12 tattiche per ottenere più recensioni sui prodotti e aumentare le vendite

L'obiettivo finale di tutto il marketing, incluso il marketing digitale, è aumentare la redditività e le entrate della tua attività aumentando le vendite.

Il marketing aiuta a guidare il tuo pubblico verso una decisione di acquisto e avere le giuste strategie di marketing in atto è fondamentale per far crescere la tua attività e aumentare le tue entrate.

Un modo per incoraggiare i tuoi potenziali clienti e potenziali clienti a diventare clienti è con le recensioni dei prodotti.

Le recensioni sono un potente strumento di marketing e vendita , ma ottenerle non è sempre così facile come vorresti. Incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni sui tuoi prodotti o servizi richiede la giusta strategia.

In questo articolo, ti aiuteremo a comprendere il valore delle recensioni sui prodotti e ti forniremo alcuni suggerimenti importanti su come ottenere di più per il tuo marchio.

Che cos'è una recensione di un prodotto?

Una recensione di un prodotto è il feedback o l'opinione che un cliente ha su un prodotto o articolo specifico che ha acquistato dal tuo marchio.

Dopo aver acquistato e utilizzato il prodotto, un cliente ha la possibilità di lasciare una recensione scritta su quale sia stata la sua esperienza con il prodotto. Potrebbero includere cose come quanto ha funzionato, com'era il processo di acquisto, come gli è piaciuto (o non gli è piaciuto) il tuo marchio e se consiglierebbero il prodotto ad altri.

Molte aziende che dispongono di piattaforme di e-commerce o opzioni di acquisto online visualizzeranno le recensioni dei prodotti online in modo che altri potenziali clienti possano accedere e leggere le recensioni durante il loro percorso di acquisto. Aiutano i tuoi potenziali clienti e potenziali clienti a capire cosa hanno sperimentato gli acquirenti verificati con i tuoi prodotti.

Perché le recensioni dei prodotti sono importanti?

Le recensioni dei prodotti sono una forma di prova sociale. La prova sociale è un fenomeno psicologico in cui le persone seguono le azioni e le raccomandazioni degli altri.

Le persone spesso fanno di tutto per cercare recensioni sui prodotti in modo da poter vedere se altre persone, spesso sconosciuti, consiglierebbero il prodotto.

Pensaci: l'ultima volta che hai acquistato un articolo, hai guardato le recensioni? È probabile che tu l'abbia fatto, anche se hai guardato brevemente per vedere quante recensioni positive aveva il prodotto.

Un prodotto che non ha recensioni può sembrare inaffidabile a un potenziale cliente poiché non ci sono prove sociali che altre persone abbiano apprezzato l'articolo.

Le recensioni sui prodotti aumentano la quantità di clic e acquisti dei tuoi articoli, il tutto aiutando a ispirare maggiore fiducia nel tuo marchio, rispondere a domande importanti degli utenti e creare contenuti generati dagli utenti senza che il tuo team debba inventarselo da solo.

12 consigli per ottenere più recensioni sui prodotti

Ora che capisci perché le recensioni dei prodotti sono così importanti, passiamo un po' di tempo a esaminare suggerimenti e strategie che puoi implementare per raccogliere più recensioni sui prodotti.

1. Semplifica la pubblicazione di recensioni sui prodotti

Il primo e più importante consiglio è quello di rendi facile lasciare le recensioni sui prodotti per i tuoi clienti. Se il processo per lasciare una recensione è difficile, molto probabilmente i clienti non faranno lo sforzo.

Assicurati che i tuoi clienti possano lasciare le loro recensioni su dispositivi mobili poiché trascorrono la maggior parte del loro tempo su dispositivi mobili. Puoi anche avere la possibilità di lasciare una semplice recensione a stelle, in modo che i clienti non debbano scrivere un paragrafo per lasciare la loro opinione.

2. Incoraggia i tuoi clienti a scrivere recensioni

Oltre a semplificare la pubblicazione delle recensioni, devi assicurarti di dedicare del tempo a incoraggiare i tuoi clienti a lasciare una recensione. Dì ai tuoi clienti che le recensioni sono disponibili e indirizzali a dove possono andare per inviare le loro recensioni.

Evidenzia quanto sono preziosi la loro opinione e il loro feedback e quanto apprezzeresti una loro recensione per incoraggiare la loro azione.

3. Crea incentivi per consentire ai tuoi clienti di lasciare una recensione

Se solo chiedere non basta, puoi anche creare incentivi per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione.

Puoi offrire cose come sconti, buoni regalo, crediti in negozio, punti fedeltà o persino cashback in cambio di una recensione del prodotto.

Questi incentivi possono aiutare i tuoi clienti a vedere il valore nel lasciare una recensione e possono incoraggiarli a prendersi il tempo necessario per farlo.

4. Chiedi le recensioni dei prodotti al momento giusto

Un altro consiglio importante è assicurarsi di chiedere le recensioni dei prodotti ai clienti al momento giusto. Vuoi ricevere la recensione quando la loro soddisfazione è massima, ad esempio quando hanno appena ricevuto l'oggetto .

Se aspetti troppo a lungo, il loro entusiasmo per il prodotto potrebbe diminuire, rendendo meno propensi a lasciare una recensione entusiasta.

