Откровенный разговор о цифровой коммерции (он же онлайн-покупки)
Опубликовано: 2018-07-31Это, пожалуй, самый веселый блог, который я когда-либо вел, поскольку я говорю о своем любимом занятии по профессиональному развитию: покупках в Интернете.
Работая в компании с лучшей торговой платформой в мире, мы должны быть полностью компетентны, когда речь идет о цифровой коммерции или, говоря простым языком, об онлайн-покупках.
Но обо всем по порядку, говоря о цифровой коммерции, я все еще время от времени поражаюсь, когда сталкиваюсь с компаниями, которые не представлены в Интернете, тем более что цифровая коммерция не нова; ему уже сорок лет, и по сей день тысячи предприятий ежегодно выходят на онлайн-рынок с момента его создания в 70-х годах.
Сегодня рынок цифровой коммерции продолжает расширяться по всему миру.
По данным Statista, в 2017 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире составил 2,3 трлн долларов США, а выручка, по прогнозам, вырастет до 4,88 трлн долларов США в 2021 году. Азия быстро становится крупнейшим рынком электронной коммерции; В 2016 году на долю Китая приходилось 42% мирового рынка электронной коммерции, что вдвое превышает долю США, составляющую 24%.
Цифровая коммерция здесь, чтобы остаться.
Цифровая коммерция продолжает развиваться
Рынок цифровой коммерции не только рос, но и развивался, и клиенты сами контролировали свой путь к покупке, особенно в последнее десятилетие. Точно так же, как Интернет превратился в желанный канал для маркетинга, цифровая коммерция выросла, чтобы конкурировать с традиционными покупками во многих отношениях, влияя на до 56% покупок в магазине — то, что работало в прошлом, сегодня уже не работает.
Исследование, проведенное ранее в этом году, помогло нам лучше понять поведение потребителей при совершении покупок в Интернете и их мотивацию к совершению покупок. Кульминация результатов позволила ритейлерам предоставить своим клиентам исключительный опыт цифровой коммерции.
Участникам задавали вопросы о том, какие продукты или услуги они будут покупать в Интернете, а также о причинах, по которым они бросают свои корзины. На высоком уровне результаты подтвердили, что стоимость доставки была основной причиной брошенных тележек на рынках, за исключением Китая и Кореи, которые были больше обеспокоены отсутствием скидки и сравнением цен соответственно.
Чувствительность к цене, по-видимому, является важным фактором на всех рынках, за которым следуют запасы и логистика для отказа от корзины; треть тайских потребителей отказались от корзин из-за более длительных, чем ожидалось, сроков доставки. Это требует превосходного управления цепочками поставок, помимо исключительного пользовательского опыта, для обеспечения наличия запасов и быстрой доставки, интегрированных в системы электронной коммерции, чтобы клиенты могли видеть, получат ли они продукты и когда.
Что такое цифровая коммерция | Путеводитель по современной электронной коммерции
Цифровая коммерция охватывает все точки соприкосновения и процессы на пути потребителя. Это означает, что все инструменты, процессы и технологии, используемые для создания онлайн-предложения, имеют решающее значение для общего определения.
www (что мы хотим) из интернет-магазинов
Данные подтверждают то, что мы уже знаем: потребители ищут нечто большее, чем просто покупка чего-либо на веб-сайте, они разбираются в ценах, хорошо информированы и ожидают, что бренды будут знать, что им нужно, когда они просматривают интернет-магазин.
Давайте подробнее рассмотрим, что ищут клиенты, когда дело доходит до покупок в Интернете.
Дело не только в скидках: я сказал «не во всех»; скидки, конечно, по-прежнему важны и могут быть основным фактором притяжения. Но для того, чтобы я нажал кнопку покупки, нужны другие вещи, такие как низкая стоимость доставки, быстрое время доставки и достаточный запас. Здесь цепочка спроса должна соответствовать цепочке поставок.
Наличие запасов и физические поставки имеют решающее значение в электронной коммерции. Розничные продавцы должны осознавать решения, принимаемые ими в отношении цепочки поставок и логистики, которые влияют на доступность и доставку.
Приложите усилия, чтобы узнать меня: в прошлом персонализированный опыт был дан в обстановке обычного магазина, особенно если я являюсь постоянным покупателем. Владелец или персонал знали бы, что мне нравится и не нравится, и резервировали бы вещи, которые, по их мнению, мне понравятся, а затем покупали бы. Почему это должно уйти сегодня только потому, что опыт переносится в цифровую среду, тем более, что мы намного более продвинуты в технологиях? Клиенты вернутся, когда отношения будут установлены.
Сегодня клиенты не просто просят больше каналов взаимодействия, они хотят индивидуализации. Другими словами, актуальные предложения и акции. Прошли те времена, когда люди надеялись, что маркетинговая тактика сработает. Маркетологи должны предоставлять контекстный маркетинг, который работает, улавливая как неявные, так и явные сигналы клиентов, чтобы понять как историческую информацию, так и будущие склонности, используя расширенную аналитику, такую как ИИ и алгоритм машинного обучения, чтобы постоянно прогнозировать поведение клиентов и понимать их намерения в реальном времени.
Подарите мне опыт онлайн-покупок 21 -го века: когда дело доходит до моды, я люблю винтаж, но не так сильно, когда дело доходит до моего опыта цифровой коммерции. Пользовательский опыт имеет решающее значение для отличного опыта онлайн-покупок, и, вопреки тому, что вы могли бы подумать, это не просто фасад.
Отличный пользовательский интерфейс — современный, плавный и умный — является побочным продуктом комплексного решения для коммерции. Он включает в себя управление контентом продукта, управление веб-контентом и управление заказами, что обеспечивает персонализированный опыт на всех каналах; следовательно, избегая затрат и сложности.
Говоря о современном опыте онлайн-покупок – внедряйте новые технологии. Функции дополненной и виртуальной реальности уже не являются новинкой, и клиенты стремятся их использовать. Чат-боты могут предоставить клиентам быстрое обслуживание в режиме 24/7. Расширенные инструменты управления данными и аналитики позволяют ритейлерам получать информацию о поведении потребителей, экономических факторах, погодных условиях, культурных тенденциях и т. д., чтобы принимать решения о ценах, запасах, рекламных предложениях, маркетинговых кампаниях и многом другом. .
В заключение скажу, что это очень просто (я сказал просто, а не легко): сделайте для меня удобный и приятный опыт онлайн-покупок, и я введу данные своей кредитной карты.