12 taktyk, aby uzyskać więcej recenzji produktów i zwiększyć sprzedaż

Ostatecznym celem całego marketingu, w tym marketingu cyfrowego, jest zwiększenie rentowności i przychodów firmy poprzez zwiększenie sprzedaży.

Marketing pomaga kierować odbiorcom do podjęcia decyzji o zakupie, a posiadanie odpowiednich strategii marketingowych ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy i zwiększania przychodów.

Jednym ze sposobów, aby zachęcić potencjalnych klientów i potencjalnych klientów do zostania klientami, są recenzje produktów.

Recenzje to potężne narzędzie marketingowe i sprzedażowe , ale ich uzyskanie nie zawsze jest tak łatwe, jak byś tego chciał. Zachęcanie klientów do wystawiania opinii o Twoich produktach lub usługach wymaga odpowiedniej strategii.

W tym artykule pomożemy Ci zrozumieć wartość recenzji produktów i podamy kilka ważnych wskazówek, jak uzyskać więcej dla Twojej marki.

Co to jest recenzja produktu?

Recenzja produktu to opinia lub opinia klienta na temat określonego produktu lub przedmiotu , który kupił od Twojej marki.

Po zakupie i użyciu produktu klient ma możliwość wystawienia pisemnej opinii na temat jego doświadczenia z produktem. Mogą obejmować takie rzeczy, jak to, jak dobrze zadziałało, jak wyglądał proces zakupu, jak podobała im się (lub nie lubiła) Twoja marka i czy poleciliby produkt innym.

Wiele firm, które mają platformy e-commerce lub opcje zakupów online, wyświetla recenzje swoich produktów online, aby inni potencjalni klienci mogli uzyskać dostęp do recenzji i przeczytać je w trakcie swojej podróży zakupowej. Pomagają potencjalnym i potencjalnym klientom zrozumieć, czego doświadczyli zweryfikowani kupujący z Twoimi produktami.

Dlaczego recenzje produktów są ważne?

Recenzje produktów są formą społecznego dowodu. Dowód społeczny to zjawisko psychologiczne, w którym ludzie postępują zgodnie z działaniami i zaleceniami innych.

Ludzie często robią wszystko, aby szukać recenzji produktów, aby zobaczyć, czy inne osoby, często nieznajome, poleciłyby produkt.

Pomyśl o tym: kiedy ostatnio kupowałeś przedmiot, czy przeglądałeś recenzje? Są szanse, że tak, nawet jeśli tylko krótko sprawdziłeś, ile pozytywnych recenzji miał produkt.

Produkt, który nie ma żadnych recenzji, może wydawać się niegodny zaufania potencjalnemu klientowi , ponieważ nie ma społecznego dowodu na to, że innym osobom podobał się ten produkt.

Recenzje produktów zwiększają liczbę kliknięć i zakupów, które mają Twoje produkty, jednocześnie pomagając wzbudzić większe zaufanie do Twojej marki, odpowiadać na ważne pytania użytkowników i tworzyć treści generowane przez użytkowników bez konieczności samodzielnego wymyślania ich przez zespół.

12 wskazówek, aby uzyskać więcej recenzji produktów

Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego recenzje produktów są tak ważne, poświęćmy trochę czasu na przeanalizowanie wskazówek i strategii, które możesz wdrożyć, aby zebrać więcej recenzji produktów.

1. Ułatw zostawianie recenzji produktów

Pierwsza i najważniejsza wskazówka to: ułatwienie klientom wystawiania recenzji produktów. Jeśli proces wystawienia recenzji jest trudny, klienci najprawdopodobniej nie będą się starać.

Upewnij się, że Twoi klienci mogą zostawiać swoje opinie na urządzeniach mobilnych, ponieważ większość czasu spędzają na urządzeniach mobilnych. Możesz również mieć opcję wystawienia podstawowej recenzji w formie gwiazdki, dzięki czemu klienci nie muszą pisać akapitu, aby wystawić swoją opinię.

2. Zachęć swoich klientów do pisania recenzji

Oprócz ułatwienia wystawiania recenzji chcesz mieć czas, aby zachęcić swoich klientów do pozostawienia recenzji. Poinformuj klientów, że recenzje są dostępne, i skieruj ich do miejsc, w których mogą przesłać swoje recenzje.

Podkreśl, jak cenne są ich opinie i opinie oraz jak bardzo cenisz sobie ich opinię, która zachęci ich do działania.

3. Stwórz zachęty dla swoich klientów do pozostawienia recenzji

Jeśli samo proszenie nie wystarczy, możesz również stworzyć zachęty, aby zachęcić klientów do pozostawienia recenzji.

Możesz oferować takie rzeczy, jak rabaty, karty podarunkowe, kredyty sklepowe, punkty lojalnościowe, a nawet zwrot gotówki w zamian za recenzję produktu.

Te zachęty mogą pomóc Twoim klientom dostrzec wartość pozostawienia recenzji i zachęcić ich do poświęcenia czasu na jej wykonanie.

4. Poproś o recenzje produktów we właściwym czasie

Kolejną ważną wskazówką jest upewnienie się, że prosisz klientów o recenzje produktów we właściwym czasie. Chcesz otrzymać recenzję, gdy ich satysfakcja jest największa, na przykład gdy właśnie otrzymali przedmiot .

Jeśli będziesz czekać zbyt długo, ich entuzjazm dla produktu może spaść, co sprawi, że będą mniej skłonni do wystawiania entuzjastycznej recenzji.

