Dijital ticaret hakkında doğrudan konuşma (diğer adıyla çevrimiçi alışveriş)
Yayınlanan: 2018-07-31Bu, şimdiye kadar yazdığım en eğlenceli blog, çünkü en sevdiğim profesyonel gelişim etkinliğimden bahsediyorum: çevrimiçi alışveriş.
Dünyanın en iyi ticaret platformuna sahip bir şirkette çalışırken, konu dijital ticaret veya sıradan bir tabirle: çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda tamamen yetkin olma baskısına sahibiz.
Ama öncelikle dijital ticaretten bahsetmek gerekirse, özellikle dijital ticaret yeni olmadığı için, çevrimiçi varlığı olmayan işletmelerle karşılaştığımda zaman zaman hala şaşırıyorum; kırk yıl kadar eskidir ve bugüne kadar, 70'lerdeki başlangıcından bu yana her yıl binlerce işletme çevrimiçi pazara girmiştir.
Bugün, dijital ticaret pazarı dünya çapında genişlemeye devam ediyor.
Statista'ya göre, 2017'de dünya çapında perakende e-ticaret satışları 2,3 trilyon ABD dolarını buldu ve gelirlerin 2021'de 4,88 trilyon ABD dolarına çıkması bekleniyor. Asya hızla en büyük e-ticaret pazarı olarak yerini alıyor; Çin, 2016 yılında küresel e-ticaret pazar payının %42'sini temsil ediyor ve %24 ile ABD'nin payının iki katı büyüklüğünde.
Dijital ticaret kalmak için burada.
Dijital ticaret gelişmeye devam ediyor
Dijital ticaret pazarı sadece büyümekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin kendi müşteri yolculuklarını kontrol etmesiyle birlikte gelişiyor - özellikle son on yılda. İnternetin pazarlama için istenen kanal haline gelmesi gibi, dijital ticaret de birçok yönden geleneksel alışverişe rakip olacak şekilde büyüdü ve mağaza içi satın alımların %56'sını etkiledi - geçmişte işe yarayan şey bugün artık geçerli değil.
Bu yılın başlarında yapılan bir araştırma, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş davranışlarını ve satın alma işlemlerini tamamlama motivasyonlarını daha iyi anlamamıza yardımcı oldu. Sonuçlar, perakendecilerin müşterilerine olağanüstü dijital ticaret deneyimi sunmalarına yardımcı olmak için doruğa ulaştı.
Katılımcılara, çevrimiçi olarak satın alacakları ürün veya hizmetlerin türü ve alışveriş sepetlerini terk etme nedenleriyle ilgili sorular soruldu. Yüksek bir düzeyde, sonuçlar, sırasıyla indirim eksikliği ve fiyat karşılaştırması için daha fazla endişe duyan Çin ve Kore hariç, pazarlarda terkedilmiş arabaların en önemli nedeninin nakliye maliyeti olduğunu doğruladı.
Fiyat duyarlılığı tüm pazarlarda önemli bir faktör gibi görünüyor, bunu sepetten vazgeçme için stok ve lojistik takip ediyor; Taylandlı tüketicilerin üçte biri, teslimat sürelerinin beklenenden uzun olması nedeniyle alışveriş arabalarını terk etti. Bu, müşterilere ürünleri ne zaman alacaklarına dair görünürlük sağlamak için e-ticaret sistemlerine entegre edilmiş stok mevcudiyeti ve hızlı teslimatı sağlamak için olağanüstü kullanıcı deneyiminin ötesinde mükemmel bir tedarik zinciri yönetimi gerektirir.
Dijital ticaret nedir | Modern e-ticaret için bir rehber
Dijital ticaret, tüketici yolculuğundaki tüm temas noktalarını ve süreçleri kapsar. Bu, çevrimiçi teklifi oluşturmak için kullanılan tüm araçların, süreçlerin ve teknolojilerin genel tanım için kritik öneme sahip olduğu anlamına gelir.
www (ne istiyorsak) online alışverişten
Veriler zaten bildiklerimizi doğruluyor: Tüketiciler bir web sitesinde bir şey satın almaktan daha fazlasını arıyorlar, fiyat konusunda bilinçliler, bilgili ve markaların çevrimiçi mağazaya göz atarken ne istediklerini bilmelerini bekliyorlar.
