนำของผู้อื่น

ผู้คนมักจะพยายามมองหาบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อที่พวกเขาจะได้เห็นว่าคนอื่นๆ ที่มักจะเป็นคนแปลกหน้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่

ลองคิดดู: เมื่อคุณซื้อสินค้าครั้งล่าสุด คุณดูบทวิจารณ์หรือไม่ เป็นไปได้แม้ว่าคุณจะดูสั้น ๆ เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกกี่รายการ

ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์อาจดูไม่น่าไว้วางใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากไม่มีข้อพิสูจน์ทางสังคมว่าผู้อื่นชื่นชอบสินค้า

การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มจำนวนการคลิกและการซื้อสินค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วย สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณมากขึ้น ตอบคำถามที่สำคัญของผู้ใช้ และสร้าง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โดยที่ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องคิดขึ้นมาเอง

เคล็ดลับ 12 ข้อในการรับรีวิวสินค้าเพิ่มเติม

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าเหตุใดการตรวจทานผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญมาก มาใช้เวลาทบทวนเคล็ดลับและกลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อช่วยรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

1. ทำให้ง่ายต่อการเขียนรีวิวสินค้า

เคล็ดลับแรกและสำคัญที่สุดคือ ทำให้การรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ หากกระบวนการเขียนรีวิวทำได้ยาก ลูกค้ามักจะไม่พยายามอย่างเต็มที่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเขียนรีวิวบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณยังสามารถมีตัวเลือกให้แสดงความคิดเห็นแบบพื้นฐานได้ ดังนั้นลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องเขียนย่อหน้าเพื่อแสดงความคิดเห็น

2. ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว

นอกจากจะทำให้เขียนรีวิวได้ง่ายแล้ว คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิว บอกลูกค้าของคุณว่ามีรีวิว และนำพวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาสามารถไปส่งรีวิวได้

เน้นว่าความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขามีค่าเพียง ใด และคุณจะขอบคุณมากเพียงใดที่ได้รับคำวิจารณ์จากพวกเขา เพื่อช่วยส่งเสริมการกระทำของพวกเขา

3. สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว

หากการขอเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ คุณสามารถสร้างสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้

คุณสามารถ เสนอสิ่งต่างๆ เช่น ส่วนลด บัตรของขวัญ เครดิตร้านค้า คะแนนสะสม หรือแม้แต่คืนเงิน เพื่อแลกกับการรีวิวผลิตภัณฑ์

สิ่งจูงใจเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าในการเขียนรีวิว และสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลาในการทำให้เสร็จ

4. ขอคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในเวลาที่เหมาะสม

เคล็ดลับสำคัญอีกประการหนึ่งคือต้องแน่ใจว่าคุณขอคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม คุณต้องการรับรีวิวเมื่อความพึงพอใจสูงสุด เช่น เมื่อพวกเขาเพิ่งได้รับสินค้า

หากคุณรอนานเกินไป ความกระตือรือร้นของพวกเขาในผลิตภัณฑ์อาจลดลง ทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเขียนรีวิวอย่างกระตือรือร้น

คุณไม่ต้องการที่จะขอความเห็นหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเช่นกัน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ความระมัดระวังเกี่ยวกับคำขอให้ตรวจสอบของคุณ

5. รวบรวมรีวิวสินค้าในรูปแบบต่างๆ

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มาในรูปทรงและรูปแบบที่แตกต่างกัน คุณต้องการกระตุ้นให้ผู้ชมเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในรูปแบบต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถให้คะแนนดาว บทวิจารณ์ข้อความ รูปภาพผลิตภัณฑ์ หรือวิดีโอผลิตภัณฑ์ คุณต้องการรับคำติชมรูปแบบต่างๆ เหล่านี้ เนื่องจากสามารถกระจายหลักฐานทางสังคมของคุณและช่วยให้ลูกค้าใหม่ได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

6. แสดงความเห็นของคุณอย่างเด่นชัด

ความคิดเห็นของคุณควรอยู่ด้านหน้าและตรงกลางในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

บทวิจารณ์มักอยู่ ถัดจากหรือใต้ภาพผลิตภัณฑ์ ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถค้นหาคำวิจารณ์ และเชื่อมโยงระดับดาวกับตัวผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว

หากรีวิวของคุณซ่อนอยู่ในหน้าหรือในลิงก์ที่แยกต่างหาก แสดงว่าคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพรีวิวเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์

