より多くの製品レビューを獲得し、売り上げを伸ばすための 12 の戦術

デジタル マーケティングを含むすべてのマーケティングの最終目標は、売上を増やしてビジネスの収益性と収益を高めることです。

マーケティングは、視聴者を購入の決定に導くのに役立ちます。適切なマーケティング戦略を実施することは、ビジネスを成長させ、収益を増やすために不可欠です。

見込み客や見込み客に顧客になるよう促す 1 つの方法は、製品レビューを利用することです。

レビューは強力なマーケティングおよび販売ツールですが、レビューを取得するのは必ずしも簡単ではありません。 顧客に製品やサービスのレビューを残すよう促すには、適切な戦略が必要です。

この記事では、製品レビューの価値を理解するのに役立ち、ブランドの価値を高めるための重要なヒントをいくつか紹介します.

商品レビューとは？

製品レビューとは、お客様がブランドから購入した特定の製品またはアイテムについてのフィードバックまたは意見です。

製品を購入して使用した後、顧客は製品の使用感について書面によるレビューを残すことができます。 それらには、それがどの程度うまく機能したか、購入プロセスがどのようなものであったか、彼らがあなたのブランドをどのように気に入ったか (または好まなかったか)、他の人にその製品を勧めるかどうかなどが含まれる場合があります。

e コマース プラットフォームまたはオンライン購入オプションを持つ多くの企業は、製品レビューをオンラインで表示し、他の潜在的な顧客が購入過程でレビューにアクセスして読むことができるようにします。 見込み客や見込み客が、確認済みの購入者が製品でどのような経験をしたかを理解するのに役立ちます。

製品レビューが重要な理由

商品レビューは社会的証明の一種です。 社会的証明は、人々が他人の行動や推奨事項に従う心理的現象です。

多くの場合、見知らぬ人が製品を推奨するかどうかを確認するために、わざわざ製品のレビューを探します。

考えてみてください。最後に商品を購入したとき、レビューを見ましたか? 製品にどれだけの肯定的なレビューがあったかを簡単に確認しただけでも、オッズはあります.

レビューのない商品は、他の人が商品を楽しんだという社会的証拠がないため、潜在的な顧客にとって信頼できないように見える可能性があります.

商品レビューは、商品のクリック数と購入数を増やすと同時に、ブランドへの信頼を高め、ユーザーの重要な質問に答え、チームが自分で考え出す必要なくユーザー生成コンテンツを作成するのに役立ちます.

より多くの製品レビューを取得するための 12 のヒント

製品レビューがなぜそれほど重要なのかを理解したところで、製品レビューをさらに集めるために実装できるヒントと戦略を検討しましょう。

1. 商品レビューを書きやすくする

最初の、そして最も重要なヒントは、 顧客が製品レビューを簡単に残せるようにします。 レビューを残すプロセスが難しい場合、顧客はおそらく努力をしません。

顧客はほとんどの時間をモバイルで過ごすため、モバイル デバイスでレビューを残せるようにしてください。 基本的な星のレビューだけを残すオプションもあるため、顧客は意見を残すために段落を書く必要がありません.

2. 顧客にレビューを書くように勧める

レビューを簡単に残せるようにするだけでなく、時間をかけて顧客にレビューを残すよう促す必要があります。 レビューが利用可能であることを顧客に伝え、レビューを送信できる場所に誘導します。

彼らの意見やフィードバックがどれほど価値があるか、また彼らの行動を促すために彼らからのレビューがどれほどありがたいかを強調します。

3. 顧客がレビューを残すためのインセンティブを作成する

質問するだけでは不十分な場合は、顧客にレビューを残すように促すインセンティブを作成することもできます。

製品レビューと引き換えに、割引、ギフトカード、ストア クレジット、ロイヤルティ ポイント、さらにはキャッシュバックなどを提供できます。

これらのインセンティブは、顧客がレビューを残すことの価値を理解するのに役立ち、時間をかけてレビューを完了するように促すことができます.

4. 適切なタイミングで製品レビューを依頼する

もう 1 つの重要なヒントは、適切なタイミングで顧客からの製品レビューを求めていることを確認することです。 商品を受け取ったときなど、満足度が最も高いときにレビューを取得したいと考えています。

待ち時間が長すぎると、製品に対する熱意が低下し、熱心なレビューを残す可能性が低くなる可能性があります。

悪い経験の後にレビューを求めたくないので、レビューのリクエストには注意してください.

