12 Taktik untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Produk dan Meningkatkan Penjualan Anda

Tujuan akhir dari semua pemasaran, termasuk pemasaran digital, adalah untuk meningkatkan profitabilitas dan pendapatan bisnis Anda dengan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Pemasaran membantu memandu audiens Anda menuju keputusan pembelian, dan memiliki strategi pemasaran yang tepat sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan pendapatan Anda.

Salah satu cara untuk membantu mendorong prospek dan prospek Anda menjadi pelanggan adalah dengan ulasan produk.

Ulasan adalah alat pemasaran dan penjualan yang hebat , tetapi mendapatkannya tidak selalu semudah yang Anda inginkan. Mendorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan tentang produk atau layanan Anda memerlukan strategi yang tepat.

Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda memahami nilai ulasan produk dan memberi Anda beberapa kiat penting tentang cara mendapatkan lebih banyak untuk merek Anda.

Apa itu Review Produk?

Ulasan produk adalah umpan balik atau pendapat pelanggan tentang produk atau barang tertentu yang mereka beli dari merek Anda.

Setelah membeli dan menggunakan produk, pelanggan memiliki pilihan untuk meninggalkan ulasan tertulis tentang pengalaman mereka dengan produk tersebut. Mereka mungkin menyertakan hal-hal seperti seberapa baik kerjanya, seperti apa proses pembeliannya, bagaimana mereka menyukai (atau tidak menyukai) merek Anda, dan apakah mereka akan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.

Banyak bisnis yang memiliki platform e-commerce atau opsi pembelian online akan menampilkan ulasan produk mereka secara online sehingga calon pelanggan lainnya dapat mengakses dan membaca ulasan tersebut selama perjalanan pembelian mereka. Mereka membantu prospek dan prospek Anda memahami apa yang dialami pembeli terverifikasi dengan produk Anda.

Mengapa Review Produk Penting?

Review produk adalah salah satu bentuk bukti sosial. Bukti sosial adalah fenomena psikologis di mana orang mengikuti tindakan dan rekomendasi orang lain.

Orang akan sering keluar dari jalan mereka untuk mencari ulasan tentang produk sehingga mereka dapat melihat apakah orang lain, sering kali orang asing, akan merekomendasikan produk tersebut.

Pikirkan tentang ini: ketika Anda terakhir kali membeli suatu barang, apakah Anda melihat ulasannya? Kemungkinan besar Anda melakukannya, bahkan jika Anda hanya melihat sekilas untuk melihat berapa banyak ulasan positif yang dimiliki produk tersebut.

Produk yang tidak memiliki ulasan dapat terlihat tidak dapat dipercaya oleh calon pelanggan karena tidak ada bukti sosial bahwa orang lain telah menikmati produk tersebut.

Ulasan produk meningkatkan jumlah klik dan pembelian yang dimiliki item Anda, sekaligus membantu menginspirasi lebih banyak kepercayaan pada merek Anda, menjawab pertanyaan pengguna yang penting, dan membuat konten buatan pengguna tanpa tim Anda harus membuatnya sendiri.

12 Tips untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Produk

Sekarang setelah Anda memahami mengapa ulasan produk sangat penting, mari luangkan waktu untuk mempelajari kiat dan strategi yang dapat Anda terapkan untuk membantu mengumpulkan lebih banyak ulasan produk.

1. Memudahkan Meninggalkan Ulasan Produk

Tip pertama, dan yang paling penting, adalah untuk membuat meninggalkan ulasan produk mudah bagi pelanggan Anda. Jika proses meninggalkan ulasan sulit, kemungkinan besar pelanggan tidak akan berusaha.

Pastikan pelanggan Anda dapat memberikan ulasan mereka di perangkat seluler karena mereka menghabiskan sebagian besar waktunya di seluler. Anda juga dapat memiliki opsi untuk hanya meninggalkan ulasan bintang dasar, sehingga pelanggan tidak perlu menulis paragraf untuk memberikan pendapat mereka.

2. Dorong Pelanggan Anda untuk Menulis Ulasan

Selain memudahkan untuk meninggalkan ulasan, Anda ingin memastikan bahwa Anda meluangkan waktu untuk mendorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan. Beri tahu pelanggan Anda bahwa ulasan tersedia, dan arahkan mereka ke tempat yang dapat mereka kunjungi untuk mengirimkan ulasan.

Soroti betapa berharganya pendapat dan umpan balik mereka , dan seberapa besar Anda akan menghargai ulasan dari mereka untuk membantu mendorong tindakan mereka.

3. Buat Insentif bagi Pelanggan Anda untuk Meninggalkan Ulasan

Jika bertanya saja tidak cukup, Anda juga dapat membuat insentif untuk mendorong pelanggan memberikan ulasan.

Anda dapat menawarkan hal-hal seperti diskon, kartu hadiah, kredit toko, poin loyalitas, atau bahkan cashback sebagai imbalan atas ulasan produk.

Insentif ini dapat membantu pelanggan Anda melihat nilai dalam memberikan ulasan dan dapat mendorong mereka meluangkan waktu untuk menyelesaikannya.

4. Mintalah Review Produk di Saat yang Tepat

Tip penting lainnya adalah memastikan bahwa Anda meminta ulasan produk dari pelanggan pada waktu yang tepat. Anda ingin mendapatkan ulasan ketika kepuasan mereka berada di puncak, seperti ketika mereka baru saja menerima barang .

Jika Anda menunggu terlalu lama, antusiasme mereka terhadap produk mungkin menurun, membuat mereka cenderung tidak memberikan ulasan yang antusias.

