12 Taktiken, um mehr Produktbewertungen zu erhalten und Ihren Umsatz zu steigern

Das Endziel des gesamten Marketings, einschließlich des digitalen Marketings, besteht darin, die Rentabilität und den Umsatz Ihres Unternehmens durch mehr Umsatz zu steigern.

Marketing hilft, Ihr Publikum zu einer Kaufentscheidung zu führen, und die richtigen Marketingstrategien sind entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens und die Steigerung Ihres Umsatzes.

Eine Möglichkeit, Ihre Leads und Interessenten dazu zu ermutigen, Kunden zu werden, sind Produktbewertungen.

Bewertungen sind ein leistungsstarkes Marketing- und Verkaufsinstrument , aber es ist nicht immer so einfach, sie zu erhalten, wie Sie möchten. Um Ihre Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu hinterlassen, bedarf es der richtigen Strategie.

In diesem Artikel helfen wir Ihnen, den Wert von Produktbewertungen zu verstehen, und geben Ihnen einige wichtige Tipps, wie Sie mehr für Ihre Marke tun können.

Was ist eine Produktbewertung?

Eine Produktbewertung ist das Feedback oder die Meinung eines Kunden zu einem bestimmten Produkt oder Artikel , den er von Ihrer Marke gekauft hat.

Nach dem Kauf und der Verwendung des Produkts hat ein Kunde die Möglichkeit, eine schriftliche Bewertung über seine Erfahrungen mit dem Produkt abzugeben. Dazu gehören beispielsweise, wie gut es funktioniert hat, wie der Kaufprozess war, wie sie Ihre Marke mochten (oder nicht mochten) und ob sie das Produkt anderen empfehlen würden.

Viele Unternehmen, die über E-Commerce-Plattformen oder Online-Kaufoptionen verfügen, zeigen ihre Produktbewertungen online an, damit andere potenzielle Kunden während ihres gesamten Kaufprozesses auf die Bewertungen zugreifen und diese lesen können . Sie helfen Ihren Leads und Interessenten zu verstehen, was verifizierte Käufer mit Ihren Produkten erlebt haben.

Warum sind Produktbewertungen wichtig?

Produktbewertungen sind eine Form von Social Proof. Social Proof ist ein psychologisches Phänomen, bei dem Menschen den Handlungen und Empfehlungen anderer folgen.

Menschen bemühen sich oft, nach Bewertungen zu Produkten zu suchen, um zu sehen, ob andere Menschen, oft Fremde, das Produkt empfehlen würden.

Denken Sie darüber nach: Als Sie das letzte Mal einen Artikel gekauft haben, haben Sie sich die Bewertungen angesehen? Wahrscheinlich haben Sie es getan, auch wenn Sie nur kurz nachgesehen haben, wie viele positive Bewertungen das Produkt hatte.

Ein Produkt, das keine Bewertungen hat, kann einem potenziellen Kunden als nicht vertrauenswürdig erscheinen, da es keinen sozialen Beweis dafür gibt, dass andere Leute den Artikel genossen haben.

Produktbewertungen erhöhen die Anzahl der Klicks und Käufe Ihrer Artikel und tragen gleichzeitig dazu bei , mehr Vertrauen in Ihre Marke zu wecken, wichtige Benutzerfragen zu beantworten und benutzergenerierte Inhalte zu erstellen, ohne dass Ihr Team diese selbst erstellen muss.

12 Tipps, um mehr Produktbewertungen zu erhalten

Nachdem Sie nun verstanden haben, warum Produktbewertungen so wichtig sind, wollen wir uns etwas Zeit nehmen, um Tipps und Strategien zu untersuchen, die Sie implementieren können, um mehr Produktbewertungen zu sammeln.

1. Machen Sie es sich leicht, Produktbewertungen zu hinterlassen

Der erste und wichtigste Tipp lautet: Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Produktbewertungen zu hinterlassen. Wenn es schwierig ist, eine Bewertung abzugeben, werden sich Kunden höchstwahrscheinlich nicht die Mühe machen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ihre Bewertungen auf Mobilgeräten hinterlassen können, da sie die meiste Zeit auf Mobilgeräten verbringen. Sie haben auch die Möglichkeit, einfach eine einfache Sternbewertung abzugeben, sodass Kunden keinen Absatz schreiben müssen, um ihre Meinung abzugeben.

2. Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu schreiben

Sie möchten nicht nur das Verfassen von Bewertungen vereinfachen, sondern auch sicherstellen, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden zum Verfassen einer Bewertung zu ermutigen. Teilen Sie Ihren Kunden mit, dass Bewertungen verfügbar sind, und weisen Sie sie darauf hin, wo sie ihre Bewertungen abgeben können.

Heben Sie hervor, wie wertvoll ihre Meinung und ihr Feedback sind und wie sehr Sie eine Bewertung von ihnen schätzen würden, um sie zum Handeln zu ermutigen.

3. Schaffen Sie Anreize für Ihre Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen

Wenn Fragen allein nicht ausreichen, können Sie auch Anreize schaffen, um Kunden zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben.

Sie können Dinge wie Rabatte, Geschenkkarten, Gutschriften, Treuepunkte oder sogar Cashback im Austausch für eine Produktbewertung anbieten .

Diese Anreize können Ihren Kunden helfen, den Wert einer Bewertung zu erkennen, und sie ermutigen, sich die Zeit dafür zu nehmen.

4. Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt nach Produktbewertungen

Ein weiterer wichtiger Tipp ist, sicherzustellen, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt nach Produktbewertungen von Kunden fragen. Sie möchten die Bewertung erhalten, wenn ihre Zufriedenheit am höchsten ist, z. B. wenn sie den Artikel gerade erhalten haben .

Wenn Sie zu lange warten, könnte ihre Begeisterung für das Produkt nachlassen, wodurch die Wahrscheinlichkeit geringer wird, dass sie eine begeisterte Bewertung abgeben.

Sie möchten auch nicht nach einer schlechten Erfahrung um eine Bewertung bitten, seien Sie also vorsichtig mit Ihren Bewertungsanfragen.

5. Sammeln Sie verschiedene Arten von Produktbewertungen

Produktbewertungen gibt es in verschiedenen Formen und Gestalten. Sie möchten das Publikum dazu anregen, eine Vielzahl von Produktbewertungen in verschiedenen Formaten zu hinterlassen.

Ein Kunde kann beispielsweise eine Sternebewertung, eine Textbewertung, ein Produktbild oder ein Produktvideo hinterlassen . Sie möchten eine Vielzahl dieser Formen von Feedback erhalten, da dies Ihren sozialen Beweis diversifizieren und neuen Kunden helfen kann, sich ein besseres Bild von dem Produkt zu machen.

6. Präsentieren Sie Ihre Bewertungen prominent

Ihre Bewertungen sollten im Mittelpunkt Ihrer Produktseiten stehen.

Oft befindet sich die Bewertung direkt neben oder unter den Produktbildern, sodass Ihre Interessenten die Bewertungen schnell finden und die Sternebewertung dem Produkt selbst zuordnen können.

Wenn Ihre Bewertungen unten auf der Seite oder auf einem separaten Link ausgeblendet sind, optimieren Sie Ihre Bewertungen nicht, um den Umsatz zu steigern und die Sichtbarkeit der Produkte zu erhöhen.

7. Senden Sie nach der Zustellung eine Folge-E-Mail

Nachdem ein Kunde das Produkt nach Hause geliefert bekommen hat, ist oft der beste Zeitpunkt, um nachzufassen und um eine Bewertung zu bitten.

Möglicherweise möchten Sie ein oder zwei Tage warten, wenn die Einrichtung oder Verwendung des Produkts einige Zeit in Anspruch nimmt, aber diese Strategie ermöglicht es Ihnen, auf Ihr Kundenfeedback zuzugreifen, wenn es am frischsten in ihren Köpfen ist .

Darüber hinaus hilft Ihnen dieser Tipp, jeden Kunden, der bei Ihnen kauft, automatisch nachzuverfolgen und so Ihren Pool zum Sammeln von Bewertungen zu erweitern.

