デジタルコマース（別名オンラインショッピング）についてのストレートトーク

これは私が今まで書いた中で最も楽しいブログです。私のお気に入りの専門的な開発活動であるオンラインショッピングについて話しているからです。

世界最高のコマースプラットフォームを備えた企業で働く私たちは、デジタルコマース、つまりオンラインショッピングに関しては、完全に熟練している必要があります。

しかし、まず最初に、デジタルコマースについて言えば、特にデジタルコマースは新しいものではないため、オンラインでの存在感がないビジネスに出くわしたとき、私はまだ時々びっくりします。 それは40年もの歴史があり、今日まで、70年代の創業以来、毎年何千もの企業がオンライン市場に参入しています。

今日、デジタルコマース市場は世界中で拡大を続けています。

Statistaによると、2017年の世界の小売eコマース売上高は2.3兆米ドルに達し、2021年には4.88兆米ドルに成長すると予測されています。アジアは急速に最大のeコマース市場になりつつあります。 中国は2016年に世界のeコマース市場シェアの42％を占めており、米国のシェアである24％の2倍の大きさです。

デジタルコマースはここにとどまります。

デジタルコマースは進化し続けています

デジタルコマース市場は成長しているだけでなく、進化しており、顧客は自分のカスタマージャーニーを管理しています。特に過去10年間は​​そうです。 インターネットがマーケティングの望ましいチャネルに成長したように、デジタルコマースは多くの点で従来のショッピングに匹敵するように成長し、店舗での購入の最大56％に影響を与えています。これは、過去に機能していたものが今日では機能しなくなったためです。

今年初めの調査は、消費者のオンラインショッピング行動と購入を完了する動機をよりよく理解するのに役立ちました。 結果は、小売業者が顧客に卓越したデジタルコマース体験を提供するのに役立つように最高潮に達しました。

参加者は、オンラインで購入する製品やサービスの種類、およびショッピングカートを放棄する理由について質問されました。 高いレベルでは、結果は、割引の欠如と価格比較をそれぞれ懸念していた中国と韓国を除いて、市場全体でカートが放棄された最大の理由が送料であることを確認しました。

価格感応度はすべての市場で重要な要素であるように思われ、カート放棄のための在庫とロジスティクスがそれに続きます。 タイの消費者の3分の1は、予想よりも長い配達時間のためにカートを放棄しました。 これには、卓越したユーザーエクスペリエンスを超えた優れたサプライチェーン管理が必要であり、eコマースシステムに統合された在庫の可用性と迅速な配送を保証して、顧客が製品を受け取るかどうか、いつ受け取るかを可視化する必要があります。

www（私たちが欲しいもの）オンラインショッピングから

データは、私たちがすでに知っていることを裏付けています。消費者は、ウェブサイトで何かを購入するだけではなく、価格に精通し、十分な情報を持っており、ブランドがオンラインストアを閲覧するときに何が欲しいかを知っていることを期待しています。

オンラインショッピングに関して、顧客が何を探しているのかを詳しく見てみましょう。

割引だけではありません。「すべてではない」と言いました。 もちろん、割引は依然として重要であり、主要なプルファクターになる可能性があります。 しかし、購入ボタンを押すには、送料が安い、配達時間が短い、在庫が十分にあるなど、他のことが必要です。 これは、需要チェーンがサプライチェーンを満たす必要がある場所です。

電子商取引では、在庫の可用性と物理的な配送が非常に重要です。 小売業者は、可用性と配送に影響を与えるサプライチェーンとロジスティクスの決定を意識する必要があります。

私を知るために努力してください：以前は、特に私が常連客である場合、実店舗の設定でパーソナライズされた経験が与えられました。 オーナーやスタッフは私が好きなものと嫌いなものを知っていて、私が喜んでくれると思うアイテムを予約して購入します。 エクスペリエンスがデジタル環境に移行したという理由だけで、特にテクノロジーがはるかに進んでいるという理由で、今日それがなくなるのはなぜですか？ 関係が確立されると、顧客は戻ってきます。

今日、顧客はより多くのエンゲージメントチャネルを求めているだけでなく、個別化を望んでいます。 言い換えれば、関連するオファーやプロモーション。 マーケティング戦術が機能することを期待していた時代は終わりました。 マーケターは、コンテキストマーケティングを提供する必要があります。これは、暗黙的および明示的な顧客シグナルをキャプチャして、履歴情報と将来の傾向の両方を理解し、AIや機械学習アルゴリズムなどの高度な分析を活用して、顧客の行動を常に予測し、リアルタイムの意図を理解することで機能します。

21^世紀のオンラインショッピング体験を教えてください。ファッションに関しては、ヴィンテージが大好きです。デジタルコマース体験に関してはそれほどではありません。 ユーザーエクスペリエンスは優れたオンラインショッピングエクスペリエンスにとって重要であり、あなたが思うかもしれないこととは反対に、これは単なるファサードではありません。

優れたユーザーエクスペリエンス（モダンでスムーズ、スマート）は、完全なエンドツーエンドのコマースソリューションの副産物です。 これには、製品コンテンツ管理、Webコンテンツ管理、および注文管理が含まれ、すべてのチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを強化します。 したがって、コストと複雑さを回避できます。

現代のオンラインショッピング体験と言えば、新しいテクノロジーを取り入れてください。 拡張現実機能と仮想現実機能はもはや目新しいものではなく、顧客はそれらを積極的に取り入れています。 チャットボットは、顧客が望む高速サービスを24時間年中無休で提供できます。 高度なデータ管理および分析ツールを使用すると、小売業者は消費者行動、経済的要因、気象パターン、文化的傾向などに関するデータから洞察を得て、価格設定、在庫決定、プロモーションオファー、マーケティングキャンペーンなどについて即座に決定を下すことができます。 。

最後に、それは本当に簡単です（私は簡単ではなく、簡単だと言いました）：それを私にとってシームレスで快適なオンラインショッピング体験にしてください。クレジットカードの詳細を入力します。