Klartext zum digitalen Handel (auch bekannt als Online-Shopping)
Veröffentlicht: 2018-07-31Dies ist mit Abstand der lustigste Blog, den ich je geschrieben habe, da ich über meine liebste berufliche Entwicklung spreche: Online-Shopping.
Da wir in einem Unternehmen mit der besten Handelsplattform der Welt arbeiten, stehen wir unter dem Druck, uns in Sachen digitaler Handel, oder umgangssprachlich: Online-Shopping, bestens auskennen zu müssen.
Aber das Wichtigste zuerst, wenn ich über den digitalen Handel spreche, bin ich immer noch von Zeit zu Zeit überrascht, wenn ich auf Unternehmen stoße, die keine Online-Präsenz haben, zumal der digitale Handel nicht neu ist; es ist so alt wie vierzig Jahre, und bis heute sind seit seiner Einführung in den 70er Jahren jedes Jahr Tausende von Unternehmen in den Online-Markt eingetreten.
Heute expandiert der Markt für digitalen Handel weltweit weiter.
Laut Statista beliefen sich die E-Commerce-Einzelhandelsumsätze im Jahr 2017 weltweit auf 2,3 Billionen US-Dollar, und die Einnahmen sollen bis 2021 auf 4,88 Billionen US-Dollar steigen. Asien übernimmt schnell die Führung als größter E-Commerce-Markt; China repräsentiert 42 % des globalen E-Commerce-Marktanteils im Jahr 2016, doppelt so groß wie der Anteil der Vereinigten Staaten von 24 %.
Der digitale Handel ist gekommen, um zu bleiben.
Der digitale Handel entwickelt sich weiter
Der Markt für digitalen Handel ist nicht nur gewachsen, sondern hat sich auch weiterentwickelt, wobei Kunden die Kontrolle über ihre eigene Customer Journey haben – insbesondere im letzten Jahrzehnt. So wie sich das Internet zum begehrten Marketingkanal entwickelt hat, ist der digitale Handel in vielerlei Hinsicht in Konkurrenz zum traditionellen Einkauf gewachsen und beeinflusst bis zu 56 % der Einkäufe im Geschäft – was in der Vergangenheit funktioniert hat, funktioniert heute nicht mehr.
Eine Anfang des Jahres durchgeführte Studie hat uns dabei geholfen, das Online-Einkaufsverhalten der Verbraucher und ihre Motivation, Käufe abzuschließen, besser zu verstehen. Die Ergebnisse wurden kulminiert, um Einzelhändler dabei zu unterstützen, ihren Kunden ein außergewöhnliches digitales Handelserlebnis zu bieten.
Den Teilnehmern wurden Fragen zu der Art von Produkten oder Dienstleistungen gestellt, die sie online kaufen würden, sowie zu den Gründen, warum sie ihren Einkaufswagen verlassen. Auf hohem Niveau bestätigten die Ergebnisse, dass die Versandkosten der Hauptgrund für aufgegebene Warenkörbe in allen Märkten waren, mit Ausnahme von China und Korea, die sich mehr um einen Mangel an Rabatten bzw. um einen Preisvergleich sorgten.
Preissensibilität scheint in allen Märkten ein wichtiger Faktor zu sein, gefolgt von Lagerbestand und Logistik für die Aufgabe des Einkaufswagens; Ein Drittel der thailändischen Verbraucher verließen Warenkörbe aufgrund länger als erwarteter Lieferzeiten. Dies erfordert ein hervorragendes Lieferkettenmanagement, das über die außergewöhnliche Benutzererfahrung hinausgeht, um die Lagerverfügbarkeit und eine schnelle Lieferung sicherzustellen, die in die E-Commerce-Systeme integriert sind, um den Kunden zu zeigen, ob und wann sie die Produkte erhalten.
Was ist digitaler Handel | Ein Leitfaden für modernen E-Commerce
Der digitale Handel umfasst alle Berührungspunkte und Prozesse der Verbraucherreise. Das bedeutet, dass alle Tools, Prozesse und Technologien, die zur Erstellung des Online-Angebots verwendet werden, entscheidend für die Gesamtdefinition sind.
www (was wir wollen) aus dem Online-Shopping
Die Daten bestätigen, was wir bereits wissen: Verbraucher wollen mehr als nur etwas auf einer Website kaufen, sie sind preisbewusst, gut informiert und erwarten, dass Marken wissen, was sie wollen, während sie im Online-Shop stöbern.
Schauen wir uns genauer an, wonach Kunden beim Online-Shopping suchen.
Es geht nicht nur um Rabatte: Ich sagte „nicht alle“; Rabatte sind natürlich immer noch wichtig und könnten der primäre Anreizfaktor sein. Aber es braucht andere Dinge wie niedrige Versandkosten, schnelle Lieferzeiten und ausreichende Lagerbestände, damit ich auf den Kaufknopf drücke. Hier muss die Nachfragekette die Lieferkette treffen.
Lagerverfügbarkeit und physische Lieferungen sind im E-Commerce von entscheidender Bedeutung. Einzelhändler müssen sich der von ihnen getroffenen Lieferketten- und Logistikentscheidungen bewusst sein, die sich auf Verfügbarkeit und Lieferung auswirken.
Bemühen Sie sich, mich kennenzulernen: In der Vergangenheit war ein persönliches Erlebnis in einem stationären Geschäft eine Selbstverständlichkeit, insbesondere wenn ich Stammkunde bin. Der Besitzer oder das Personal würde wissen, was mir gefällt und was nicht, und würde Artikel reservieren, von denen sie glauben, dass ich damit zufrieden wäre, und sie dann kaufen. Warum sollte das heute verschwinden, nur weil die Erfahrung in die digitale Umgebung verlagert wird, zumal wir technologisch viel weiter fortgeschritten sind? Kunden werden zurückkehren, wenn eine Beziehung besteht.
Kunden fragen heute nicht nur nach mehr Interaktionskanälen, sondern nach Individualisierung. Mit anderen Worten, relevante Angebote und Aktionen. Vorbei sind die Zeiten, in denen man hoffte, dass Marketingtaktiken funktionieren. Vermarkter müssen kontextbezogenes Marketing anbieten, das sowohl implizite als auch explizite Kundensignale erfasst, um sowohl die historischen Informationen als auch die zukünftigen Tendenzen zu verstehen, und fortschrittliche Analysen wie KI und maschinelle Lernalgorithmen nutzt, um das Verhalten der Kunden ständig zu antizipieren und ihre Echtzeitabsicht zu verstehen.
Geben Sie mir ein Online-Shopping-Erlebnis des 21. Jahrhunderts: Wenn es um Mode geht, liebe ich Vintage – nicht so sehr, wenn es um meine Erfahrung im digitalen Handel geht. Die Benutzererfahrung ist entscheidend für ein großartiges Online-Einkaufserlebnis, und im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, ist dies nicht nur die Fassade.
Ein großartiges Benutzererlebnis – eines, das modern, reibungslos und intelligent ist – ist ein Nebenprodukt einer vollständigen End-to-End-Commerce-Lösung. Es umfasst Produkt-Content-Management, Web-Content-Management und Auftragsverwaltung, die personalisierte Erfahrungen auf allen Kanälen ermöglichen; wodurch Kosten und Komplexität vermieden werden.
Apropos modernes Online-Shopping-Erlebnis – bringen Sie neue Technologien ein. Augmented- und Virtual-Reality-Funktionen sind keine Neuheiten mehr, und die Kunden nehmen sie gerne an. Chatbots können rund um die Uhr den schnellen Service bieten, den Kunden wünschen. Fortschrittliche Datenmanagement- und Analysetools ermöglichen es Einzelhändlern, Einblicke in Daten zu Verbraucherverhalten, Wirtschaftsfaktoren, Wettermustern, kulturellen Trends usw. zu gewinnen, um im Moment Entscheidungen über Preise, Bestandsentscheidungen, Werbeangebote, Marketingkampagnen und mehr zu treffen .
Abschließend ist es wirklich einfach (ich sagte einfach, nicht einfach): Machen Sie es zu einem nahtlosen und angenehmen Online-Einkaufserlebnis für mich, und ich gebe meine Kreditkartendaten ein.