พูดคุยโดยตรงเกี่ยวกับการค้าดิจิทัล (หรือที่รู้จักว่าช้อปปิ้งออนไลน์)
เผยแพร่แล้ว: 2018-07-31นี่เป็นบล็อกที่สนุกที่สุดเท่าที่ฉันเคยเขียนมา ฉันกำลังพูดถึงกิจกรรมการพัฒนาทางวิชาชีพที่ฉันชื่นชอบ นั่นคือการช็อปปิ้งออนไลน์
การทำงานในบริษัทที่มีแพลตฟอร์มการค้าที่ดีที่สุดในโลก เรามีความกดดันที่จะมีความเชี่ยวชาญอย่างเต็มที่ในด้านการค้าดิจิทัล หรือในแง่คนธรรมดา: การช็อปปิ้งออนไลน์
แต่อย่างแรกเลย เมื่อพูดถึงการค้าทางดิจิทัล ฉันยังรู้สึกแปลกใจอยู่บ้างเมื่อเจอธุรกิจที่ไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการค้าทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่ มีอายุเก่าแก่ถึงสี่สิบปี และจนถึงทุกวันนี้ ธุรกิจหลายพันรายเข้าสู่ตลาดออนไลน์ในแต่ละปีตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในยุค 70
วันนี้ตลาดการค้าดิจิทัลยังคงขยายตัวไปทั่วโลก
จากข้อมูลของ Statista ในปี 2560 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่า 2.3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ และรายรับคาดว่าจะเติบโตเป็น 4.88 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2564 เอเชียกำลังเข้ายึดครองตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดอย่างรวดเร็ว ประเทศจีนคิดเป็น 42% ของส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2559 ซึ่งเป็นสองเท่าของส่วนแบ่งของสหรัฐอเมริกาที่ 24%
การค้าดิจิทัลอยู่ที่นี่เพื่ออยู่
การค้าดิจิทัลยังคงพัฒนาต่อไป
ตลาดการค้าดิจิทัลไม่เพียงแค่เติบโตเท่านั้น แต่ยังมีการพัฒนาอีกด้วย โดยลูกค้าจะเป็นผู้ควบคุมเส้นทางของลูกค้าเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทศวรรษที่ผ่านมา เช่นเดียวกับที่อินเทอร์เน็ตเติบโตเป็นช่องทางการตลาดที่ต้องการ การค้าดิจิทัลได้เติบโตขึ้นเพื่อแข่งขันกับการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมในหลาย ๆ ด้าน ซึ่งส่งผลต่อการซื้อในร้านค้าถึง 56% ซึ่งสิ่งที่ได้ผลในอดีตไม่มีแล้วในปัจจุบัน
การศึกษาเมื่อต้นปีนี้ช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของผู้บริโภคและแรงจูงใจในการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ ผลลัพธ์ได้รับการกำหนดจุดสุดยอดเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกส่งมอบประสบการณ์การค้าดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของตน
ผู้เข้าร่วมถูกถามคำถามเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาจะซื้อทางออนไลน์ ตลอดจนเหตุผลที่พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้า ในระดับสูง ผลลัพธ์ยืนยันว่าค่าขนส่งเป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างทั่วทั้งตลาด ยกเว้นจีนและเกาหลีที่มีความกังวลเกี่ยวกับการขาดส่วนลดและการเปรียบเทียบราคามากกว่าตามลำดับ
ความอ่อนไหวของราคาดูเหมือนจะเป็นปัจจัยสำคัญในทุกตลาด ตามมาด้วยสต็อกและการขนส่งสำหรับการละทิ้งรถเข็น 1 ใน 3 ของผู้บริโภคชาวไทยละทิ้งรถเข็นเนื่องจากเวลาในการจัดส่งที่นานเกินคาด สิ่งนี้เรียกร้องให้มีการจัดการซัพพลายเชนที่ยอดเยี่ยม นอกเหนือจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม เพื่อให้แน่ใจว่ามีสต็อกสินค้าและการจัดส่งที่รวดเร็วรวมอยู่ในระบบอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นได้ว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าหรือไม่และเมื่อใด
การค้าดิจิทัลคืออะไร | คู่มืออีคอมเมิร์ซยุคใหม่
การค้าดิจิทัลครอบคลุมจุดสัมผัสและกระบวนการทั้งหมดในเส้นทางของผู้บริโภค ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือ กระบวนการ และเทคโนโลยีทั้งหมดที่ใช้สร้างข้อเสนอออนไลน์มีความสำคัญต่อคำจำกัดความโดยรวม
www (สิ่งที่เราต้องการ) จากการซื้อของออนไลน์