Anda juga tidak ingin meminta ulasan setelah mengalami pengalaman buruk, jadi pastikan Anda berhati-hati dengan permintaan ulasan Anda.

5. Kumpulkan Berbagai Bentuk Ulasan Produk

Ulasan produk datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Anda ingin mendorong audiens untuk meninggalkan berbagai ulasan produk dalam format yang berbeda.

Misalnya, pelanggan dapat memberikan peringkat bintang, ulasan teks, gambar produk, atau video produk . Anda ingin mendapatkan berbagai bentuk umpan balik ini, karena itu dapat mendiversifikasi bukti sosial Anda dan membantu pelanggan baru mendapatkan ide produk yang lebih baik.

6. Tampilkan Ulasan Anda dengan Jelas

Ulasan Anda harus berada di depan dan di tengah halaman produk Anda.

Seringkali ulasan berada tepat di sebelah atau di bawah gambar produk, memungkinkan prospek Anda dengan cepat menemukan ulasan dan mengaitkan peringkat bintang dengan produk itu sendiri.

Jika ulasan Anda disembunyikan di bawah halaman atau pada tautan terpisah, Anda tidak mengoptimalkan ulasan Anda untuk membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan visibilitas produk.

7. Kirim Email Tindak Lanjut Setelah Pengiriman

Setelah pelanggan mengirimkan produk ke rumah mereka seringkali merupakan waktu terbaik untuk menindaklanjuti dan meminta ulasan.

Anda mungkin ingin menunggu satu atau dua hari jika produk membutuhkan waktu untuk disiapkan atau digunakan, tetapi strategi ini memungkinkan Anda memanfaatkan umpan balik pelanggan Anda saat itu paling segar di benak mereka .

Selain itu, tip ini membantu Anda secara otomatis menindaklanjuti setiap pelanggan yang membeli dari Anda, memperluas kumpulan Anda untuk mengumpulkan ulasan.

8. Gunakan Alat Digital untuk Mengatur Upaya Anda

Mencoba melacak pelanggan untuk mendapatkan ulasan secara manual melelahkan dan tidak efektif. Alat atau aplikasi ulasan produk dapat membantu Anda mengotomatiskan upaya Anda dalam hal mengumpulkan dan menampilkan ulasan.

Ini dapat membantu menyederhanakan proses untuk Anda dan pelanggan Anda sekaligus memberi Anda analitik dan laporan untuk membantu mengembangkan lebih lanjut strategi ulasan produk Anda.

9. Sertakan Ajakan Bertindak dalam Komunikasi

Bagian dari pengumpulan ulasan adalah konsisten. Mungkin perlu beberapa pengingat bagi pelanggan untuk memberikan ulasan.

Menyertakan CTA atau tautan untuk memberikan ulasan dalam semua komunikasi pemasaran reguler Anda dengan pelanggan dapat membantu mengingatkan mereka bahwa meninggalkan ulasan adalah sebuah pilihan .

Coba tambahkan tautan di tanda tangan Anda atau tombol di akhir template email Anda untuk meminta pelanggan Anda bertindak.

10. Dengarkan Ulasan Negatif

Ulasan negatif adalah kenyataan yang tidak menguntungkan dalam mengumpulkan ulasan. Bahkan produk terbaik pun bisa gagal, atau pelanggan bisa mengalami pengalaman buruk yang ingin mereka bagikan.

Strategi terbaik dengan ulasan negatif adalah mendengarkan apa yang mereka katakan, menanggapi dengan kebaikan dan pengertian, dan membiarkannya agar terlihat . Jika Anda menghapus atau menyembunyikan ulasan negatif, atau, lebih buruk lagi, menanggapinya secara negatif, Anda dapat merusak reputasi merek Anda secara serius.

11. Jangan Lupa Tentang Media Sosial

Ulasan dapat ditinggalkan di lebih banyak tempat daripada hanya di situs web dan platform e-niaga Anda.

Media sosial adalah tempat lain di mana pelanggan dapat menemukan ulasan, jadi memiliki ulasan yang terlihat di platform media sosial Anda adalah penting dan membantu dalam hal meningkatkan penjualan dan meningkatkan reputasi merek Anda.

Anda bahkan dapat memposting beberapa ulasan positif Anda untuk menampilkan kisah sukses baru Anda kepada pelanggan dan pengikut Anda.

12. Tempatkan Tim Layanan Pelanggan Anda untuk Bekerja

Tim layanan pelanggan Anda adalah salah satu alat paling ampuh yang Anda miliki untuk mengumpulkan ulasan.

Anggota tim layanan pelanggan sering berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan dapat meminta ulasan secara pribadi selama percakapan. Permintaan lisan ini bisa lebih berpengaruh daripada permintaan tertulis dalam email .

Bekerja dengan tim layanan pelanggan Anda untuk membuat skrip untuk meminta ulasan selama interaksi positif dengan pelanggan.

Bungkus

Ulasan produk adalah bagian besar dari bukti sosial, yang diperlukan untuk membantu prospek dan prospek Anda membuat keputusan untuk membeli dari perusahaan Anda.

Tanpa ulasan produk, pelanggan harus mengikuti intuisi mereka sendiri, yang bisa lebih sulit untuk dipelihara. Ketika Anda memiliki banyak ulasan produk, pelanggan Anda akan lebih cenderung membuat keputusan pembelian.

Ulasan hanyalah salah satu bentuk umpan balik, yang penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bentuk umpan balik lainnya, lihat blog kami tentang mengumpulkan umpan balik, di mana Anda akan belajar tentang pentingnya mengumpulkan umpan balik, serta beberapa ide tentang cara menggunakan konten interaktif untuk mendorong strategi umpan balik Anda.