12 tácticas para obtener más reseñas de productos y aumentar tus ventas

El objetivo final de todo el marketing, incluido el marketing digital, es aumentar la rentabilidad y los ingresos de su negocio al generar más ventas.

El marketing ayuda a guiar a su audiencia hacia una decisión de compra, y contar con las estrategias de marketing adecuadas es crucial para hacer crecer su negocio y aumentar sus ingresos.

Una forma de ayudar a alentar a sus clientes potenciales y prospectos a convertirse en clientes es con reseñas de productos.

Las reseñas son una poderosa herramienta de marketing y ventas , pero obtenerlas no siempre es tan fácil como quisiera. Alentar a sus clientes a dejar comentarios sobre sus productos o servicios requiere la estrategia correcta.

En este artículo, lo ayudaremos a comprender el valor de las revisiones de productos y le daremos algunos consejos importantes sobre cómo obtener más para su marca.

¿Qué es una revisión de producto?

Una revisión de producto es el comentario u opinión que un cliente tiene sobre un producto o artículo específico que compró de su marca.

Después de comprar y usar el producto, el cliente tiene la opción de dejar una reseña escrita sobre cuál fue su experiencia con el producto. Pueden incluir cosas como qué tan bien funcionó, cómo fue el proceso de compra, cómo les gustó (o no les gustó) su marca y si recomendarían el producto a otros.

Muchas empresas que tienen plataformas de comercio electrónico u opciones de compra en línea mostrarán sus reseñas de productos en línea para que otros clientes potenciales puedan acceder y leer las reseñas a lo largo de su proceso de compra. Ayudan a sus clientes potenciales y prospectos a comprender lo que los compradores verificados han experimentado con sus productos.

¿Por qué son importantes las reseñas de productos?

Las reseñas de productos son una forma de prueba social. La prueba social es un fenómeno psicológico en el que las personas siguen las acciones y recomendaciones de otros.

Las personas a menudo se esforzarán por buscar reseñas de productos para poder ver si otras personas, a menudo extraños, recomendarían el producto.

Piénsalo: la última vez que compraste un artículo, ¿miraste las reseñas? Lo más probable es que lo haya hecho, incluso si solo miró brevemente para ver cuántas críticas positivas tenía el producto.

Un producto que no tiene reseñas puede parecer poco confiable para un cliente potencial, ya que no existe una prueba social de que otras personas hayan disfrutado del artículo.

Las reseñas de productos aumentan la cantidad de clics y compras que tienen sus artículos, al mismo tiempo que ayudan a inspirar más confianza en su marca, responder preguntas importantes de los usuarios y crear contenido generado por el usuario sin que su equipo tenga que crearlo por sí mismo.

12 consejos para obtener más reseñas de productos

Ahora que comprende por qué las revisiones de productos son tan importantes, dediquemos un tiempo a examinar los consejos y estrategias que puede implementar para ayudar a recopilar más revisiones de productos.

1. Facilite dejar reseñas de productos

El primer consejo, y el más importante, es haga que dejar reseñas de productos sea fácil para sus clientes. Si el proceso de dejar una reseña es difícil, lo más probable es que los clientes no hagan el esfuerzo.

Asegúrese de que sus clientes puedan dejar sus reseñas en dispositivos móviles, ya que pasan la mayor parte de su tiempo en el móvil. También puede tener la opción de simplemente dejar una reseña básica con estrellas, para que los clientes no necesiten escribir un párrafo para dejar su opinión.

2. Anime a sus clientes a escribir reseñas

Además de hacer que sea fácil dejar reseñas, debe asegurarse de tomarse el tiempo para animar a sus clientes a dejar una reseña. Dígales a sus clientes que las reseñas están disponibles y diríjalos a dónde pueden ir para enviar sus reseñas.

Resalte cuán valiosas son sus opiniones y comentarios , y cuánto agradecería una revisión de ellos para ayudar a alentar su acción.

3. Crea incentivos para que tus clientes dejen una reseña

Si solo preguntar no es suficiente, también puede crear incentivos para animar a los clientes a dejar una reseña.

Puede ofrecer cosas como descuentos, tarjetas de regalo, créditos de la tienda, puntos de fidelidad o incluso devolución de dinero a cambio de una revisión del producto.

Estos incentivos pueden ayudar a sus clientes a ver el valor de dejar una reseña y pueden alentarlos a tomarse el tiempo para hacerlo.

4. Pide reseñas de productos en el momento adecuado

Otro consejo importante es asegurarse de que está solicitando reseñas de productos de los clientes en el momento adecuado. Quiere recibir la reseña cuando su satisfacción sea máxima, como cuando acaban de recibir el artículo .

Si espera demasiado, su entusiasmo por el producto puede disminuir, lo que hará que sea menos probable que deje una reseña entusiasta.

Tampoco desea solicitar una revisión después de una mala experiencia, así que asegúrese de tener cuidado con sus solicitudes de revisión.