Non vuoi nemmeno chiedere una recensione dopo una brutta esperienza, quindi assicurati di fare attenzione alle tue richieste di recensione.

5. Raccogli diverse forme di recensioni sui prodotti

Le recensioni dei prodotti sono disponibili in diverse forme e forme. Vuoi incoraggiare il pubblico a lasciare una varietà di recensioni di prodotti in diversi formati.

Ad esempio, un cliente può lasciare una valutazione a stelle, una recensione testuale, un'immagine del prodotto o un video del prodotto . Vuoi ottenere una varietà di queste forme di feedback, in quanto ciò può diversificare la tua prova sociale e aiutare i nuovi clienti a farsi un'idea migliore del prodotto.

6. Mostra in modo evidente le tue recensioni

Le tue recensioni dovrebbero essere in primo piano e al centro delle pagine dei tuoi prodotti.

Spesso la recensione si trova proprio accanto o sotto le immagini del prodotto, consentendo ai potenziali clienti di individuare rapidamente le recensioni e associare la valutazione a stelle al prodotto stesso.

Se le tue recensioni sono nascoste nella pagina o in un link separato, non stai ottimizzando le tue recensioni per aumentare le vendite e aumentare la visibilità del prodotto.

7. Invia un'e-mail di follow-up dopo la consegna

Dopo che un cliente ha ricevuto il prodotto a casa sua, spesso è il momento migliore per dare seguito e chiedere una recensione.

Potresti voler aspettare un giorno o due se il prodotto richiede tempo per essere configurato o utilizzato, ma questa strategia ti consente di attingere al feedback dei tuoi clienti quando è più fresco nella loro mente .

Inoltre, questo suggerimento ti aiuta a seguire automaticamente ogni cliente che acquista da te, ampliando il tuo pool per raccogliere recensioni.

8. Usa uno strumento digitale per organizzare i tuoi sforzi

Cercare di monitorare manualmente i clienti per le recensioni è estenuante e inefficace. Uno strumento o un'app per le recensioni dei prodotti può aiutarti ad automatizzare i tuoi sforzi quando si tratta di raccogliere e visualizzare recensioni.

Può aiutare a semplificare il processo sia per te che per i tuoi clienti, fornendoti anche analisi e report per sviluppare ulteriormente la tua strategia di recensioni dei prodotti.

9. Includere un invito all'azione sulle comunicazioni

Parte della raccolta di recensioni è essere coerenti. Potrebbero essere necessari alcuni promemoria prima che un cliente lasci una recensione.

Includere un CTA o un collegamento per lasciare una recensione in tutte le normali comunicazioni di marketing con i clienti può aiutare a ricordare loro che lasciare una recensione è un'opzione .

Prova ad aggiungere un link nella tua firma o un pulsante alla fine del tuo modello di email per invitare i tuoi clienti all'azione.

10. Ascolta le recensioni negative

Le recensioni negative sono una sfortunata realtà della raccolta di recensioni. Anche i migliori prodotti possono fallire o un cliente può avere una brutta esperienza che è determinato a condividere.

La strategia migliore con le recensioni negative è ascoltare ciò che dicono, rispondere con gentilezza e comprensione e lasciarle in sospeso in modo che possano essere viste . Se elimini o nascondi le recensioni negative o, peggio ancora, rispondi negativamente ad esse, puoi danneggiare seriamente la reputazione del tuo marchio.

11. Non dimenticare i social media

Le recensioni possono essere lasciate in più posti oltre che sul tuo sito web e sulla piattaforma di e-commerce.

I social media sono un altro luogo in cui i clienti possono trovare recensioni, quindi avere recensioni visibili sulle tue piattaforme di social media è importante e utile quando si tratta di aumentare le vendite e aumentare la reputazione del tuo marchio.

Puoi persino pubblicare alcune delle tue recensioni particolarmente positive per mostrare le tue nuove storie di successo ai tuoi clienti e follower.

12. Metti al lavoro il tuo team di assistenza clienti

Il tuo team di assistenza clienti è uno degli strumenti più potenti che hai per raccogliere recensioni.

I membri del team del servizio clienti spesso comunicano direttamente con i clienti e possono chiedere recensioni personalmente durante le conversazioni. Questa richiesta verbale può essere più influente di una richiesta scritta in una e-mail .

Collabora con il team del servizio clienti per elaborare uno script per richiedere recensioni durante le interazioni positive con i clienti.

Incartare

Le recensioni dei prodotti sono una parte importante della prova sociale, necessaria per aiutare i tuoi potenziali clienti e potenziali clienti a prendere la decisione di acquistare dalla tua azienda.

Senza recensioni di prodotti, i clienti devono seguire la propria intuizione, che può essere più difficile da coltivare. Quando hai molte recensioni sui prodotti, è più probabile che i tuoi clienti prendano una decisione di acquisto.

Le recensioni sono solo una forma di feedback, essenziale per la crescita e il successo della tua attività.

Per saperne di più su altre forme di feedback, dai un'occhiata al nostro blog sulla raccolta di feedback, dove imparerai l'importanza della raccolta di feedback, oltre ad alcune idee su come utilizzare i contenuti interattivi per alimentare la tua strategia di feedback.