12 tactiques pour obtenir plus d'avis sur les produits et augmenter vos ventes

L'objectif final de tout marketing, y compris le marketing numérique, est d'augmenter la rentabilité et les revenus de votre entreprise en réalisant plus de ventes.

Le marketing aide à guider votre public vers une décision d'achat, et il est essentiel de mettre en place les bonnes stratégies de marketing pour développer votre entreprise et augmenter vos revenus.

Les avis sur les produits sont un moyen d'encourager vos prospects et vos prospects à devenir des clients.

Les avis sont un puissant outil de marketing et de vente , mais les obtenir n'est pas toujours aussi simple que vous le souhaiteriez. Encourager vos clients à laisser des avis sur vos produits ou services nécessite la bonne stratégie.

Dans cet article, nous vous aiderons à comprendre la valeur des avis sur les produits et vous donnerons quelques conseils importants sur la façon d'obtenir plus pour votre marque.

Qu'est-ce qu'un avis produit ?

Un avis sur un produit est le commentaire ou l'opinion d'un client sur un produit ou un article spécifique qu'il a acheté auprès de votre marque.

Après avoir acheté et utilisé le produit, un client a la possibilité de laisser un avis écrit sur son expérience avec le produit. Ils peuvent inclure des éléments tels que son bon fonctionnement, le processus d'achat, la façon dont ils ont aimé (ou n'ont pas aimé) votre marque et s'ils recommanderaient le produit à d'autres.

De nombreuses entreprises qui disposent de plateformes de commerce électronique ou d'options d'achat en ligne afficheront leurs avis sur les produits en ligne afin que d'autres clients potentiels puissent accéder et lire les avis tout au long de leur parcours d'achat. Ils aident vos prospects et prospects à comprendre ce que les acheteurs vérifiés ont vécu avec vos produits.

Pourquoi les avis sur les produits sont-ils importants ?

Les avis sur les produits sont une forme de preuve sociale. La preuve sociale est un phénomène psychologique dans lequel les gens suivent les actions et les recommandations des autres.

Les gens vont souvent chercher des avis sur les produits afin de voir si d'autres personnes, souvent des étrangers, recommanderaient le produit.

Pensez-y : lorsque vous avez acheté un article pour la dernière fois, avez-vous consulté les avis ? Il y a de fortes chances que vous l'ayez fait, même si vous avez brièvement regardé pour voir combien de critiques positives le produit avait.

Un produit qui n'a pas de commentaires peut sembler indigne de confiance à un client potentiel car il n'y a aucune preuve sociale que d'autres personnes ont apprécié l'article.

Les avis sur les produits augmentent le nombre de clics et d'achats de vos articles, tout en aidant à inspirer plus de confiance dans votre marque, à répondre aux questions importantes des utilisateurs et à créer du contenu généré par les utilisateurs sans que votre équipe ait besoin de le créer elle-même.

12 conseils pour obtenir plus d'avis sur les produits

Maintenant que vous comprenez pourquoi les avis sur les produits sont si importants, passons un peu de temps à examiner les conseils et les stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour aider à recueillir plus d'avis sur les produits.

1. Facilitez-vous la tâche pour laisser des avis sur les produits

Le premier conseil, et le plus important, est de facilitez la publication d'avis sur les produits pour vos clients. Si le processus de laisser un avis est difficile, les clients ne feront probablement pas l'effort.

Assurez-vous que vos clients peuvent laisser leurs avis sur des appareils mobiles, car ils passent la plupart de leur temps sur mobile. Vous pouvez également avoir la possibilité de ne laisser qu'un avis d'étoile de base, afin que les clients n'aient pas besoin d'écrire un paragraphe pour laisser leur avis.

2. Encouragez vos clients à écrire des avis

En plus de faciliter la publication d'avis, vous voulez vous assurer que vous prenez le temps d'encourager vos clients à laisser un avis. Dites à vos clients que des avis sont disponibles et dirigez-les vers l'endroit où ils peuvent envoyer leurs avis.

Soulignez la valeur de leur opinion et de leurs commentaires , et combien vous apprécieriez un avis de leur part pour les encourager à agir.

3. Créez des incitations pour que vos clients laissent un avis

Si le simple fait de demander ne suffit pas, vous pouvez également créer des incitations pour encourager les clients à laisser un avis.

Vous pouvez offrir des choses comme des remises, des cartes-cadeaux, des crédits en magasin, des points de fidélité ou même des remises en argent en échange d'un avis sur un produit.

Ces incitations peuvent aider vos clients à voir l'intérêt de laisser un avis et les encourager à prendre le temps de le faire.

4. Demandez des avis sur les produits au bon moment

Un autre conseil important est de vous assurer que vous demandez aux clients des avis sur les produits au bon moment. Vous souhaitez obtenir l'avis lorsque leur satisfaction est à son maximum, par exemple lorsqu'ils viennent de recevoir l'article .

Si vous attendez trop longtemps, leur enthousiasme pour le produit pourrait diminuer, ce qui les rend moins susceptibles de laisser une critique enthousiaste.

