Discuție directă despre comerțul digital (alias cumpărături online)
Publicat: 2018-07-31Acesta este cu siguranță cel mai distractiv blog pe care l-am scris vreodată, deoarece vorbesc despre activitatea mea preferată de dezvoltare profesională: cumpărăturile online.
Lucrând într-o companie cu cea mai bună platformă de comerț din lume, avem presiunea de a fi pe deplin competenți atunci când vine vorba de comerțul digital, sau în termenul profan: cumpărături online.
Dar în primul rând, vorbind despre comerțul digital, încă sunt surprins din când în când când dau peste afaceri care nu au prezență online, mai ales că comerțul digital nu este nou; are o vechime de patruzeci de ani și până în prezent, mii de afaceri au intrat pe piața online în fiecare an de la înființarea sa în anii 70.
Astăzi, piața comerțului digital continuă să se extindă pe tot globul.
Potrivit Statista, în 2017, vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial s-au ridicat la 2,3 trilioane de dolari SUA, iar veniturile sunt proiectate să crească la 4,88 trilioane de dolari SUA în 2021. Asia preia rapid conducerea drept cea mai mare piață de comerț electronic; China reprezintă 42% din cota globală de piață a comerțului electronic în 2016, de două ori mai mare decât cota Statelor Unite, de 24%.
Comerțul digital este aici pentru a rămâne.
Comerțul digital continuă să evolueze
Piața comerțului digital nu numai că a crescut, dar a și evoluat, clienții controlând propria călătorie a clienților – mai ales în ultimul deceniu. Așa cum internetul a devenit canalul dorit pentru marketing, comerțul digital a ajuns să rivalizeze cu cumpărăturile tradiționale în multe feluri, influențând până la 56% din achizițiile din magazine – ceea ce a funcționat în trecut nu mai funcționează astăzi.
Un studiu la începutul acestui an ne-a ajutat să înțelegem mai bine comportamentele consumatorilor de cumpărături online și motivația acestora de a finaliza achizițiile. Rezultatele au fost culminate pentru a ajuta comercianții cu amănuntul să ofere clienților lor o experiență excepțională de comerț digital.
Participanților li s-au pus întrebări cu privire la tipurile de produse sau servicii pe care le-ar cumpăra online, precum și motivele pentru care își abandonează coșurile de cumpărături. La un nivel înalt, rezultatele au confirmat că costul de transport a fost principalul motiv pentru cărucioarele abandonate pe piețe, cu excepția Chinei și a Coreei, care au fost mai preocupate de lipsa reducerii și, respectiv, de compararea prețurilor.
Sensibilitatea la preț pare să fie un factor important pe toate piețele, urmată de stoc și logistică pentru abandonarea cărucioarelor; o treime dintre consumatorii thailandezi au abandonat cărucioarele din cauza unor timpi de livrare mai mari decât se așteptau. Acest lucru necesită un management excelent al lanțului de aprovizionare, dincolo de experiența excepțională a utilizatorului, pentru a asigura disponibilitatea stocurilor și livrarea rapidă integrate în sistemele de comerț electronic pentru a oferi clienților vizibilitate dacă și când vor primi produsele.
Ce este comerțul digital | Un ghid pentru comerțul electronic modern
Comerțul digital cuprinde toate punctele de contact și procesele din călătoria consumatorului. Aceasta înseamnă că toate instrumentele, procesele și tehnologiile utilizate pentru a crea oferta online sunt esențiale pentru definiția generală.
www (ceea ce ne dorim) din cumpărăturile online
Datele confirmă ceea ce știm deja: consumatorii caută mai mult decât să cumpere ceva de pe un site web, sunt pricepuți la prețuri, sunt bine informați și se așteaptă ca mărcile să știe ce își doresc în timp ce navighează în magazinul online.
Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce caută clienții când vine vorba de cumpărături online.
Nu totul este vorba de reduceri: am spus „nu toate;” reducerile sunt, desigur, încă importante și ar putea fi factorul principal de atracție. Dar este nevoie de alte lucruri, cum ar fi costuri de transport reduse, timp de livrare rapid și stoc suficient pentru a mă face să apăs pe butonul de cumpărare. Aici este locul în care lanțul cererii trebuie să îndeplinească lanțul de aprovizionare.
Disponibilitatea stocurilor și livrările fizice sunt cruciale în comerțul electronic. Comercianții cu amănuntul trebuie să fie conștienți de lanțul de aprovizionare și de deciziile logistice pe care le iau care influențează disponibilitatea și livrarea.
Depuneți eforturi pentru a mă cunoaște: în trecut, experiența personalizată era oferită într-un cadru de magazin fizic, mai ales dacă sunt un client obișnuit. Proprietarul sau personalul ar ști ce îmi place și ce nu, și ar rezerva articole de care cred că aș fi mulțumit și apoi ar cumpăra. De ce ar trebui să dispară asta astăzi doar pentru că experiența este mutată în mediul digital, mai ales că suntem mult mai avansați în tehnologie? Clienții se vor întoarce când se stabilește o relație.
Astăzi, clienții nu doar cer mai multe canale de implicare, ci vor individualizare. Cu alte cuvinte, oferte și promoții relevante. Au trecut vremurile în care speranța că tacticile de marketing funcționează. Specialiștii în marketing trebuie să ofere marketing contextual, care funcționează prin captarea atât a semnalelor implicite, cât și a celor explicite ale clienților pentru a înțelege atât informațiile istorice, cât și tendințele viitoare, utilizând analize avansate precum AI și algoritmul de învățare automată pentru a anticipa constant comportamentele clienților și a înțelege intenția lor în timp real.
Oferă-mi o experiență de cumpărături online din secolul 21: când vine vorba de modă, îmi place vintage – nu atât de mult când vine vorba de experiența mea de comerț digital. Experiența utilizatorului este esențială pentru o experiență excelentă de cumpărături online și, spre deosebire de ceea ce ați putea crede, aceasta nu este doar fațada.
O experiență excelentă pentru utilizator – una modernă, fluidă și inteligentă – este un produs secundar al unei soluții comerciale complete, de la capăt la capăt. Include managementul conținutului produselor, managementul conținutului web și managementul comenzilor, ceea ce oferă experiențe personalizate pe toate canalele; prin urmare evitând costurile și complexitatea.
Vorbind despre o experiență modernă de cumpărături online – aduceți noi tehnologii. Funcțiile de realitate augmentată și virtuală nu mai sunt noutăți, iar clienții sunt dornici să le îmbrățișeze. Chatboții pot oferi serviciile rapide pe care clienții le doresc 24/7. Instrumentele avansate de gestionare a datelor și de analiză le permit comercianților să obțină informații din datele despre comportamentul consumatorilor, factorii economici, modelele meteorologice, tendințele culturale și așa mai departe, pentru a lua decizii în momentul de față cu privire la prețuri, decizii privind stocurile, oferte promoționale, campanii de marketing și multe altele .
În încheiere, este foarte simplu (am spus simplu, nu ușor): Faceți din asta o experiență de cumpărături online perfectă și plăcută pentru mine și voi introduce detaliile cardului meu de credit.