12 тактик, чтобы получить больше обзоров продуктов и увеличить продажи

Конечная цель любого маркетинга, включая цифровой маркетинг, — повысить прибыльность и доход вашего бизнеса за счет увеличения продаж.

Маркетинг помогает вашей аудитории принять решение о покупке, а наличие правильных маркетинговых стратегий имеет решающее значение для развития вашего бизнеса и увеличения доходов.

Один из способов поощрить потенциальных и потенциальных клиентов стать клиентами — это обзоры продуктов.

Отзывы — это мощный инструмент маркетинга и продаж , но получить их не всегда так просто, как хотелось бы. Поощрение ваших клиентов оставлять отзывы о ваших продуктах или услугах требует правильной стратегии.

В этой статье мы поможем вам понять ценность обзоров продуктов и дадим несколько важных советов о том, как получить больше для вашего бренда.

Что такое обзор продукта?

Обзор продукта — это отзыв или мнение покупателя о конкретном продукте или предмете , который он приобрел у вашего бренда.

После покупки и использования продукта у клиента есть возможность оставить письменный отзыв о том, каковы его впечатления от продукта. Они могут включать в себя такие вещи, как то, насколько хорошо это сработало, на что был похож процесс покупки, как им понравился (или не понравился) ваш бренд и будут ли они рекомендовать продукт другим.

Многие компании, у которых есть платформы электронной коммерции или варианты онлайн-покупок, будут отображать свои обзоры продуктов в Интернете, чтобы другие потенциальные клиенты могли получить доступ и прочитать обзоры на протяжении всего пути к покупке. Они помогают вашим лидам и потенциальным клиентам понять, что проверенные покупатели испытали на ваших продуктах.

Почему обзоры продуктов важны?

Обзоры продуктов — это форма социального доказательства. Социальное доказательство — это психологический феномен, при котором люди следуют действиям и рекомендациям других.

Люди часто стараются изо всех сил искать отзывы о продуктах, чтобы узнать, порекомендуют ли их другие люди, часто незнакомые.

Подумайте об этом: когда вы в последний раз покупали товар, вы смотрели отзывы? Скорее всего, вы это сделали, даже если вы просто бегло посмотрели, сколько положительных отзывов было о продукте.

Продукт, на который нет отзывов, может показаться потенциальному покупателю ненадежным, поскольку нет социального доказательства того, что другим людям понравился этот товар.

Обзоры продуктов увеличивают количество кликов и покупок ваших товаров, помогая внушить больше доверия к вашему бренду, отвечать на важные вопросы пользователей и создавать пользовательский контент без необходимости вашей команде придумывать его самостоятельно.

12 советов, как получить больше отзывов о продукте

Теперь, когда вы понимаете, почему отзывы о продуктах так важны, давайте потратим некоторое время на изучение советов и стратегий, которые вы можете применить, чтобы собрать больше отзывов о продуктах.

1. Упростите процесс оставления отзывов о продуктах

Первый и самый важный совет – упростите оставление отзывов о товарах для ваших клиентов. Если процесс написания отзыва сложен, клиенты, скорее всего, не будут прилагать усилий.

Убедитесь, что ваши клиенты могут оставлять свои отзывы на мобильных устройствах, поскольку они проводят большую часть своего времени на мобильных устройствах. У вас также может быть возможность просто оставить простой отзыв со звездой, поэтому клиентам не нужно писать абзац, чтобы оставить свое мнение.

2. Поощряйте своих клиентов писать отзывы

В дополнение к простоте оставления отзывов, вы хотите убедиться, что вы уделяете время тому, чтобы побудить своих клиентов оставить отзыв. Сообщите своим клиентам, что обзоры доступны, и направьте их туда, где они могут отправить свои отзывы.

Подчеркните, насколько ценны их мнение и отзывы , и насколько вы были бы признательны за отзыв от них, чтобы стимулировать их действия.

3. Создайте стимулы для ваших клиентов оставить отзыв

Если просто спросить недостаточно, вы также можете создать стимулы, чтобы побудить клиентов оставить отзыв.

Вы можете предлагать такие вещи, как скидки, подарочные карты, кредиты в магазине, баллы лояльности или даже кэшбэк в обмен на обзор продукта.

Эти поощрения могут помочь вашим клиентам увидеть ценность отзыва и побудить их потратить время на его выполнение.

4. Спрашивайте обзоры продуктов в нужное время

Еще один важный совет: убедитесь, что вы запрашиваете отзывы о продуктах у клиентов в нужное время. Вы хотите получить отзыв, когда их удовлетворение будет максимальным, например, когда они только что получили товар .

Если вы будете ждать слишком долго, их энтузиазм по поводу продукта может снизиться, и они с меньшей вероятностью оставят восторженный отзыв.

