Pembicaraan langsung tentang perdagangan digital (alias belanja online)
Diterbitkan: 2018-07-31Ini adalah blog paling menyenangkan yang pernah saya tulis, karena saya berbicara tentang aktivitas pengembangan profesional favorit saya: belanja online.
Bekerja di perusahaan dengan platform perdagangan terbaik di dunia, kami memiliki tekanan untuk sepenuhnya mahir dalam perdagangan digital, atau dalam istilah awam: belanja online.
Tetapi hal pertama yang pertama, berbicara tentang perdagangan digital, saya masih terkejut dari waktu ke waktu ketika saya menemukan bisnis yang tidak memiliki kehadiran online, terutama karena perdagangan digital bukanlah hal baru; itu setua empat puluh tahun, dan hingga hari ini, ribuan bisnis telah memasuki pasar online setiap tahun sejak didirikan pada tahun 70-an.
Saat ini, pasar perdagangan digital terus berkembang di seluruh dunia.
Menurut Statista, pada tahun 2017, penjualan e-commerce ritel di seluruh dunia mencapai 2,3 triliun dolar AS, dan pendapatan diproyeksikan tumbuh menjadi 4,88 triliun dolar AS pada tahun 2021. Asia dengan cepat mengambil alih sebagai pasar e-commerce terbesar; China mewakili 42% dari pangsa pasar e-commerce global pada tahun 2016, dua kali ukuran pangsa Amerika Serikat sebesar 24%.
Perdagangan digital akan tetap ada.
Perdagangan digital terus berkembang
Pasar perdagangan digital tidak hanya tumbuh, tetapi juga berkembang, dengan pelanggan mengendalikan perjalanan pelanggan mereka sendiri – terutama dalam dekade terakhir. Sama seperti internet telah berkembang menjadi saluran pemasaran yang diinginkan, perdagangan digital telah berkembang untuk menyaingi belanja tradisional dalam banyak hal, memengaruhi hingga 56% pembelian di dalam toko – apa yang berhasil di masa lalu tidak lagi dilakukan hari ini.
Sebuah studi awal tahun ini membantu kami untuk lebih memahami perilaku belanja online konsumen dan motivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian. Hasilnya telah memuncak untuk membantu pengecer memberikan pengalaman perdagangan digital yang luar biasa kepada pelanggan mereka.
Peserta ditanyai pertanyaan tentang jenis produk atau layanan yang akan mereka beli secara online, serta alasan mereka meninggalkan keranjang belanja mereka. Pada tingkat tinggi, hasil mengkonfirmasi bahwa biaya pengiriman adalah alasan utama untuk gerobak yang ditinggalkan di seluruh pasar, kecuali China dan Korea yang lebih peduli dengan kurangnya diskon dan untuk perbandingan harga masing-masing.
Sensitivitas harga tampaknya menjadi faktor penting di semua pasar, diikuti oleh stok dan logistik untuk pengabaian gerobak; sepertiga konsumen Thailand meninggalkan gerobak karena waktu pengiriman yang lebih lama dari perkiraan. Ini membutuhkan manajemen rantai pasokan yang luar biasa, di luar pengalaman pengguna yang luar biasa, untuk memastikan ketersediaan stok dan pengiriman cepat yang terintegrasi ke dalam sistem e-commerce untuk memberi pelanggan visibilitas jika dan kapan mereka akan menerima produk.
Apa itu perdagangan digital | Panduan untuk e-commerce modern
Perdagangan digital mencakup semua titik kontak dan proses dalam perjalanan konsumen. Ini berarti bahwa semua alat, proses, dan teknologi yang digunakan untuk membuat penawaran online sangat penting untuk definisi keseluruhan.
www (apa yang kita inginkan) dari belanja online
Data menegaskan apa yang sudah kita ketahui: Konsumen mencari lebih dari sekadar membeli sesuatu di situs web, mereka paham harga, informasi yang baik, dan mereka berharap merek mengetahui apa yang mereka inginkan saat menelusuri toko online.
Mari kita lihat lebih dekat apa yang dicari pelanggan saat berbelanja online.
Ini tidak semua tentang diskon: Saya berkata “tidak semua;” diskon tentu saja masih penting dan bisa menjadi faktor penarik utama. Tetapi dibutuhkan hal-hal lain seperti biaya pengiriman yang rendah, waktu pengiriman yang cepat, dan stok yang cukup untuk membuat saya menekan tombol beli. Di sinilah rantai permintaan perlu memenuhi rantai pasokan.
Ketersediaan stok dan pengiriman fisik sangat penting dalam e-commerce. Pengecer harus sadar akan rantai pasokan dan keputusan logistik yang mereka buat yang memengaruhi ketersediaan dan pengiriman.
Berusahalah untuk mengenal saya: Di masa lalu, pengalaman yang dipersonalisasi diberikan dalam pengaturan toko bata-dan-mortir, terutama jika saya adalah pelanggan tetap. Pemilik atau staf akan tahu apa yang saya suka dan tidak suka, dan akan memesan barang-barang yang menurut mereka akan saya sukai, dan kemudian membelinya. Mengapa itu harus hilang hari ini hanya karena pengalaman dipindahkan ke lingkungan digital, terutama karena kita jauh lebih maju dalam teknologi? Pelanggan akan kembali ketika ada hubungan yang terjalin.
Saat ini, pelanggan tidak hanya meminta lebih banyak saluran keterlibatan, mereka menginginkan individualisasi. Dengan kata lain, penawaran dan promosi yang relevan. Lewatlah sudah hari-hari berharap bahwa taktik pemasaran berhasil. Pemasar harus memberikan pemasaran kontekstual, yang bekerja dengan menangkap sinyal pelanggan implisit dan eksplisit untuk memahami informasi historis dan kecenderungan masa depan, memanfaatkan analitik canggih seperti AI dan algoritme pembelajaran mesin untuk terus mengantisipasi perilaku pelanggan dan memahami maksud waktu nyata mereka.
Beri saya pengalaman belanja online abad ke-21: Dalam hal fashion, saya suka vintage – tidak begitu banyak ketika datang ke pengalaman perdagangan digital saya. Pengalaman pengguna sangat penting untuk pengalaman belanja online yang hebat, dan bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, ini bukan hanya fasad.
Pengalaman pengguna yang luar biasa – yang modern, mulus, dan cerdas – adalah produk sampingan dari solusi perdagangan ujung ke ujung yang lengkap. Ini mencakup manajemen konten produk, manajemen konten web, dan manajemen pesanan, yang memperkuat pengalaman yang dipersonalisasi di semua saluran; karenanya menghindari biaya dan kerumitan.
Berbicara tentang pengalaman belanja online modern – hadirkan teknologi baru. Fitur augmented reality dan virtual reality bukan lagi hal baru, dan pelanggan sangat ingin menerimanya. Chatbots dapat memberikan layanan cepat yang diinginkan pelanggan 24/7. Alat manajemen dan analitik data tingkat lanjut memungkinkan pengecer memperoleh wawasan dari data tentang perilaku konsumen, faktor ekonomi, pola cuaca, tren budaya, dan sebagainya, untuk membuat keputusan saat ini juga tentang harga, keputusan stok, penawaran promosi, kampanye pemasaran, dan banyak lagi .
Sebagai penutup, ini sangat sederhana (saya katakan sederhana, tidak mudah): Jadikan pengalaman belanja online yang lancar dan menyenangkan bagi saya dan saya akan memasukkan detail kartu kredit saya.