Müşterilerin çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda ne aradıklarına daha yakından bakalım.
Her şey indirimlerle ilgili değil: “hepsi değil” dedim; indirimler elbette hala önemlidir ve birincil çekici faktör olabilir. Ancak satın alma düğmesine basmam için düşük nakliye maliyeti, hızlı teslimat süresi ve yeterli stok gibi başka şeyler gerekiyor. Talep zincirinin tedarik zincirini karşılaması gereken yer burasıdır.
E-ticarette stok mevcudiyeti ve fiziksel teslimatlar çok önemlidir. Perakendecilerin, kullanılabilirliği ve teslimatı etkileyen tedarik zinciri ve lojistik kararlarının bilincinde olmaları gerekir.
Beni tanımak için çaba sarf edin: Geçmişte, özellikle düzenli bir müşteriysem, fiziksel mağaza ortamında kişiselleştirilmiş deneyim verilirdi. Sahibi veya personeli, neyi sevdiğimi ve sevmediğimi bilir ve memnun kalacağımı düşündükleri ürünleri rezerve eder ve sonra satın alırdı. Özellikle teknolojide çok daha gelişmiş olduğumuza göre, deneyim dijital ortama taşınıyor diye bugün bu neden ortadan kalksın? Müşteriler, kurulan bir ilişki olduğunda geri dönecektir.
Günümüzde müşteriler sadece daha fazla etkileşim kanalı değil, kişiselleştirme istiyorlar. Başka bir deyişle, ilgili teklifler ve promosyonlar. Pazarlama taktiklerinin işe yarayacağını umduğumuz günler geride kaldı. Pazarlamacılar, hem geçmiş bilgileri hem de gelecekteki eğilimleri anlamak için hem örtük hem de açık müşteri sinyallerini yakalayarak, müşterinin davranışlarını sürekli olarak tahmin etmek ve gerçek zamanlı amaçlarını anlamak için AI ve makine öğrenimi algoritması gibi gelişmiş analitiklerden yararlanarak çalışan bağlamsal pazarlama sunmalıdır.
Bana bir 21. yüzyıl online alışveriş deneyimi yaşatın: Konu moda olduğunda, vintagei seviyorum - dijital ticaret deneyimim söz konusu olduğunda pek değil. Kullanıcı deneyimi, harika bir çevrimiçi alışveriş deneyimi için kritik öneme sahiptir ve düşündüğünüzün aksine, bu sadece dış görünüş değildir.
Modern, sorunsuz ve akıllı harika bir kullanıcı deneyimi, eksiksiz, uçtan uca bir ticaret çözümünün yan ürünüdür. Tüm kanallarda kişiselleştirilmiş deneyimlere güç veren ürün içerik yönetimi, web içerik yönetimi ve sipariş yönetimini içerir; dolayısıyla maliyet ve karmaşıklıktan kaçınılır.
Modern bir çevrimiçi alışveriş deneyiminden bahsetmişken - yeni teknolojiyi getirin. Artırılmış ve sanal gerçeklik özellikleri artık yenilik değil ve müşteriler bunları benimsemeye hevesli. Chatbotlar, müşterilerin istediği hızlı hizmeti 7/24 verebilir. Gelişmiş veri yönetimi ve analitik araçları, perakendecilerin tüketici davranışları, ekonomik faktörler, hava durumu modelleri, kültürel eğilimler vb. ile ilgili verilerden içgörü elde etmesine ve fiyatlandırma, stok kararları, promosyon teklifleri, pazarlama kampanyaları ve daha fazlası hakkında anında kararlar almasına olanak tanır. .
Kapanış olarak, gerçekten basit (basit, kolay değil dedim): Benim için sorunsuz ve keyifli bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yapın, kredi kartı bilgilerimi gireceğim.