Вы также не хотите просить отзыв после неудачного опыта, поэтому убедитесь, что вы осторожны с вашими запросами на отзыв.

5. Собирайте различные формы отзывов о продуктах

Обзоры продуктов бывают разных форм и форм. Вы хотите, чтобы аудитория оставляла множество отзывов о продуктах в разных форматах.

Например, клиент может оставить рейтинг, текстовый отзыв, изображение продукта или видео о продукте . Вы хотите получить различные формы обратной связи, так как это может разнообразить ваше социальное доказательство и помочь новым клиентам получить лучшее представление о продукте.

6. Показывайте свои отзывы на видном месте

Ваши обзоры должны быть в центре внимания на страницах вашего продукта.

Часто обзор находится рядом с изображением продукта или под ним, что позволяет вашим потенциальным клиентам быстро находить обзоры и связывать звездный рейтинг с самим продуктом.

Если ваши обзоры скрыты внизу страницы или по отдельной ссылке, вы не оптимизируете свои обзоры, чтобы увеличить продажи и повысить узнаваемость продукта.

7. Отправьте последующее электронное письмо после доставки

После того, как покупателю доставили товар на дом, часто наступает лучшее время, чтобы связаться с ним и попросить оставить отзыв.

Возможно, вы захотите подождать день или два, если продукт требует времени для настройки или использования, но эта стратегия позволяет вам использовать отзывы ваших клиентов, когда они еще свежи в их памяти .

Кроме того, этот совет поможет вам автоматически следить за каждым клиентом, который покупает у вас, расширяя ваш пул для сбора отзывов.

8. Используйте цифровой инструмент для организации своих усилий

Попытка вручную отслеживать отзывы клиентов утомительна и неэффективна. Инструмент или приложение для обзора продукта может помочь вам автоматизировать ваши усилия по сбору и отображению отзывов.

Это может помочь упростить процесс как для вас, так и для ваших клиентов, а также предоставить вам аналитику и отчеты, которые помогут в дальнейшем развитии вашей стратегии обзоров продуктов.

9. Включите призыв к действию в сообщениях

Частью сбора отзывов является последовательность. Клиенту может потребоваться несколько напоминаний, чтобы оставить отзыв.

Включите призыв к действию или ссылку, чтобы оставить отзыв, во все свои регулярные маркетинговые коммуникации с клиентами, чтобы напомнить им, что оставить отзыв можно .

Попробуйте добавить ссылку в свою подпись или кнопку в конце шаблона электронной почты, чтобы призвать своих клиентов к действию.

10. Прислушивайтесь к негативным отзывам

Отрицательные отзывы — это печальная реальность сбора отзывов. Даже самые лучшие продукты могут потерпеть неудачу, или у клиента может быть плохой опыт, которым он намерен поделиться.

Лучшая стратегия работы с негативными отзывами — слушать, что они говорят, отвечать с добротой и пониманием и оставлять их так, чтобы их можно было увидеть . Если вы удалите или скроете негативные отзывы, или, что еще хуже, негативно на них отреагируете, вы можете серьезно навредить репутации своего бренда.

11. Не забывайте о социальных сетях

Отзывы можно оставлять не только на вашем веб-сайте и платформе электронной коммерции, но и в других местах.

Социальные сети — это еще одно место, где клиенты могут найти отзывы, поэтому наличие обзоров на ваших платформах социальных сетей важно и полезно, когда речь идет о повышении продаж и повышении репутации вашего бренда.

Вы даже можете опубликовать некоторые из своих особенно положительных отзывов , чтобы продемонстрировать свои новые истории успеха своим клиентам и подписчикам.

12. Заставьте свою службу поддержки клиентов работать

Ваша команда обслуживания клиентов — один из самых мощных инструментов для сбора отзывов.

Члены команды обслуживания клиентов часто общаются с клиентами напрямую и могут лично запрашивать отзывы во время разговоров. Этот устный запрос может оказать большее влияние, чем письменный запрос по электронной почте .

Работайте со своей командой по обслуживанию клиентов, чтобы придумать сценарий для запроса отзывов во время позитивного взаимодействия с клиентами.

Заворачивать

Обзоры продуктов являются важной частью социального доказательства, которое необходимо, чтобы помочь вашим лидам и потенциальным клиентам принять решение о покупке в вашей компании.

Без отзывов о продуктах покупатели должны полагаться на собственную интуицию, которую сложнее развивать. Когда у вас будет много отзывов о продукте, ваши клиенты с большей вероятностью примут решение о покупке.

Отзывы — это всего лишь одна из форм обратной связи, необходимая для развития и успеха вашего бизнеса.

Чтобы узнать больше о других формах отзывов, посетите наш блог о сборе отзывов, где вы узнаете о важности сбора отзывов, а также о том, как использовать интерактивный контент для подпитки своей стратегии отзывов.