ข้อมูลยืนยันสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว: ผู้บริโภคกำลังมองหามากกว่าการซื้อบางอย่างบนเว็บไซต์ พวกเขาเข้าใจราคา มีข้อมูลที่ดี และคาดหวังให้แบรนด์รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรเมื่อเรียกดูร้านค้าออนไลน์
มาดูกันดีกว่าว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรในการช็อปปิ้งออนไลน์
มันไม่ได้เกี่ยวกับส่วนลดทั้งหมด: ฉันพูดว่า "ไม่ทั้งหมด" แน่นอนว่าส่วนลดยังคงมีความสำคัญและอาจเป็นปัจจัยหลักในการดึง แต่ต้องใช้อย่างอื่น เช่น ค่าขนส่งต่ำ เวลาจัดส่งที่รวดเร็ว และสต็อกที่เพียงพอเพื่อให้ฉันกดปุ่มซื้อ นี่คือจุดที่ห่วงโซ่อุปสงค์จำเป็นต้องตอบสนองห่วงโซ่อุปทาน
ความพร้อมของสต็อกและการส่งมอบทางกายภาพมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องตระหนักถึงห่วงโซ่อุปทานและการตัดสินใจด้านลอจิสติกส์ที่พวกเขาทำซึ่งส่งผลกระทบต่อความพร้อมและการส่งมอบ
พยายามรู้จักฉัน: ในอดีต เรามอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลในบรรยากาศร้านที่มีหน้าร้านจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าฉันเป็นลูกค้าประจำ เจ้าของหรือพนักงานจะรู้ว่าฉันชอบอะไรไม่ชอบอะไร และจะจองรายการที่พวกเขาคิดว่าฉันพอใจแล้วจึงซื้อ เหตุใดวันนี้จึงควรหายไปเพียงเพราะประสบการณ์ถูกย้ายไปสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรามีเทคโนโลยีที่ล้ำหน้ากว่านั้นมาก ลูกค้าจะกลับไปเมื่อมีความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้น
ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่ขอช่องทางการมีส่วนร่วมมากขึ้น แต่ยังต้องการความเป็นส่วนตัวอีกด้วย กล่าวคือ ข้อเสนอและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง ไปเป็นวันที่หวังว่ากลยุทธ์ทางการตลาดจะได้ผล นักการตลาดต้องนำเสนอการตลาดตามบริบท ซึ่งทำงานโดยจับสัญญาณลูกค้าทั้งโดยนัยและชัดเจนเพื่อทำความเข้าใจทั้งข้อมูลในอดีตและแนวโน้มในอนาคต โดยใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น AI และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเข้าใจเจตนารมณ์แบบเรียลไทม์ของพวกเขา
ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในศตวรรษที่ 21 แก่ ฉัน: เมื่อพูดถึงแฟชั่น ฉันรักวินเทจ – ไม่มากเมื่อเป็นประสบการณ์การค้าดิจิทัลของฉัน ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม และตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคิด นี่ไม่ใช่แค่เพียงส่วนหน้าเท่านั้น
ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งมีความทันสมัย ราบรื่น และชาญฉลาด เป็นผลพลอยได้จากโซลูชันการค้าแบบครบวงจรที่สมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงการจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์ การจัดการเนื้อหาเว็บ และการจัดการคำสั่งซื้อ ซึ่งขับเคลื่อนประสบการณ์ส่วนบุคคลในทุกช่องทาง จึงหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายและความซับซ้อน
การพูดของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ทันสมัย - นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ ฟีเจอร์ Augmented และ Virtual Reality ไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่อีกต่อไป และลูกค้าต่างก็กระตือรือร้นที่จะใช้งาน Chatbots สามารถให้บริการที่รวดเร็วที่ลูกค้าต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เครื่องมือการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ปัจจัยทางเศรษฐกิจ รูปแบบสภาพอากาศ แนวโน้มทางวัฒนธรรม และอื่นๆ เพื่อตัดสินใจในช่วงเวลาที่เกี่ยวกับการกำหนดราคา การตัดสินใจสต็อก ข้อเสนอส่งเสริมการขาย แคมเปญการตลาด และอื่นๆ .
สรุปคือง่ายมาก (ฉันบอกว่าง่าย ไม่ง่าย): ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นและน่าพอใจสำหรับฉัน แล้วฉันจะป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตของฉัน