더 많은 제품 리뷰를 얻고 판매를 늘리는 12가지 전략

디지털 마케팅을 포함한 모든 마케팅의 최종 목표는 더 많은 판매를 통해 비즈니스 수익성과 수익을 높이는 것입니다.

마케팅은 청중을 구매 결정으로 안내하는 데 도움이 되며 올바른 마케팅 전략을 수립하는 것은 비즈니스 성장과 수익 증대에 매우 중요합니다.

잠재 고객과 잠재 고객이 고객이 되도록 장려하는 한 가지 방법은 제품 리뷰를 사용하는 것입니다.

리뷰는 강력한 마케팅 및 판매 도구 이지만 원하는 만큼 쉽게 얻을 수 있는 것은 아닙니다. 고객이 제품이나 서비스에 대한 리뷰를 남기도록 장려하려면 올바른 전략이 필요합니다.

이 기사에서는 제품 리뷰의 가치를 이해하는 데 도움이 되며 브랜드 가치를 높이는 방법에 대한 몇 가지 중요한 팁을 제공합니다.

상품평이란?

제품 리뷰는 고객이 귀하의 브랜드에서 구매한 특정 제품 또는 항목에 대한 피드백 또는 의견 입니다.

제품을 구매하고 사용한 후 고객은 제품에 대한 경험에 대해 서면 리뷰를 남길 수 있습니다. 여기에는 제품이 얼마나 잘 작동했는지, 구매 프로세스가 어땠는지, 브랜드가 마음에 들었는지(또는 마음에 들지 않았는지), 다른 사람에게 제품을 추천할지 여부 등이 포함될 수 있습니다.

전자 상거래 플랫폼 또는 온라인 구매 옵션이 있는 많은 비즈니스는 제품 리뷰를 온라인에 표시하여 다른 잠재 고객이 구매 여정 전반에 걸쳐 리뷰에 액세스하고 읽을 수 있도록 합니다. 그들은 귀하의 리드와 잠재 고객이 검증된 구매자가 귀하의 제품에 대해 경험한 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.

제품 리뷰가 왜 중요한가요?

제품 리뷰는 일종의 사회적 증거입니다. 사회적 증거는 사람들이 다른 사람의 행동과 권고를 따르는 심리적 현상입니다.

사람들은 종종 낯선 사람이 제품을 추천할 것인지 여부를 확인하기 위해 제품에 대한 리뷰를 찾기 위해 노력할 것입니다.

생각해 보세요. 마지막으로 항목을 구입했을 때 리뷰를 보았습니까? 제품에 얼마나 많은 긍정적인 리뷰가 있었는지 간단히 살펴봤더라도 그럴 가능성이 있습니다.

리뷰가 없는 제품은 다른 사람들이 제품을 즐겼다는 사회적 증거가 없기 때문에 잠재 고객에게 신뢰할 수 없는 것처럼 보일 수 있습니다 .

제품 리뷰는 클릭 수와 항목 구매 횟수를 늘리는 동시에 브랜드에 대한 신뢰를 높이고 중요한 사용자 질문에 답하며 팀이 직접 만들 필요 없이 사용자 생성 콘텐츠 를 만드는 데 도움이 됩니다.

더 많은 제품 리뷰를 얻기 위한 12가지 팁

제품 리뷰가 왜 그렇게 중요한지 이해했으므로 더 많은 제품 리뷰를 수집하는 데 도움이 될 수 있는 팁과 전략을 검토하는 데 시간을 할애하겠습니다.

1. 상품평을 쉽게 남기기

첫 번째이자 가장 중요한 팁은 고객이 쉽게 제품 리뷰를 남길 수 있습니다. 리뷰를 남기는 과정이 어렵다면 고객들은 노력하지 않을 가능성이 큽니다.

고객이 대부분의 시간을 모바일에서 보내므로 모바일 장치에서 리뷰를 남길 수 있도록 하세요 . 기본 별점 리뷰만 남길 수도 있으므로 고객이 의견을 남기기 위해 단락을 작성할 필요가 없습니다.

2. 고객이 리뷰를 작성하도록 독려하십시오.

리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하는 것 외에도 시간을 내어 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 해야 합니다. 고객에게 리뷰를 사용할 수 있다고 알리고 리뷰를 제출할 수 있는 곳으로 안내하세요.

그들의 의견과 피드백이 얼마나 소중한지, 그리고 그들의 행동을 장려하는 데 도움이 되는 리뷰를 얼마나 감사하게 생각하는지 강조 하세요.

3. 고객이 리뷰를 남길 수 있는 인센티브 생성

묻는 것만으로는 충분하지 않은 경우 고객이 리뷰를 남기도록 장려하는 인센티브를 만들 수도 있습니다.

제품 리뷰에 대한 대가로 할인, 기프트 카드, 스토어 크레딧, 로열티 포인트 또는 캐쉬백과 같은 것을 제공 할 수 있습니다.

이러한 인센티브는 고객이 리뷰를 남길 때의 가치를 확인하고 완료하는 데 시간을 할애하도록 장려할 수 있습니다.

4. 적시에 상품평을 요청하라

또 다른 중요한 팁은 적시에 고객에게 제품 리뷰를 요청하는 것입니다. 방금 상품을 받았을 때와 같이 만족도가 가장 높을 때 리뷰를 받고 싶습니다 .

너무 오래 기다리면 제품에 대한 열정이 줄어들어 열광적인 리뷰를 남길 가능성이 낮아질 수 있습니다.

나쁜 경험 후에도 리뷰를 요청하고 싶지 않으므로 리뷰 요청에주의하십시오.

5. 다양한 형태의 제품 리뷰 수집

제품 리뷰는 다양한 형태와 형태로 제공됩니다. 잠재고객이 다양한 형식으로 다양한 제품 리뷰를 남길 수 있도록 하려고 합니다.

예를 들어 고객은 별점, 텍스트 리뷰, 제품 이미지 또는 제품 비디오를 남길 수 있습니다 . 사회적 증거를 다양화하고 신규 고객이 제품에 대한 더 나은 아이디어를 얻는 데 도움이 될 수 있으므로 이러한 다양한 형태의 피드백을 원합니다.

6. 귀하의 리뷰를 눈에 띄게 표시하십시오

리뷰는 제품 페이지의 전면 중앙에 있어야 합니다.

종종 리뷰는 제품 이미지 바로 옆이나 아래에 있으므로 잠재 고객이 리뷰를 빠르게 찾고 별점을 제품 자체와 연결할 수 있습니다.

리뷰가 페이지 아래나 별도의 링크에 숨겨져 있으면 판매를 늘리고 제품 가시성을 높이는 데 도움이 되도록 리뷰를 최적화하지 않는 것입니다.

7. 배달 후 후속 이메일 보내기

고객이 제품을 집으로 배송받은 후 후속 조치를 취하고 리뷰를 요청하는 것이 가장 좋습니다.

제품을 설정하거나 사용하는 데 시간이 걸리는 경우 하루나 이틀을 기다려야 할 수도 있지만 이 전략을 사용하면 고객 피드백이 가장 신선할 때 고객 피드백을 활용할 수 있습니다.

또한 이 팁을 통해 구매한 각 고객에게 자동으로 후속 조치를 취하여 리뷰 수집을 위한 풀을 확장할 수 있습니다.

8. 디지털 도구를 사용하여 노력을 정리하십시오

리뷰를 위해 고객을 수동으로 추적하는 것은 지치고 비효율적입니다. 제품 리뷰 도구 또는 앱을 사용하면 리뷰 수집 및 표시 작업을 자동화 할 수 있습니다.

제품 리뷰 전략을 더욱 발전시키는 데 도움이 되는 분석 및 보고서를 제공하는 동시에 귀하와 귀하의 고객 모두를 위한 프로세스를 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

9. 커뮤니케이션에 대한 클릭 유도문안 포함

리뷰 수집의 일부는 일관성이 있습니다. 고객이 리뷰를 남길 때까지 몇 가지 알림이 필요할 수 있습니다.

고객과의 모든 정기 마케팅 커뮤니케이션에 CTA 또는 리뷰를 남기는 링크를 포함하면 리뷰 를 남기는 것이 선택 사항임을 상기시키는 데 도움이 됩니다.

서명에 링크를 추가하거나 이메일 템플릿 끝에 버튼을 추가하여 고객의 행동을 유도하십시오.

10. 부정적인 리뷰 듣기

부정적인 리뷰는 리뷰 수집의 불행한 현실입니다. 최고의 제품도 실패하거나 고객이 공유하기로 결정한 나쁜 경험을 할 수 있습니다.

부정적인 리뷰가 있는 최고의 전략은 그들의 말을 경청하고 친절과 이해심으로 반응하고 그들이 볼 수 있도록 내버려 두는 것 입니다. 부정적인 리뷰를 삭제하거나 숨기거나, 최악의 경우 부정적인 반응을 보이면 브랜드 평판이 심각하게 손상될 수 있습니다.

11. 소셜 미디어를 잊지 마세요

리뷰는 웹사이트와 전자상거래 플랫폼뿐만 아니라 더 많은 곳에 남을 수 있습니다.

소셜 미디어는 고객이 리뷰를 접할 수 있는 또 다른 장소이므로 소셜 미디어 플랫폼에서 리뷰를 볼 수 있도록 하는 것은 매출 증대와 브랜드 평판 향상에 있어 중요하고 도움이 됩니다.

특히 긍정적인 리뷰 중 일부를 게시 하여 고객과 팔로워에게 새로운 성공 사례를 보여줄 수도 있습니다.

12. 고객 서비스 팀을 일하게 하라

고객 서비스 팀은 리뷰 수집을 위한 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

고객 서비스 팀 구성원은 종종 고객과 직접 소통하며 대화 중에 개인적으로 리뷰를 요청할 수 있습니다. 이 구두 요청은 이메일의 서면 요청보다 더 영향력이 있을 수 있습니다 .

고객 서비스 팀과 협력하여 고객과 긍정적인 상호 작용 중에 리뷰를 요청하는 스크립트를 작성하십시오.

마무리

제품 리뷰는 리드와 잠재 고객이 회사에서 구매를 결정하는 데 필요한 사회적 증거의 큰 부분입니다.

상품평이 없으면 고객은 자신의 직관을 따라야 하기 때문에 육성이 더 어려울 수 있습니다. 상품평이 많으면 고객이 구매 결정을 내릴 가능성이 높아집니다.

리뷰는 비즈니스의 성장과 성공에 필수적인 피드백의 한 형태일 뿐입니다.

다른 형태의 피드백에 대해 자세히 알아보려면 피드백 수집에 대한 블로그를 확인하세요. 여기에서 피드백 수집의 중요성과 피드백 전략을 강화하기 위해 대화형 콘텐츠를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 배울 수 있습니다.