12 táticas para obter mais análises de produtos e aumentar suas vendas

O objetivo final de todo o marketing, incluindo o marketing digital, é aumentar a lucratividade e a receita do seu negócio, fazendo mais vendas.

O marketing ajuda a orientar seu público para uma decisão de compra, e ter as estratégias de marketing corretas é crucial para expandir seus negócios e aumentar sua receita.

Uma maneira de ajudar a incentivar seus leads e prospects a se tornarem clientes é com análises de produtos.

As avaliações são uma poderosa ferramenta de marketing e vendas , mas nem sempre é tão fácil obtê-las quanto você gostaria. Incentivar seus clientes a deixar comentários sobre seus produtos ou serviços requer a estratégia certa.

Neste artigo, ajudaremos você a entender o valor das avaliações de produtos e daremos algumas dicas importantes sobre como obter mais para sua marca.

O que é uma Revisão de Produto?

Uma avaliação de produto é o feedback ou opinião que um cliente teve sobre um produto ou item específico que comprou da sua marca.

Depois de comprar e usar o produto, o cliente tem a opção de deixar uma avaliação por escrito sobre qual foi sua experiência com o produto. Eles podem incluir coisas como o quão bem funcionou, como foi o processo de compra, como eles gostaram (ou não gostaram) da sua marca e se eles recomendariam o produto a outras pessoas.

Muitas empresas que possuem plataformas de comércio eletrônico ou opções de compra on-line exibirão suas avaliações de produtos on-line para que outros clientes em potencial possam acessar e ler as avaliações ao longo de sua jornada de compra. Eles ajudam seus leads e clientes em potencial a entender o que os compradores verificados experimentaram com seus produtos.

Por que as avaliações de produtos são importantes?

As análises de produtos são uma forma de prova social. A prova social é um fenômeno psicológico no qual as pessoas seguem as ações e recomendações de outras.

As pessoas muitas vezes se esforçam para procurar avaliações sobre produtos para que possam ver se outras pessoas, geralmente estranhas, recomendariam o produto.

Pense nisso: quando você comprou um item pela última vez, você olhou as avaliações? As probabilidades são de que você fez, mesmo se você apenas olhou brevemente para ver quantas críticas positivas o produto teve.

Um produto que não tem comentários pode parecer não confiável para um cliente em potencial, pois não há prova social de que outras pessoas tenham gostado do item.

As análises de produtos aumentam a quantidade de cliques e compras que seus itens têm, ao mesmo tempo em que ajudam a inspirar mais confiança em sua marca, responder a perguntas importantes dos usuários e criar conteúdo gerado pelo usuário sem que sua equipe precise criá-lo por conta própria.

12 dicas para obter mais análises de produtos

Agora que você entende por que as avaliações de produtos são tão importantes, vamos passar algum tempo examinando dicas e estratégias que você pode implementar para ajudar a coletar mais avaliações de produtos.

1. Torne mais fácil deixar comentários de produtos

A primeira e mais importante dica é tornar mais fácil deixar comentários de produtos para seus clientes. Se o processo de deixar uma avaliação for difícil, os clientes provavelmente não farão o esforço.

Certifique-se de que seus clientes possam deixar suas avaliações em dispositivos móveis, pois passam a maior parte do tempo em dispositivos móveis. Você também pode ter a opção de deixar apenas uma avaliação básica com estrela, para que os clientes não precisem escrever um parágrafo para deixar sua opinião.

2. Incentive seus clientes a escrever comentários

Além de facilitar o envio de avaliações, você deve ter tempo para incentivar seus clientes a deixar uma avaliação. Diga a seus clientes que as avaliações estão disponíveis e encaminhe-os para onde eles podem enviar suas avaliações.

Destaque o valor da opinião e do feedback deles e o quanto você gostaria de receber uma avaliação deles para ajudar a incentivar a ação deles.

3. Crie incentivos para que seus clientes deixem uma avaliação

Se apenas perguntar não for suficiente, você também pode criar incentivos para incentivar os clientes a deixar uma avaliação.

Você pode oferecer descontos, vales-presente, créditos na loja, pontos de fidelidade ou até mesmo cashback em troca de uma avaliação do produto.

Esses incentivos podem ajudar seus clientes a ver o valor de deixar uma avaliação e podem incentivá-los a dedicar um tempo para fazê-la.

4. Solicite avaliações de produtos no momento certo

Outra dica importante é certificar-se de que você está solicitando avaliações de produtos dos clientes no momento certo. Você deseja receber a avaliação quando a satisfação deles estiver mais alta, como quando eles acabaram de receber o item .

Se você esperar muito, o entusiasmo deles pelo produto pode diminuir, tornando-os menos propensos a deixar uma avaliação entusiasmada.

Você também não deseja solicitar uma avaliação após uma experiência ruim, portanto, tome cuidado com suas solicitações de avaliação.

