Chiacchiere sul commercio digitale (noto anche come shopping online)
Pubblicato: 2018-07-31Questo è senza dubbio il blog più divertente che abbia mai scritto, poiché parlo della mia attività di sviluppo professionale preferita: lo shopping online.
Lavorando in un'azienda con la migliore piattaforma di commercio al mondo, abbiamo la pressione per essere pienamente competenti quando si tratta di commercio digitale, o in parole povere: shopping online.
Ma prima di tutto, parlando di commercio digitale, sono ancora preso alla sprovvista di tanto in tanto quando mi imbatto in aziende che non hanno una presenza online, soprattutto perché il commercio digitale non è nuovo; ha quarant'anni e fino ad oggi migliaia di aziende sono entrate nel mercato online ogni anno dal suo inizio negli anni '70.
Oggi, il mercato del commercio digitale continua ad espandersi in tutto il mondo.
Secondo Statista, nel 2017, le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo sono state di 2,3 trilioni di dollari USA e si prevede che i ricavi cresceranno fino a 4,88 trilioni di dollari USA nel 2021. L'Asia sta rapidamente diventando il più grande mercato di e-commerce; La Cina rappresenta il 42% della quota di mercato globale dell'e-commerce nel 2016, il doppio della quota degli Stati Uniti al 24%.
Il commercio digitale è qui per restare.
Il commercio digitale continua ad evolversi
Il mercato del commercio digitale non è solo in crescita, ma si è anche evoluto, con i clienti che hanno il controllo del proprio percorso del cliente, soprattutto nell'ultimo decennio. Proprio come Internet è diventato il canale desiderato per il marketing, il commercio digitale è cresciuto fino a rivaleggiare con lo shopping tradizionale in molti modi, influenzando fino al 56% degli acquisti in negozio: ciò che funzionava in passato non funziona più oggi.
Uno studio all'inizio di quest'anno ci ha aiutato a comprendere meglio i comportamenti di acquisto online dei consumatori e la loro motivazione a completare gli acquisti. I risultati sono stati raggiunti per aiutare i rivenditori a offrire un'esperienza di commercio digitale eccezionale ai propri clienti.
Ai partecipanti sono state poste domande sul tipo di prodotti o servizi che avrebbero acquistato online, nonché sui motivi per cui abbandonano il carrello. Ad un livello elevato, i risultati hanno confermato che il costo di spedizione era il motivo principale per i carrelli abbandonati nei mercati, ad eccezione di Cina e Corea che erano più preoccupate rispettivamente della mancanza di sconti e del confronto dei prezzi.
La sensibilità al prezzo sembra essere un fattore importante in tutti i mercati, seguita da scorte e logistica per l'abbandono del carrello; un terzo dei consumatori thailandesi ha abbandonato i carrelli a causa di tempi di consegna più lunghi del previsto. Ciò richiede un'eccellente gestione della catena di approvvigionamento, al di là dell'eccezionale esperienza utente, per garantire la disponibilità delle scorte e la consegna rapida integrate nei sistemi di e-commerce per dare ai clienti visibilità su se e quando riceveranno i prodotti.
Cos'è il commercio digitale | Una guida all'e-commerce moderno
Il commercio digitale comprende tutti i punti di contatto e i processi nel percorso del consumatore. Ciò significa che tutti gli strumenti, i processi e le tecnologie utilizzati per creare l'offerta online sono fondamentali per la definizione generale.
www (quello che vogliamo) dallo shopping online
I dati confermano ciò che già sappiamo: i consumatori cercano qualcosa in più del semplice acquisto su un sito web, sono attenti ai prezzi, ben informati e si aspettano che i marchi sappiano cosa vogliono mentre navigano nel negozio online.
Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che i clienti cercano quando si tratta di shopping online.
Non si tratta solo di sconti: ho detto "non tutti"; gli sconti sono, ovviamente, ancora importanti e potrebbero essere il principale fattore di attrazione. Ma ci vogliono altre cose come costi di spedizione bassi, tempi di consegna rapidi e scorte sufficienti per farmi premere il pulsante di acquisto. È qui che la catena della domanda deve soddisfare la catena di approvvigionamento.
La disponibilità delle scorte e le consegne fisiche sono fondamentali nell'e-commerce. I rivenditori devono essere consapevoli della catena di approvvigionamento e delle decisioni logistiche che prendono e che influiscono sulla disponibilità e sulla consegna.
Sforzati di conoscermi: in passato, l'esperienza personalizzata era un dato di fatto in un negozio di mattoni e malta, soprattutto se sono un cliente abituale. Il proprietario o il personale saprebbero cosa mi piace e cosa non mi piace, prenoterebbero gli articoli di cui pensano che sarei soddisfatto e quindi comprerebbero. Perché oggi dovrebbe scomparire solo perché l'esperienza è stata spostata nell'ambiente digitale, soprattutto perché siamo molto più avanzati nella tecnologia? I clienti torneranno quando c'è una relazione stabilita.
Oggi i clienti non chiedono solo più canali di coinvolgimento, vogliono l'individualizzazione. In altre parole, offerte e promozioni pertinenti. Sono finiti i giorni in cui si sperava che le tattiche di marketing funzionassero. Gli esperti di marketing devono fornire marketing contestuale, che funziona catturando i segnali dei clienti sia impliciti che espliciti per comprendere sia le informazioni storiche che le propensioni future, sfruttando analisi avanzate come l'intelligenza artificiale e l'algoritmo di apprendimento automatico per anticipare costantemente i comportamenti dei clienti e comprendere le loro intenzioni in tempo reale.
Dammi un'esperienza di shopping online del 21 ° secolo: quando si tratta di moda, amo il vintage, non tanto quando si tratta della mia esperienza di commercio digitale. L'esperienza dell'utente è fondamentale per un'ottima esperienza di acquisto online e, contrariamente a quanto si potrebbe pensare, questa non è solo la facciata.
Un'esperienza utente eccezionale, moderna, fluida e intelligente, è il sottoprodotto di una soluzione di commercio end-to-end completa. Include la gestione dei contenuti dei prodotti, la gestione dei contenuti Web e la gestione degli ordini, che alimenta esperienze personalizzate su tutti i canali; evitando così costi e complessità.
Parlando di una moderna esperienza di acquisto online, introducete la nuova tecnologia. Le funzionalità di realtà aumentata e virtuale non sono più novità e i clienti sono ansiosi di abbracciarle. I chatbot possono fornire il servizio rapido che i clienti desiderano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Strumenti avanzati di gestione e analisi dei dati consentono ai rivenditori di ottenere informazioni dettagliate dai dati su comportamenti dei consumatori, fattori economici, modelli meteorologici, tendenze culturali e così via, per prendere decisioni in tempo reale su prezzi, decisioni sulle scorte, offerte promozionali, campagne di marketing e altro ancora .
Per concludere, è davvero semplice (ho detto semplice, non facile): rendi per me un'esperienza di acquisto online piacevole e senza interruzioni e inserirò i dettagli della mia carta di credito.