Prosta rozmowa o handlu cyfrowym (czyli zakupach online)

Opublikowany: 2018-07-31

To z pewnością najzabawniejszy blog, jaki kiedykolwiek napisałem, ponieważ mówię o mojej ulubionej działalności związanej z rozwojem zawodowym: zakupach online.

Pracując w firmie z najlepszą platformą handlową na świecie, odczuwamy presję, aby być w pełni sprawnym, jeśli chodzi o handel cyfrowy, czy laikiem: zakupy online.

Ale po pierwsze, mówiąc o handlu cyfrowym, wciąż od czasu do czasu jestem zaskoczony, gdy natrafiam na firmy, które nie są obecne w Internecie, zwłaszcza że handel cyfrowy nie jest nowy; ma już czterdzieści lat i do dziś tysiące firm wchodzi na rynek online każdego roku od jego powstania w latach 70-tych.

Dziś rynek handlu cyfrowego nadal rozwija się na całym świecie.

Według Statista w 2017 r. sprzedaż detaliczna e-commerce na całym świecie wyniosła 2,3 bln USD, a prognozuje się, że przychody wzrosną do 4,88 bln USD w 2021 r. Azja szybko przejmuje pozycję największego rynku e-commerce; Chiny reprezentują 42% udziału w światowym rynku e-commerce w 2016 r., dwukrotnie więcej niż udział Stanów Zjednoczonych wynoszący 24%.

Handel cyfrowy nie zniknie.

Handel cyfrowy wciąż ewoluuje

Rynek handlu cyfrowego nie tylko rośnie, ale także ewoluuje, a klienci kontrolują własną podróż klienta – zwłaszcza w ciągu ostatniej dekady. Tak jak internet stał się pożądanym kanałem marketingu, handel cyfrowy stał się konkurencją dla tradycyjnych zakupów pod wieloma względami, wpływając na 56% zakupów w sklepie – to, co działało w przeszłości, nie działa już dzisiaj.

Badanie przeprowadzone na początku tego roku pomogło nam lepiej zrozumieć zachowania konsumentów podczas zakupów online i ich motywację do dokonywania zakupów. Wyniki mają na celu pomóc sprzedawcom w dostarczaniu klientom wyjątkowych doświadczeń związanych z handlem cyfrowym.

Uczestnikom zadawano pytania dotyczące rodzaju produktów lub usług, które kupowaliby online, a także powodów, dla których porzucali swoje koszyki. Na wysokim poziomie wyniki potwierdziły, że koszt wysyłki był głównym powodem porzuconych koszyków na rynkach, z wyjątkiem Chin i Korei, które były bardziej zaniepokojone brakiem rabatów i porównaniem cen.

Wrażliwość cenowa wydaje się być ważnym czynnikiem na wszystkich rynkach, a następnie zapasy i logistyka w przypadku porzucania koszyków; jedna trzecia tajlandzkich konsumentów porzuciła koszyki z powodu dłuższego niż oczekiwano czasu dostawy. Wymaga to doskonałego zarządzania łańcuchem dostaw, poza wyjątkowym doświadczeniem użytkownika, aby zapewnić dostępność zapasów i szybką dostawę zintegrowaną z systemami e-commerce, aby zapewnić klientom wgląd w to, czy i kiedy otrzymają produkty.

Czym jest handel cyfrowy | Przewodnik po nowoczesnym e-commerce

czym jest handel cyfrowy Handel cyfrowy obejmuje wszystkie punkty styku i procesy na ścieżce konsumenta. Oznacza to, że wszystkie narzędzia, procesy i technologie wykorzystywane do tworzenia oferty online mają kluczowe znaczenie dla ogólnej definicji.

www (to czego chcemy) z zakupów online

Dane potwierdzają to, co już wiemy: konsumenci szukają czegoś więcej niż tylko kupowania czegoś na stronie internetowej, są świadomi cen, dobrze poinformowani i oczekują, że marki będą wiedzieć, czego chcą podczas przeglądania sklepu internetowego.

Przyjrzyjmy się bliżej, czego szukają klienci, jeśli chodzi o zakupy online.

Nie chodzi tylko o rabaty: powiedziałem „nie wszystkie”; rabaty są oczywiście nadal ważne i mogą być głównym czynnikiem przyciągającym. Ale potrzeba innych rzeczy, takich jak niski koszt wysyłki, szybki czas dostawy i wystarczające zapasy, abym nacisnął przycisk zakupu. W tym miejscu łańcuch popytu musi spotkać się z łańcuchem dostaw.

Dostępność zapasów i dostawy fizyczne mają kluczowe znaczenie w e-commerce. Detaliści muszą być świadomi podejmowanych przez siebie decyzji dotyczących łańcucha dostaw i logistyki, które mają wpływ na dostępność i dostawę.

Postaraj się mnie poznać: W przeszłości spersonalizowane doświadczenie było zapewniane w otoczeniu sklepu stacjonarnego, zwłaszcza jeśli jestem stałym klientem. Właściciel lub personel wiedzieliby, co mi się podoba, a co nie, i rezerwowaliby przedmioty, z których według nich byłbym zadowolony, a następnie kupowali. Dlaczego miałoby to zniknąć dzisiaj tylko dlatego, że doświadczenie zostało przeniesione do środowiska cyfrowego, zwłaszcza że jesteśmy znacznie bardziej zaawansowani technologicznie? Klienci wrócą, gdy nawiążą relację.

Dziś klienci proszą nie tylko o więcej kanałów zaangażowania, ale o indywidualizację. Innymi słowy, odpowiednie oferty i promocje. Dawno minęły czasy nadziei, że taktyka marketingowa zadziała. Marketerzy muszą dostarczać marketing kontekstowy, który działa poprzez przechwytywanie zarówno ukrytych, jak i jawnych sygnałów klientów, aby zrozumieć zarówno informacje historyczne, jak i przyszłe skłonności, wykorzystując zaawansowaną analitykę, taką jak sztuczna inteligencja i algorytm uczenia maszynowego, aby stale przewidywać zachowania klientów i rozumieć ich intencje w czasie rzeczywistym.

Daj mi doświadczenie zakupów online w XXI wieku: jeśli chodzi o modę, uwielbiam vintage – nie tak bardzo, jeśli chodzi o moje doświadczenie w handlu cyfrowym. Doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie dla udanych zakupów online i wbrew pozorom nie jest to tylko fasada.

Wspaniałe doświadczenie użytkownika — nowoczesne, płynne i inteligentne — jest produktem ubocznym kompletnego, kompleksowego rozwiązania handlowego. Obejmuje zarządzanie treścią produktu, zarządzanie treścią internetową i zarządzanie zamówieniami, co zapewnia spersonalizowane doświadczenia we wszystkich kanałach; w ten sposób unika się kosztów i złożoności.

Mówiąc o nowoczesnych zakupach online – wprowadzaj nowe technologie. Funkcje rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości nie są już nowościami, a klienci chętnie z nich korzystają. Chatboty mogą zapewnić klientom szybką obsługę 24/7. Zaawansowane narzędzia do zarządzania danymi i analizy pozwalają sprzedawcom uzyskać wgląd na podstawie danych dotyczących zachowań konsumentów, czynników ekonomicznych, wzorców pogodowych, trendów kulturowych itd., aby podejmować natychmiastowe decyzje dotyczące cen, decyzji dotyczących zapasów, ofert promocyjnych, kampanii marketingowych i nie tylko .

Podsumowując, jest to naprawdę proste (powiedziałem, że proste, niełatwe): spraw, aby były to dla mnie bezproblemowe i przyjemne zakupy online, a wprowadzę dane mojej karty kredytowej.