5. Colete diferentes formas de análises de produtos

As revisões de produtos vêm em diferentes formas e formatos. Você deseja incentivar o público a deixar uma variedade de avaliações de produtos em diferentes formatos.

Por exemplo, um cliente pode deixar uma classificação com estrelas, uma resenha de texto, uma imagem do produto ou um vídeo do produto . Você deseja obter uma variedade dessas formas de feedback, pois isso pode diversificar sua prova social e ajudar novos clientes a ter uma ideia melhor do produto.

6. Exiba suas avaliações com destaque

Suas avaliações devem estar na frente e no centro das páginas de seus produtos.

Muitas vezes, a avaliação fica ao lado ou abaixo das imagens do produto, permitindo que seus clientes em potencial localizem rapidamente as avaliações e associem a classificação por estrelas ao próprio produto.

Se seus comentários estiverem ocultos na página ou em um link separado, você não está otimizando seus comentários para ajudar a impulsionar as vendas e aumentar a visibilidade do produto.

7. Envie um e-mail de acompanhamento após a entrega

Depois que um cliente recebe o produto em sua casa, geralmente é o melhor momento para fazer o acompanhamento e pedir uma revisão.

Você pode querer esperar um dia ou dois se o produto demorar para configurar ou usar, mas essa estratégia permite que você aproveite o feedback do cliente quando ele estiver mais fresco em suas mentes .

Além disso, essa dica ajuda você a acompanhar automaticamente cada cliente que compra de você, ampliando seu pool de coleta de avaliações.

8. Use uma ferramenta digital para organizar seus esforços

Tentar rastrear manualmente os clientes para avaliações é exaustivo e ineficaz. Uma ferramenta ou aplicativo de revisão de produtos pode ajudá-lo a automatizar seus esforços quando se trata de coletar e exibir comentários.

Ele pode ajudar a simplificar o processo para você e seus clientes, além de fornecer análises e relatórios para ajudar a desenvolver ainda mais sua estratégia de análises de produtos.

9. Inclua um apelo à ação nas comunicações

Parte da coleta de avaliações é ser consistente. Pode levar alguns lembretes para um cliente deixar uma avaliação.

Incluir um CTA ou link para deixar uma avaliação em todas as suas comunicações regulares de marketing com os clientes pode ajudar a lembrá-los de que deixar uma avaliação é uma opção .

Tente adicionar um link em sua assinatura ou um botão no final do seu modelo de email para chamar seus clientes à ação.

10. Ouça críticas negativas

Comentários negativos são uma realidade infeliz de coletar comentários. Mesmo os melhores produtos podem falhar, ou um cliente pode ter uma experiência ruim que está determinado a compartilhar.

A melhor estratégia com críticas negativas é ouvir o que eles dizem, responder com gentileza e compreensão e deixá-los para que possam ser vistos . Se você excluir ou ocultar comentários negativos ou, pior ainda, responder negativamente a eles, poderá prejudicar seriamente a reputação da sua marca.

11. Não se esqueça das mídias sociais

As avaliações podem ser deixadas em mais lugares do que apenas em seu site e plataforma de comércio eletrônico.

A mídia social é outro lugar onde os clientes podem encontrar avaliações, portanto, ter avaliações visíveis em suas plataformas de mídia social é importante e útil quando se trata de aumentar as vendas e aumentar a reputação da sua marca.

Você pode até postar algumas de suas críticas especialmente positivas para mostrar suas novas histórias de sucesso para seus clientes e seguidores.

12. Coloque sua equipe de atendimento ao cliente para trabalhar

Sua equipe de atendimento ao cliente é uma das ferramentas mais poderosas que você tem para coletar avaliações.

Os membros da equipe de atendimento ao cliente geralmente se comunicam diretamente com os clientes e podem solicitar avaliações pessoalmente durante as conversas. Essa solicitação verbal pode ser mais influente do que uma solicitação por escrito em um e-mail .

Trabalhe com sua equipe de atendimento ao cliente para criar um script para solicitar avaliações durante interações positivas com os clientes.

Embrulhar

As análises de produtos são uma grande parte da prova social, necessária para ajudar seus leads e clientes em potencial a tomar a decisão de comprar de sua empresa.

Sem análises de produtos, os clientes precisam seguir sua própria intuição, o que pode ser mais difícil de nutrir. Quando você tem muitas avaliações de produtos, é mais provável que seus clientes tomem uma decisão de compra.

As avaliações são apenas uma forma de feedback, essencial para o crescimento e sucesso do seu negócio.

Para saber mais sobre outras formas de feedback, confira nosso blog sobre coleta de feedback, onde você aprenderá sobre a importância de coletar feedback, bem como algumas ideias sobre como usar conteúdo interativo para alimentar sua estratégia de feedback.