直言不讳地谈论数字商务（又名在线购物）

这很容易成为我写过的最有趣的博客，因为我正在谈论我最喜欢的职业发展活动：在线购物。

在一家拥有世界上最好的商务平台的公司工作，我们确实有压力要完全精通数字商务，或者用外行的话来说：在线购物。

但首先，谈到数字商务，当我遇到没有在线业务的企业时，我仍然会时不时地感到吃惊，尤其是因为数字商务并不新鲜； 它已有四十年的历史，自70年代成立以来，每年都有数千家企业进入在线市场。

今天，数字商务市场继续在全球范围内扩展。

Statista 的数据显示，2017 年全球零售电子商务销售额达到 2.3 万亿美元，预计 2021 年收入将增长到 4.88 万亿美元。亚洲正在迅速成为最大的电子商务市场； 2016年，中国占全球电子商务市场份额的42%，是美国24%份额的两倍。

数字商务将继续存在。

数字商务持续发展

数字商务市场不仅在增长，而且也在不断发展，客户可以控制自己的客户旅程——尤其是在过去十年中。 正如互联网已经成长为理想的营销渠道一样，数字商务在许多方面已经发展到可以与传统购物相媲美，影响了高达 56% 的店内购买——过去有效的方式如今已不再适用。

今年早些时候的一项研究帮助我们更好地了解消费者的在线购物行为以及他们完成购买的动机。 结果最终帮助零售商为其客户提供卓越的数字商务体验。

参与者被问及他们将在网上购买的产品或服务种类，以及他们放弃购物车的原因。 在较高的水平上，结果证实运输成本是整个市场放弃购物车的首要原因，除了中国和韩国更关心缺乏折扣和价格比较。

价格敏感性似乎是所有市场的一个重要因素，其次是放弃购物车的库存和物流； 由于交货时间长于预期，三分之一的泰国消费者放弃了购物车。 这需要卓越的供应链管理，超越卓越的用户体验，以确保库存可用性和快速交付集成到电子商务系统中，让客户了解他们是否以及何时收到产品。

什么是数字商务 | 现代电子商务指南

数字商务涵盖了消费者旅程中的所有接触点和流程。 这意味着用于创建在线报价的所有工具、流程和技术对于整体定义都至关重要。

www（我们想要的）脱离在线购物

数据证实了我们已经知道的：消费者寻求的不仅仅是在网站上购买东西，他们精通价格，消息灵通，并且他们希望品牌在浏览在线商店时知道他们想要什么。

让我们仔细看看客户在网上购物时搜索的内容。

不仅仅是折扣：我说“不是全部；” 当然，折扣仍然很重要，并且可能是主要的拉动因素。 但它需要其他的东西，比如低运输成本、快速交货时间和充足的库存，让我点击购买按钮。 这是需求链需要满足供应链的地方。

库存可用性和实物交付在电子商务中至关重要。 零售商需要意识到他们做出的影响可用性和交付的供应链和物流决策。

努力了解我：在过去，个性化体验是在实体店环境中给予的，特别是如果我是常客。 店主或工作人员会知道我喜欢什么，不喜欢什么，并会保留他们认为我会满意的物品，然后购买。 为什么今天会因为体验转移到数字环境而消失，特别是因为我们在技术上更加先进？ 建立关系后，客户将返回。

今天，客户不仅要求更多的参与渠道，他们还想要个性化。 换句话说，相关的优惠和促销活动。 希望营销策略奏效的日子已经一去不复返了。 营销人员必须提供情境营销，通过捕获隐性和显性客户信号来了解历史信息和未来倾向，利用人工智能和机器学习算法等高级分析来不断预测客户的行为并了解他们的实时意图。

给我一个²¹世纪的在线购物体验：谈到时尚，我喜欢复古——就我的数字商务体验而言，我并不那么喜欢。 用户体验对于出色的在线购物体验至关重要，与您可能想象的相反，这不仅仅是门面。

出色的用户体验——现代、流畅和智能的体验——是完整的端到端商务解决方案的副产品。 它包括产品内容管理、Web 内容管理和订单管理，为所有渠道提供个性化体验； 因此避免了成本和复杂性。

说到现代在线购物体验——一定要引入新技术。 增强和虚拟现实功能不再是新鲜事物，客户渴望接受它们。 聊天机器人可以为客户提供 24/7 全天候的快速服务。 先进的数据管理和分析工具使零售商能够从消费者行为、经济因素、天气模式、文化趋势等数据中获得洞察力，从而在定价、库存决策、促销优惠、营销活动等方面做出决策.

作为结束，它真的很简单（我说简单，不容易）：让它成为我无缝且愉快的在线购物体验，我将输入我的信用卡详细信息。