Nie chcesz też prosić o sprawdzenie po nieprzyjemnych doświadczeniach, więc upewnij się, że podchodzisz ostrożnie do swoich próśb o sprawdzenie.

5. Zbieraj różne formy recenzji produktów

Recenzje produktów mają różne kształty i formy. Chcesz zachęcić odbiorców do pozostawienia różnych recenzji produktów w różnych formatach.

Na przykład klient może wystawić ocenę w postaci gwiazdek, recenzję tekstową, zdjęcie produktu lub film o produkcie . Chcesz uzyskać różne formy informacji zwrotnej, ponieważ może to urozmaicić dowód społeczny i pomóc nowym klientom lepiej zrozumieć produkt.

6. Wyraźnie wyświetlaj swoje recenzje

Twoje recenzje powinny znajdować się na pierwszym miejscu i w centrum na stronach produktów.

Często recenzja znajduje się tuż obok lub pod zdjęciami produktów, dzięki czemu potencjalni klienci mogą szybko zlokalizować recenzje i powiązać ocenę w postaci gwiazdek z samym produktem.

Jeśli Twoje recenzje są ukryte w dolnej części strony lub pod osobnym linkiem, nie optymalizujesz swoich recenzji, aby zwiększyć sprzedaż i zwiększyć widoczność produktu.

7. Wyślij e-mail uzupełniający po dostarczeniu

Po dostarczeniu produktu do domu jest często najlepszym momentem na kontynuację i poproszenie o opinię.

Możesz poczekać dzień lub dwa, jeśli konfiguracja lub użycie produktu wymaga czasu, ale ta strategia pozwala wykorzystać opinie klientów, gdy są najświeższe w ich umysłach .

Ponadto ta wskazówka pomaga automatycznie kontaktować się z każdym klientem, który kupuje od Ciebie, poszerzając swoją pulę w celu zbierania recenzji.

8. Użyj cyfrowego narzędzia, aby uporządkować swoje wysiłki

Próba ręcznego śledzenia klientów pod kątem recenzji jest wyczerpująca i nieskuteczna. Narzędzie lub aplikacja do recenzowania produktów może pomóc zautomatyzować działania związane z gromadzeniem i wyświetlaniem recenzji.

Może pomóc uprościć proces zarówno Tobie, jak i Twoim klientom, zapewniając jednocześnie analizy i raporty, aby pomóc w dalszym rozwijaniu strategii recenzji produktów.

9. Dołącz wezwanie do działania w komunikacji

Częścią zbierania recenzji jest spójność. Może minąć kilka przypomnień, zanim klient napisze opinię.

Dołącz wezwanie do działania lub link do pozostawienia recenzji we wszystkich swoich regularnych kontaktach marketingowych z klientami, aby przypomnieć im, że pozostawienie opinii jest opcją .

Spróbuj dodać link w podpisie lub przycisk na końcu szablonu e-maila, aby zachęcić klientów do działania.

10. Słuchaj negatywnych recenzji

Negatywne recenzje to niefortunna rzeczywistość zbierania recenzji. Nawet najlepsze produkty mogą zawieść lub klient może mieć złe doświadczenia, którymi jest zdecydowany się podzielić.

Najlepszą strategią z negatywnymi recenzjami jest słuchanie tego, co mówią, reagowanie z życzliwością i zrozumieniem oraz pozostawianie ich, aby można było ich zobaczyć . Jeśli usuniesz lub ukryjesz negatywne recenzje lub, co gorsza, negatywnie na nie zareagujesz, możesz poważnie zaszkodzić reputacji swojej marki.

11. Nie zapomnij o mediach społecznościowych

Recenzje można pozostawić w wielu miejscach niż tylko na Twojej stronie i platformie e-commerce.

Media społecznościowe to kolejne miejsce, w którym klienci mogą natknąć się na recenzje, więc posiadanie recenzji widocznych na platformach mediów społecznościowych jest ważne i pomocne, jeśli chodzi o zwiększenie sprzedaży i poprawę reputacji marki.

Możesz nawet opublikować niektóre ze swoich szczególnie pozytywnych recenzji , aby zaprezentować nowe historie sukcesu swoim klientom i obserwatorom.

12. Zaangażuj zespół obsługi klienta do pracy

Twój zespół obsługi klienta jest jednym z najpotężniejszych narzędzi do zbierania opinii.

Członkowie zespołu obsługi klienta często komunikują się bezpośrednio z klientami i mogą osobiście prosić o recenzje podczas rozmów. Ta ustna prośba może mieć większy wpływ niż pisemna prośba w wiadomości e-mail .

Współpracuj z zespołem obsługi klienta, aby wymyślić skrypt, aby poprosić o recenzje podczas pozytywnych interakcji z klientami.

Zakończyć

Recenzje produktów to duża część dowodu społecznego, która jest niezbędna, aby pomóc potencjalnym klientom i potencjalnym klientom w podjęciu decyzji o zakupie w Twojej firmie.

Bez recenzji produktów klienci muszą kierować się własną intuicją, która może być trudniejsza do pielęgnowania. Gdy masz dużo recenzji produktów, Twoi klienci będą bardziej skłonni do podjęcia decyzji o zakupie.

Recenzje to tylko jedna z form informacji zwrotnych, która ma kluczowe znaczenie dla rozwoju i sukcesu Twojej firmy.

Aby dowiedzieć się więcej o innych formach opinii, zapoznaj się z naszym blogiem na temat zbierania opinii, w którym dowiesz się, jak ważne jest zbieranie opinii, a także poznasz kilka pomysłów na wykorzystanie interaktywnej zawartości do napędzania strategii opinii.