7. ส่งอีเมลติดตามผลหลังการจัดส่ง

หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าที่จัดส่งถึงบ้านแล้ว มักจะเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการติดตามและขอคำวิจารณ์

คุณอาจต้องการรอหนึ่งหรือสองวันหากผลิตภัณฑ์ใช้เวลาในการตั้งค่าหรือใช้งาน แต่กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณ เข้าถึงความคิดเห็นของลูกค้าได้เมื่อมีความคิดเห็นที่สดใหม่ที่สุด

นอกจากนี้ เคล็ดลับนี้ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าแต่ละรายที่ซื้อจากคุณโดยอัตโนมัติ ขยายพูลของคุณเพื่อรวบรวมรีวิว

8. ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อจัดระเบียบความพยายามของคุณ

การพยายามติดตามรีวิวของลูกค้าด้วยตนเองนั้นเหนื่อยและไม่ได้ผล เครื่องมือหรือแอปตรวจสอบผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้คุณ ดำเนินการโดยอัตโนมัติใน การรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์

สามารถช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ในขณะที่ยังให้การวิเคราะห์และรายงานแก่คุณเพื่อช่วยพัฒนากลยุทธ์การตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

9. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจในการสื่อสาร

ส่วนหนึ่งของการรวบรวมบทวิจารณ์มีความสอดคล้องกัน อาจต้องใช้การช่วยเตือนให้ลูกค้าเขียนรีวิว

ใส่ CTA หรือลิงก์เพื่อเขียนรีวิวในการสื่อสารทางการตลาดตามปกติทั้งหมดของคุณกับลูกค้า ซึ่งจะช่วย เตือนพวกเขาว่าการเขียนรีวิวเป็นทางเลือก หนึ่ง

ลองเพิ่มลิงก์ในลายเซ็นหรือปุ่มที่ส่วนท้ายของเทมเพลตอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ

10. ฟังความคิดเห็นเชิงลบ

ความคิดเห็นเชิงลบเป็นความจริงที่โชคร้ายของการรวบรวมรีวิว แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดก็อาจล้มเหลวได้ หรือลูกค้าอาจมีประสบการณ์ที่ไม่ดีที่พวกเขาตั้งใจจะแบ่งปัน

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่มีบทวิจารณ์เชิงลบคือการ ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด ตอบสนองด้วยความเมตตาและความเข้าใจ และปล่อยพวกเขาไว้เพื่อให้พวกเขาได้เห็น หากคุณลบหรือซ่อนรีวิวเชิงลบ หรือที่แย่กว่านั้นคือตอบกลับรีวิวเหล่านั้น คุณอาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้

11. อย่าลืมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

บทวิจารณ์สามารถทิ้งไว้ในสถานที่ต่างๆ ได้มากกว่าแค่บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นอีกที่ที่ลูกค้าสามารถเจอรีวิวได้ ดังนั้นการแสดงรีวิวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณจึงมีความสำคัญและมีประโยชน์ในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

คุณยังสามารถ โพสต์บทวิจารณ์ในเชิงบวกโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อแสดงเรื่องราวความสำเร็จใหม่ของคุณต่อลูกค้าและผู้ติดตามของคุณ

12. ให้ทีมบริการลูกค้าของคุณทำงาน

ทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่คุณมีในการรวบรวมบทวิจารณ์

สมาชิกทีมบริการลูกค้ามักจะสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงและสามารถขอคำวิจารณ์เป็นการส่วนตัวระหว่างการสนทนา คำขอด้วยวาจานี้อาจมีอิทธิพลมากกว่าคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรในอีเมล

ทำงานร่วมกับทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อสร้างสคริปต์เพื่อขอรับการตรวจทานระหว่างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

สรุป

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญในการพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งจำเป็นต่อการช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อจากบริษัทของคุณ

หากไม่มีการรีวิวผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามสัญชาตญาณของตนเอง ซึ่งอาจรักษาได้ยากขึ้น เมื่อคุณมีรีวิวผลิตภัณฑ์มากมาย ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากขึ้น

บทวิจารณ์เป็นเพียงความคิดเห็นรูปแบบหนึ่ง ซึ่งจำเป็นต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็นรูปแบบอื่น โปรดดูบล็อกของเราเกี่ยวกับการรวบรวมความคิดเห็น ซึ่งคุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของการรวบรวมความคิดเห็น ตลอดจนแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การตอบรับของคุณ