5. さまざまな形式の製品レビューを収集する

商品レビューにはさまざまな形や形があります。 視聴者に、さまざまな形式のさまざまな製品レビューを残すよう促したいと考えています。

たとえば、顧客は星評価、テキスト レビュー、製品画像、または製品ビデオを残すことができます。 これらのさまざまな形式のフィードバックを取得する必要があります。これにより、社会的証明が多様化し、新しい顧客が製品のより良いアイデアを得るのに役立ちます.

6. レビューを目立つように表示する

レビューは、製品ページの前面と中央に配置する必要があります。

多くの場合、レビューは製品画像のすぐ隣または下にあるため、見込み客はレビューをすばやく見つけて、星の評価を製品自体に関連付けることができます.

レビューがページの下や別のリンクに隠されている場合、レビューを最適化して売り上げを伸ばし、製品の認知度を高めているとは言えません。

7. 配達後にフォローアップ メールを送信する

多くの場合、顧客が製品を自宅に配達した後は、フォローアップしてレビューを依頼するのに最適な時期です。

製品のセットアップや使用に時間がかかる場合は、1 日か 2 日待つことをお勧めしますが、この戦略により、顧客の心に最も新鮮なフィードバックを活用することができます。

さらに、このヒントは、購入した各顧客に自動的にフォローアップし、レビューを収集するプールを拡大するのに役立ちます.

8. デジタル ツールを使用して作業を整理する

レビューのために顧客を手動で追跡しようとするのは大変で、効果がありません。 製品レビュー ツールまたはアプリは、レビューの収集と表示に関して、作業を自動化するのに役立ちます。

製品レビュー戦略をさらに発展させるのに役立つ分析とレポートを提供するだけでなく、あなたとあなたの顧客の両方のプロセスを簡素化するのに役立ちます。

9.コミュニケーションに行動を促すフレーズを含める

レビューを収集することの一部は、一貫性を保つことです。 お客様がレビューを残すには、数回のリマインダーが必要になる場合があります。

顧客との通常のマーケティング コミュニケーションすべてに、レビューを残すための CTA またはリンクを含めると、レビューを残すことも選択肢の 1 つであることを顧客に思い出させることができます。

署名にリンクを追加するか、電子メール テンプレートの最後にボタンを追加して、顧客に行動を促すようにしてください。

10. 否定的なレビューに耳を傾ける

否定的なレビューは、レビューを収集する上での残念な現実です。 最高の製品でさえ失敗する可能性があり、顧客は共有することを決意した悪い経験をする可能性があります.

否定的なレビューに対する最善の戦略は、彼らの言うことに耳を傾け、親切と理解をもって対応し、彼らが見えるようにそのままにしておくことです。 否定的なレビューを削除または非表示にしたり、さらに悪いことに否定的な回答をしたりすると、ブランドの評判が著しく損なわれる可能性があります。

11.ソーシャルメディアを忘れないでください

レビューは、Web サイトや e コマース プラットフォームだけでなく、さまざまな場所に残すことができます。

ソーシャル メディアは、顧客がレビューに出くわすことができるもう 1 つの場所であるため、ソーシャル メディア プラットフォームにレビューを表示することは、売り上げを伸ばし、ブランドの評判を高める上で重要かつ役立ちます。

特に肯定的なレビューを投稿して、新しいサクセスストーリーを顧客やフォロワーに紹介することもできます.

12.カスタマーサービスチームを働かせる

カスタマー サービス チームは、レビューを収集するための最も強力なツールの 1 つです。

カスタマー サービス チームのメンバーは、多くの場合、顧客と直接やり取りし、会話中に個人的にレビューを求めることができます。 この口頭での要求は、電子メールでの書面による要求よりも影響力がある場合があります。

カスタマー サービス チームと協力して、顧客との良好なやり取りの中でレビューをリクエストするスクリプトを考え出します。

要約

製品レビューは社会的証明の大部分を占めており、見込み客や見込み客が会社から購入する決定を下すのに必要です。

商品レビューがなければ、顧客は自分の直感に従う必要があり、育てるのが難しくなる可能性があります。 たくさんの商品レビューがあると、顧客は購入を決定する可能性が高くなります。

レビューはフィードバックの 1 つの形式にすぎず、ビジネスの成長と成功に不可欠です。

他の形式のフィードバックについて詳しくは、フィードバックの収集に関するブログをご覧ください。ここでは、フィードバックを収集することの重要性や、インタラクティブなコンテンツを使用してフィードバック戦略を促進する方法についてのアイデアを学ぶことができます。