8. Verwenden Sie ein digitales Tool, um Ihre Bemühungen zu organisieren

Der Versuch, Kunden manuell nach Bewertungen zu verfolgen, ist anstrengend und ineffektiv. Ein Produktbewertungstool oder eine App kann Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen beim Sammeln und Anzeigen von Bewertungen zu automatisieren .

Es kann dazu beitragen, den Prozess sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden zu vereinfachen und Ihnen gleichzeitig Analysen und Berichte zur Verfügung zu stellen, mit denen Sie Ihre Strategie für Produktbewertungen weiterentwickeln können.

9. Fügen Sie einen Call-to-Action in die Kommunikation ein

Ein Teil des Sammelns von Bewertungen besteht darin, konsistent zu sein. Es kann einige Erinnerungen dauern, bis ein Kunde eine Bewertung abgibt.

Fügen Sie einen CTA oder Link zum Hinterlassen einer Bewertung in all Ihre regelmäßigen Marketingkommunikationen mit Kunden ein, um sie daran zu erinnern, dass das Hinterlassen einer Bewertung eine Option ist .

Versuchen Sie, einen Link in Ihrer Signatur oder eine Schaltfläche am Ende Ihrer E-Mail-Vorlage hinzuzufügen, um Ihre Kunden zum Handeln aufzurufen.

10. Hören Sie sich negative Bewertungen an

Negative Bewertungen sind eine unglückliche Realität beim Sammeln von Bewertungen. Selbst die besten Produkte können versagen, oder ein Kunde kann eine schlechte Erfahrung machen, die er unbedingt teilen möchte.

Die beste Strategie bei negativen Bewertungen besteht darin, zuzuhören, was sie sagen, freundlich und verständnisvoll zu reagieren und sie offen zu lassen, damit sie gesehen werden können . Wenn Sie negative Bewertungen löschen oder ausblenden oder, noch schlimmer, negativ darauf reagieren, können Sie Ihrem Markenruf ernsthaft schaden.

11. Vergessen Sie nicht die sozialen Medien

Bewertungen können an mehr Orten als nur auf Ihrer Website und E-Commerce-Plattform hinterlassen werden.

Social Media ist ein weiterer Ort, an dem Kunden auf Bewertungen stoßen können. Daher ist es wichtig und hilfreich, Bewertungen auf Ihren Social-Media-Plattformen anzuzeigen, wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern und den Ruf Ihrer Marke zu verbessern.

Sie können sogar einige Ihrer besonders positiven Bewertungen veröffentlichen, um Ihren Kunden und Followern Ihre neuen Erfolgsgeschichten zu präsentieren.

12. Lassen Sie Ihr Kundendienstteam arbeiten

Ihr Kundenservice-Team ist eines der leistungsstärksten Tools, die Sie zum Sammeln von Bewertungen haben.

Mitglieder des Kundendienstteams kommunizieren oft direkt mit Kunden und können während der Gespräche persönlich nach Bewertungen fragen. Diese mündliche Anfrage kann einflussreicher sein als eine schriftliche Anfrage in einer E-Mail .

Arbeiten Sie mit Ihrem Kundendienstteam zusammen, um ein Skript zu erstellen, mit dem Sie bei positiven Interaktionen mit Kunden Bewertungen anfordern können.

Einpacken

Produktbewertungen sind ein großer Teil des Social Proof, der notwendig ist, um Ihren Leads und Interessenten zu helfen, sich für einen Kauf bei Ihrem Unternehmen zu entscheiden.

Ohne Produktbewertungen müssen Kunden ihrer eigenen Intuition folgen, die schwieriger zu pflegen sein kann. Wenn Sie viele Produktbewertungen haben, werden Ihre Kunden eher eine Kaufentscheidung treffen.

Bewertungen sind nur eine Form des Feedbacks, das für das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich ist.

Um mehr über andere Formen des Feedbacks zu erfahren, besuchen Sie unseren Blog zum Sammeln von Feedback. Dort erfahren Sie, wie wichtig das Sammeln von Feedback ist, sowie einige Ideen, wie Sie interaktive Inhalte verwenden können, um Ihre Feedback-Strategie voranzutreiben.