5. Recopile diferentes formas de reseñas de productos

Las revisiones de productos vienen en diferentes formas y formas. Desea alentar a las audiencias a dejar una variedad de reseñas de productos en diferentes formatos.

Por ejemplo, un cliente puede dejar una calificación de estrellas, una reseña de texto, una imagen de producto o un video de producto . Desea obtener una variedad de estas formas de comentarios, ya que eso puede diversificar su prueba social y ayudar a los nuevos clientes a tener una mejor idea del producto.

6. Muestre de manera prominente sus reseñas

Tus reseñas deben estar al frente y al centro de las páginas de tus productos.

A menudo, la reseña se encuentra justo al lado o debajo de las imágenes del producto, lo que permite que sus prospectos localicen rápidamente las reseñas y asocien la calificación de estrellas con el producto en sí.

Si sus reseñas están ocultas en la página o en un enlace separado, no está optimizando sus reseñas para ayudar a impulsar las ventas y aumentar la visibilidad del producto.

7. Envíe un correo electrónico de seguimiento después de la entrega

Después de que un cliente recibe el producto en su hogar, suele ser el mejor momento para hacer un seguimiento y solicitar una revisión.

Es posible que desee esperar uno o dos días si el producto tarda en configurarse o usarse, pero esta estrategia le permite aprovechar los comentarios de sus clientes cuando están más frescos en sus mentes .

Además, este consejo lo ayuda a realizar un seguimiento automático de cada cliente que le compra, ampliando su grupo para recopilar reseñas.

8. Use una herramienta digital para organizar sus esfuerzos

Intentar rastrear manualmente a los clientes para obtener reseñas es agotador e ineficaz. Una herramienta o aplicación de revisión de productos puede ayudarlo a automatizar sus esfuerzos cuando se trata de recopilar y mostrar revisiones.

Puede ayudar a simplificar el proceso tanto para usted como para sus clientes, al tiempo que le brinda análisis e informes para ayudarlo a desarrollar aún más su estrategia de revisión de productos.

9. Incluya un llamado a la acción sobre las comunicaciones

Parte de recopilar reseñas es ser coherente. Puede tomar algunos recordatorios para que un cliente deje una reseña.

Incluir una llamada a la acción o un enlace para dejar una reseña en todas sus comunicaciones de marketing regulares con los clientes puede ayudar a recordarles que dejar una reseña es una opción .

Intente agregar un enlace en su firma o un botón al final de su plantilla de correo electrónico para llamar a sus clientes a la acción.

10. Escuche las críticas negativas

Las reseñas negativas son una realidad desafortunada de recopilar reseñas. Incluso los mejores productos pueden fallar, o un cliente puede tener una mala experiencia que está decidido a compartir.

La mejor estrategia con las críticas negativas es escuchar lo que dicen, responder con amabilidad y comprensión, y dejarlas arriba para que se vean . Si elimina u oculta comentarios negativos o, peor aún, responde negativamente a ellos, puede dañar seriamente la reputación de su marca.

11. No te olvides de las redes sociales

Las reseñas se pueden dejar en más lugares que solo en su sitio web y plataforma de comercio electrónico.

Las redes sociales son otro lugar donde los clientes pueden encontrar reseñas, por lo que tener reseñas visibles en sus plataformas de redes sociales es importante y útil cuando se trata de impulsar las ventas y aumentar la reputación de su marca.

Incluso puede publicar algunas de sus críticas especialmente positivas para mostrar sus nuevas historias de éxito a sus clientes y seguidores.

12. Ponga a trabajar a su equipo de atención al cliente

Su equipo de servicio al cliente es una de las herramientas más poderosas que tiene para recopilar reseñas.

Los miembros del equipo de servicio al cliente a menudo se comunican directamente con los clientes y pueden solicitar revisiones personalmente durante las conversaciones. Esta solicitud verbal puede ser más influyente que una solicitud escrita en un correo electrónico .

Trabaje con su equipo de servicio al cliente para crear un guión para solicitar revisiones durante las interacciones positivas con los clientes.

Envolver

Las revisiones de productos son una gran parte de la prueba social, que es necesaria para ayudar a sus clientes potenciales y prospectos a tomar la decisión de comprar en su empresa.

Sin revisiones de productos, los clientes tienen que guiarse por su propia intuición, que puede ser más difícil de nutrir. Cuando tiene muchas reseñas de productos, es más probable que sus clientes tomen una decisión de compra.

Las reseñas son solo una forma de retroalimentación, que es esencial para el crecimiento y el éxito de su negocio.

Para obtener más información sobre otras formas de comentarios, consulte nuestro blog sobre la recopilación de comentarios, donde aprenderá sobre la importancia de recopilar comentarios, así como algunas ideas sobre cómo usar contenido interactivo para impulsar su estrategia de comentarios.