直言不諱地談論數字商務（又名在線購物）

這很容易成為我寫過的最有趣的博客，因為我正在談論我最喜歡的職業發展活動：在線購物。

在一家擁有世界上最好的商務平台的公司工作，我們確實有壓力要完全精通數字商務，或者用外行的話來說：在線購物。

但首先，談到數字商務，當我遇到沒有在線業務的企業時，我仍然會時不時地感到吃驚，尤其是因為數字商務並不新鮮； 它已有四十年的歷史，自70年代成立以來，每年都有數千家企業進入在線市場。

今天，數字商務市場繼續在全球範圍內擴展。

Statista 的數據顯示，2017 年全球零售電子商務銷售額達到 2.3 萬億美元，預計 2021 年收入將增長到 4.88 萬億美元。亞洲正在迅速成為最大的電子商務市場； 2016年，中國占全球電子商務市場份額的42%，是美國24%份額的兩倍。

數字商務將繼續存在。

數字商務持續發展

數字商務市場不僅在增長，而且也在不斷發展，客戶可以控制自己的客戶旅程——尤其是在過去十年中。 正如互聯網已經成長為理想的營銷渠道一樣，數字商務在許多方面已經發展到可以與傳統購物相媲美，影響了高達 56% 的店內購買——過去有效的方式如今已不再適用。

今年早些時候的一項研究幫助我們更好地了解消費者的在線購物行為以及他們完成購買的動機。 結果最終幫助零售商為其客戶提供卓越的數字商務體驗。

參與者被問及他們將在網上購買的產品或服務種類，以及他們放棄購物車的原因。 在較高的水平上，結果證實運輸成本是整個市場放棄購物車的首要原因，除了中國和韓國更關心缺乏折扣和價格比較。

價格敏感性似乎是所有市場的一個重要因素，其次是放棄購物車的庫存和物流； 由於交貨時間長於預期，三分之一的泰國消費者放棄了購物車。 這需要卓越的供應鏈管理，超越卓越的用戶體驗，以確保庫存可用性和快速交付集成到電子商務系統中，讓客戶了解他們是否以及何時收到產品。

什麼是數字商務 | 現代電子商務指南

數字商務涵蓋了消費者旅程中的所有接觸點和流程。 這意味著用於創建在線報價的所有工具、流程和技術對於整體定義都至關重要。

www（我們想要的）脫離在線購物

數據證實了我們已經知道的：消費者尋求的不僅僅是在網站上購買東西，他們精通價格，消息靈通，並且他們希望品牌在瀏覽在線商店時知道他們想要什麼。

讓我們仔細看看客戶在網上購物時搜索的內容。

不僅僅是折扣：我說“不是全部；” 當然，折扣仍然很重要，並且可能是主要的拉動因素。 但它需要其他的東西，比如低運輸成本、快速交貨時間和充足的庫存，讓我點擊購買按鈕。 這是需求鏈需要滿足供應鏈的地方。

庫存可用性和實物交付在電子商務中至關重要。 零售商需要意識到他們做出的影響可用性和交付的供應鍊和物流決策。

努力了解我：在過去，個性化體驗是在實體店環境中給予的，特別是如果我是常客。 店主或工作人員會知道我喜歡什麼，不喜歡什麼，並會保留他們認為我會滿意的物品，然後購買。 為什麼今天會因為體驗轉移到數字環境而消失，特別是因為我們在技術上更加先進？ 建立關係後，客戶將返回。

今天，客戶不僅要求更多的參與渠道，他們還想要個性化。 換句話說，相關的優惠和促銷活動。 希望營銷策略奏效的日子已經一去不復返了。 營銷人員必須提供情境營銷，通過捕獲隱性和顯性客戶信號來了解歷史信息和未來傾向，利用人工智能和機器學習算法等高級分析來不斷預測客戶的行為並了解他們的實時意圖。

給我一個²¹世紀的在線購物體驗：談到時尚，我喜歡復古——就我的數字商務體驗而言，我並不那麼喜歡。 用戶體驗對於出色的在線購物體驗至關重要，與您可能想像的相反，這不僅僅是門面。

出色的用戶體驗——現代、流暢和智能的體驗——是完整的端到端商務解決方案的副產品。 它包括產品內容管理、Web 內容管理和訂單管理，為所有渠道提供個性化體驗； 因此避免了成本和復雜性。

說到現代在線購物體驗——一定要引入新技術。 增強和虛擬現實功能不再是新鮮事物，客戶渴望接受它們。 聊天機器人可以為客戶提供 24/7 全天候的快速服務。 先進的數據管理和分析工具使零售商能夠從消費者行為、經濟因素、天氣模式、文化趨勢等數據中獲得洞察力，從而在定價、庫存決策、促銷優惠、營銷活動等方面做出決策.

作為結束，它真的很簡單（我說簡單，不容易）：讓它成為我無縫且愉快的在線購物體驗，我將輸入我的信用卡詳細信息。