Vous ne voulez pas non plus demander un avis après une mauvaise expérience, alors assurez-vous de faire attention à vos demandes d'avis.

5. Collectez différentes formes d'avis sur les produits

Les avis sur les produits se présentent sous différentes formes. Vous souhaitez encourager le public à laisser une variété d'avis sur les produits dans différents formats.

Par exemple, un client peut laisser une note par étoiles, un avis textuel, une image de produit ou une vidéo de produit . Vous souhaitez obtenir une variété de ces formes de commentaires, car cela peut diversifier votre preuve sociale et aider les nouveaux clients à se faire une meilleure idée du produit.

6. Affichez bien en évidence vos avis

Vos avis doivent être au centre de vos pages produits.

Souvent, l'avis se trouve juste à côté ou sous les images du produit, ce qui permet à vos prospects de localiser rapidement les avis et d'associer le nombre d'étoiles au produit lui-même.

Si vos avis sont masqués sur la page ou sur un lien séparé, vous n'optimisez pas vos avis pour aider à augmenter les ventes et à augmenter la visibilité des produits.

7. Envoyez un e-mail de suivi après la livraison

Une fois qu'un client a reçu le produit chez lui, c'est souvent le meilleur moment pour faire un suivi et demander un examen.

Vous voudrez peut-être attendre un jour ou deux si le produit prend du temps à configurer ou à utiliser, mais cette stratégie vous permet de puiser dans les commentaires de vos clients au moment où ils sont les plus frais à leur esprit .

De plus, cette astuce vous aide à suivre automatiquement chaque client qui achète chez vous, en élargissant votre pool pour recueillir des avis.

8. Utilisez un outil numérique pour organiser vos efforts

Essayer de suivre manuellement les clients pour les avis est épuisant et inefficace. Un outil ou une application d'évaluation de produits peut vous aider à automatiser vos efforts en matière de collecte et d'affichage des avis.

Cela peut aider à simplifier le processus pour vous et vos clients tout en vous fournissant des analyses et des rapports pour vous aider à développer davantage votre stratégie d'évaluation des produits.

9. Inclure un appel à l'action sur les communications

Une partie de la collecte des avis consiste à être cohérent. Un client peut avoir besoin de quelques rappels pour laisser un avis.

Inclure un CTA ou un lien pour laisser un avis dans toutes vos communications marketing régulières avec les clients peut aider à leur rappeler que laisser un avis est une option .

Essayez d'ajouter un lien dans votre signature ou un bouton à la fin de votre modèle d'e-mail pour appeler vos clients à l'action.

10. Écoutez les avis négatifs

Les avis négatifs sont une réalité malheureuse de la collecte d'avis. Même les meilleurs produits peuvent échouer, ou un client peut avoir une mauvaise expérience qu'il est déterminé à partager.

La meilleure stratégie avec les avis négatifs est d' écouter ce qu'ils disent, de répondre avec gentillesse et compréhension, et de les laisser pour qu'ils puissent être vus . Si vous supprimez ou masquez des avis négatifs ou, pire encore, si vous y répondez négativement, vous pouvez sérieusement nuire à la réputation de votre marque.

11. N'oubliez pas les médias sociaux

Les avis peuvent être laissés à plus d'endroits que sur votre site Web et votre plate-forme de commerce électronique.

Les réseaux sociaux sont un autre endroit où les clients peuvent trouver des avis, il est donc important et utile d'avoir des avis visibles sur vos plateformes de réseaux sociaux pour augmenter les ventes et accroître la réputation de votre marque.

Vous pouvez même publier certaines de vos critiques particulièrement positives pour présenter vos nouvelles réussites à vos clients et abonnés.

12. Mettez votre équipe de service client au travail

Votre équipe de service client est l'un des outils les plus puissants dont vous disposez pour collecter des avis.

Les membres de l'équipe du service client communiquent souvent directement avec les clients et peuvent demander des avis personnellement pendant les conversations. Cette demande verbale peut avoir plus d'influence qu'une demande écrite dans un e-mail .

Travaillez avec votre équipe de service client pour créer un script permettant de demander des avis lors d'interactions positives avec les clients.

Emballer

Les avis sur les produits sont une grande partie de la preuve sociale, qui est nécessaire pour aider vos prospects et prospects à prendre la décision d'acheter auprès de votre entreprise.

Sans avis sur les produits, les clients doivent se fier à leur propre intuition, qui peut être plus difficile à nourrir. Lorsque vous avez beaucoup d'avis sur les produits, vos clients seront plus susceptibles de prendre une décision d'achat.

Les avis ne sont qu'une forme de rétroaction, essentielle à la croissance et au succès de votre entreprise.

Pour en savoir plus sur les autres formes de commentaires, consultez notre blog sur la collecte de commentaires, où vous découvrirez l'importance de recueillir des commentaires, ainsi que des idées sur la façon d'utiliser le contenu interactif pour alimenter votre stratégie de rétroaction.